在县政务服务中心工作推进会议上的讲话

　邓**

　2015年7月27日

　同志们：

　 刚才，马主任对政务中心上半年工作进行了全面通报，分析了当前形势和存在问题，并对下半年工作做了详细部署，我完全同意，希望大家认真贯彻落实。下面我就政务服务工作谈几点个人看法：

　 中心运行以来，始终坚持以“便民、高效、规范、廉洁”为服务宗旨，不断加强制度建设，完善服务功能，提升办事效率，在深化行政审批制度改革、优化政务服务环境、规范权力运行等方面做了大量工作，取得了明显进展。特别是在服务载体建设、制度机制建设等方面进行了大胆实践、积极探索，服务效率和服务能力均实现了新的提升，各项工作走在了全市甚至全省前列。概括地讲，有这么几个方面值得充分肯定：

　 一是服务平台搭建到位。中心办公区面积1000平米，建成了集政务公开、行政审批、电子监察于一体的政务服务平台，同步配备了网络服务器、电子显示屏、触摸查询机、高拍仪等新型办公设备

　，所有事项实行网上集中审批、接受电子监察系统的全程监督，真正实现了“阳光下审批”。

　     二是内部管理有序规范。在确保行政审批系统规范运行的同时，始终将内部管理作为工作重中之重，我认为大家在审批事项办理、人员管理等方面做了大量的思考和研究，制定的政务中心窗口工作人员行为规范等21项管理制度切实可行，对进一步推进行政审批事项集中办理，提高行政效能会有很大的促进和规范作用。同时采用指纹考勤机、视频监控系统、监察通报等方式，有效防范了窗口工作人员迟到早退、办事效率低下等现象的发生，实现了以制度管人管事，确保了政务中心各项工作有序开展。

　 三是运行机制基本形成。中心运行以来，全面推行首问负责、一次性告知、限时办结、离岗告示等制度，对涉及单纯办证业务的即办件事项实现了当场办结，审批模式初步实现了由“分散、封闭、串联”向“集中、透明、并联”转变，极大简化了办事环节，实现了一站式服务。定期开展的“服务之星”、“红旗窗口”评选活动，很好的发挥了示范带动作用，形成了一套较为规范的“评先选优”机制，助推了政务服务工作标准化、高效化开展。

　 四是队伍建设不断加强。中心能严格执行窗口工作人员选派调换管理制度，在座的各位达到了窗口工作人员的选派条件，确保了业务高效办理；组织开展的“迎新春.庆元旦”等文体活动，丰富了干部职工业余文化生活，特别是坚持工作日内利用工作间隙集中开展广播体操活动，缓解了工作压力

　；活动载体丰富，服务水平不断优化提升。

　 五是政务公开全面深化。制定下发了《2015年**县政务公开工作要点》、《**县政府信息公开工作要点》、《**县政府信息公开工作责任追究办法》等文件，政务公开考核、监督、激励机制进一步完善；县政务服务中心、6个分中心和11个乡镇便民服务中心作为全县政务公开的主阵地和新平台，安装了触摸查询机、便民服务电话和电子显示屏等设施，与此同时，全县政务公开外网上线运行，依托电子监察系统，对公开时限、内容等适时进行电子监察，全县政务公开工作走上法制化、规范化、制度化的轨道。

　 在肯定成绩的同时，对照政务服务工作要求，还存在着事项进驻不全面、单位授权不充分等问题。当然这些问题从省上市上，包括从国家还在不断探索和完善当中，肯定会存在这样那样的问题，有些可能是形式上的问题，有些是思路理念上的问题，有些是现行的制度上的问题等等。我相信，有了这个架构，有了这些人，有了这些基本的管理制度，各项工作就会不断的完善。借此机会，我就进一步提升服务效能、提高服务水平、展示良好形象，全力推进政务服务中心各项工作迈上新的台阶，讲几点要求：

　 第一，要识大体、顾大局。大家都来自不同的部门、单位，要心往一处想，劲往一处使，主动把自己融入到中心这个大家庭中来，处理好同事关系，建立平等、融洽、和谐、协作的良好工作关系，共同展示单位、政务服务中心形象；要准确认识和把握政务服务中心作为窗口单位的地位和作用，各窗口工作人员要时时刻刻照镜子，高效工作，优质服务，为县政务服务中心的建设贡献力量。

　 第二，要抓学习、强素质。学习是干好一切工作的前提和基础，大家要在参加中心组织的集体学习的同时，充分利用工作之余，系统学习审批法规政策，这是依法行政的基础；更重要的是要学审批业务知识，全面熟悉本单位行政审批项目，对受理依据、审批条件、办结时限等要素做到“一口清”，9月份，县公管办将组织全县政务服务工作者进行政策法规闭卷考试，希望大家切实提高学习主动性，养成自觉学习、善于学习的良好习惯。通过学习，力做政策法规和行政审批的内行人和明白人，以素质的全面过硬换取窗口工作的游刃有余。

　 第三，要严管理、提效能。“上有摄像头，外有暗访组”是对窗口工作高危性形象客观的表述，针对窗口工作的特殊性，大家要自觉养成早一刻钟到岗、迟一刻钟离岗的工作习惯，尽职尽责干好本职工作，杜绝与工作无关的事情；政务中心要对已建立的制度进一步梳理研究、修订完善，坚持让制度说话、让制度管人，全面推进中心各项工作步入正规化轨道；政务中心工作人员要带头执行规定纪律，严于律己，率先垂范，以理服人，全力做好巡查工作，该约谈的约谈，该采取措施的要采取措施，切实以严明的纪律保障各项工作的全面落实。

　 第四，要转作风、树形象。中心对大家地要求很高，管理也相对比较严格，在座的各位都能克服交通不便等困难，坚守岗位，积极热心办事，整体上作风是好的，希望大家继续保持。政务中心工作人员要带头改进作风，扑下身子，亲历亲为，认认真真学习，扎扎实实干事；各窗口工作人员要结合正在开展“三严三实”活动，注重从细节做起，以高度的责任感干好本职工作，真正做到“服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错”，为我们下一步建设标准化的服务窗口打好基础。

　 县公管办作为政务服务中心的管理单位，将全力支持中心的工作，对于当前工作中存在的困难，公管办将提请县政府研究解决，尽可能地为大家提供更优更舒适地工作和生活环境，以便更好的开展工作。最后，希望大家以一流的作风、一流的质量、一流的效率、一流的水平，共同努力把政务服务中心的工作做实、做细、做好、做出成绩，圆满完成年初既定的目标任务，力争在市、县年终考核中取得好的位次，切实把政务服务中心打造成群众满意、形象一流、服务优质的窗口单位，为企业和群众营造更加便捷、高效的办事环境。