2021国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号：2474） 盗传必究 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）

　 1．社会公德在内容上具有全民性和(

　)。

　A．广泛性

　 B．普遍性 C．传统性

　 D．基础性

　 2．(

　)的道德是人类道德发展的开端。

　A．原始社会

　 B．奴隶社会 C．封建社会

　 D．资本主义社会

　 3．(

　)是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

　A．礼节

　 B．礼貌 C．礼仪

　 D．礼俗

　 4．关于集体主义，在人们的道德实践中可以分为三个层次，其中“义利兼顾”属于(

　) 的要求。

　A．基础层次

　 B．普遍层次 C．最高层次

　 D．理想层次

　 5．服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是(

　)。

　A．服务的准备工作

　 B．语言表达和服饰打扮 C．产品或商品的性能

　 D．操作的技巧性和工作的效率

　 6．不损人范围内的利己主义就是(

　)。

　A．集团利己主义

　 B．合理利己主义 C．先公后私思想

　 D．无私奉献思想

　 7．一视同仁、不卑不亢的核心是(

　)。

　A．平等

　 B．宾客至上 C．优质服务

　 D．热情友好 8．(

　)是旅游接待服务工作的精髓。

　A．“真诚公道、信誉第一”

　 B．“热情友好、宾客至上” C．“钻研业务、提高技能”

　 D．“不卑不亢、一视同仁”

　 9．(

　)是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。

　A. 优与劣

　 B．善与恶 C．真与假

　 D．美与丑

　 10．(

　)是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一，是人们献身正义事业的精神支柱。

　A．锻炼职业道德意志

　 B．确立职业道德信念 C．养成职业道德习惯

　 D．陶冶职业道德情感 二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分） 11.道德激励功能的外在社会机制主要由(

　)等因素组成。

　A．道德理想

　 B．道德榜样 C．道德认同

　 D．道德监督 12．社会主义社会的基本道德规范包括(

　)。

　A．爱国守法

　 B．明礼诚信 C．团结友善

　 D．勤俭自强 13．社会主义旅游职业道德的特点是(

　)。

　A．进步性

　 B．地域性 C．崇高的目的性

　 D．广泛的适应性 14．旅游活动具有(

　)等特点。

　A．综合性

　 B．多样性 C．流动性

　 D．享受性 15.社会主义初级阶段的劳动形式通常有(

　)。

　A．以按劳分配为基础的劳动

　 B．主动劳动 C．不计报酬的公益劳动

　 D．义务劳动 16.在旅游发达国家，旅游从业人员行为指南的座右铭是(

　)。

　A．客人就是上帝

　 B．客人永远都是对的 C．客人的人格高于服务人员

　D．永远不要对客人说“不” 17．旅游职业道德评价的形式有(

　)。

　A．社会舆论

　 B．传统习惯 C．内心信念

　 D．考核评比记分 18．旅游职业道德评价的类型有(

　)。

　A. 社会评价

　 B．行业评价 C．企业评价

　 D．自我评价 19.现阶段人们的道德境界分为如下类型(

　)。

　A．损人利己

　 B．合理利己主义 C．先公后私

　 D．公而忘私 20．高尚的职业道德品质包括忠实、无私、(

　)。

　A．正直

　 B．热忱 C．谦逊

　 D．诚信 三、名词解释（每小题5分，共20分） 21．男女平等：在婚姻关系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等的权利。

　22.道德的结构：简单的说，是指道德的内部构成；具体的说，是指道德作为在普遍依赖于社会经济条件基础上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。

　23.职业活动的动机：职业劳动者在承担职业责任、履行职业义务时，在对社会和他人的关系中自觉追求一定的目的、愿望。

　24.社会舆论：就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。

　四、筒答题（每小题10分，共40分）

　 25.简述道德与法律之间的区别与联系。

　答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。

　首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。

　其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。

　26.为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？

　 答：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。

　第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调。

　第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。

　所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

　27．社会主义旅游职业道德的作用是什么？

　 答：第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。

　第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益。

　第三，有利于改善服务态度和提高服务质量。

　第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成。

　第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。

　28．“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？

　 答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想。

　第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦。

　第三，待客服务，仪表整洁，举止大方。

　第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。

　第五，面带微笑，耐心倾听。

　第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。

　第七，实际操作力求标准化、规范化。

　第八，尽责尽心，服务周到。