总经理发言内容

　我公司质量管理体系文件是依据GB/T19001：2000标准并结合我公司实际工作情况编写的，体系分为质量手册、程序文件、部门手册、质量记录4个层次，公司体系文件修改实施后，体系运行情况良好，有关情况如下：

　基本情况

　我公司质量管理体系文件于2003年7月28日进行修改并正式实施，三个月来，我公司质量管理体系运行情况表明，质量管理体系基本符合GB/T19001：2000标准的要求。

　各部门领导对质量管理体系文件修改的工作给予高度重视和支持，使文件修改工作能按计划要求的进度实施。

　三个月来，围绕公司质量方针狠抓服务质量，使得顾客满意度达到96%（公司质量目标为90%）。能按ISO标准和文件要求，做好文件控制、质量记录控制、设备管理、合同管理、服务质量管理等相关的质量管理工作，并保存各项记录，作为质量体系有效运行的证据。通过本次文件的修改工作，使公司质量管理体系更符合公司的实际运作，各部门的服务质量水平、质量意识有了较大的提高，其他管理工作也逐步走向规范化、科学化。

　公司定期对全公司的服务质量情况、顾客反馈信息进行分析，并对不合格服务采取纠正措施，并限期进行整改。管理者代表定期向总经理汇报本次质量管理体系修改后的运行情况并提出修改意见，从而使体系得以保持并不断改进。

　质量方针、质量目标贯彻和实现情况

　公司今年以来，通过逐级宣讲质量方针、目标，运用各种方式宣传公司质量方针、质量目标的内涵，使员工理解并执行，为顾客提供优质、满意的服务。

　公司坚持“安全快捷、优质服务、严格管理、持续改进”的质量方针，不断加强服务质量管理，提高服务质量和水平，具体表现在：

　加强全体成员的教育培训工作，组织全员进行体系文件的学习、培训和考试，以提高员工的质量意识和业务素质。

　利用顾客意见簿、派发顾客意见征询表、接听顾客来电等多种形式增进与顾客的联系，关注顾客的需求，对顾客的来电、来函、来访做了规范的记录、处理与答复。

　加强对供方的管理，对供方进行评价，设立合格供方名录，保证所有资源的采购均受到监控。

　在公司显要位置张贴ISO宣传标语，加强对公司质量方针的宣传。

　8月组织了员工ISO知识考试，加强对公司质量方针、目标的宣传学习，使员工逐步熟悉文件要求，有利推动了公司ISO贯标工作的深入开展。

　通过开展10月份的内审，加深了员工对公司质量方针含义的理解，通过履行质量职责，确保公司七大目标的实现。

　各项目标完成情况：

　截止10月底，公司已全面完成各项质量目标：货物运输过程中的完好率大于99%；交通事故间隔里程大于60万公里/宗；货物装卸、储存的破损率小于0.2%；车辆完好率大于85%；顾客满意度达90%；火灾、爆炸事故为0；车辆返修率小4%。除此以外，各部门均完成公司下达的质量分目标。

　3、纠正或预防措施的实施情况

　公司自从体系运转以来，各部门根据各自的实际情况纠正预防措施。其中，综管部2次；安全环保部2次；汽修部3次；技术设备部次；调度部次；运输部次；仓储部次；经营部次；共计7项纠正预防措施，所有纠正预防措施者得到有效的实施并予以验证,并收到了良好的效果。

　4、对质量管理体系的总体评价

　从质量体系运行以来，总体看来，质量体系的文件在各部门的运行情况是正常的。公司质量体系的文件已覆盖了ISO9001：2000标准适用要素，实现了体系的有效性、适宜性、充分性和持续改进。确保了采购服务质量，达到了预期的目的。