?判断题

　1. 网点储蓄主管应不定期对本网点持有零售银行业务操作权限柜员的尾箱进行抽查，每月抽查不少于三次，每次覆盖不少于30%的现金尾箱。储蓄主管可根据工作重点增加核查频次，增加的核查，可自行决定核查方法。( 错)

　2. 发生已无法弥补损失的短款或已无法清退的长款时，应填制一式两联“错款审批报告表”，根据错款金额的审批处理权限逐级上报审批，错款审批报告表一联由审批部门留存；一联由现金差错网点凭以作销账单附件.(对 )

　3. 长款不得侵吞，短款不得自补不报，不得以长补短。经办员发现经管现金出现长短款应立即向储蓄主管及支行分管行长汇报，并采取措施组织查找并处理。( 对 )

　4、尾箱有现金库存的，如前日日终尾箱持有人非本次接收柜员，要求必须对尾箱中的现金进行清点。如接收柜员为前日日终尾箱持有人，可只核点大数,(无需抽点细数。)（ 错 ）

　5、现金尾箱指柜员用于存放现金、贵金属、有价单证和其他营业用重要物品的箱、包。储蓄尾箱是指零售银行柜员使用的现金尾箱。（ 对 ）

　6、经查实确属现金长款的，根据查实情况由差错网点办理销账和长款退回处理。对已无法清退的长款，根据审批意见，由差错网点列“营业外收入”。( 对 )

　7、余额为零的现金尾箱不需要查库，核查时遇此情况，核查人员应打印尾箱库存信息无需签字与本次查库的其他查库情况表一同保管备查.( 错 )

　8、“财富账户”是多币种的存款账户与投资账户合一的综合理财账户，集定活期存款、智能资金调拨、第三方存管/基金/外汇实盘/受托理财/国债等多项投资功能于一体。(对)

　9、财富账户账户类业务包括财富账户开户、客户信息补录、财富账户关户、财富账户重开户。(对)

　10、财富账户账户类业务受理范围：全行任一网点（开户，客户信息补录、重开户、关户） (对)

　11、“财富账户”账户号为9位数字，前3位为城市代码，后6位由客户自行选择，客户选择的“财富账户”账号必须在系统中没有开户才有效。在代理行提出的从“财富账户”转出交易发生退单，支付系统、电子汇兑系统等渠道提回向“财富账户”转账的交易时，均使用其9位账户号码。(对)

　12、财富账户重开户是指客户关闭财富账户后,以原身份证件资料重新开立财富账户，重开的财富账户号码改变，免收重开当月的账户管理费。(错)

　13、财富账户关户当月允许重开。

　(错)

　14、如“财富账户”客户在我行所有账户上月日均总资产达到全折人民币5万元（含）以上的，我行系统将自动免收其当月“财富账户”管理费。(对)

　15、财富账户重置密码采用验证授权码的方式，即客户通过柜台取得授权码后，通过移动数字证书核实授权码后重置密码。授权码72小时内有效，客户务必在72小时内登录财富账户专业版，按提示输入授权码并重新设定财富账户交易密码。授权码错误输入3次作废。(错)

　16、凭密码取款方式的户口可在全行范围内办理业务；无限制或印鉴取款方式的户口，只能在开户行办理业务。(对)

　17、客户存款在挂失前或挂失失效后被他人冒领，我行无需承担责任。(对)

　18、口头挂失不影响存单的系统自动转存。(对)

　19、书面挂失申请指定领用行解挂，一卡通解挂时间为7天。(错)

　20、口头挂失转书面挂失，不需做口头挂失解挂，直接办理书面挂失即可。(对)

　21、卡/折/单代办办理书面挂失申请时，“检查支取方式”默认为否，即不验证支取方式，会自动生成事后核查记录。(对)

　22、对解挂后大额提取现金等异常情况，则必须由储蓄主管审核处理，必要时及时向上级主管部门或主管领导报告。(对)

　23、废除原预设密码后，客户在密码挂失申请时设置的“预设密码”立即自动失效。(对)

　24、“卡/折实时更换领用”支持领用对象为预制卡或存折。(对)

　25、支持对VISA/Mas对erCard卡片（即我行国际卡涵盖的凭证种类）重写磁。不支持对芯片卡芯片的重写。(错)

　26、人员的工作岗位发生变动时，应严格办理账、款、有价单证、重要空白凭证、印章等岗位所有工作的全部交接手续，由网点分管行长负责监交 （错）

　27、人员的工作岗位发生变动时，应严格办理账、款、有价单证、重要空白凭证、印章等岗位所有工作的全部交接手续，对于交接手续已实现系统记录的，无须登记“工作交接登记簿”。（对）

　28、网点与事后监督、业务主管部门或其他部门办理的传票、凭证、业务单据等质量记录的交接均应登记“招商银行业务凭证交接登记簿”。（对）

　29、由于设备/通讯故障、操作员操作错误以及客户不予确认的存、取业务导致的错账，应按照规定审批后办理冲正，在电脑产生的冲正凭证上注明冲正原因。并由储蓄主管和分管行长签字确认。（错）

　30、通知存款，教育储蓄通存通兑范围为全行任意网点。（错）

　31、对于十周岁以下的未成年人、精神病患者，应由其法定代理人代为办理相关业务。（对）

　32、柜员日结后需要重新办理业务的，只能由储蓄主管审核后解除柜员日结封锁。（对）

　33、特殊情况下，柜员无法正常完成柜员日结，经储蓄主管确认原因后，由其他柜员使用代理日结功能代替该柜员进行柜员日结。（错）

　34、客户无需开通自助缴费功能即可通过柜台或自助渠道办理缴费。（对）

　35、单笔或当日累计等值5000美元以上的外币现钞存入，境内个人和境外个人 均可凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。本业务不允许他人代办。（错）

　36、外汇局开具的《提取外币现钞备案表》自签发之日起30天内一次使用有效，逾期作废。（对）

　37、外币存款不能办理部分提前支取、自动转存；存款到期后，过期部分的存款期间按支取当日挂牌的活期利率计算。（对）

　38、本人外汇储蓄账户与本人外汇结算账户间的资金可划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付，不得划转后结汇。（对）

　39、个人外汇账户按交易性质可划分为个人外汇储蓄账户、个人外汇结算账户和个人外汇资本项目账户。（对）

　40、个人外汇储蓄账户间的境内划转业务仅限于本人转本人和本人转直系亲属。(对)

　41、经办员发生的结售汇冲账，可能产生的汇兑收入/损失金额在人民币5,000元（含）以上须由分行零售部分管总经理审批后操作；(错)

　 42、境外个人，指持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证开户的外国公民（包括无国籍人）以及港澳台同胞。（对）

　43、3G系统上线后，预制卡/存折/存单开户取消3002带密码信封卡片的代办开户。（对）

　44、国际卡销户为30天，新增对销户申请失败的国际卡的结算户关户的功能。（对）

　45、等效匹配客户，指在系统做标准化检查的条件下，证件国别地区、证件号码和证件类型三个要素完全一致，客户姓名不相同的客户。（错）

　46、某客户存在A、B、C三个客户号，则将A、B先合并为D，再将C、D合并为E（D、E为系统内新产生的客户号），合并后当前有效的客户号为E。（对）

　 47、16周岁以下必须监护人代办开户的系统检查，当且仅当证件类型为“居民身份证”的证件类型有效；对其他证件类型无效。（对）

　48、  批量激活后，被激活卡片的取款密码由原来的证件后六位连续顺序数字的组成，自动转变为由原来证件后六位连续逆序数字构成。如原系统设置证件后六位密码为123456，批量激活后，取款密码转变为客户身份证后六位数字。（错）

　49、 “批量激活”：目前批量激活仅支持“**住房公积金卡”，由参数配置。其他凭证无法批量激活。（对）

　50、  每日日终或第二个工作日，储蓄主管或指定人员对集体开户申请书和系统打印的集体开户确认书、开立卡/折/单报表进行核对，核对完毕后在报表上签章确认。储蓄主管或指定人员需审核集体开户申请书填写的完整性，并对照开户申请书抽查系统录入的客户资料是否完整和正确，每一批次至少抽查3个开户人资料。（错）

　51、异地领卡不支持领卡过程中的同步存现。可在领卡完成后协助客户进行现金存入，或指导客户通过我行自助渠道进行存现。（对）

　52、当客户身份证明姓名为繁体字，而我行电脑系统只能体现为简体字时，要求在电脑系统中的“地址资料”栏位进行批注说明。（对）

　53、我行存款受理范围是：存现：全行任一网点；取现：一卡通：全行通存通兑。存折：支取方式为“凭密码交易”、“凭密码与开户证件交易”，全行通存通兑；支取方式为“凭图章印鉴交易”、“不需支取凭据”，不能通兑。  （对）

　54、等值100万元（含）以上300万元以下人民币的大额现金支取业务，需要由网点储蓄主管审批  （对）

　55、超过等值300万元人民币（含）的大额现金支取业务，需由支行分管行长审批  （对）

　56、人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于l美元的等值外币  (对)

　57、通知存款取消约定是指：客户与我行约定通知存款的支取金额和支取日期后，取消约定。客户办理约定支取后，约定支取日期（不含）之前的任一日期均可取消约定支取。取消约定办理日期距离原定支取日大于通知类型期限（1天或7天），取消后扣罚息 。

　（错）

　58、智能通知存款协议开通不可以代办，关闭可以代办。  （对）

　59、通知存款存入业务，存入金额必须大于等于起存金额。资金来源可以为现金、一卡通活期户、人民币结算存折。不涉及异地，可选择一个或二个资金来源。可以同时选择两个活期户作为资金来源，但不能同时选择两个存折作为资金来源.  (对)

　60、银联柜面通查询可以代办。

　（错）

　61、银联柜面通取款可以代办。

　（对）

　62、柜面通过5303操作的本行个人转账可以通过5307界面查询并支持打印。（对）

　63、智能通知存款协议签订可以在全行任一网点。（错）

　64、3G上线后，未满约定存期可以办理全额提前支取或部分提前支取,但不可以代办。（错）

　65、对于打印了“不允许通存通兑”或加盖“不能通兑”字样的特种定期存单，原则上不允许跨网点支取。如因网点轮休或客户要求跨网点支取时，须请客户在存单背面空白处填写“本人申请通兑支付并承担责任”字样，并由客户本人（或代办人）签字确认。(对)

　66、整存整取因扣划导致账户余额小于起存金额时，到期不自动转存，也不支持手工补转存。(对)

　67、通知存款如果户口冻结、通知存款账户冻结、金额冻结，均不允许办理约定。（错）

　68、由于存单方式的通知存款必须于约定支取日到柜台支取，系统不提供自动转活期处理，因此，系统遇解冻前已经到约定支取日期的情况，无法比照一卡通方式分段计息，只能按照逾期支取的规定为客户计付活期利息。(对)

　69、通知存款业务支持全行办理，但资金来源、去向不支持异地。（错）

　70、一笔通知存款存在多笔有效约定时，不能直接关户。必须按约定金额逐笔支取。最后一笔支取时如余额为，系统自动关户。(对)

　71、跨行网银转账查询，同时支持回单打印；本人自助转账及手机号转账仅支持查询不支持回单打印。(对)

　72、存款撤销无卡不能办理。（错）

　73、整存整取存单、通知存款存单在差错处理时，不支持直接回收和签发存单.(错)

　74、自助渠道发起的系统外转账可在代理行未反馈给零售转账系统轧差回执的情况下进行撤销，允许修改重提。（错）

　75、一卡通通知存款的开户和支取都可以在自助查询终端机办理（对）

　76、为避免客户因此受到利息损失，经办员经储蓄主管同意，可以在支取前办理约定支取差错调整，使支取日为约定支取日。（对）

　77、、财富账户发起的转账仅支持查询，不支持回单打印。（对）

　78、储蓄业务差错调整必须交储蓄主管审批后方可办理。储蓄主管在电脑打印的差错调整单据上批注“同意进行差错调整￥补入￥冲账”和“X年X月X日已进行差错调整￥冲账￥补入账”等字样并签字确认。（错）

　79、3G上线后，储蓄业务差错调整可以在同城任意网点处理。（错）

　80、隔日发生的错账处理，必须由经办员写出书面说明（对）

　81、 “整存整取补转存”支持一次操作将所有未转存的记录全部转存。（对）

　82、若本行个人转账选择“分单打印”选项，则打印两张“个人存取款凭条”，一张业务种类显示“个人取出”，如产生手续费则在本张回单中显示；一张业务种类显示“个人存入”，两张回单均不打印交易对手信息。(对)

　83、银联柜面通业务中，我行发行的一卡通通过当地代理行柜台办理存款业务的最高限额为单笔人民币200万元（含），当日累计金额不限（错） 

　 84、业务种类分为“普通汇兑”、“慈善捐款”、“其他公益”，当输入的收款户口与系统中“慈善捐款”列表匹配时，不收取手续费。（对）

　85、差错调整业务原则上要求原经办员处理，特殊情况需要换人处理的，储蓄主管应在原始凭条上批注原因、具体处理人员并签字。（对）

　86、确认为现金长短款的，客户在场情况下，可请客户配合进行反向操作。（对）

　87、撤销业务能对账户交易信息中同时满足“最后一笔”、“非撤销交易”和“柜面业务”三个条件的交易进行撤销操作。同时可以对自动转存等非柜面业务进行撤消处理。（错）

　88、在收取、支付客户外币，需要将外币尾零折算成人民币找付或支付给客户时，直接在现金收付界面通过尾零自动结汇实现。                        （对）

　89、存本取息指事先约定存期，本金一次存入，到期支取本息的一种存款品种。(错)

　90、普通整存整取人民币：50元 港币：100元 日元：1000元,其他外币：原币种10元。                                                         （错）

　91、通知存款约定支取的金额必须同时满足以下条件: 约定金额>=5万，约定金额<=联机余额-有效约定金额-5万,或约定支取金额=联机余额-有效约定金额                     (对)                                                              

　 92、大额支付系统（金额5万元以上交易）为工作日的8:30－16:59，小额支付系统（金额5万元（含）以下交易）7×24小时运行。如遇人民银行公告系统临时关闭的特殊情况，在此期间提交的普通转账汇款交易将延至系统重开后处理。

　 (对)

　93、柜面存取业务办理即将完成，客户在签字确认前，如要求取消业务，可建议客户确认该次业务后再进行一次反向操作。如客户不同意，则应尊重客户意见，取消该次业务，办理冲正。                                       （对）  

　 94、柜员日结后需要重新办理业务的，应由主管审核后解除柜员日结封锁，在业务处理完成后，该柜员需再次日结。解除封锁的主管需对柜员解锁后办理的所有业务进行审核。（对）

　95、冲销户不支持老卡全行任一网点冲销（错）

　96、冲销完成后隔日更新客户等级、冲销补制新卡自动调用换卡申请（错）

　97、无卡销户由“分管行长”审批（错）

　98、柜员在1月1日维护了客户的“职业”当日未打印维护回单，柜员最迟应在1月4日（含）前在系统中补打此笔维护回单。（  错  ）

　99、16周岁以下必须监护人代办开户的系统检查，当且仅当证件类型为“户口簿”的证件类型有效；对其他证件类型无效（错）

　100、批量开户本身会触发协议的检查，即单位或团体未与我行签订协议，则支持批量开户（错）

　101、未与我行签订代发/代扣业务协议直接办理批量开户业务的单位需在集体开户申请书上加盖单位公章或财务章（错）

　102、对于开户证件为港澳居民往来内地通行证的客户，其在业务系统中的客户国别应为中国（错）

　103、对于开户证件为台湾居民往来大陆通行证的客户，其在业务系统中的客户国别应为中国台湾（对）

　?单选题

　1. 柜员休假（   天（含）以上，不含正常轮休或周休日），其管理的尾箱无人接管的，应将尾箱中的现金、贵金属、有价单证、重要空白凭证等调剂或上缴给其他柜员。（C）

　A、5B、10C、3

　2. 零售柜员休假超过  个工作日（不含，不包括双休日、节假日），所持有的零售“柜面业务章”无人接管，应在离岗前将印章交分管行长或由其指定的专人保管。(A)

　 A、10B、15C、5

　3. 冲销户支持老卡     冲销、冲销完成实时更新客户等级、冲销补制新卡自动调用换卡申请。（A）

　A、全行任一网点B、全城任一网点C、开户网点

　4. 等效匹配客户，指在系统做标准化检查的条件下，    虽属等效证件内证件但不相同的客户。（D）

　A、证件国别B、证件号码C、客户姓名D、证件类型

　5. 疑似匹配客户，指系统做标准化检查后，     完全不同的客户。（C）

　A、证件国别B、证件号码C、客户姓名D、证件类型

　6. 老客户在明确客户资料未发生任何变化条件下，申请开立卡/折/单，可仅在申请书内填写名字、手机号码，       ，签名后即可受理开户。（D）

　A、家庭电话B、家庭地址C、公司电话D、勾选开立账户类型

　7. 16周岁以下必须监护人代办开户的系统检查，当且仅当证件类型为“     ”的证件类型有效；对其他证件类型无效（A）

　A、居民身份证B、户口簿C、户口簿+出生证

　8. 等值100万元（含）以上300万元以下人民币的大额现金支取业务，需要由     审批。（B）

　A、分管行长B、储蓄主管C、复核人员

　9. 各分行自行开办的礼仪存单，能在    范围内支取（系统不控制）。（A）

　A、一级分行B、全行任一网点C、开户网点

　10. 存单“户口开户证件维护”业务受理范围    （C）

　A、开户网点B、同城任一网点C、全行任一网点

　11. 财富账户关户受理范围是（ B ）

　A、全行任一网点   B、开户行任一网点   C、开户行

　12. 财富账户在关户前的所有账户信息、交易记录在重开后仍旧有效，可通过     

　 查询 （A）

　A、柜台   B、电话银行   C、网银大众版

　13. 财富账户客户在我行所有账户上月日均总资产达到全折人民币   以上的，我行系统将自动免收其当月“财富账户”管理费（D）

　A、10000元   B、10000元（含）   C、50000元   D、50000元（含）

　14. 财富账户重开户必须在（ A  ）办理

　A、财富账户原开户分行任一网点   B、财富账户原开户行   C、全行任一网点

　15. 客户申请将银行卡内的理财专户资产（包括基金和资金）及其交易功能迁移至财富账户可在（  A ）办理

　A、柜台   B、网银专业版   C、网银大众版

　16. 柜台只能打印（  B ）以内的财富账户对账单

　A、3个月   B、12个月   C、13个月   D、6个月

　17. 财富账户密码重置可在（ A  ）办理

　A、开户分行任一网点   B、开户网点   C、全行

　18. 办理理财专户资产迁移的银行卡必须是（ A ）

　A、客户本人同一身份证件下的银行卡

　B、移动数字证书的关联卡     C、任意一卡通

　19. 财富账户密码重置渠道（ C ）

　A、网银专业版  B、网银大众版  C、柜台   D、电话银行

　20. 重置密码采用验证授权码的方式，授权码（ C ）内有效

　     A、30天   B、24小时   C、72小时   D、48小时

　21. 客户申请关闭“财富账户”时，下列说法错误的是（ C ）

　A、“财富账户”的各类投资功能必须都已关闭

　B、“财富账户”中无受托理财份额

　C、“财富账户”中资金余额小于1万

　D、关闭“财富账户”后，其移动数字证书仍然有效

　22. 财富账户功能申请类业务包括设置协议账户，下列说法错误的是（ C ）

　A、协议账户的转账不受转账限额控制

　B、客户可以新增或取消协议账户

　C、客户设置的协议账户可是本人任一银行账户

　D、客户设置的协议账户可是本人或他人的任一银行账户

　23. 以下哪项业务可以代办（ D ）

　     A、财富账户开户   B、客户信息补录   C、财富账户关户、D、维护证件有效期

　24. 关于财富账户关联信用卡自动还款下列说法错误的是（ B ）

　    A、只能由信用卡主卡客户本人申请，并限与同名财富账户进行关联

　     B、客户必须将“一卡通”及财富账户分别设置为信用卡人民币还款账户及美元还款账户

　     C、信用卡系统定期向财富账户扣款时，实际扣款金额以财富账户活期可用余额为限

　25. 财富账户关户（ C ）不允许重开

　A、一日   B、一周   C、当月   D、三个工作日

　26. 代发/代扣密钥密钥一旦设立，原则上不允许取消；如因特殊情况需要将加密的“电子数据”代发模式改为“清单代发”模式，委托单位需出具加盖公章的书面申请，经（ B ）批准后方可办理。

　 A、储蓄主管   B、支行分管行长（含）以上级别人员  C、有授权权限人员

　27. 以现金单、挂账单代发时，现金单及挂账单必须注明（ C ），错误的是

　A、代发单位名称   B、资金用途   C、代发金额   D、现金单注明资金来源

　28. 代发协议要素录入有误等不涉及冲账处理的业务，应由（ A ）审批后进行处理。

　   A、储蓄主管  B、有授权权限人员  C、分管行长及以上级别

　29. 关于代发数据有误导致误存的，下列说法错误的是（ C ）

　A、网点应积极协助代发单位进行处理，尽量使代发单位不受损失

　B、协助代发单位对误存款项进行冻结时，应注意并与代发单位一起做好客户保密工作

　C、凭代发单位法人签字的公函，由支行分管行长批准后，对误存款项作“行内户口冻结”

　D、代发单位需向我行提交书面申请，列明代发单位处理错账流程，以及保障我行不陷入纠纷的条款

　30. 以下有关代发代扣业务说法错误的是（ B   ）

　A、代发、代扣网点应通过电话或上门核实等方式，严格审核代发、代扣申请单位的真实性、申请事由的真实性和所提供资料的真实、准确，并由核实人员在尽职调查表上签署核实意见；

　B、如代发、代扣单位提供清单、电子数据有误的，经网点分管行长签批同意后，可代单位从客户账户将款项扣回；

　C、节假日不得办理代发、代扣业务；

　D、代发、代扣业协议的签订、变更，须经网点分管行长（含）以上级别人员签订，双方签字并加盖单位公章后生效。确实无法使用公章的，可以用合同专用章代替。

　 31. 明确核点大数统一使用(A )的标准。

　    A、人民币核对至万位，外币核对至等值于美元千位

　   B、人民币、外币均核点细数

　32. 现金尾箱指柜员用于存放现金、贵金属、（D ）和其他营业用重要物品的箱、包。

　 A、卡   B、折  C、存单   D、有价单证

　 33. 单个柜员一个工作日内，出现长、短款总金额达人民币3000元以上的，由（C）审批

　A、储蓄主管  B、分管行长 C、分行零售银行部 D、支行零售部

　34. 网点储蓄主管应不定期对本网点持有零售银行业务操作权限柜员的尾箱进行抽查，每月抽查不少于（C）次，每次覆盖不少于（）%的现金尾箱。

　 A、三 40 B、四 20 C、三 20 D、四 40

　35. 总、分行零售条线的核查以及支行分管行长、会计主管、（A）亲自参与对本网点现金进行核查时，无需出具查库通知书。

　 A、 储蓄主管 B、 会计柜员 C、 支行柜面部

　36. 信用卡IC卡：目前信用卡中心发行的银联标识信用卡IC卡。普卡BIN号为（ ）金卡BIN号为（A ）

　A.625802 625803 B、625801 625802 C、622578 6222609 D、621409 621403

　37. “财富账户”账户号为（B）位数字

　A、8  B、9  C、10  D、12

　38. 财富账户重开户必须在财富账户(A)办理

　A、原开户分行任一网点  B、全行任意网点  C、开户网点

　39. “财富账户”每月账户管理费按月在（A）

　A、下月月初自动收取 B、当月月末收取C、下月月中收取

　40. 财富账户功能申请类业务不包括（D）

　A、通知功能申请  B、通知功能修改  C、设置信用卡自动还款  D、通知功能取消

　41. 客户设置的协议账户 (A)

　A、可是本人或他人的任一银行账户，客户可以新增或取消协议账户，协议账户的转账不受转账限额控制。

　 B、可是本人或他人的任一银行账户，客户可以新增但不可以取消协议账户，协议账户的转账不受转账限额控制。

　 C、可是本人或他人的任一银行账户，客户可以新增或取消协议账户，协议账户的转账受转账限额控制。

　 42. 重置密码采用验证授权码的方式，即客户通过柜台取得授权码后，通过移动数字证书核实授权码后重置密码。授权码（A）小时内有效。

　 A、72  B、24  C、48

　43. 在凭证禁用状态下禁止使用凭证办理除（C）外的任何业务。

　 A、修改密码   B、凭证实时领卡   C、凭证挂失申请撤销

　44. 财富账户总资产折合人民币（A），可到财富账户开户分行任一营网点办理重置手续。

　 A、20万元以下  B、20万元以上  C、没有金额要求

　45. 下面那个情况需要事后核查（B）。

　 A、办理书面挂失时，账户资产（包括活动期，基金理财账户）总额大于1万元。

　 B、办理书面挂失时，同时办理密码挂失业务。

　 C、撤销口头挂失业务。

　 46. 一卡通和存折可通过(柜台)、电话银行、网上银行大众版/专业版办理口头挂失；(C)、非托管凭证式国债只能通过柜面办理口头挂失.

　A、手机银行，存单   B、手机银行，保单   C、柜台，存单   D、柜台，保单

　47. 挂失申请时，应主动核实客户相关信息，如（A）等，必要时可要求客户提供其他资料或信息，如:维护、历史交易等。

　 A、存款人的姓名、开户时间、存款种类、金额、户口号及住址

　B、存款人的资金出入明细，最近往来账明细

　C、存款人的姓名、开户时间

　D.存款人的存款种类、金额、户口号及住址

　48. 书面挂失申请指定领用行解挂，一卡通解挂时间以凭证到网点时间为准，不设置固定解挂期限；存折、存单和非托管凭证式国债无制凭证周期，(B)后予以办理解挂。

　 A、以凭证到网点时间   B、七天    C、实时领凭证

　49. 凭证挂失解挂必须验证取款方式。如客户忘记取款密码，必须先办理“（D）”业务。

　 A、密码挂失-预设密码    B、密码挂失-紧急重设

　C、密码挂失-网点解挂    D、以上都可以

　50. 紧急重设需满足的条件：本人办理，必须验磁，户口余额（包括户口活期、定期）金额（D）人民币2万。

　 A、小于   B、等于  C、大于  D、小于等于

　51. 重写磁在(A)受理.

　A、全行任一网点   B、分行范围内任一网点   C、开户行

　52. 尚未申领居民身份证的军人、武警等的有效证件为（C）

　A、户口簿

　 B、临时居民身份证

　C、军事院校学员证

　D、社保卡

　53. 为台湾居民办理人民币单笔5万元以上（含）现金存取款业务需核对的有效证件为（C）

　A、护照

　 B、港澳台居民往来内地通行证

　 C、其他有效旅游证件

　D、身份证

　54. 错账冲正业务须（A）在电脑产生的冲正凭证上注明冲正原因

　A、储蓄主管

　 B、经办员

　 C、分管行长

　D、会计主管

　 55. 下列币种不能通存通兑的有（B）

　A、新加坡元

　 B、马克

　 C、瑞士法郎

　D、英镑

　56. 已满十六周岁不满十八周岁可本人申请受理的业务有（B）

　A、受托理财

　 B、第三方存管

　C、财富账户

　D、黄金业务

　57. 如遇特殊情况文件未作明确规定应由（C ）审批处理

　A、支行行长

　B、储蓄主管

　C、分管行长

　D、柜面部

　58. 下列哪些凭证属于专用凭证 （A）

　A、特殊业务申请书

　 B、现金单

　C、挂账单

　D、个人存取款凭条

　59. 下列哪些凭证属于基本凭证（D）

　A、特殊业务申请书

　 B、现金单

　C、挂账单

　D、个人存取款凭条

　60. 居住在境内的16周岁以下的中国公民有效证件为（A）

　A、户口簿

　B、临时身份证

　C、护照

　D、出生证

　61. 下列哪些证件不属于辅助有效证件（B）

　A、机动车驾驶证

　B、通行证

　C、介绍信

　D、社保卡

　62. 中国国籍的华侨有效证件为（A）

　A、中国护照

　B、居民身份证

　C、护照或外国人永久居留证

　D、通行证

　63. 等值100万元（含）以上300万元以下人民币的大额现金支取业务，需要由（A）审批

　A、储蓄主管

　 B、分管行长

　C、支行行长

　D、分行行长

　64. 下列哪项单据需要留所保管 （A）

　A、040

　 B、030

　C、035

　D、015

　65. 非资金业务-单据不装订保管期限为（D）

　A、5年

　 B、10年

　 C、15年

　D、永久

　66. 下列只能在一级分行范围内通存通兑的业务是（B）

　A、一卡通通知存款

　 B、一卡通教育储蓄

　 C、支取方式为“凭密码交易”、“凭密码与开户证件交易”存折

　D、一卡通存取现

　67. 可以在全行范围内通存通兑的业务有（A）

　A、支取方式为“凭密码交易”、“凭密码与开户证件交易”的存折

　B、支取方式为“凭图章印鉴交易”、“不需支取凭据”的存折

　C、支取方式为“凭图章印鉴交易”、“不需支取凭据”的定期存单

　68. 客户于2013年7月10日办理一笔七天通知存款，同时约定了支取日期，以下哪一个约定支取日期有效。（B     ）

　A、2013年7月16日      B、2014年7月1日    C、2013年7月11日

　69. 对现金缴款交易（B）的错误交易可直接进行冲、补账处理。

　 A、隔天

　B、当天

　70. 信用卡交易业务查询有（C）

　A、“6016存款历史交易查询” 

　 B、“6015当前请款交易查询”

　 C、“6017请款历史交易查询”

　 71. 针对当日超过( B ) 信用卡外币现金存款，我行凭客户的信用卡账单和有效身份证件办理即可。

　 A、1000美元

　B、5000美元

　C、10000美元

　72. 信用卡欠款人存款扣收业务受理范围（A）

　A、开户网点

　B、全行任一网点

　73. 以下说法错误的是（B）

　A、为客户办理人民币单笔5万元以上（含）或者外币等值1万美元以上（不含）的现金存取业务时，必须核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件。

　 B、为客户办理人民币单笔5万元以上（含）或者外币等值1万美元以上（含）的现金存取业务时，必须核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件。

　 C、为客户办理人民币单笔5万元以上（不含）或者外币等值1万美元以上（含）的现金存取业务时，必须核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件。

　 D、为客户办理人民币单笔5万元以上（不含）或者外币等值1万美元以上（不含）的现金存取业务时，必须核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件。

　 74. 经办员发生的结售汇冲账，可能产生的汇兑收入/损失金额在人民币（C）元以上须由分行零售部分管总经理审批后操作； （）（含）元以下由支行分管行长审批后操作。

　 A、2000    B 、3000     C 、5000    D 、10000

　75. 携出金额（C）应当向银行申领“携带证”。

　 A 、2000    B 、3000  C 、8000  D、 20000

　76. 针对收款人为境内个人，金额在等值­­（  A ）美元以下（含）的汇入汇款，收款人无需到我行填写《涉外收入申报单》

　A、3000          B、5000         C、10000         D、20000

　77. 储蓄主管不定期组织并参与对本网点持有零售银行业务操作权限柜员的柜员凭证库查库每月不得少于(  B  ) 每次对经管重要空白凭证的柜员的抽查面不得低于(    )

　A、一次；20%                             B、二次；20%

　C、二次；30%                            D、一次；30%

　78. 原兑换水单的兑回有效期为自兑换日起(  B )个月

　A、12            B、24                C、36              D、48

　79. 因不符外汇管理政策、经办员操作失误、客户自身原因等导致的结售汇冲账，可能产生的汇兑收入/损失金额在人民币( B   )（含）元以下由(     ) 审批后操作

　A、3000；分管行长                        B、.5000；分管行长

　C、5000；分行零售部                      D、3000；储蓄主管

　80. 外汇期权合约买卖开通时（ C    ）代办，关闭时（        ）代办

　A、可以；可以                            B、可以；不可以

　C、不可以；可以                          D、不可以；不可以

　81. 大额外币存款是指个人（ C ）万美元（或按当日汇率的中间价格折算的等值外币）以上（含）的整存整取定期存款。

　 A、100      B、200      C、300        D、500

　82. 针对收款人为境内个人，金额在等值（ B  ）美元以下（含）的汇入汇款，收款人无需到我行填写《涉外收入申报单》

　A、2000      B、3000    C、5000

　83. “涉外收入申报单”银行联在我行保管备查，保存期限至少为( C )个月，保存期满后可自行销毁。

　 A、6        B、12      C、24

　84. 支行分管行长须不定期组织对本机构持有零售银行业务操作权限的柜员凭证库查库。对经管重要空白凭证的柜员覆盖面达到100%的核查不得少于每（ C ）一次

　A、每月     B、每2个月      C、每半年

　85. 储蓄主管不定期组织并参与对本网点持有零售银行业务操作权限柜员的柜员凭证库查库每（  ）不得少于（   ）次，每次对经管重要空白凭证的柜员的抽查面不得低于(  )。(A)

　A  、月， 二 ，20%      B、月，三，30%   C、月 ，二，30%

　86. 3G系统上线，相对2G系统定制卡领卡业务中增加嵌入了（B）

　A、联网核查    B、证件影像扫描  

　 87. 客户号是我行系统为与我行发生业务关系的客户建立的唯一客户识别标识码。客户号由10位阿拉伯数字构成，系统（C）保存

　A、10年    B、100年    C、永久

　88. 在系统做标准化检查的条件下，证件国别地区、证件号码和客户姓名三个要素完全一致，证件类型虽属等效证件内证件但不相同的客户指（C）

　A、 完全匹配客户   B、 疑似匹配客户   C、 等效匹配客户

　89. 同一客户号项下允许存在（A）个不同类型的实名制证件；同一证件类型仅允许存在一个有效的实名制证件。

　 A、多个     B、4个    C、3个     D、不超过3个

　90. 客户仅持有存折或存单，则客户等级为（B）

　A、金卡   Ｂ、普卡　　　Ｃ、论金额多少分客户等级

　91. 批量开户受理的网点（B）

　A、分行任一网点   B、全行任一网点  C、总行

　92. 未与我行签订代发/代扣业务协议直接办理批量开户业务的单位需在集体开户申请书上加盖（C）

　A、柜面业务章  B、财务章  Ｃ、单位公章

　93. 批量激活后，被激活卡片的取款密码由原来的证件后六位连续顺序数字的组成，自动转变为（Ａ）

　Ａ、原来证件后六位连续逆序数字构成　　　Ｂ、123456     C、111111

　94. 不达标金葵花卡申请，由（B）零售银行部“国际借记卡业务管理岗”审批.

　A、总行   B、分行   C、总分行

　95. 定制卡开户申请撤销，受理的网点为（C）

　A、原业务受理行   Ｂ、一级分行任一网点　　　Ｃ、全行任一网点

　96. 异地领卡（A）领卡过程中的同步存现。

　 A、不支持   B、支持

　97. 储蓄主管或指定人员应核查开户申请书中客户填写的信息是否正确、完整录入系统，核查率为（A）

　A、100%     B、50%    C、.30%

　 98. 理财账户从属于一卡通、存折、I理财，按不同币种/钞汇类型分别开立，单一卡/折/I理财户口项下，最多可以开立（A）个理财账户。

　 A、19    B、多    C、5

　99. 理财账户按（C）结息，利息计入理财账户。

　 A、月   B、日   C、季

　100. 理财账户关户时，各币种/钞汇理财账户的应计利息将计入理财账户并连同理财账户内原有资金一并转至对应的（Ｂ）

　A、理财专户      Ｂ、活期账户

　101. 国际借记卡境外凭（A）使用，客户领卡时经办员必须督促客户在卡片背面签名条上签名。客户申请开通境外消费功能时，应告知客户境外使用及交易规则。

　 A、 签名   B、密码    Ｃ、签名和密码

　102. 四询问是指是否知道警方的防范电讯宣传、是否认识对方及与对方关系、为何转账给对方，以及  （A）

　A、 是否转到安全账户  B、 汇款对象与收款用途是否相吻合  C、 汇款金额与汇款用途相当

　103. 银联柜面通只开通（A ）业务

　A、人民币  B、美金  C、港币

　104. 我行发行的一卡通通过当地代理行柜台办理取款业务的最高限额为每日累计人民币（A ）

　A、 5万元（含）  B、20万元（不含）  C、20万元（含）

　105. 签订智能通知存款协议的一卡通必须存在有效的第三方存管协议，同时，一卡通人民币活期余额大于等于（A）元。

　 A、1000

　B、10000

　106. 下面哪些业务不能在专业版办理？ （B）

　A、一卡通通知存款开户

　B、个人存单通知存款开户

　C、通知存款取消约定支取

　D、通知存款约定支取查询

　?多选题

　1. 换卡成功后，新卡承接旧卡除第三方存管业务以外的所有业务、账户资料和各项功能，包括（ABCDEF     ）

　A、代发代扣 B、代缴费用 C、银证转账 D、银基通 E、银保通 F、信用卡关联

　2. 不支持书面挂失申请的实时领用解挂方式(  BCD   )

　A、 一卡通（本分行同城预制卡） B、 存折 C、存单 D、非托管凭证式国债

　3. 密码挂失申请支持的解挂方式（ ABC   ）

　A、 紧急重设  B、 预设密码  C、 网点解挂  D、提前解挂

　4. 关于财户账户密码重置的规定，正确的是（  CD ）

　A、 对于财富账户总资产折合人民币20万元（含）以下的，须到“财富账户”开户网点办理。

　 B、 授权码48小时内有效。

　 C、 重置密码采用验证授权码的方式，即客户通过柜台取得授权码后，通过移动数字证书核实授权码后重置密码

　D、 柜员须注意在受理客户资料修改申请时需审核客户证件的真实性并通过核对客户身份证件照片、电话号码等方式判断否为本人办理。

　 5. 代发代扣的管理要求，正确的是（ABCD  ）

　A、代发/代扣业务必须指定专人办理

　B、 原则上节假日不得办理代发/代扣业务，特殊情况如需在节假日办理代发/代扣业务应经分行例外审批

　C、 审慎办理现金单代发业务，如必须使用现金单进行代发，应视同现金业务进行管理

　D、高度重视对代发/代扣单位的尽职调查工作，按反洗钱规定做好资金来源的调查与大额、可疑交易的分析报送工作，防止不法份子利用代发/代扣功能实施洗钱等违法活动 

　 6. 据国家外汇管理局的规定，客户同一户口下在境外自动提款机提现及银行柜台提现的额度按如下标准( ABCD  )

　A、 一日内累计提现不得超过等值1000美元

　B、 一个自然月内累计提现不得超过等值5000美元

　C、六个月内累计提现不得超过等值10000美元

　D、 一年内累计提现不得超过等值20000美元

　7. 尾箱日初出库后，柜员应核对尾箱内（ABC）

　A、现金、      B、贵金属      C、有价单证等      D、重要空白凭证

　8. 日初尾箱有现金库存的，如接收柜员为前日日终尾箱持有人，日初核点形式为（AC）

　A、可只核点大数

　B、必须核战细数

　C、成把现金（包括本币、外币）至少抽点一把现钞细数

　D、成把现金（包括本币、外币）不需要核点现钞细数

　9. 网点储蓄主管应不定期对本网点持有零售银行业务操作权限柜员的尾箱进行抽查，每月抽查（AD）的现金尾箱。储蓄主管可根据工作重点增加核查频次，增加的核查，可自行决定核查方法。

　 A、不少于三次

　B、不少于二次

　C、每次覆盖不少于30%

　D、每次覆盖不少于20%

　10. 现金核查的内容包括：（ABCD）

　A、库存现金、有价单证是否账实相符

　 B、现金调剂手续是否完备，流程是否合规

　C、储蓄主管、柜员职责履行情况

　D、被查网点自身现金核查工作执行是否到位

　11. 零售银行业务核算基本规定有哪些？（ABCDEF）

　A、双人上岗，互相监督  

　 B、操作定型，收付有序   

　 C、专人管章，日终入库   

　 D、工作调动，办理交接  

　 E、日清日结，不得积压  

　 F、严格领用，账实核对

　12. 信用卡预借现金受理渠道（ABC）

　A、柜台

　B、循环机

　C、取款机

　13. 尚未申领居民身份证的军人、武警的有效身份证件有哪些？(ACDEF)

　A、军人、武装警察身份证件 

　 B、在职荣誉证 

　 C、军官退休证 

　 D、军事院校学员证 

　 E、文职干部退休证  

　 F、离休荣誉证

　14. 柜员日结需打印的日结单据有哪些？（ABCD）

　A、现金日结单   

　 B、未计入库存的作废凭证清单  

　 C、凭证日结单 

　 D、柜员单据检查日结单

　15. 通存通兑的币种有哪些？（ ABCDEFHGI）

　A、港币

　B、澳元

　C、美元

　D、欧元

　E、加拿大元

　F、英镑

　G、日元

　H、新加坡元

　I、瑞士法郎

　16. 以下哪些范围满足通存通兑业务？（ AD）

　A、通知存款

　 B、支取方式为“凭图章印鉴交易”、“不需支取凭据”的定期存单

　C、支取方式为“凭图章印鉴交易”、“不需支取凭据”的存折

　 D、“凭密码交易”、“凭密码与开户证件交易”的存折

　17. 个人有效身份证明有哪些？（ABCD ）

　A、户口簿 

　 B、军官退休证 

　 C、中国护照

　 D、港澳居民往来内地通行证

　18. 以下说法正确的是 （ACD）

　A、对于十周岁以下的未成年人、精神病患者，应由其法定代理人代为办理相关业务

　B、十周岁以上未满十六周岁的未成年人可办理书面挂失、客户资料修改等业务

　C、十周岁以上未满十六周岁的未成年人可自行办理口头挂失业务

　D、已满十六周岁不满十八周岁的未成年人，可自行办理开户、挂失、客户资料修改业务

　19. 以下说法正确的是（ AC）

　A、等值100万元（含）以上300万元以下人民币的大额现金支取业务，需要由网点储蓄主管审批

　B、等值100万元（不含）以上300万元以下人民币的大额现金支取业务，需要由网点储蓄主管审批

　C、超过等值300万元人民币（含）的大额现金支取业务，需由支行分管行长审批

　D、超过等值300万元人民币（不含）的大额现金支取业务，需由支行分管行长审批

　20. 柜员日结需要对以下哪些业务进行核对？（ABCDEF ）

　A、资金交易账务平衡检查

　B、交易完成情况的检查 

　 C、现金日结

　 D、凭证日结 

　 E、实物贵金属日结 

　 F、单据检查

　21. 以下说法错误的是？（AB）

　A、明确工作调动办理交接时，可通过系统交接的，须手工登记“工作交接登记簿”。

　 B、挂失业务需填写个人挂失/换卡申请书

　C、分管行长的审批职责，可由除储蓄主管之外的主管级以上（含）人员履行

　D、存单、存折销户后，销户的存折、存单上加盖“作废”戳

　22. 可以全行通存通兑的业务有哪些？（BCD）

　A、教育储蓄 

　 B、通知存款

　 C、活期 

　 D、整存整取

　23. 申请撤销交易账户和基金账户销户的前提条件 （ ABC     ）

　A、基金账户号下没有未完成交易

　B、当天我行系统中没有发生任何与该基金账户号有关的交易委托（含账户类、交易类、资产迁移等）

　C、该基金账户号下所有基金份额为零

　D、当天我行系统中该账户没有发生任何基金业务

　E、在我行系统中客户该账户名下没有任何基金账户号

　24. 信用卡缴款币种为(AD)

　A、美元

　B、港币

　C、欧元.

　D、人民币

　25. 信用卡自动还款协议不可以代办的有（ABC）

　A、申请.

　B、变更

　C、删除

　26. 信用卡扣款账户以下可以的是（ABCD）

　A、一卡通账户的人民币活期账户

　B、财富账户的美元活期现钞账户，

　C、一卡通账户的美元活期现钞账户，

　D、财富账户的美元活期现汇账户；

　27. 查询信用卡客户资料，需主管授权的有：(AB)

　A、手输卡号

　B、客户证件方式

　C、刷信用卡

　28. 客户只提供信用卡卡号要求办理柜台转账缴款时，必须填写“招商银行个人存取款凭条”背面的客户填写栏，包括( ABCD )

　A、收方卡号

　B、户名

　C、金额、汇款用途

　D、联系电话

　29. 柜面业务差错调整有（ABC）

　A、6001信用卡预借现金冲账

　B、6021信用卡还款个人卡当天冲账

　C、6022信用卡还款个人卡补账

　30. 信用卡卡片激活渠道（AC）

　A、电话

　B、柜台

　C、大众版

　D、专业版

　31. 个人外汇储蓄账户境内划转包括(ABC)

　A、 本人同名外汇储蓄账户之间 

　 B、本人与其直系亲属外汇储蓄账户之间

　C、本人外汇储蓄账户与本人外汇结算账户之间

　32. 原兑换未用完的人民币指()结汇后未用完的人民币(ABD)

　A、 外币现钞  B、 信用卡  C、原外币现钞账户  D 、旅行支票

　 33. 以下下哪些属于个人分拆结售汇行为（ABCD）

　A、 境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内5个以上（含，下同）不同个人，收款人分别结汇。

　 B、 5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构。

　 C 、5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别结汇后，将人民币资金存入或汇入同一个人或机构的人民币账户。  

　 D、个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞；或者5个以上个人同一日内，共同在同一银行网点，每人办理接近等值5000美元现钞结汇。

　34. 原兑换未用完的人民币兑回外汇指外币形式为 (ABC)

　A、现钞              B、信用卡           C、 旅行支票结汇后未用完的人民币

　35. 我行在办理个人结售汇业务都应纳入个人结售汇系统，以下情况除外( ABCDE)

　A、通过外币代兑点发生的结售汇。

　 B、 通过银行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇。

　 C、 外币卡境内消费结汇。

　   D、 境外卡通过自助银行设备提取人民币现钞。

　 E、 境内卡境外使用购汇还款。

　 36. 针对单笔汇出等值5万美元以上需向税务机关申领《备案表》的情况，如汇款人申报的款项性质属于（   ABC    ）用途，汇款人无须提供《备案表》。

　 A、留学     B、旅游     C、探亲

　37. 原兑换未用完的人民币指( ABC     )结汇后未用完的人民币

　A、信用卡      B、旅行支票   C、外币现钞     D、一卡通

　38. 自助存取款循环机（CRS）：提供(       ABCD                 )等服务。

　 A、 人民币活期存取款  B,、人民币整存整取开户存款  C、 零存整取开户存款 D、 人民币活期账户余额查询、修改取款密码、自助转账

　39. 3G上线后，自助查询终端取消了哪些定期存款的相关功能（  ABCD  ）

　A、零存整取开户      B、零存整取续存      C、教育储蓄续存      D、通知存款通知取消  E、整存整取开户

　40. 理财账户关户条件（ABC）且理财账户状态正常。

　 A.、无份额   B、无功能/协议  C、无未确认委托/未完成交易/在途交易

　41. 理财账户从属于(ABD) 按不同币种/钞汇类型分别开立，单一卡/折/I理财户口项下，最多可以开立19个理财账户。

　 A、 一卡通   B、存折   C、存单    D、I理财

　42. 关于客户号合并说法正确的是：（BC）

　A、指将两个客户在我行系统中存在的三个及以上客户号，合并为一个客户号的操作。

　 B、指将同一客户在我行系统中存在的多个客户号，合并为一个客户号的操作。

　 C、客户号合并仅支持客户号的两两合并。

　 43. 关闭理财账户的渠道有哪些（AB）

　A、 网点柜台    B、个人网银   C、95555客服

　44. 开户过程中的功能整合，已涵盖的功能包括：（ABCDEFGH）

　A 、POS消费限额  B、ATM取款限额  C、 专业版申请  D、 网上银行/手机银行 E、 短信通知  F、 本人协议转账  G、 自助设备转账  H、信用卡自动还款 I、查询密码设置

　45. 3G系统上线后，系统取消了哪些我行曾经为户口提供支取方式供客户选择（BCD）

　A、凭密码交易  B、 凭密码和开户证件支取  C、凭图章印鉴支取  D、 无支取依据

　46. 以下关于“银联金葵花卡”的换卡业务说法正确的是：（ABC）

　A、“银联金葵花卡”可以降级为银联金卡、银联普卡；“银联金葵花卡”可以升级为钻石卡、私人银行卡；“银联金葵花卡”可以平级更换为国际金葵花卡。

　 B 、银联普卡、银联金卡可以升级为“银联金葵花卡”；钻石卡、私人银行卡不能降级为“银联金葵花卡”；国际金葵花卡不能平级更换为“银联金葵花卡”。

　 C

　 、“银联金葵花卡”和国际金葵花卡一样，设置了三年有效期，卡片到期时应办理到期换卡。到期换卡的申请、领卡流程同现行的国际金葵花卡。

　 47. 以下哪些选项是对的？  (ABCD)

　A、 教育储蓄为一级分行范围。支取方式非凭密码的存单，只能在开户网点支取。

　 B、凭证种类非1501的存单，只能在一级分行内办理

　C、 已经加盖了“不能通兑”戳记的定期存单，不能通兑（需手工控制）

　D、 一卡通大额外币定期开户，为一级分行范围

　48. 存单通知存款的规定有哪些？  (ABCD)

　A、 支取方式非凭密码的存单，只能在开户网点支取。

　 B、 凭证种类非1501的存单，只能在一级分行内办理

　C、 各分行自行开办的礼仪存单，只能在一级分行范围内支取（系统不控制）。已经加盖了“不能通兑”戳记的定期存单，不能通兑

　D. 其他通知存款定期存单，可全行通存通兑

　49. 智能通知存款的业务受理范围？  （ ABC）

　A、协议签订：开户分行同城网点

　B、协议关闭：全行任一网点

　C、 协议查询：全行任一网点

　50. 通知存款自动转存规则？   (ABCD)

　A、一卡通通知存款：约定支取日的日初我行将该笔通知存款的本息合计自动转入一卡通活期账户。一卡通户口冻结、通知存款账户冻结不能自动转存。通知存款账户存在金额冻结时，约定支取金额小于等于可用余额且满足“按约定办理支取”规则的，可自动转存。

　 B、 通知存款定期存单：不自动转存

　C、 一卡通通知存款自动转存时，需满足“按约定办理支取”的规则。转存时，系统将所有应转存未转存的约定（包括约定到期、逾期），按照支取日期和约定顺序，逐笔检查通过后转存

　D、在户口/账户的额度冻结/预留/预期期间，约定金额到期时不能自动转存或柜台支取。

　 51. 通知存款支取需要同时满足哪些条件？  (ABCD)

　A、 支取金额=该笔约定支取的金额

　B、 支取金额<=可用余额，且户口、账户为活动状态

　C、支取金额<=联机余额-5万，或支取金额=联机余额

　D、 所有有效约定金额（含本笔通知）<=联机余额-5万，或有效约定金额（含本笔通知）=联机余额

　52. 银联柜面通的业务处理流程正确顺序？（ABCDE）

　A、 经办员审核客户提供资料正确后

　B、 登录招商银行业务平台

　C、 其他中间业务——银联柜面通——取款菜单

　D、取款交易成功的，系统提示打印“招商银行个人存取款凭条”

　E、 将凭条交客户核对签字确认，并在签名栏下方留下联系电话——确认无误后将现金、卡片及回单交给客户

　53. “汇出查询”（5294）可以查询的范围有哪些？（ ABCDEF ）

　A、财富账户转账  B、 通过柜面“个人汇出”（5291）菜单进行的转账汇款

　 C、自助终端的系统外转账及转本行对公  D、 大众版/专业版的转账

　E、 各渠道自助转账、快易理财同时支持回单打印

　F、财富账户发起的转账仅支持查询，不支持回单打印

　54. 一卡通通知存款可通过哪些渠道办理？（ABCDEG）

　A、柜台  B、专业版   C、大众版  D、手机银行  E、远程银行  F、ATM  G、自助终端

　55. 本人个人账户转账5303:接收方可以为(ABCDE )

　A、一卡通  B、存折   C、信用卡   D、财富账户  E、挂账单  F、现金单

　56. 到账模式分为(AC)

　A、普通    B、实时      C、快速

　57. 个人汇出”（5291）菜单进行的转账汇款；支持回单打印的有：(ABC)

　A、自助终端的系统外转账

　B、转本行对公、大众版/专业版的转账

　 C、各渠道自助转账、快易理财同时支持回单打印。

　 58. 因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账时，差错处理流程：(AB)

　A、对涉及错款的账户进行行内额度冻结处理。

　 B、 立即与客户联系，必要时可主动上门与客户联系。根据不同情况处理：

　 C、对涉及错款的账户进行户口冻结处理

　59. 以下可以在自助查询终端机上办理的是（AB）

　A、一卡通整存整取开户

　B、一卡通整存整取全额支取

　C、一卡通整存整取部分提前支取

　D、一卡通零存整取续存

　60. 下列说法正确的是（ABCD）

　A、整存整取的起存金额是50元

　B、零存整取的起存金额是5元

　C、整存零取的起存金额是l,000元

　D、存本取息的起存金额是5000元

　61. 下列描述正确的是（ABCD）

　A、普通整存整取到期日日终转存

　B、零存整取到期日日初转存

　C、定期账户扣划时，存本取息账户必须全额扣划

　D、一笔通知存款存在多笔有效约定时，不能直接关户。必须按约定金额逐笔支取。最后一笔支取时如余额为0，系统自动关户

　62. 因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账时，差错处理流程是（ABC）

　A、对涉及错款的账户进行行内额度冻结处理。

　 B、立即与客户联系，必要时可主动上门与客户联系。

　 C、客户同意退款：办理错账的调整手续。客户不同意退款：可以明确告知客户银行多（误）入其账户款项为其不当得利，银行有权收回，并有权采取司法措施。同时，请求客户配合我行将错款进行更正。

　 D、暂时无法联系客户时，可由经办员自行垫款，待与客户取得联系后，再进行错账调整处理。

　 63. 以下关于差错调整的说法正确的是（ABCD）

　A、业务补入：对漏做的交易进行补入。业务补入包括开户补入、关户补入、部分支取补入、续存补入、支取补入。

　 B、只能对账户交易信息中同时满足“最后一笔”、“非撤销交易”和“柜面业务”三个条件的交易进行撤销操作。不能对自动转存等非柜面业务进行撤消处理。

　 C、只能对正常状态的账户业务进行差错调整。

　 D、在定期账务差错的处理中，不允许账务处理中的任一户口出现透支（账务系统允许透支的除外）。

　 64. 办理零存整取、教育储蓄开户补入业务，资金来源活期户，以下那几种情况会导致开户补入失败（  ABC ）

　A、补入的起息日和经办日之间，调整过利息税

　B、补入后，相应定期已经逾期

　C、资金来源活期户起息日之后的积数出现负数

　D、一卡通已过有效期

　65. 1749【转账交易查询】界面可以查询到（  AB  ）转账交易记录

　A、跨行网银转账查询，同时支持回单打印

　B、本人自助转账及手机号转账，仅支持查询不支持回单打印

　C、柜面5303操作的本行个人转账

　D、本人自助转账及手机号转账，同时支持回单打印

　66. 回单补打印可分为以下哪几种（ BC ）

　A、按户口查询回单          B、按代码查询回单  

　 C、按日结号查询回单        D、按回单种类查询回单

　67. 一卡通定期开户，以下哪些资金来源的组合是正确的（ ABCD）

　A、现金+一卡通

　B、现金+结算存折

　C、一卡通+结算存折

　D、一卡通+一卡通

　68. 以下说法正确的是（ BC ）

　A、在校小学四年级（不含）以上学生才能办理教育储蓄开户

　B、教育储蓄每月约定最低起存金额为50元；本金合计最高限额为2万元。

　 C、教育储蓄不能部分提前支取，只能全额支取。

　69. 不会自动转存的业务包括（ABCD）

　A、存本取息

　B、整存零取

　C、定活两便

　D、教育储蓄

　70. 以下说法正确的是（ABCD  ）

　 A、个人通知存款计息办法较其他储种复杂，客户易受到利息损失。应提示客户，只有办理了约定、且于约**期支取约定金额，方可享受通知存款利息。否则，凡未通知支取、已通知但提前/逾期支取，均只能计活期息。

　 B、通知存款业务支持全行办理，资金来源、去向均支持异地。

　 C、通知存款存入和支取的收费计算原则、手续费的收取方式同定期存款。通知存款约定支取和查询不收取手续费。

　 D、一卡通下可存入多笔通知存款，存单下只能存入一笔通知存款。

　71. 以下说法正确的是（ABD ）

　A、“汇出查询”（5294）可查询自助终端的系统外转账及转本行对公、大众版/专业版的转账、各渠道自助转账、快易理财同时支持回单打印。

　 B、“个人互转查询”（5307）可查询通过柜面“本行个人转账”（5303）操作的本行个人转账，同时支持回单打印。

　 C、“协议转账交易查询”（1749）跨行网银转账查询，但不支持回单打印

　D、客户日后需要转账汇款业务回单，经办员可通过“汇出查询”、“个人互转查询”、“协议转账交易查询”、“按户口查询回单”、“按代码查询回单”、“按任务实例号查询回单”、“按户口批量打印回单”功能菜单打印，只有已完成状态的交易才可打印。

　 72. 客户日后需要转账汇款业务回单，经办员可通过(ABCDEFG  )功能菜单打印

　A、汇出查询   B、个人互转查询   C、协议转账交易查询   D、按户口查询回单   E、按代码查询回单  F 、按任务实例号查询回单   G、按户口批量打印回单”

　73. 凭证调剂由调出单证的管证员（柜员）根据申请在系统进行凭证调剂操作，调入凭证的柜员核实凭证种类、数量、起止号码与系统数据相符后，及时在系统做接收确认处理。（ABD）

　A、凭证种类B、凭证数量C、凭证号码D、凭证起止号码

　74. 通过个人账户开户有效身份证件无法核实客户身份的，可要求客户提供辅助证件，以辅助核实客户身份，以下可以为辅助证件的有（ABCDEFGHIJ）

　A、学生证B、居民户口簿C、护照D、个人其他证件E、工作证F、机动车驾驶证G、社会保障卡H、公共事业账单I、介绍信J、外国人居留证、外国人临时居留证

　75. 如遇联网核查后无法判别证件真伪的，应视情况采取以下一项或多项措施进一步核实客户身份，如：（ABCDE）

　A、使用第二代身份证阅读机具进行识别B、为老客户时通过核查客户留存在我行的电子或纸质资料进行甄别C、请客户提供辅助证件以辅助核实客户身份真实性D、使用“居民身份证件查询一键通”软件作辅助核实E、必要时可向发证部门核实。

　 76. 销户卡片如存在以下哪些情况下，则禁止结算户关户。（ABCD）

　A、书面挂失B、密码挂失C、防伪换卡D、损坏换卡申请

　77. 户名用字的替换必须规范正确，否则将对我行执行实名制的效果产生影响，并容易导致同一客户开立多个客户号的问题对于开立  、   的，经办员需在   或    拼音旁用汉字注明，并签章证明。（AB）

　A、存单B、存折C、一卡通D、金葵花卡

　78. 存折的支取方式    、     时支持全行通兑（AB）

　A、“凭密码交易”B、“凭密码与开户证件交易”C “凭图章印鉴交易”D、“不需支取凭据”

　79. 针对单笔或当日累计等值10000美元以上的外币现钞提取，经办员须在外汇管理局签章的《提取外币现钞备案表》上签注（  BCD   ），留存原件作为取款凭条附件。

　 A、资金用途 

　 B、经办网点名称 

　 C、取款金额   

　 D、取款日期 

　 E、客户姓名