做最好的银行职员

　2013的夏天，我加入了**银行这个大家庭，初出校门的我对工作充满的好奇，幻想着自己在工作中干什么样的工作，又会有什么的同事等等，同时，我也对工作攒足了干劲，为**银行奉献青春力量！

　舰队理论说，决定一个舰队速度的，不是最快的那艘军舰，而是最慢的那一艘。

　木桶理论说，一只水桶的容积，取决于最短的那块木板。

　毛主席说，惩前毖后、治病救人。军舰可以大修，看其速度能否跟上;木板可以重铆，看其是否够长;我不想成为那条最慢的那艘军舰、那块最短的木板，我要努力学习业务知识、拉近与老同事在业务知识方面的距离，所以，我要做到以下几点：

　1、努力学习银行专业知识，使自己在最短时间内熟悉银行业务和岗位知识。 二、勤学苦练，爱岗敬业，使自己尽快成为业务能手。  三、 坚持“以客户为中心”，为客户提供优质、文明的服务。四、维护客户、发展客户、做好客户营销工作。五、按制度办事，按流程做事，不违法、不违规。

　     银行职员是一份与个人的交际能力息息相关的工作，尤其是现代银行业，如何让客户选择你、信任你，这是要依靠我们的每一位银行职员去沟通，去争取的。因此，要加强我们商业银行的竞争力，在群雄割据的金融市场上赢得自己的一块领地，我们就必须加强对我们每一位职员的营销能力的培养，因此，沟通能力的重要性就凸现出来了。

　     态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。要学会控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝。对于金融业务知识来说，客户当然无法做到像我们一样专业，在这方面我们处于强势。有些营销人员在营销时，对于客户提出的问题不能正确对待，认为客户怎么那么笨，说得那么清楚都不明白。这样的一种态度是完全错误的，不管是做人还是做业务，我们都要做到谦和，对于客户要有充分的尊重。在遇到某些不怎么讲道理的客户时，不能因为客户的不当行为也降低我们的服务态度，不能对客户有情绪化的反应，而应该以更加谦和的态度来感化客户，这样做其实也是对我们银行整体形象的一种推广。在实现了态度这一关后，我们离有效沟通的 目标又更近了一步。 

　      知识  我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。有些人为了显示自己的专业性，喜欢用专业词汇，导致客户听了很不顺耳，自然缺少了心灵的沟通。毫无疑问，我们的银行业要取得发展，必须不断地完善我们职员的知识结构，加强对职员专业性的培养，这样才能更加有效地为客户服务。

　     主动倾听  要听取顾客的建议，当顾客觉得他是被尊重时，自然也会对你产生更多的信任，同时要让客户觉得你是站在他的立场上为他考虑的。当我们向客户营销某种产品时，我们应更多地听取客户对该项产品的看法，了解客户觉得该产品还有什么不能满足需求的地方，从而找出问题寻找新的营销重点，而不是只顾介绍产品的内容、投资回报等内容。正如中医看病一样：“不断地问，才能把问题搞清楚，不断地听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案”。

　      人生活在社会中，自然要与他人、与社会发生这样那样的联系，这就有一个以什么心态和方式去做人做事的问题。在时代飞速发展、变革不断加深、诱惑明显增多的今天，银行员工努力保持一个平和的心态尤其重要。心态平和的人,能处变不惊，不以物喜、不以已悲；心态平和的人，具有淡泊之心、超脱之怀，容易理解人，能善解人意，能正确地看待自己，宽厚地对待他人，常知足而不满足，头脑清醒且理智，眼界开阔而赢得更多的朋友；心态平和的人，会有良知，而且勤奋聪明，而有作为，具有温暖、自信、坚定、善良等美好的品格，是受人尊重和爱戴的人。

　最后，我想说，虽然我们的岗位平凡，但我一定会努力做到“不平凡”！

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