《电商运营》课程标准 1．课程的任务、性质、要求 1.1任务：
《电商运营》由淘宝大学组织一流专家团队编写，面向创业、就业和再就业人群，通过此课程的学习学生要完成掌握主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用的技能和任务。本课程内容涵盖职业规划、网络零售平台、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、推广及营销、电商物流、天猫、阿里巴巴国际站及中文站。

本课程具体任务是通过对具有创业意向和创业基本条件的人员进行电子商务创业培训，使学员了解并掌握网店创建流程，学习网店推广、客服及售后等运营技术，让每一位合格学员具备全面的电子商务技能，适应电子商务就业和创业需求。

1.2性质：
《电商运营》是电子商务典型职业活动直接转化的电子商务专业专业核心课，是一门以学习在主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用，详细描述电商运营中各个环节为主要手段，以增进电商运营能力为主要目的的必修课程，是技工学校电子商务专业课程体系的重要组成部分，是实施素质教育和培养德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才不可缺少的重要课程。

本课程以《电子商务基础》、 《网络营销》、《电子商务网站建设与管理》、《电子商务安全与管理》、《网上支付与结算》、《物流配送中心设计与管理》等专业课程为基础，是《网店推广》、《数据化营销》等专业核心课程的前导性课程，具有较强的实操性和实践性。

1.3要求：
通过本门课程的学习，帮助学生了解经营一个电子商务企业的内容——概念、理念、过程、方法和实践。使学生掌握培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程；
培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。让学生努力做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。

2．教学起点 学生已经具备了电子商务基本知识和模拟软件操作等知识技能的准备 3．教学条件 3.1教学地点：电子商务网络机房 3.2教学设施：本课程实践操作性强，需有互联网上网条件的机房、投影、广播软件，学习场景设计可以是电子商务企业办公场所等。

3.3师资力量：
3.3.1任课教师 本专业有丰富实践经验的资深教师 3.3.2实验室教师 机房管理员 4.课时计划分配表 章节 授课内容 课时分配 授课 操作 合计 第1章   电子商务与网络零售概述  2 2 4 第2章   职业规划 2 2 第3章   了解网络零售平台 4 4 8 第4章   网店日常运营管理 6 4 10 第5章   网店工具的运用 4 4 8 第6章   商品拍摄与网店美化 2 2 4 第7章   网店推广与营销 4 4 8 第8章   物流与配送 2 2 4 第9章   天猫 2 2 4 第10章   阿里巴巴国际站 2 2 4 第11章   阿里巴巴中文站 4 2 6 复习 4 练习与考试 6 合计 72 5．教学内容及教学要求 第一章 电子商务与网络零售概述（4课时） 【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握电子商务的概念、特点、电商的主要表现形式，了解电子商务发展历程和网络零售的新特点。

【教学内容】 第一节   电子商务发展历程 【教学重点及难点】 重点：电子商务的概念、特点、主要表现形式 难点：电子商务的主要表现形式，发展趋势 第二节 网络零售概论 【教学重点及难点】 重点：新商业文明、网商、网货与网规  难点：传统行业与电子商务的交互并进、网络零售的优势运用 第二章  职业规划 （2课时） 【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握从业心态与职前准备、岗位工作与团队配合的理念，了解职业规划与行业选择。

【教学内容】 第一节 从业心态与职前准备 【教学重点及难点】 重点：从业心态 、知识储备与持续更新 难点：知识储备与持续更新 第二节 职业规划与行业选择 【教学重点及难点】 重点：正确评估主客观条件、类目的选择和切入 难点：类目的选择和切入 第三节 岗位工作与团队配合 【教学重点及难点】 重点：岗位工作深入和提升、团队的配合和建设 难点：团队的配合和建设 第三章 了解网络零售平台（8课时） 【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解主流网络零售平台淘宝网，掌握在淘宝网上开店的基础操作和平台规则。

【教学内容】 第一节 平台简介 【教学重点及难点】 重点：淘宝网首页、淘宝地图、支付宝 难点：支付宝 第二节 开店基础操作 【教学重点及难点】 重点：注册及认证流程、如何在网上开店、买家交易操作、卖家中心的操作、淘宝网的交易流程 难点：卖家中心的操作、淘宝网的交易流程 第三节 网络零售平台规则 【教学重点及难点】 重点：淘宝网注册规则、支付宝与淘宝账户的绑定规则、关于商品发布方面的规则、橱窗推荐位规则、阿里旺旺使用规则。

难点：淘宝网用户行为管理规则、淘宝网评价规则、支付宝交易纠纷处理规则 第四章 网店日常运营管理（10课时） 【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握商品资料的学习、商品发布、店铺设置、网店日常管理以及网络安全常识，从而基本掌握如何进行网店日常运营管理。

【教学内容】 第一节 商品资料的学习 【教学重点及难点】 重点：商品规格 、商品特性、使用方法、商品保养与售后服务  难点：使用方法、商品保养与售后服务 第二节 商品发布 【教学重点及难点】 重点：商品发布流程、商品名称、商品图片、商品描述  难点：商品发布流程、商品名称 第三节 店铺设置 【教学重点及难点】 重点：基本设置、 宝贝管理 难点：基本设置 第四节 网店日常管理 【教学重点及难点】 重点：留言管理 、商品管理、交易管理 、评价管理  难点：交易管理 、纠纷管理 、客户管理 第五节 网络安全常识 【教学重点及难点】 重点：交易安全、防骗知识、识骗能力、商业机密 难点：交易安全、防骗知识 第五章 网店工具的运用（8课时） 【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握在线沟通工具、在线支付工具、店铺管理工具的使用方法。

【教学内容】 第一节 在线沟通工具 【教学重点及难点】 重点：个性设置、快捷短语、联系人信息、旺旺群、小工具、E客服、旺遍天下 难点：个性设置、联系人信息、E客服、旺遍天下 第二节 在线支付工具 【教学重点及难点】 重点：支付宝、网上银行、支付宝卡通、线下支付  难点：支付宝、网上银行 第三节 店铺管理工具、支付宝卡通 【教学重点及难点】 重点：淘宝助理、量子恒道、网店版 难点：量子恒道、网店版 第六章 商品拍摄与网店美化 （4课时） 【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解数码相机、通用拍摄技术、图片处理基础等方面的知识。

【教学内容】 第一节 数码相机基础 【教学重点及难点】 重点：数码相机的选购、图片分辨率、相机的功能按钮和基本操作 难点：相机的功能按钮和基本操作 第二节 通用拍摄技术 【教学重点及难点】 重点：光圈、景深与曝光补偿、白平衡功能、环境与布光、取景和构图 难点：景深与曝光补偿、白平衡功能、环境与布光 第三节 小件商品的拍摄 【教学重点及难点】 重点：商品的摆放、不同材质表面的拍摄方法、微距功能与细节展示 难点：不同材质表面的拍摄方法、微距功能与细节展示 第四节 服装类大件商品的拍摄 【教学重点及难点】 重点：小道具的搭配效果、布光和补光、展现外形的拍摄技巧、表现质感和细节的摄影技巧 难点：布光和补光、展现外形的拍摄技巧 第五节 图片处理基础 【教学重点及难点】 重点：调整色彩和亮度、调整图片的清晰度、调节图像大小、添加图框、文字和水印 难点：调节图像大小、添加图框、文字和水印 第六节 网店旺铺 【教学重点及难点】 重点：什么是旺铺及作用、旺铺分类、如何订购旺铺及常见问题、旺铺标准装修 难点：如何订购旺铺及常见问题、旺铺标准装修 第七章 网店推广与营销 （8课时） 【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解信息传播要素，掌握店内推广与营销，站内推广与营销的操作方法。

【教学内容】 第一节 信息传播要素 【教学重点及难点】 重点：信息传播者、分析受众需求、了解传播条件、评估传播的结果 难点：分析受众需求、评估传播的结果 第二节 店内推广与营销 【教学重点及难点】 重点： 商品发布的三要素、消费者保障服务、店内活动 难点：店内活动 第三节 站内推广与营销 【教学重点及难点】 重点：淘宝活动类型、营销推广工具、自然搜索、站内SNS 难点：淘宝活动类型、营销推广工具 第四节 外部推广与营销 【教学重点及难点】 重点：淘宝联盟、站外推广 难点：站外推广  第八章 物流与配送（4课时） 【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流等物流基础知识和运用。

【教学内容】 第一节 仓储管理  【教学重点及难点】 重点：检验商品 、编写货号、入库登记 难点：编写货号 第二节 货物打包  【教学重点及难点】 重点：分类包装、隔离防震、打包要点 难点：打包要点 第三节 物流配送 【教学重点及难点】 重点：邮局发货、快递发货、货运发货、工作流程 难点：货运发货、工作流程 第四节 推荐物流  【教学重点及难点】 重点：了解推荐物流、操作在线下单、运费计算器和物流跟踪 难点：操作在线下单、运费计算器  第九章 天猫  （4课时） 【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握天猫店商家后台、商家支付、商家平台规则、天猫店铺设置和日常管理等天猫运营方法。

【教学内容】 第一节 天猫店与C店的区别 【教学重点及难点】 重点：天猫店与C店的区别 难点：天猫店与C店的区别 第二节 天猫平台简介 【教学重点及难点】 重点：天猫首页 、商家后台、商家支付 难点：商家后台、商家支付 第三节 商家平台规则 【教学重点及难点】 重点：商家平台规则 难点：商家平台规则 第四节 天猫店铺设置 【教学重点及难点】 重点：天猫店铺营销推广、天猫店铺装修、天猫店铺统计分析 难点：天猫店铺营销推广、天猫店铺统计分析 第五节 天猫日常管理 【教学重点及难点】 重点：天猫商品发布流程、天猫商品交易流程、天猫商品评价体系 难点：天猫商品发布流程、天猫商品评价体系 第十章 阿里巴巴国际站  （4课时） 【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解阿里巴巴国际站的构架，掌握买家操作流程、卖家操作流程，了解速卖通。

【教学内容】 第一节 阿里巴巴国际站概述 【教学重点及难点】 重点：了解阿里巴巴、国际站的构架、国际站会员类型 难点：国际站的构架 第二节 买家操作流程 【教学重点及难点】 重点：买家操作流程图、搜索及浏览产品、发送询盘、联络卖家、发布采购信息 难点：买家操作流程图、发送询盘 第三节 卖家操作流程 【教学重点及难点】 重点：My Alibaba介绍、信息类型、产品展示、网页建设 难点：网页建设 第四节 阿里巴巴速卖通 【教学重点及难点】 重点：阿里巴巴速卖通概述、速卖通与国际站的区别 难点：速卖通与国际站的区别 第十一章 阿里巴巴中文站 （6课时） 【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握阿里巴巴中文站的概况、中文站注册与登录、供应产品的发布与管理、阿里旺铺、生意参谋 的使用。

【教学内容】 第一节 阿里巴巴中文站的概况 【教学重点及难点】 重点：阿里巴巴中文站的架构和基本功能、我的阿里系统的功能介绍、中文站的用户类型 难点：我的阿里系统的功能介绍 第二节 中文站注册与登录  【教学重点及难点】 重点：免费用户注册、诚信通会员注册、会员登录 难点：诚信通会员注册 第三节 供应产品 【教学重点及难点】 重点：供应产品概述、供应产品的发布与管理 难点：供应产品的发布与管理 第四节 阿里旺铺 【教学重点及难点】 重点： 阿里旺铺简介、阿里旺铺管理、阿里旺铺外观设计、公司管理、图片管家、企业在线、旺铺评分系统 难点：阿里旺铺管理 第五节 生意参谋 【教学重点及难点】 重点：概况、流量分析、访客分析、排名优化、旺铺点击分布图、产品信息诊断、行业资讯 难点：流量分析、访客分析、排名优化、旺铺点击分布图、产品信息诊断 6．教学模式和教学方法 6.1教学模式 采用把讲授电子商务课程与利用校园商务网站进行实际经营运作相结合，要求学生在网上开店，自己策划经营方案，设计盈利模式，一边上学，一边开店，一边挣钱，同时学校与企业签订资源共享协议，为学生提供更多的实践机会。通过这样的工学结合的教学方式，既锻炼了学生的动手能力与实际电子商务操作能力，也锻炼了学生对企业的经营掌控能力，同时大大提高了学生的学习兴趣。

6.2教学方法 采用项目教学、案例教学、任务教学等方法开展教学活动，将学生分成若干项目组，按照各个模块不同交易对象的工作流程，轮换扮演不同角色，完成同一任务下的不同岗位工作，突出学生的主体地位，发挥学生的主动性。在教学设计过程中，既要保证学生专业能力的培养，也要重视学生方法能力和社会能力的培养。

7．考核评价 7.1评价方案 评价方案 评价项目 评价时间 评价主体 评价方式 比重（%） 平 时 评价 1 第一章 随堂 教师 操作 3% 2 第二章 随堂 教师 操作 3% 3 第三章 随堂 教师 操作 3% 4 第四章 随堂 教师 操作 3% 5 第五章 随堂 教师 操作 3% 6 第六章 随堂 教师 操作 3% 7 第七章 随堂 教师 操作 3% 8 第八章 随堂 教师 操作 3% 9 第九章 随堂 教师 操作 3% 10 第十、十一章 随堂 教师 操作 3% 11期中考试 期中 教师 操作 20% 期 末 评价 期末考试形式为：上机考试 50% 合计 100 补考方案：主要章节、模块综合性操作。

7.2命题教师：课程负责任人 8．教学参考书 8.1教材：
《淘宝大学：电商运营》，淘宝大学，电子工业出版社， ISBN:9787121178535 8.2参考书 淘宝大学系列教材 9．本大纲所突出的教学特色 工学结合 一体化教学