最新电大《现代管理原理》形考作业任务01-04网考试题及答案 100%通过 考试说明：《现代管理原理》形考共有4个任务，任务1-任务3是固定答案（已附），任务4是客观题，本人对任务4给出了四套题答案（04任务_0001、04任务_0002、04任务_0003、04任务_0004）。在考试中，可以多次抽取任务4试卷，直到出现这四套试卷中的任意一套，就可以按照该套试卷答案答题。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。

　　　 01任务 作品题（共 1 道试题，共 100 分。） 1. 学习完教材1-2章内容以后完成本次任务。自拟标题。（100分） 题目：20世纪80年代以后，管理理论又有了新发展，请对这些新兴的管理理论进行综述。

要求：根据个人的见解，撰写一篇1500字左右的短文。

答：
进入80年代后，管理学因社会、经济、文化等因素在管理中作用的凸现，三四十年代形成的企业组织愈来愈不能适应新的、竞争日益激烈的环境，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。美国企业从80年代起开始了大规模的“企业重组革命”日本企业也于90年代开始进行所谓“第二次管理革命”。其间企业再造（也称组织重组、流程改革）风潮相当流行。企业再造理论的最终构架由迈克尔•哈默博士与詹姆斯•昌佩完成，他们在其合著的《再造企业——管理革命宣言书》（1993）中阐述了这一理论：要使现代企业在剧烈的市场竞争中确立时间、质量、成本、服务的优势，必须对业务流程进行重新设计的根本改造以适应竞争、客观环境变化、顾客需求多样化和个性化的需要。企业再造的首要任务是企业流程再造系指以组织过程为出发点，从根本上重新思考和一项活动的价值贡献运用现代信息科技手段，将人力及工作过程彻底改变，重新建立组织内各层关系。

此外，对企业再造理论作出贡献的还有日本学者小林裕，著有《企业经营再造工程》1993完成了日本管理学界对这一时期管理理论与实践的总结。美国的特蕾西•高斯、理查德•帕斯卢卡等也有所建树。

“企业文化”管理理论是80年代中期产生于美国源于日本80年代初的经营管理的成功。当时日本的企业文化主要表现在人力资源的管理上，如终身雇用、年薪制度等各种福利，让员工对公司产生极大的向心力，从而以踏实的工作态度、精益求精的精神促进了日本企业的蓬勃发展，引起了世界各国管理学者的关注，是全球普遍重视的战略管理之一。研究者和提倡者普遍认为，企业文化是现代企业生存、发展成功的关键，反映了当代企业管理的客观要求和发展趋势。

理论的研究发展更加活跃影响较大的有学习型组织理论和知识管理理论。

学习型组织理论是1990年由圣吉在《第五项修炼》一书中提出来的，他强调营造弥漫于整个组织的学习气氛，发挥员工的创造性，建立有机的、柔性的、能持续发展的组织，在这种组织中，作为“教师”的领导者应提高员工对组织系统的了解能力。学习型组织包括五要素，建立共同愿景、团队学习、改变心智模式、自我超越、系统思考。企业如果能够顺利导入学习型组织，不仅能够达到更高的组织绩效更能增强组织生命力。学者阿里•德赫斯在《长寿公司》一书中也指出，成功的公司是能够有效学习的公司。他认为知识是未来的资本，只有学习才能为不断的变革做好准备，此外罗勃特•奥伯莱与保罗•科恩合著的《管理的智慧》中描述了管理者在学习型组织中的角色的变化。他们不仅要学会管理学习的技巧，还要使自己扮演成学习的领导者、师傅和教师的多重角色。除了学习型组织理论外90年代还有一个热点——知识管理理论。知识管理是网络经济时代的新兴管理思想与方法，得益于90年代的信息化蓬勃发展。知识管理的思想结合互联网建立入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业积累知识的财富，创造更多竞争力的新世纪利器。知识管理的代表作是杜拉克的《知识管理》一书，其主要内容是要在组织中建立一个量化与质化的知识系统让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程不断地回馈到知识系统内最终成为组织智慧的循环从而在企业组织中成为管理与应用的智慧成本有助于企业作出正确的决策以适应市场的变迁。

知识管理只有让知识与创新、管理、组织相结合知识才会成为生产力。时至今天知识管理理论的研究与应用是目前的热门话题。

02任务 论述题（共 2 道试题，共 100 分。） 1. 关于企业的战略远景问题（50分） 通过互联网或其他渠道查找一家企业的战略远景，对其进行分析并回答下列问题。

1.其战略远景的陈述是否清晰？ 2.其战略远景由哪几部分内容构成？ 3.其战略远景有何独到之处？ 答：
海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。

海尔要创造互联网时代的世界名牌。互联网时代世界名牌的特点是能快速满足用户的个性化需求，企业需要大规模定制而非大规模制造。海尔抓住互联网的机遇解决这一挑战，积极探索实践“人单合一双赢模式”，通过“倒三角”的组织创新和“端到端”的自主经营体建设，实现从“卖产品”到“卖服务”的转型，创造出差异化的、可持续的竞争优势。

引领潮流的研发优势——海尔累计申请专利1万多项，居中国家电企业榜首，并率先实现国际标准的零突破。海尔累计已经参与了61项国际标准的起草，其中27项标准已经发布实施。海尔通过标准输出，带动整个产业链的出口。

零距离下的虚实网融合——海尔在国内市场有强大的市场营销网络优势，并与互联网进行充分的融合，以“零距离下的虚实网融合”创出第一时间满足用户第一需求的竞争力。“虚网”指互联网，通过网络社区形成用户黏度；
“实网”指营销网、物流网、服务网，第一时间送达用户满意。因此许多世界名牌将他们在中国的销售全部或部分委托给海尔；
海尔也通过他们在国外的渠道销售海尔产品，形成了资源互换，加快了海尔进军世界市场的步伐。

零库存下的“即需即供”——改变传统企业以产品为中心的发展模式，实施以用户为中心的即需即供大规模定制，实现了“零库存”和“零应收”。在流动资金零贷款的基础上，海尔CCC（现金周转天数）达到负的10天。

1.其战略远景的陈述十分清晰，在未来发展中，海尔紧扣住物联网时代的需求，将U-Home（智能家居）集成作为重点，掌控专利标准的话语权，进一步发展全球营销网络创造更多的用户资源。同时，以“三位一体”的本土化模式整合全球研发、制造、营销资源，创造全球化品牌。海尔在发展的同时积极履行社会责任，援建了128所希望小学和1所希望中学，制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》。海尔是2008年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。

2.其战略远景由以下几部分内容构成：造互联网时代的世界名牌、引领潮流的研发优势、零距离下的虚实网融合、零库存下的“即需即供” 。

3.其战略远景的独到之处：海尔在复杂的环境下，能够迅速地发展起来，并且取得巨大的成绩，最关键的是海尔持续的不断的品牌战略的成功。1985年,76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格,张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不 合格冰箱。这一锤,砸醒了职工的质量意识,更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路 。（1）一元化战略。从1984年12月到1991年12月，海尔兼并青岛的洗衣机、空调工厂，经过7年时间，确立名牌战略。在张瑞敏接任青岛电器厂之后，为企业订立一个大目标，就是要创全国的名牌。这个战略目标制定之后紧接着就确定战略重点，就是以质量创名牌，紧接着在海尔的整个的运作中间，出现一次震惊全国的砸冰箱事件。名牌战略应该说是它的一个战略重点。（2）多元化战略 从1991年12月到1998年12月。1991年12月，从冰箱一种产品做到其他多个产品。当时的舆论都认为中国企业没有能力做到多元化，只能专业化做一个产品。欧美的企业一般不会拓展这么多的领域的做多元化，原因是欧美的市场比较成熟，在这种成熟的市场下，他们感觉做多元化的扩张难度比较大，所以在欧美市场上在一个产品下做多品牌，以这样的方式进行扩张。在我们国家，或者说亚洲地带，整个的发展不够成熟，市场空间很大，所以比较适合做多元化经营。企业不是要不要做多元化的问题，而是怎样才能做好多元化的问题。企业不应该分为专业化和多元化，应该分是不是国际化，例如可口可乐从市场角度来讲就是多元化，它在世界每个地方都有销售，不能看到它只做一种饮料。所以采取一个战略，就是“东方亮了再亮西方”。把一个产品做好再做另一种产品，这样，基础会越来越牢固，越来越大。第二个阶段，很多家电行业的质量已经相差不大，要想做出企业的品牌、名牌，靠什么呢？海尔提出，要靠服务、靠创造消费者认同的产品以外的价值来进行创品牌。他们提出一个很新的观点，就是以概念功能价值来进行创品牌。

决定一个战略，首先要改变观念，否则就很难支持这个战略的创新。海尔提出“三只眼”的概念就是计划经济下的企业好比是长一只眼，只要盯住政府就行了。充分竞争的市场经济下的企业应该是两只眼，一只眼盯住内部，一只眼盯住外部。在计划经济向市场经济转化过程中，应该再多一只眼，这只眼应该盯住政府，改革的过程中会出台很多新的政策，盯住它就可能有机遇。

观念的改变可以创造市场。兼并红星电器厂时是7月份，是洗衣机的销售淡季，当时这个厂解决一个观念问题：只有淡季的思想，没有淡季的市场，夏天人们并不是不用洗衣机，而是五公斤的洗衣机太大，浪费水和电。在这个观念指导下，制造当时全世界最小的1．5升的洗衣机，开拓很大一片市场。现在这个产品在美国也很受欢迎。短短的5年时间小小神童洗衣机在全世界的销量200万台。

张瑞敏总裁对他的多元化经营总结了两条经验：
(1)企业要做多元化经营的时候要具备几个条件：
主体企业一定要具备足够的优势，它的内部管理模式是一流的，并且它的管理模式应该与世界管理模式接轨。

外部市场上的产品一定要在同行业名列前茅。这是非常关键的。

目标明确。多元化的经营，不仅仅是为了简单地外延，最关键的是要有一个实质性的发展。

(2)在选择新行业的时候，张总裁给出的两条原则：
要把自己所热爱的行业要做大，要做强，要做好。

先进入与原行业相关的领域，再进入到一些新的行业。记住，要做就要做出规模来，要么不干，要干就干第一。（3）从1998年开始，海尔进入国际化战略 “海尔的国际化”就是把企业变成一个合格的国际出口商，但“国际化的海尔”就不同了，就是要在全世界各地形成一个本土化的海尔，例如美国海尔是在当地生产、销售，被当地消费者认可的美国品牌，在加入WTO后对企业来讲这是一个非常重要的问题。什么是国际化战略呢？一般来说，国际化战略要满足这样三条：
(1)市场国际化。就是大量的产品必须能够要销往全球主要的经济区，这才叫做市场国际化。(2)营销国际化。就是企业在海外应该有足够多的营销网点和服务网点，这才叫做营销国际化。

(3)产品国际化。就是产品应该是国际上一流的最先进的。

海尔是1998年开始实施国际化战略的，并且一直到今天。它的品牌已经被全世界得到关注和很多国家的居民认同。中国已经加入世贸组织，海尔越来越感觉到，全球经济一体化之后，应该说是国内无名牌，要想做名牌，一定是世界名牌。国际化发展战略的目标就是创国际名牌，冲击世界500强。这个发展战略的重点就是在全世界范围内投资建厂，让海尔的产品美国制造！ 03任务 作品题（共 1 道试题，共 100 分。） 1. 学习完教材第9-12章内容之后完成本次任务：
项目：确定他们是怎样的领导者 要求：选择一位你所熟悉的企事业单位领导人，或者社会知名的领导者。对他的领导风格和领导艺术进行分析。并回答下列问题：
1．请简要描述一下这个企（事）业单位，如企业性质、规模、产品或服务等。（10分） 2．他的性格有什么特点？（20分） 3．他的领导风格属于哪种？指导型、支持型、参与型、成就型？并说明理由。（40分） 4．从个人能力方面来看，他具有哪方面的才能？并说明理由。（30分） 答：
金牛机械创始人1978年毕业于高淳县中，毕业后进高淳机械厂学习机械加工与制造。1989年回乡创业，现任南京金牛机械制造股份有限公司董事长。经过二十多年的拼搏，公司不断壮大。

南京金牛机械制造股份有限公司创立于1989年。专业生产汽车发动机用粉末冶金零件、是国内机油泵转子品种最多的生产公司，产品在海内外具有较高的声誉。

公司占地面积3.3万平方米，建筑面积1.9万平方米，现有员工200多人，高中以上占70%，专业技术人员20多人，是集研发、制造、销售于一体的专业性从事粉末冶金零件的生产企业。公司致力于技术的提升，生产的优化和服务的专业化，公司于2002年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证；
2009年通过ISO/TS16949:2009国际质量管理体系认证。“飞钻”品牌是南京市著名商标，南京市名牌产品。公司已开发汽车发动机机油泵转子、传动箱链轮、齿轮等500多个品种，产品已与国际知名品牌奔驰、宝马、大众、福特及国内上汽、东风、长城、吉利、奇瑞、长安等公司配套，在国内外市场获得广泛应用。目前已远销欧洲、北美、南美20多个国家，深得广大用户及业内人士的好评。

公司强调长期诚信合作，将客户服务和细节管理，作为长期生产和客户管理的标准。我们的目标是巩固我们已取得的市场，并通过高品质，有竞争力的价格和及时交货来扩大市场份额。为新老客户提供满意的产品和完美的服务。科技化、市场化、国际化是公司至终的追求。

在未来竞争激烈的社会里，对成功的管理者的素质要求愈来愈高。未来的成功的管理者既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任卓有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。未来成功的管理者应具备的十种关键素质是：
1、战地指挥家。越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物——能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。

2、胸怀坦荡。不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。善于倾听不同的意见，集思广益。善用一种对员工包容和关怀的管理方式。对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。

3、团队组建、信念的传播能力。未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者——即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。

4、感染力和凝聚力。能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。

5、“做大梦”的能力。能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。

6、同情心。在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。

7、预知能力。技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变。这就需要成功的管理者有创新精神和战略预知能力。

8、医治能力。对于一个成功的管理者来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。

9、致力培养员工的成长。努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣的价值观。

10、建立网络能力。只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。

他是典型的孔雀型性格，在塑造品牌、自我宣传、鼓舞人心方面有天生的优势。他的自信心指数，是一个优秀的商业领袖所需的最佳水平——充满自信但绝不至于自负。他是一个真正经历了风雨的人，在最寒冷的冬天，当他们用自己的左手握住右手相互温暖时，其信心便由生铁炼成了钢。成功之后，他还是这样说：“如果我能够创业成功，那么我相信中国80%的年轻人都能创业成功。”这句话当然是谦虚之言，却表明他已经非常成熟。

孔雀型的人把愉悦、快乐、被团队成员和社会认可看得非常重要。他却用自身的这一优势营造出一个热情、快乐、充满激情的企业文化。

对进来的员工都给予他们三样东西，一是良好的工作环境，即人际关系；
二是钱，今天是工资，明天是资金，后天是每个人手中的股票；
三是个人成长。第三点是非常重要的，企业要成长首先要让员工成长，人力资源不是人力总监一个人的事，而是从CEO到每个员工都要认真对待的事。要让员工成长是件很困难的事，需要很长的一段时间帮助外面刚进来的员工融入金牛机械这个团队。

自信而不自负的孔雀型领导者，社交能力极强。他们通过“朋友遍天下”促进事业的发展，他的自信心指数，是一个优秀的商业领袖所需的最佳水平——充满自信但绝不至于自负。

04任务 04任务_0001 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（ ）。

A. 挫折 B. 紧张 C. 防范 D. 焦虑 2. 计划工作的前提是（ ）。

A. 决策 B. 预测 C. 管理 D. 领导 3. （ ）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。

A. 迈克尔·海默的《企业再造工程》 B. 孔茨的《管理学》 C. 德鲁克的《管理的实践》 D. 彼得·圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》 4. 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ ）。

A. 经验教学 B. 案例学派 C. 案例教学 D. 经验学派 5. 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（ ）。

A. 品德、学识、能力、情感 B. 品德、学识、能力、资历 C. 品德、学识、资历、情感 D. 品德、威信、能力、情感 6. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。

A. 现场控制 B. 前馈控制 C. 反馈控制 D. 局部控制 7. 决策的第一步是（ ）。

A. 拟定备选方案 B. 确定决策原则 C. 确定决策目标 D. 识别问题 8. “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（ ）理论的观点。

A. 需要层次 B. 双因素 C. 公平 D. 成就需要 9. M型结构又称为多部门结构，亦即（ ）。

A. 职能制结构 B. 事业部制结构 C. 直线职能制结构 D. 矩阵制结构 10. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。

A. 有计划的提升 B. 职务轮换 C. 委以助手职务 D. 临时提升 11. （ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

A. 德尔菲法 B. 哥顿法 C. 头脑风暴法 D. 莱普勒斯法 12. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。

A. 情绪 B. 信息操控 C. 选择性知觉 D. 非语言提示 13. 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（ ）。

A. 管理的实践性 B. 管理的复杂性 C. 管理的科学性 D. 管理的变动性 14. 表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ ）。

A. 积极强化 B. 消极强化 C. 惩罚 D. 自然消退 15. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（ ）。

A. 竞争战略 B. 组织目标 C. 公司层战略 D. 组织内部资源 二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。

A. 工具式沟通和情感式沟通 B. 口头沟通和书面沟通 C. 非语言方式沟通和电子媒介沟通 D. 正式沟通和非正式沟通 2. 管理者之所以编制计划，是因为（ ）。

A. 计划能使组织结构更加完善 B. 计划是一种协调过程 C. 通过计划促使管理者展望未来 D. 计划为控制提供了标准和依据 3. 工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ ）。

A. 鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B. 放心大胆地任用下属，以增强其责任感 C. 在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量 D. 采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 4. 领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（ ）。

A. 思想型领导 B. 智囊型领导 C. 组织型领导 D. 实干型领导 5. 密集型发展战略的优点表现在：（ ）。

A. 经营目标集中 B. 管理简单方便 C. 取得规模经济效益 D. 对环境变化的适应能力强 6. 管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ）。

A. 调动内部成员的工作积极性 B. 吸收外部人才 C. 保证选聘工作的准确性 D. 被聘者可以迅速展开工作 7. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ ）是其主要内容。

A. 系统思考 B. 改变心智模式 C. 超越自我 D. 建立共同愿景 8. 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（ ）。

A. 组织现有的规模和岗位 B. 管理人员的流动率 C. 组织成员发展的需要 D. 组织发展的需要 9. 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ ）。

A. 技术环境 B. 政治法律环境 C. 经济环境 D. 社会文化环境 10. 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ ）。

A. 内部原因和外部原因 B. 稳定性 C. 可控性 D. 激励程度 11. 按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。

A. 工具式沟通 B. 感情式沟通 C. 正式沟通 D. 非正式沟通 12. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。

A. 人是“社会人”而不是“经济人” B. 企业中存在着非正式组织 C. 生产效率主要取决于工人的士气 D. 科学管理方法可以提高效率 13. 按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：（ ）。

A. 确定型决策 B. 程序化决策 C. 风险型决策 D. 不确定型决策 14. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ）。

A. 职能性决策 B. 业务性决策 C. 战术性决策 D. 日常管理决策 15. 期望理论公式中的三个要素是（ ）。

A. 激励水平的高低 B. 环境 C. 期望值 D. 效价 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（ ） A. 错误 B. 正确 2. 从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（ ） A. 错误 B. 正确 3. 实行成本领先战略，就是降低产品价格。（ ） A. 错误 B. 正确 4. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（ ） A. 错误 B. 正确 5. 韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（ ） A. 错误 B. 正确 6. 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（ ） A. 错误 B. 正确 7. 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ） A. 错误 B. 正确 8. 管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式适用于管理者需要对重大事件采取非同寻常的活动迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其他人无关紧要时使用。（ ） A. 错误 B. 正确 9. 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（ ） A. 错误 B. 正确 10. 通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（ ） A. 错误 B. 正确 四、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。） 1. 鲶鱼效应 西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。

　　这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。

　　问题：
1．这个案例中包含了怎样的管理原理？（10分） 　　2．请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分） 参考答案：
1．这个案例包含了外部渠道的用人机制、建设性冲突等管理原理。

2．一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。外来的“鲶鱼”加入公司，产生了竞争。老员工便会有种紧迫感。另外，外来的“鲶鱼”加入公司，也等于激发了公司内的积极健康的冲突，有利于企业的发展。

04任务_0002 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 决策的终点是（ ）。

A. 确定备选方案 B. 实施决策方案 C. 确定最优方案 D. 提高管理效率 2. “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（ ）理论的观点。

A. 需要层次 B. 双因素 C. 公平 D. 成就需要 3. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ ） A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 4. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（ ）。

A. 竞争战略 B. 组织目标 C. 公司层战略 D. 组织内部资源 5. （ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

A. 德尔菲法 B. 哥顿法 C. 头脑风暴法 D. 莱普勒斯法 6. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

A. 1-1型 B. 9-1型 C. 1-9型 D. 5-5型 7. 决策的第一步是（ ）。

A. 拟定备选方案 B. 确定决策原则 C. 确定决策目标 D. 识别问题 8. 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ ）的方案。

A. 简单易行 B. 利润最大 C. 风险最小 D. 最满意 9. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。

A. 情绪 B. 信息操控 C. 选择性知觉 D. 非语言提示 10. 处理冲突策略中最有效的方法是（ ） A. 建立联络小组 B. 强制解决 C. 协调解决 D. 解决问题 11. 常见的风险型决策方法有：（ ）。

A. 德尔菲法 B. 决策树法 C. 头脑风暴法 D. 哥顿法 12. 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（ ）。

A. 管理的实践性 B. 管理的复杂性 C. 管理的科学性 D. 管理的变动性 13. 计划工作的前提是（ ）。

A. 决策 B. 预测 C. 管理 D. 领导 14. 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（ ）。

A. 挫折 B. 紧张 C. 防范 D. 焦虑 15. 应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（ ）。

A. 中层管理者 B. 基层管理者 C. 普通管理者 D. 高层管理者 二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 密集型发展战略的优点表现在：（ ）。

A. 经营目标集中 B. 管理简单方便 C. 取得规模经济效益 D. 对环境变化的适应能力强 2. 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ）。

A. 法定权力 B. 奖励权力 C. 组织权力 D. 处罚权力 3. 以下选项中，（ ）属于备选方案的评价指标。

A. 收益 B. 成本 C. 期限 D. 风险 4. 麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（ ）等激励需要。

A. 安全的需要 B. 权力的需要 C. 社交的需要 D. 成就的需要 5. 事业部制组织结构又可以称作（ ）。

A. M型结构 B. 多部门结构 C. W型结构 D. 产品部式结构 6. 按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。

A. 工具式沟通 B. 感情式沟通 C. 正式沟通 D. 非正式沟通 7. 为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。

A. 目标明确原则 B. 控制关键点原则 C. 刚性原则 D. 及时性、经济性原则 8. 坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ ）。

A. 按任务和目标需要设立岗位 B. 定期更换管理人员 C. 实行职工一专多能 D. 多种用工制度 9. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ）等方面的要求。

A. 及时性 B. 可靠性 C. 经济适用性 D. 全面性 10. 控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ ）。

A. 改进工作方法 B. 改进组织工作和领导工作 C. 调整或修正原有计划或标准 D. 调整原有标准 11. 通常，影响预测准确性的因素有：（ ）等。

A. 预测时间长短 B. 预测方法 C. 人员的知识技能 D. 信息的准确度 12. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ）。

A. 领导者 B. 作用对象 C. 被领导者 D. 客观环境 13. 期望理论公式中的三个要素是（ ）。

A. 激励水平的高低 B. 环境 C. 期望值 D. 效价 14. 群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（ ）。

A. 群体决策中责任模糊 B. 群体决策方案更容易被接受 C. 群体决策效率高 D. 群体决策比个人决策的精确性强 15. 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。

A. 紧张不安的措施 B. 积极进取的措施 C. 消极防范的措施 D. 寻求激励的措施 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（ ） A. 错误 B. 正确 2. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（ ） A. 错误 B. 正确 3. 韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（ ） A. 错误 B. 正确 4. 管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式适用于管理者需要对重大事件采取非同寻常的活动迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其他人无关紧要时使用。（ ） A. 错误 B. 正确 5. 计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（ ） A. 错误 B. 正确 6. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（ ） A. 错误 B. 正确 7. 组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（ ） A. 错误 B. 正确 8. 实行成本领先战略，就是降低产品价格。（ ） A. 错误 B. 正确 9. 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（ ） A. 错误 B. 正确 10. 决策者所选择的方案一定是最优化的。（ ） A. 错误 B. 正确 四、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。） 1. 鲶鱼效应 西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。

　　这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。

　　问题：
1．这个案例中包含了怎样的管理原理？（10分） 　　2．请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分） 参考答案：
1．这个案例包含了外部渠道的用人机制、建设性冲突等管理原理。

2．一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。外来的“鲶鱼”加入公司，产生了竞争。老员工便会有种紧迫感。另外，外来的“鲶鱼”加入公司，也等于激发了公司内的积极健康的冲突，有利于企业的发展。

04任务_0003 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 战略管理的基础工作是（ ）。

A. 决策 B. 预测 C. 计划 D. 组织 2. 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：
则，用后悔值法选取的最优方案为（ ）。

A. 甲 B. 乙 C. 丙 D. 甲和丙 3. 计划工作的前提是（ ）。

A. 决策 B. 预测 C. 管理 D. 领导 4. “凡事预则立，不预则废”，说的是（ ）的重要性。

A. 组织 B. 预测 C. 预防 D. 计划 5. 计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（ ）。

A. 执行计划 B. 检查计划 C. 选择计划 D. 制定计划 6. 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ ）。

A. 两者的权力都源自职位 B. 领导者的权力源自职位 C. 管理者的权力源自职位 D. 管理者的权力源自自身 7. 控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。

A. 通报 B. 下达 C. 上报 D. 反馈 8. 关于战略远景的描述，下列选项中，（ ）是不准确的。

A. 它说明了组织的性质 B. 它明确了组织所从事的事业 C. 它规定了可量化的经济指标 D. 它明确了组织应承担的社会责任 9. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。

A. 情绪 B. 信息操控 C. 选择性知觉 D. 非语言提示 10. 某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（ ）。

A. 历史标准 B. 计划标准 C. 最高标准 D. 年度标准 11. 赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A. 保健因素 B. 激励因素 C. 成就因素 D. 效价因素 12. 某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
那么，用决策树法选出的最优方案是（ ）方案。

A. 甲 B. 乙 C. 丙 D. 甲和乙 13. （ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

A. 需要层次理论 B. 双因素理论 C. 成就需要理论 D. 公平理论 14. 处理冲突策略中最有效的方法是（ ） A. 建立联络小组 B. 强制解决 C. 协调解决 D. 解决问题 15. 定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（ ）。

A. 年度预测 B. 短期预测 C. 中期预测 D. 长期预测 二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ ）等。

A. 战略 B. 技术 C. 环境 D. 组织规模 2. 许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（ ）。

A. 机械式组织 B. 有机式组织 C. 集权式组织 D. 分权式组织 3. 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ ）。

A. 技术环境 B. 政治法律环境 C. 经济环境 D. 社会文化环境 4. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ）。

A. 领导者 B. 作用对象 C. 被领导者 D. 客观环境 5. 事业部制组织结构又可以称作（ ）。

A. M型结构 B. 多部门结构 C. W型结构 D. 产品部式结构 6. 控制系统是指由（ ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。

A. 控制主体 B. 控制客体 C. 控制信息 D. 控制措施 7. 管理者之所以编制计划，是因为（ ）。

A. 计划能使组织结构更加完善 B. 计划是一种协调过程 C. 通过计划促使管理者展望未来 D. 计划为控制提供了标准和依据 8. 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ ）三个部分组成。

A. 精神文化 B. 传统文化 C. 制度文化 D. 物质文化 9. 物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ ）等。

A. 人力资源 B. 物力资源 C. 财力资源 D. 技术资源 10. 古典管理理论的代表人物主要有：（ ）。

A. 塞缪尔·纽曼 B. 弗雷德里克·泰罗 C. 亨利·法约尔 D. 马克斯·韦伯 11. 组织结构设计的原则包括（ ）。

A. 有效性原则 B. 分工与协作原则 C. 责权利对等原则 D. 分级管理原则 12. 企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。

A. 企业高层管理人员 B. 上级管理人员 C. 中层管理人员 D. 基层管理人员 13. 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。

A. 维持生命的衣食住行 B. 生活要得到基本保障 C. 避免人身伤害，失业保障 D. 年老时有所依靠 14. 马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ ）。

A. 传统的权力 B. 理性----合法的权力 C. 纯粹的权力 D. 超凡的权力 15. 以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是：（ ）。

A. 每个人都有合适的岗位 B. 每个职位都符合员工发展的需要 C. 每个岗位需要什么人 D. 符合组织的长远发展 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（ ） A. 错误 B. 正确 2. 正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（ ） A. 错误 B. 正确 3. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（ ） A. 错误 B. 正确 4. 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（ ） A. 错误 B. 正确 5. 战略控制必须以战略目标为控制标准。（ ） A. 错误 B. 正确 6. 管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式适用于管理者需要对重大事件采取非同寻常的活动迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其他人无关紧要时使用。（ ） A. 错误 B. 正确 7. 通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（ ） A. 错误 B. 正确 8. 一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（ ） A. 错误 B. 正确 9. 高层领导者更应该了解相关的专业知识。（ ） A. 错误 B. 正确 10. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（ ） A. 错误 B. 正确 四、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。） 1. 鲶鱼效应 西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。

　　这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。

　　问题：
1．这个案例中包含了怎样的管理原理？（10分） 　　2．请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分） 参考答案：
1．这个案例包含了外部渠道的用人机制、建设性冲突等管理原理。

2．一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。外来的“鲶鱼”加入公司，产生了竞争。老员工便会有种紧迫感。另外，外来的“鲶鱼”加入公司，也等于激发了公司内的积极健康的冲突，有利于企业的发展。

04任务_0004 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 计划工作的前提是（ ）。

A. 决策 B. 预测 C. 管理 D. 领导 2. 控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。

A. 通报 B. 下达 C. 上报 D. 反馈 3. 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。

A. 因人设职 B. 量才使用 C. 任人唯贤 D. 因事择人 4. 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：
则，用后悔值法选取的最优方案为（ ）。

A. 甲 B. 乙 C. 丙 D. 甲和丙 5. 理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ ）组织形式。

A. 最有效和合理的 B. 最符合需要的 C. 最经济和合理的 D. 最先进科学的 6. 某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
那么，用决策树法选出的最优方案是（ ）方案。

A. 甲 B. 乙 C. 丙 D. 甲和乙 7. 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ ）。

A. 两者的权力都源自职位 B. 领导者的权力源自职位 C. 管理者的权力源自职位 D. 管理者的权力源自自身 8. 处理冲突策略中最有效的方法是（ ） A. 建立联络小组 B. 强制解决 C. 协调解决 D. 解决问题 9. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。

A. 情绪 B. 信息操控 C. 选择性知觉 D. 非语言提示 10. 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（ ）特征。

A. 单项性 B. 双向性 C. 强制性 D. 独特性 11. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。

A. 有计划的提升 B. 职务轮换 C. 委以助手职务 D. 临时提升 12. 赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A. 保健因素 B. 激励因素 C. 成就因素 D. 效价因素 13. 法约尔提出的管理五项职能或要素是（ ）。

A. 计划、组织、决策、协调和控制 B. 计划、组织、决策、领导和控制 C. 计划、组织、指挥、协调和控制 D. 计划、组织、激励、协调和控制 14. 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

A. 培养并利用了自己独特的企业文化 B. 先进的社会制度 C. 充分利用企业战略管理 D. 进行了企业流程再造 15. 在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（ ）。

A. 直线制结构 B. 直线职能制结构 C. 职能制结构 D. 矩阵制结构 二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ ）。

A. 有利于激发和调动职工的积极性。

B. 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来 C. 有助于增强组织的凝聚力。

D. 促进内部各组成部分的协调统一 2. 企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。

A. 企业高层管理人员 B. 上级管理人员 C. 中层管理人员 D. 基层管理人员 3. 管理者之所以编制计划，是因为（ ）。

A. 计划能使组织结构更加完善 B. 计划是一种协调过程 C. 通过计划促使管理者展望未来 D. 计划为控制提供了标准和依据 4. 根据应用广度的不同可以将计划分为（ ）。

A. 战略计划 B. 作业计划 C. 长期计划 D. 短期计划 5. 美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。

A. 员工素质 B. 职位权力 C. 任务结构 D. 上下级关系 6. 事业部制组织结构又可以称作（ ）。

A. M型结构 B. 多部门结构 C. W型结构 D. 产品部式结构 7. 麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（ ）等激励需要。

A. 安全的需要 B. 权力的需要 C. 社交的需要 D. 成就的需要 8. 群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（ ）。

A. 群体决策中责任模糊 B. 群体决策方案更容易被接受 C. 群体决策效率高 D. 群体决策比个人决策的精确性强 9. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ）。

A. 职能性决策 B. 业务性决策 C. 战术性决策 D. 日常管理决策 10. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ）。

A. 领导者 B. 作用对象 C. 被领导者 D. 客观环境 11. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。

A. 人是“社会人”而不是“经济人” B. 企业中存在着非正式组织 C. 生产效率主要取决于工人的士气 D. 科学管理方法可以提高效率 12. 控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ ）。

A. 改进工作方法 B. 改进组织工作和领导工作 C. 调整或修正原有计划或标准 D. 调整原有标准 13. 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。

A. 信息的传递 B. 对信息的了解 C. 信息的编码 D. 信息发布渠道 14. 期望理论公式中的三个要素是（ ）。

A. 激励水平的高低 B. 环境 C. 期望值 D. 效价 15. 直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ ）。

A. 保持了集中统一指挥的特点 B. 分工非常细密 C. 注重专业化管理 D. 下属有灵活的自主权 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（ ） A. 错误 B. 正确 2. 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ） A. 错误 B. 正确 3. 下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（ ） A. 错误 B. 正确 4. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（ ） A. 错误 B. 正确 5. 正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（ ） A. 错误 B. 正确 6. 从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（ ） A. 错误 B. 正确 7. 一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。（ ） A. 错误 B. 正确 8. 战略控制必须以战略目标为控制标准。（ ） A. 错误 B. 正确 9. 目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。（ ） A. 错误 B. 正确 10. 只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（ ） A. 错误 B. 正确 四、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。） 1. 鲶鱼效应 西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。

　　这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。

　　问题：
1．这个案例中包含了怎样的管理原理？（10分） 　　2．请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分） 参考答案：
1．这个案例包含了外部渠道的用人机制、建设性冲突等管理原理。

2．一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。外来的“鲶鱼”加入公司，产生了竞争。老员工便会有种紧迫感。另外，外来的“鲶鱼”加入公司，也等于激发了公司内的积极健康的冲突，有利于企业的发展。