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客户维护计划
2020-10-31 19:01:08 ℃
客户维护计划
客户维护计划
第一, 客户独立维护,熟悉客户要货明细,要货产品种类款式,价格阶段,客户要货量的情况。客户需求情况。详细录入客户档案。争取两个星期把这些熟悉。
第二, 根据跟客户的关系进展情况,逐步开始给客户推荐产品,从大客户开始,根据已有的优势,慢慢把小客户培养成大客户。从王彦涛、赵紫霞、王晓英等长期客户开始入手,逐渐延伸到刘凯、梁金红、刘松、等要货少的客户,然后再把郑少琴、单涛等从未合作过的客户开始达成关系。争取一个月的时间把手里客户全部维护成优良客户。给什么要什么的那种。
第三, 催款。可能是自己不太了解催款这块的注意事项,自己认为当能把第二项做成的时候,催款也就可以了。
具体细则:
1. 平时跟客户的网络联系不能停断,继续保持跟客户在网上聊天的良好关系。
2. 有针对性的给每个客户打电话,在通话过程中,了解客户反应的问题,认真记录并解决。
(会有客户在我们所需要的问题上做掩饰或者不愿意回答的,我们应该想办法打开客户的那种自我保护,能够有通畅的交流。)解决问题要尽可能的迅速,让客户感觉到你是在认真的为他服务。
3. 客户的要货后跟单要紧,客户什么时候发货,什么时候应该收到,客户要的货是不是特别着急,要及时跟客户沟通。尽量不能等到出现问题时候我们在解决。
4. 有新产品的时候,有针对性的给客户推销!有些产品是某些客户喜欢的,就爽快的推销出去。有些产品是某些客户不太喜欢的,也可以给客户看看,征求一下他们的意见,把产品的优势尽全面的展现给客户。
5. 要时常的关心客户端的销售情况,把市场的情况能及时收集到我们这里。根据市场情况,总结、提议一些建议给主管、经理,让经理主管实施一些适应市场变化的措施。
6. 每天把每个客户的要明细都要记住,客户的订单要紧跟。让自己做到,客户有问我们能有答案。
7. 有欠款的客户,要知道客户欠了多少,客户什么时候能打款。客户打款后要及时跟财务部门沟通上账。
8.
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