2025国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 2．风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。

A．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员 4．设立国内旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A．20万元 B．30万元 C．50万元 D. 60万元 5．半包价旅游产品是一种通过( )，提高产品竞争力的旅行社产品。

A. 增加产品的直观价格 B．降低产品的直观价格 C．增加产品包含的项目 D．减少产品包含的项目 6．下列新产品中，( )属于以产品差异性为起始点进行的开发。

A. 美食旅游的新产品 B．周末休闲游 C．绿色森林之旅 D．还珠格格之旅 7．旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的( )。

A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 8．能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，是判断旅行社服务质量的一项( )。

A. 主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 9．( )是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。

A．服务态度 B．服务项目 C．服务技术 D．服务时机 10.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是( )。

A．融资租入的设备 B．以经营租赁方式租出的固定资产 C．季节性停用的设备 D．以经营租赁方式租入的固定资产 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分， 共30分） 11. 1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯·库克专门为这次活动出版了旅行指南。

( √ ) 12. 旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( √ ) 13. 直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门，每一个部门都有销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必然会增加成本费用支出，造成浪费，削弱竞争能力。( × ) 14. 购买零包价旅游产品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。( √ ) 15. 对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性。

( √ ) 16．“可储存性”是旅行社产品的重要特征。( × ) 17. 由于我国文化观光资源丰富，开发比较容易，所以文化观光旅游一真是我国旅行社行业的主要产品。( √ ) 18. 单项服务不包括交通集散地接送服务。( × ) 19. 直接预订渠道优点之一：能够与饭店建立起比较密切的关系，随着旅行社与饭店联系的增加，饭店方面对旅行社更加信任，有利于采购业务的进一步开展。( √ ) 20. 委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较容易察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租情况。( √ ) 21．在供不应求的紧张情况下，分散采购可能更易于获得旅游者所需的服务。( √ ) 22. 专营性销售渠道策略的优点在于，可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率，为旅游者提供更好的服务。( √ ) 23. 旅行社人员推销与非人员推销相比，主要缺点是没有针对性。( × ) 24．导游人员的业务能力素质包括科学决策能力。( × ) 25. 旅行社组织国内旅游者在国内旅游，接团旅行社应以旅游者离开本地时、组团旅行社应以旅游者旅行结束返回原出发地时作为确认其营业收入实现的时间。( √ ) 三、简答题（每小题10分，共30分） 26.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 答：(1)科学决策能力；
（3分） (2)开拓创新能力；
（3分） (3)灵活应变能力；
（2分） (4)人际交往能力。（2分） 27.简析团体旅游接待业务的共性特点。

答：(1)计划性强；
（4分） (2)接待技能要求高；
（4分） (3)协调工作多。（2分） 28.简述我国旅行社应对市场开放的主要对策。

答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；
（2分） (2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；
(2分) (3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；
（2分） (4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境；
（2分） (5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。（2分） 四、案例分析（共20分） 29.案例1：1994年4月，某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。

案例2：近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战烽起，旅游包价从原来的近3000元下滑到现在的1780元以下，旅行社提供三星级宾馆、空调车、膳食、门票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布的票价却为2660元，海南游价格之低令人瞠目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这笔账究竟怎么算？ 问题：
(1)结合案例1，说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品。（10分） (2)结合案例2，说明：“旅行社如何算好这笔账”。（10分） 答：(1)结合案例1，说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品。（10分） 1)在游览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为自身的事情对游客的合理要求置之不理，是完全错误的。（3分） 2)在本例中，陈某应与地接导游商量，在同地接导游和游客之间达成一致的情况下，满足游客需求。（2分） 3)开发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益，因此，应在市场调查的基础上，针对游客需求设计出适销对路的产品。（2分） 4)在本例中，导游应根据游客要求，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项目，这样既满足了游客需求，又为旅行社创造了经济效益和树立了良好形象。（3分） (2)结合案例2，说明“旅行社如何算好这笔账”。（10分） 1)旅行社通过“跑量”降低成本，如机票、住宿、车费可享受半价，甚至更低。旅行社可以把这些优惠让利给游客。（5分） 2)通过众多收费项目增加收入。在旅行社售价中不包括潜水、海上游艇、观看歌舞娱乐、购物等项目，而这些正是旅行社的“财路”。（4分） 3)这种做法有利有弊。（1分）