银行上柜实习体会

　一个月以来，我从一个金融行业的新手逐步走向了能够独立上柜办理业务，正确使用核心银行系统、准确点钞、ATM机结账、指引客户办理储蓄、外币兑换、转账、网上银行开户等业务，具备了柜员的基本业务技能。我取得的这些进步与同事的帮助、师父耐心细致的辅导密不可分。工作中，他们不但教我办理业务，还教我很多做人的道理，使我更加热爱这份工作。回顾一个多月的工作生活，我有以下几点体会：

　 一、岗位虽小责任大，业务技能要提高。刚到营业部时，工作上没有压力，缺乏主观能动性。随着工作时间的延长和对业务的熟悉，我逐渐认识到这项工作的重要性，和这个岗位所担负的责任。虽然我们的工作对外表现的只是一个小小的窗口，但柜员的一言一行却代表着中国银行的形象，优质文明服务是我们的宗旨，客户满意是衡量我们工作的唯一标准。在核心银行系统里的每一步操作，都关系着每一位客户和银行的切身利益，工作中一丝不苟、精益求精是我对自己的要求。每一项业务在办之前都要在脑海里有一个清晰的流程，遇到含糊的地方，及时向师父请教，绝不能抱着试试能否通过的心态去操作。看似简单的业务，在实际操作的时候也必须仔细谨慎、认真办理，否则就很容易出现差错，给客户或者银行造成损失。

　 二、工作岗位友情浓，爱心促我快成长。营业部每位员工都有自己的工作岗位，都要接待自己窗口的客户，可是当我操作上有疑问的时候，他们总会挤出时间耐心指导我，从不感觉厌烦。为了不影响他人办业务的效率，同事们解答过的问题，我都一一记在笔记本上，尽量减少占用他人的工作时间。下班回家后，再次翻开笔记本，钻研业务操作流程，提高自己的业务操作水平。

　 有一次，办理信用卡还款业务，将现金存入个人账户后，忘记做BGL现金过账，导致下班时库存余额与账面不平，老员工及时帮我翻看传票、查找容易出错的环节。耽误了他们下班时间，他们从未抱怨，同事们对我的宽容和理解在我心里留下了深深的烙印。我感到自己不是孤立的，而是在一个充满爱心、充满友情、充满关怀的大家庭中，让我对以后的工作充满了信心和勇气。在这个大家庭中，我一天天的成长，正是由于领导的关心和培养、同事的呵护才使我逐步走向了成熟。

　 三、爱岗敬业是基石，优质服务是标准。作为一个合格的中行柜员，必须要兢兢业业干好自己的本职工作，以良好的形象、文明的语言、熟练的业务技能，来体现我们中行的优质服务。虽然每天重复着同样的工作，每天都那么忙碌，有时还会加班，但我丝毫不觉得枯燥和疲惫，相反我热爱我的岗位，每天都是怀着高兴的心情来到这里工作，以感恩的心对待每一位同事，我很庆幸能够融入到这样一个团队中。我一定要在这个新的平台中发挥作用，为早日成为一名优秀的中行柜员而不懈努力。