银行某分行行长年度个人述职报告

　　　20xx年是我分行立足实际、调整结构、加快转型的一年，也是提升综合竞争力的关键之年，也是我担任xx市分行行长以来的第二个年头。一年来，在省分行党委的正确领导下，我认真贯彻落实省分行会议精神，按照“提速增效，移位争先，加快转型”的工作要求，以“一轴两翼三提高”为工作抓手，带领全行干部员工锐意进取，艰苦创业，各项工作取得了一定的成绩。

　 　　下面，我从德、能、勤、绩、廉五个方面作如下述职，请各位领导和同志们评议。

　 　　一、以德为先——坚定信念，加强学习

　　　近一年来，我能够把握政治方向和改革、发展的大局，坚持讲大局、讲发展、讲稳定，依法合规经营，创造性开展工作，从政治上、思想上、工作上、制度上确保党的路线方针政策以及上级行规定的贯彻执行。在日常工作中，始终把学习作为增长知识和才干的重要途径，自觉学习党的十九大精神，用科学发展观武装头脑，努力领会构建和谐社会的精神实质，不断提高自身的政治素质，增强政治鉴别力。认真学习中央经济工作会议、金融工作会议，以及总行、省分行文件精神，努力提高各项决策的针对性和指导性，把握好全行业务经营的方向。在抓好自身学习的同时，立足自身实际，加大了培训力度，保证各项方针政策和规章制度的贯彻执行。

　 　　二、以能为本——团结协作，维护大局

　自从担任xx市分行行长以来，我能从严要求自己，能顾全大局，不争名夺利，不计较个人得失。立足本职，率先垂范，始终把工作摆在首位，坚定信仰，积极向上，把加快业务发展，为员工服务作为头等大事；自觉维护大局，团结全体员工干事创业，发挥了自己应有的职责，做出了自己应做的贡献。我想，不管遇到什么挫折，只要心中信仰是坚定的、精神状态是积极向上的，在班子成员和全体员工的支持下，就一定能够克服困难，去实现既定的奋斗目标。突出一个“防”字，加强内控防风险。一是为使“三道防线”工作得到真正有效落实，风险、审计部门在已经分设的基础上，配备完善了两个部门的人员，有效推进了法律事务、反洗钱、资产保全、案件治理、安全保卫等工作。二是狠抓了安全保卫制度建设、加强监督检查，组织开展案件专项治理工作，举办安全保卫知识培训。

　 三、各业务的完成情况

　 （一）人民币储蓄存款余额xxx万元，新增xxx元，创历史新高，全年新增任务完成率为xxx%；外币负增 xx 万美元；

　 （二）个人消费贷款余额 xxx万元，较年初负增xx

　 （三）全年销售理财产品xx万元，其中代理销售基 金xxx 万元，人民币理财产品销售xx万元，代理保险 16046 万元，代理国债xx万元；

　 （四）个人中间业务收入xx万元；

　 （五）新增理财金帐户xx

　 （六）新增灵通卡60291 张，灵通卡xxx 消费额 xxxx万元；

　 （七）网点改造建设 家，分别为赭山支行专柜、长江路支行专柜、镜湖支行专柜、芜湖县支行专柜、城建支行专 柜、湾里支行、环城路支行专柜。

　四、主要工作

　 （一）全面开展一季度营销竞赛活动 以“深入挖掘存量市场、不断拓展增量市场”为营销手 段，以“全面提升我行营销服务能力、实现个人金融业务全 面健康发展”为营销目的，全面开展一季度个人金融业务营 销活动竞赛。具体做好了以下几个方面工作：一是有计划有 步骤的推动各项营销活动。在市行的统一规划下实施“以市 行营销为主导，支行营销为重点，网点营销为依托”的三级 联动营销。通过公共媒体宣传、多元化营销方式的组合，力 求对外形象统一、营销活动规范、营销效果显著。二是实施 了动态监测，加强营销效果的跟踪评价。对支行、网点的大 型营销活动进行流程管理和量化监测。对一季度营销活动实

　 行拟定方案、组织推动、效果评价的流程化管理。对支行、 网点活动进展情况定期监测和通报，对活动中涌现的先进事 迹和先进经验及时进行报导，营造信息互通、取长补短、比 学赶超的良好竞赛氛围。三是做好了绩效考评。制定《一季 度营销考核方案》，明确营销目标，加强督导，加快进度， 提高效果。

　推动“专业化经营、系统化管理”改革工作按照 “以客户为中心，以市场为导向”的改革原则， 结合个人金融业务运营管理的实际情况，从经营管理组织架 构、客户资源整合与服务、风险管理与控制绩效评价、渠道 建设五个方面，整合个人业务的管理机制，搭建组织架构， 明确岗位职责。实施了组织架构改革。在根据个人金融业务 流程及主要工作职能在部内设置三个专业中心：营销推广中 心、绩效评价中心、风险管理中心，对我行推动“两化”改 革，打下一定的基础。

　加快渠道建设步伐集中优势资源，实施整合营销，实现网点的规模集中和 分类管理，根据地域资源，以规模为主要标准，整合功能单 一和发展乏力网点，重新打造新的网点体系。新建装修长江 路支行贵宾理财中心、镜湖支行贵宾理财中心、芜湖县支行 贵宾理财中心，对垄坊分理处、芜钢分理处选定新址，在奇 瑞蓝领公寓跟进网点建设。

　（二）积极推进优质客户竞争战略 在贵宾理财中心建设的基础上，加快客户结构的调整， 拓展中高端客户群，大力发展理财金客户。根据总行理财金

　 账户服务全面升级工作各项要求，采取多种方式，深入宣传 推广升级服务内容，抓住目标客户群，在更高层次上开展理 财金账户品牌营销工作。在专业理财策划服务方面，重点宣 传我行拥有高素质的客户经理团队，可提供专业理财规划服 务；在专属理财渠道方面，重点宣传我行贵宾理财中心、网 上银行U 盾以及电话银行、网上银行专属通道，倡导新的理 财体验；在专供理财产品方面，重点宣传推广我行专门为理 财金账户提供的稳得利、联名账户、银行户口、银行管家服 务、专属贷款服务等系列理财产品及增值服务，突出我行强 大的产品创新能力及新的服务亮点，进一步丰富理财金账户 服务内涵。建立理财金账户客户专享服务渠道；推广稳得利、 利添利、联名账户、银行管家服务、银行户口等理财金账户 专供理财产品，增强增值服务能力；组织CFP 和AFP 客户经 理为理财金账户客户提供专业理财服务；与小九华地段开发 商共同组织的财富沙龙、为奇瑞公司开设理财课堂。

　（三）深化核心竞争力项目 提高网点核心竞争力 继续深化核心竞争力项目实施工作，加快推动全行经营 网点模式转变，在分析未来几年我行网点建设需求的基础 上，制定全行贵宾理财中心、核心竞争力网点、一般理财网 点、金融便利店的数量规划和经营发展策略。通过搭建 户分层、网点分类、功能分区、业务分流”的物理网点服务平台，调整网点经营思路，实现从原来“被动服务、千篇一律”

　 的操作型机构到“因需而变、区别定位”的营销型平台的转变。

　根据营业网点功能、客户资源、服务能力、业务规模等方面 的不同，将现有 41 个网点分别定位为贵宾理财中心、核心 竞争力网点、一般理财网点、普通网点，贵宾理财中心以发 展维护高端客户为市场定位，核心竞争力网点定位中高端客 户群，一般理财网点以潜力客户为拓展对象，普通网点以便 利店的形式办理简单结算业务。通过新建或改建的方式打造 精品理财中心，提高维护本地区中高端优质客户的层次和水 平，新装修改建镜湖支行、芜湖县支、长江路支行。将贡献 度低、柜面资源占用较大的现金代收业务从核心网点退出， 将其转移到普通网点，坚决贯彻领导意图果断在市区8 行专柜实行退出现金代收，推行电子渠道分流的措施。根据网点层次、贡献、规模和发展前景，从考核评价、经营授权、 资源配置、干部任用、员工培训直至流程改造等方面，均实 行区别对待、差别管理，以提高资源综合利用率，并鼓励和 引导网点结合自身实际确定经营业务品种的侧重点，走特色 经营道路。

　（四）建设一支高素质、稳定的个人客户经理队伍。

　建立个人客户经理队伍管理的新体制。通过实施个人业 务销售激励项目，建立一套科学合理、符合实际的个人客户 经理管理、培训、考核及激励体系，稳定个人客户经理队伍，

　 增强个人客户经理岗位对优秀人才的吸引力，促进个人金融 业务快速、健康发展。加强金融理财师（AFP/CFP）的培训 与管理工作，参与组织省行三批国内金融理财集中培训、两 批国际金融理财师的培训，共通过国内金融理财师考试 13 人，为我行高端客户服务奠定了人才基础。举办了大堂经理 培训、个人客户营销系统培训、贵宾理财中心业务培训、个 人金融产品与营销培训、客户经理理财业务培训、保险从业 培训多种形式培训，培训覆盖到支行管理人员、个人客户经 理、前台操作人员三个层面，培训人次达到600 百余人，占 全行员工的60%。

　深度推广“幸福贷款”品牌形象和业务品种一是加强优势贷款品种的市场拓展工作。明确个人综 合消费贷款、个人汽车消费贷款、个人经营性贷款等为个人 信贷业务重点发展产品。大力发展面向中高端客户的个人经 营贷款（含船舶）、个人汽车贷款、个人综合消费贷款业务。

　二是改进服务，简化手续，提高效率，降低成本。根据个人 信贷业务笔数多、单笔金额小、风险分散、资本消耗较低、 效益稳定、贷款周期长的特点，逐步建立内部相对简便的评 估程序和审贷手续，在确保信贷资产安全的前提下，切实简 化贷款手续，减少中间环节，缩短贷款的申请、评估和审批 时间，提高办事效率。主动与有关部门进行沟通，加强联系， 在消费政策、中介服务、担保、抵押及抵押登记等诸多方面， 争取得到相关部门的支持和配合，努力规范个人贷款操作程

　 序，减少收费项目，降低收费标准，降低申请者的贷款成本。

　在服务方式上，通过 “一站式服务”的形式，实行全过程、 全方位和限时操作的方法，保证客户及时、顺利地使用个人 贷款，实现个人信贷业务的经营管理一体化，提高综合服务 功能和效率。三是加快业务创新，适应多层次市场需求。通 过产品及要素的调整满足客户多元化的需求，提高个人信贷 业务的市场竞争力。针对复杂多变的各种不利因素和市场激 烈竞争的形势适时调整对策,由于我行个贷余额大,面临的 关注和不良贷款的巨大压力,我们采取不同手段有效地进行 控制,使我行不良贷款压缩在较低的状态.

　 （五）进一步提高个人中间业务对全行的贡献度 一是重点发展了具有高回报和高增长的个人中间业务 品种，即在保持个人结算、代理国债等传统优势中间业务的 基础上，以优质收费品种为重点，重点发展效益好、低风险 的中间业务；选择重点合作伙伴。要加强与信誉好、业绩佳、 潜力大的单位合作；二是完善了中间业务定价机制，规范收 入入账管理。本着“风险与收益、投入与产出相匹配”的原 则，制定中间业务定价和收费标准，使中间业务收费做到合 理有据，对代收业务，坚决执行总行规定的收费标准，对收 费偏低的项目要尽快调整标准；三是继续全面推行代理收费 业务的批量处理办法，进一步减轻柜面压力。

　（六）确保存款稳定增长 一是突出营销重点，抓住存款源头。紧抓一季度业务发

　 展的黄金时节，开展储蓄存款竞赛活动；加强营销力量，采 取“进优质企业、进高档社区、进高等学府、进政府机关” 的营销策略，为优质客户提供全方位的上门服务。二是集中 优势资源，实施整合营销。通过个人贷款、教育储蓄、汇款 直通车、储蓄异地通、理财金账户、金融@家、牡丹卡、银 证通、银保通、汇财通等优质个人金融产品的交叉销售，最 大限度地满足客户的多元化金融需求，提升我行个人金融业 务的整体服务能力，以此来吸引客户，达到增加储蓄存款和 中间业务收入的目的。三是加大了考核力度，推动储蓄存款 稳定增长，加大日均增量和同业增量占比的考核力度，有效 防止“时点冲高”现象的发生，以提高储蓄存款的稳定性和 资金使用效益。加强对市区的考核工作，引导重点支行合理 调整资源配置，加大对存款工作的投入，促进存款快速增长， 提高存款市场份额。

　加强风险防控管理一是建立信用评级。将公司贷款信用评级类似办法引 入个贷管理之中，实行限额管理，选准客户，严把客户准入 关，控制信用风险。二是建立授权管理制。对不同的个贷中 心、网点、岗位和不同素质的人授予不同的个贷营销和审批 权，同时实行授限管理。三是建立控制机制。强化检查监督 及反馈整改力度，督导客户经理在操作风险、信用风险管理 框架下合规操作，有效的识别、化解、防范和控制好信用风 险、操作风险和道德风险。四是协同保卫部、科技部、会计

　 部做好ATM安全运营工作。五是建立法制教育例会制度。

　突出法制教育，定期组织个金员工学习法律知识，个人金融 规章制度，增强法制道德观念，提高防范道德风险意识。

　回顾在个金部的工作，有成功后的喜悦，更有工作没 有做好的遗憾，有一般荣辱与共的好同事共事的欣慰，更有 对大家关照不够欠疚。展望未来，我有信心在市党委的正确 领导下，把芜湖工行建设的更好。