展农行本色，树文明新风

　——北洋支行开展“青年文明号”活动总结

　天津农行**支行北洋支行积极响应上级开展“青年文明号”创建活动的号召，把创建“青年文明号”作为凝聚人心、激发职工奋发向上精神、争创一流业绩的重要动力，取得了显著的成效，最近被评为市级“青年文明号”。北洋支行共有员工二十名，平均年龄三十岁左右，而且行长是农业银行最年轻的支行行长之一，正是这样一家年轻的支行和这么一支年轻的队伍，开展业务不到两年以来，创下了骄人的业绩，不仅月月超额完成上级下达的任务指标，而且在创建“青年文明号”的历程中开辟了一条具有自身特色的新路。

　 一、狠抓思想教育，严管制度建设

　长期以来，北洋支行在员工中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业操守学习，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”。支行把每周五定为“学习日”，从不间断，使全支行员工的政治理论学习走上制度化、规范化和日常化的轨道。并且支行把开展创建“青年文明号”活动作为学习“科学发展观”、实践“科学发展观”的具体形式，深入开展学习十七大精神，做到真学、真懂、真用，把科学发展观贯彻落实到我行各项业务又好又快发展上来，切实关注中央、总行的发展思路、关注上级指示，关注三农事业的发展状况。

　 与此同时，我行积极开展优秀书籍学习，员工相继学习了《工作重在到位》、《关键在于落实》、《方法总比问题多》等优秀书籍，并对该书进行了认真的分析。学习过程中，大家结合学习内容各抒己见，并且根据工作实际写出了自己的学习心得，纷纷表示在今后的工作中一定要按照高标准、严要求把工作做好，保证各项工作任务圆满完成、各个工作细节力求完美，为农业银行的发展做出自己应有的贡献。

　 二、活动形式多样，不断创新提高

　农业银行的发展史，其实就是一部不断创新突破、不断超越自我的历史。北洋支行凝聚广大青年员工的聪明才智，以“敢为天下先”的精神，积极探索，大胆尝试，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有、人有我优、人优我新”的思想理念，时时事事争在全行的前头：与高校开展多方面合作，配合高校开卡，为学生开办网银，提高学校的管理水平同时拓宽了我行的业务；设立争优光荣榜，鼓励员工比技能、比业务、比营销；实施大堂经理制，方便客户服务，拓展理财业务；开辟重点客户接待室等活动。创新拓宽了新的业务领域，创新带来了北洋支行翻天覆地的变化，截止到目前，北洋支行对公业务开户数比年初大幅提高，优质客户大幅增加，营销客户超额完成任务，各项经营指标均创较高水平，这一系列的创新不仅为支行带来了巨大的经济效益，而且树立了农业银行良好的外部形象。

　 北洋支行始终坚持：一流的管理水平、一流的服务效率、一流的创新能力、一流的资产质量、一流的经营效益，成立了由支行长任组长的创建工作领导小组，结合北洋支行实际情况，制定了《创建“青年文明号”实施方案》、《员工文明行为规范》一系列规章制度，使创建活动规范化、科学化。做到人人了解创建规章，人人明确各自责任，人人规范自己行为，人人为创建活动做出贡献。

　 三、强化优质服务 加强自主学习

　 北洋支行针对银行作为服务性行业的特点，牢固树立“客户是上帝”的观念，从抓好服务质量入手，努力把文明优质服务送给每一个客户，用诚心服务客户、用细心感动客户、用耐心吸引客户。就是靠着这种诚心、耐心和细心的服务，吸引着客户，创造了惊人的业绩。开展优质文明服务，关键是要拥有过硬的业务技能和水平，为此，支行始终把业务技能训练和业务知识学习放在重要的位置抓紧抓实，坚持考核，并引入奖惩机制，使每位员工增强了危机感，自觉地把压力变为动力，如今，努力学习、不断钻研已经成为支行全体员工的自觉行动。

　 四、虚心发现问题与不足，努力寻找解决方法

　北洋支行在发展中也存在一些问题和不足之处，这也是北洋寻求再次提高的突破口，主要表现在：社会活动较少，活动主要都集中在支行内部；做好服务的同时，员工业务水平及营销能力有待加强，特别是在了解客户、推销产品方面还需有较大进步。面对这些问题，我行总结以往经验，听取了各方面意见，解决这一问题还需从数量、质量上加强社会活动的筹办，加强与企业、客户的交流与了解，筹办银企联谊会，深入社区宣传服务。并且，以S072导入为契机，加强员工业务素质学习，提升员工营销产品能力，使我行不断进步，追求新的突破。

　 有明确的创建目标，有上级党组的大力支持，有一个灵活的创建机制，有一支高素质的员工队伍，是北洋支行创建“青年文明号”的扎实基础。“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”，是这个时代给予了我们这群幸运的年轻人广阔的舞台。争创“青年文明号”不是目的，只是一个过程，我们要在争创的过程中，不断充实自己的能力，提升自我的业务素质和职业操守。工作有了目标，做人有了方向，才能向着更高、更远的目标迈进，才能无愧于农业银行的美名，更无愧于“青年文明号”这一荣耀！