优质服务，贵在细节

　泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。

　面对银行界日趋激烈的市场竞争，各家银行越来越重视对客户的服务，而银行服务贵在细节。优质的服务越来越成为银行生存和长足发展的基础和条件，同时也是维系银行和客户之间的强力纽带。

　优质服务，源于专业。在日常的工作业务中，我们经常会遇到客户对某些业务的咨询，我们需要以一种专业的姿态用通俗的语言和方式使客户明白与满意；对于客户的需求，在规章制度范围内，准确快速的为其办理，这也是一种专业。而这些就要求我们不断的学习，不断的充实自己，以便能更好的在工作中为客户提供使其满意的服务。

　优质服务，源自一个善意的微笑。人与人之间最近的距离即是微笑。在对客户进行服务时，保持一个甜美、温暖的微笑，对客户的问题认真、耐心的处理，传递我们的真诚和热情，让客户舒心，以致达到真正的满意。服务的真谛不是对客户承诺了什么，而是真正为客户做了什么，哪怕一个浅浅的微笑，一个小小的动作。

　优质服务，还需要换位思考。以前在某银行办业务的时候，轮到我前面的一位老人，窗口里面的工作人员对着话筒大喊：“您账户上共有6万元，全部取出来吗？”此话一出，只见老人神色紧张，环顾四周，非常不高兴的说：“算了不取了，下次再办吧”。明显是存款秘密这么轻易的被泄露了，换做我们，遇到这种情况也会不乐意吧。因此我们在日常服务的过程中，应当多站在客户的角度想想，然后选择合适的讲话方式和技巧，在细微之处体现出服务水平，赢得客户的信赖。

　优质服务，服务始于细节，却不止于细节。细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。优质服务，重在细节。作为一名新员工，应该懂得并时刻提醒自己，自己的行为代表着工行的形象，时刻谨记“优质服务，贵在细节”，以更加规范的流程、更加熟练的业务技能和更加饱满的服务热情，为每一位客户提供最为满意的服务。

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