移动通信基站维护人员绩效考核细则

　（试行版）

　为加强移动通信基站的服务管理工作，确保完成各项工作质量指标及落实各项工作要求，激励本公司工作人员的积极性，并对移动通信基站维护工作进行合理的考评，结合实际情况制定本考核细则。

　 1、      绩效考核体系

　（1）      绩效考核标准与方法

　序号

　考核内容

　绩效分数

　考核办法

　1

　在规定时限内修复障碍情况

　10

　未能在规定时限内修复该区域障碍，每1次扣1分，扣完为止

　2

　移动通信基站巡视次数

　10

　对区域内移动通信基站的巡视次数不够，未能及时处理问题，每次扣1分，扣完为止

　3

　材料上报情况

　10

　维护人员对维护计划、月报、周报、日报、票据、基站资料汇总等材料上报不及时，每次扣2分

　4

　工作态度

　20

　维护人员在维护工作中，服务态度恶劣，致使投诉，造成恶劣影响的，每次扣5分

　5

　维护规范情况

　20

　因维护人员对基站维修和维护不当，而引起的投诉和赔偿应承担全部责任，每次扣5分

　6

　保密情况

　10

　维护人员没有遵守保密规定，将网络信息透露给第三方，每次扣3分

　7

　服从管理情况

　20

　维护人员在维护工作中，拒不服从公司人员管理和调度，情节严重，每次扣5分

　合计

　100

　奖

　励

　项

　1

　10

　问题处理及时，配合出色，协调及时，为公司赢得良好信誉的，经络时候奖励2—10分

　2

　10

　应急支援、发现重大安全质量隐患的，全年障碍平均历时最短的，经落实后奖励2—10分

　3

　10

　连续3个月达到考核指标以上的，经落实后奖励10分

　（2）      考核数据来源

　员工月度和年度各项考核指标数据来源，一是各级移动公司对本公司进行各种监督、检查成绩；二是移动公司各种业务管理和生产运营系统提供的统计数据；三是本公司内部组织的各种监督、检查结果。

　 （3）      对于按照任务量方式核算绩效工资的员工，完成额定业务量后的超额部分，也可按内部统一的业务量核算绩效工资，鼓励多劳多得，并根据各项考核指标进行相应的考核和奖励。

　 （4）      员工在本值工作岗位上做出突出贡献，取得优异成绩的，视情况在绩效工资中给予一定的奖励。

　 2、      绩效考核结果运用

　（1）      每月根据员工绩效考核评价成绩进行绩效分配

　（2）      员工完成基本业务量或工作达到基本称职以上（绩效考评95分以上），放可进行绩效工资分配。

　 （3）      月度绩效分配

　公司对移动通信基站维护人员，按照各自岗位的绩效考核表进行月度考核打分，结合业务量的完成情况确定员工的月度考核成绩，将月度考评成绩与员工月度绩效工资分配挂钩。月度考核结果同时记入员工个人档案，形成月度考核得分累计，作为年终绩效考评的依据之一。

　 员工月度绩效收入=（绩效工资基数+超额完成任务收入）×当月绩效考核成绩

　员工月度工资收入=岗位工资=绩效工资=福利补贴

　（注：绩效工资基数和超额完成的任务量及收入由公司根据实际情况决定；岗位工资根据员工的岗位决定；各种福利补贴根据国家和公司的相关规定执行）

　（4）      年度绩效分配

　   根据员工月度考核得分累计，结合日常维护结果、工作表现等对全体员工打分并形成员工年度考核得分，将年度考核成绩作为对员工年终评优、劳动合同续签等依据。