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先进个人代表发言
2021-02-18 11:17:27 ℃邮政储蓄窗口
各位好,我叫沈一凡、于 20XX年开始在旧城邮政储蓄所工 作,每天做到不迟到不早退, 具有很强的事业心与责任心,
工作
积极主动,敢于大胆尝试,发扬了不怕苦不怕累的无私奉献精神, 从不计较个人得失。
一、立足本职,刻苦学习,钻研业务
作为营业窗口人员,我的一言一行通常会第一时间受到客户 的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。
首先要对本行的金
融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,
无论是应知还是应
会,我都会刻苦学习,努力钻研,缺什么补什么,哪项技能薄弱 就勤功哪项,熟练掌握各项职业技能, 能较好地结合实际情况解 决问题,拓宽自己工作知识面。
第一次接触邮政储蓄工作,
心里
有些紧张。万一自己敲错了哪个键, 出现失误可怎么办呢? 一想 起这,心里就有些紧张。可想到领导的关心和同事的信认,
我信
心十足的坐在微机面前, 心里还不断的给自己鼓气:
在学校那么
紧张的学习都挺过来了, 这总比那轻松的多。
于是就按照老同志 教的操作程序,一字一板、小心翼翼地开始了第一天的储蓄营业 工作。在以后的日子里,我如饥似渴地学习着与业务有关的知识, 只要是涉及邮政的,都要先睹为快,
详加钻研。随着日子一天天
过去,对邮政储蓄各项业务都非常熟练。
柜员制要求我工作中更
要谨慎细致。()支局里的较高储蓄余额提供了较大的发展空间,
随着金融业的竞争一天比一天激烈,
以及客户需求的多元化, 优
质服务已成为各行各业博取社会信誉的重要前提,
柜台是我与客
户面对面沟通的桥梁, 每个月的中旬是取代发工资的高峰期,
往
往会排起长队,有时忙得一整天顾不上喝一口水,
到了下班看着
自己办理得厚厚一沓凭条时, 其实心里特别充实,因为只要时刻 抱着真心为用户服务的态度,才能够将自我岗位潜能发挥出来, 才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩,
才能把邮政营业的小窗
口化作为人民服务推动发展的大阵地。
对于工作上需要的证, 我都会积极主动的报名参考, 现在拥 有的证书:反假货币上岗资格证书; 保险从业代理资格证书; 邮 政储汇营业员初级;邮政营业员初级。
二、爱岗敬业,牢记宗旨,发挥模范作用
所在邮政储蓄窗口共 11名营业员,处于服务窗口最沿,牢 记全心全意为人民服务的宗旨,
为客户提供优质快捷服务, 提高
服务质量。"服务第一,客户至上","客户是我们的衣食父母", 服务的目的就是让客户满意, 我非常重视和尊重来我行办业务的 每一位客户,她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办 业务客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。
当遇见很挑剔的,易怒性的客户,我总是耐心的讲解,
从容的将
问题解决。有一次,一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台说想开 个户,待会儿有人要打钱给她,我照样给她开了一张绿卡通卡, 谁知不到十分钟,那位女孩又回来说要将刚开的户给销了,
我听
后一愣,刚开的户怎么就要销呢,于是耐心的跟女孩解释说,
这
卡没有年费,也没有办卡费,
可以留着以后用,女孩很不屑的说
了一声"以后没什么要用的, 放着麻烦,销了吧"。看着女孩不耐 烦的样子,我回答说:"好的,请稍等",说话我就拿撤卡单给女 孩填,在女孩填写凭单的过程中,我又多说了一句:
"这卡挺好
的,可以存定期也可以存活期,在机上就能将活期存为定期
",
女孩一听,停住了手中的笔,
"什么,这卡可以在机上将活期存
为定期",我回答说:"是呀,不仅如此,这卡还可以设置活期到 达一定金额时,自动将其转为定期
”。接着,女孩仔细的询问了
一些有关绿卡通卡的功能。
女孩说她很讨厌上银行, 现在办业务 排队太麻烦了,如果能在机上操作就最好不过了,
于是女孩决定
不销户了,并将卡里的5万元钱存了 3个月的定期。一个小时后, 女孩带着她的朋友,手上提着十万兀钱,说存到卡里,
并要求帮
她朋友也开一张绿卡通卡。至今我在邮政储蓄窗口工作已经三 年,在这三年的工作中,我力争做一个有心人,做到服务五心: 纟田心、耐心、诚心、用心、信心。
在以后的工作中,我会再接再厉,严格要求自己,脚踏实地
的工作,在为客户服务的岗位上,毫无保留地付出自己的辛万和 汗水,为我行的将来贡献出自己的一份力量。
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