**商学院

　电子商务创业计划书

　 姓

　名：专

　业：班

　级：

　项目：微乐购物平台 第一章

　综述 1、项目策划背景 随着电子商务的蓬勃发展，网上超市在零售业中的地位日益显著。微信购物平台是BtoC电子商务的一种类型，即整合了“网络数据流优势”和“实体超市物流优势”的网络营销中介与消费者之间的商务模式，二者的强强结合形成了微信购物平台与网上超市的生命力。目前制约我国网上超市发展的两大因素——“物流”和“数据流”中，“数据流”所涉及的信息流、资金流、商流等问题的解决已有长足进步，但“物流”因素的成长仍然非常缓慢，是当前网上超市发展战略面临的核心问题。服务区域的广阔明显制约了其物流体制的发展，我们的微乐购物平台将针对这一点，制定了以温州瓯海茶山高教园大学生群体为基础，开办线上超市，逐步面向温州市发展的策略。

　2、项目的产品介绍 产品名称：微乐超市购物平台 我们所提供的服务：网上超市（主营），免费店铺宣传，新闻咨讯服务，物品流通最新情况。

　我们提供服务的过程中应该注意的各种因素：

　u 本平台刚开始运作的区域为温州大学茶山高教园区，所以服务对象的群体当中学生占了95%以上，所以在初始阶段我们的服务应当尽量围绕学生这个群体。

　u 应该尽量想办法让我们的服务人群享受到便利，让他们更省钱或更赚钱。

　u 要让我们的服务人群在我们的微信超市购物平台的服务中得到实惠，这样他们才会记住我们的网站。

　3、项目成功的关键因素 u 强化微信的品牌信誉度，并努力得到消费者认可。

　u 引导一种新型的购物理念，并把这种理念做到推广。

　u 销售网络是否具有足够的辐射力。

　4、项目的市场定位 我们的初期服务对象：温州市瓯海区茶山高教园区的在校大学生 我们的后期服务对象：温州市全体在校大学生。

　5、项目实施目标 u 前期目标：投入温州市茶山高教园区市场，获得50%以上的知名度，占有5%的市场销售额。

　u 中期目标：在高教园区达到90%以上的知名度，占有15%的市场销售额。

　u 长期目标：在高教园区占有20%的市场销售额，使其保持一个稳定状态，作好向整个温州市大学生群体的推广工作。

　6、项目竞争情况

　我们的直接竞争对手是：天猫淘宝、一号店等等网上购物平台的方便快捷廉价的服务、茶山高教园区各类实体超市。但是相对于网上超市，我们的初始服务对象在市场中更有选择性的，我们的区域化物流体系省去了跨地区物流环节，体系规模相对小，易于快速构建，投资也相对较小，并且我们的物流距离短，流通环节少送达速度快。学生服务极具亲和力和影响力，以学生为主的服务模式在初期肯定会给我们打开市场提供便利，所以我们的服务也更具有针对性，具有一定的专业性。对于高教园区的各类实体超市，我们最明显的优势也是最大的优势，便是为服务对象提供了便利，为学生实现了足不出户便可享受到的购物乐趣，并且，由于物流距离短，还可大大降低流通成本，零售价格比实体超市价格低。部分有物资信息的同学也可以在网内登出第一手的信息，促进交换的速度和效率。

　7、资金需求

　经过初步预算，我公司建成需前期投入20万元，这部分资金主要采用资金筹集方法：

　u 公司成员自主筹集 u 吸引风险投资 第二章

　公司介绍 1、公司简介 公司名称：微乐购物平台 宗旨：为广大在校学生提供更为方便快捷的购物方式，为商家特别是大学城商家提供更为系统的宣传平台。

　本公司是基于微信平台的面向温州市大学生群体的购物平台，以微信超市的经营为主，通过信息流、物流的整合为广大的学生朋友提供购物便利。

　主营范围：包括食品、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大众消费商品。

　副营范围：通过对高教园区的各实体商家资料的整合，为他们免费提供微信店铺的宣传平台，以此吸引商家关注，扩大网站流量。另外，对大学生群体中个别开有网上店铺的学生免费提供专门的链接平台，实现互利，学生代理、毕业生二手材物品的拍卖等学生物品的信息发布。

　 第三章

　市场分析 1、市场背景 根据阿里巴巴公开发布的各季度的财务报表，淘宝网13年销售业绩1.4万亿元，而14年上半年达到了1.68万亿元，相对于13年，同比增长58%，每由此可见，越来越多的人加入了网上购物的行列，网上购物成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。

　在中国有很多大型超市也都相继建立了网上超市，很多企业销售产品都提供了送货上门服务，像沃尔玛、家乐福、联华等深入人心的知名企业。随着生活节奏的日渐加快，送货上门服务是商家扩大市场的有效手段，将成为销售业竞争主流。

　中国目前的网上购物市场呈逐年递增趋势，具体情况如下图：

　中国网上购物消费人群增长趋势图

　B2C市场的良好发展势头为我们的网上超市提供了很好的发展前景，目前，专门在高教园为学生提供微店超市消费的平台还没有出现，而我们的微乐购物超市将大市场背景和高教园区的具体情况结合起来，B2C市场的持续火暴也为我们的平台提供了一个很好的市场切入点。

　我们对温州大学学生超市消费情况进行了大致调查统计，具体内容如表3-1：

　表3-1 学生超市消费调查表 温州大学2.7万学生每天总消费额 27万 茶山高教园区5.1万学生每天总消费额 50万 茶山高教园区学生一学期总消费额 （一个学期按4个半月计算） 4.5*（30*50）=6750万 如表所示，目前，温州茶山高教园区有三所学校分别是温州大学、温州医科大学、温州职业技术学院，经统计学生人数在5.1万人左右，是一个不可忽视的消费群体。

　3、竞争者 根据市场分析，我们的竞争对象主要高教园区各类实体超市表：

　表3-2

　竞争者情况分析表

　高教园区各类实体超市 市场定位 面向高教园区的广大学生

　历史背景 大型超市，像十足、百信、后勤超市都是一些知名的超市，具有一定影响力和较好的口碑 主营产品 主要以零食和生活用品为主 价

　格 校内超市商品价格一般比大型超市的价格贵 营销方式 自行去超市选购物品，方式单一 付款方式 现金或特定超市的消费卡 如表所示，在高教园区各大超市为我们初期的主要竞争对手，这类超市主要以学生为服务对象，并且已广泛被学生接受。

　4、竞争策略 我们作为一个刚成立的微信购物平台到底凭什么和他们竞争呢？ 根据对竞争者的情况分析，我们列出了我们网站的情况分析表并加以分析，制定具体竞争策略：

　微乐购物平台情况分析表 平台名称 微乐购物平台 市场定位 以高教园区的学生为主，适当开发周边居民市场 主营产品 实体超市中有的各类商品 价

　格 略低于市场价 营销方式 网上订购或电话订购，送货时间为：早上9：00至晚上22：30，订单确认后至多一小时内免费送达，无起送限额 付款方式 货到验收，当面付款

　（1）首先，我们销售的产品主要针对学生的爱好，根据我们的调查，了解到有将近63%的学生是因为送货上门服务而选择网上购物，有30%的学生是因为价格实惠而选择网上购物，因此在我们的商品价格与大型超市的标价相同，同时又提供免费送货上门服务的情况下,竞争优势更加明显； （2）再者，网上交易的安全性一直是众多学生关心的问题，而我们的货到付款制度就很好地避免了这个问题； （2）最后，也是我们的一个特色平台，我们广邀各大学校的学生把他们的网上店铺免费挂在我们平台上做宣传，不仅能增加他们网上店铺的访问量和成交量，而且，还为他们带来经济收益，实现互利。

　5、销售预测 微乐网上购物平台前期是打入高教园区市场，微乐购物平台的发展趋势大致呈S型，因此我们把前期划分为三个阶段，每一个阶段为半年，具体发展趋势如下图和下表所示：

　 图3-3

　表3-4 前期市场分析表

　阶段末市场占有量 平均市场占有量 销售额 第一个半年 2.5% 0.5% 0.5%*6750=33.75万 第二个半年 4.8% 1.2% 1.2%*6750=81万 第三个半年 8.5% 2.3% 2.3%*6750=155.25万

　如图表所示，我们的网上超市市场占有率将以一个S型的曲线稳步增长，由于前期的宣传和营销刚刚起步，所以在第一个半年末我们的市场占有分额将达到0.5左右；在所有宣传到位以后，第二个半年我们的市场占有分额将达到1.2左右；在持续稳步增长的环境下，第三个半年末我们的市场占有分额将达到2.3左右，并且在不出现什么大的变故的情况下高教园区的市场会一直稳定在这个数值。

　第四章

　产品和服务 1、产品种类 本平台主要提供微信平台超市服务，为选择微信购物的顾客提供各类商品的选购，与此同时，为商家和学生提供微店铺的免费发布平台。

　u 我们的微乐购物平台首页主要分为四个主要链接：商品分类、新品上架、促销专区、店铺分类，旧物新颜、家乡特产。

　u 首页左侧从上到下依次是：会员登陆、四个主要链接、订购电话、友情链接。

　u 中间部分从上到下依次是站内搜索、促销区域、最新咨讯和店铺排行。

　2、产品服务及盈利 基本服务：

　Ø 初期通过与实体超市的合作以及公司自身采购适量的热销商品，可以在微乐购物平台上挂出多种多样的商品，方便顾客选购，并且在服务区域内我们为顾客提供了免费的送货上门服务，实现了方便、快捷、实惠一体化。

　Ø 给一些高校内的在微信开店的学生提供免费的链接，实行统一发布，为他们的网上店铺实行宣传，同时也为我们的网站打开流量。

　增值服务：

　Ø 顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我们将在核实以后予以退换。

　Ø 食品饮料类商品我们会在顾客下定单之后的半个小时内送到，其它商品在顾客下定单之后的一个小时内送到，顾客还可自行选择送货时间。

　Ø 各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务，并传达节日祝福。

　Ø 温州茶山高教园区任何实体商店都可免费申请本平台的链接。

　我们设计的购物指南主要有两种方式，即网上订购和电话订购和微信订购：

　方式一（网上订购） 购物流程如图所示：

　 方式二（电话订购） 微乐购物平台专门设立了电话订购服务方式，方便一部分不能上网的顾客(比如大一新生)也能享受到同样快捷、方便的送货上门服务。（因为温州大学规定，大一新生不能够携带电脑，大二大三以上才可以）

　 方案三 （微信订购） 针对大学生们使用手机越来越便利，微信更是一种不可或缺的社交社交方式，微店更是越来越成为取代淘宝等购物行为的一种有效手段，受到越来越多大学生群体的欢迎，基于此的微乐购物平台可以采用这种方式来采取订货方式。

　我们的服务将使哪一部分人获得利益呢？具体情况如图所示：

　 盈利模式：

　主要商品（主要是学生日常经常购买的商品，如：食品）直接从供应商处批发进货，自行销售，增加利润。

　l 部分商品通过和实体超市合作，部分销售他们的商品，实行利润分配制度，降低成本和风险。

　l 后期微信网店的客户群体基本稳定之后，逐步取消与超市的合作，改为完全自己进货，以实现更高的盈利。

　l 通过网络营销等手段打开为了购物平台的客流量以后，吸引商家对本平台进行广告投资，实现虚拟资产的盈利。

　3、产品及服务规划 目前产品的服务规划：

　着力于网上超市与微乐购物平台的完善，添加商品种类（主要提供学生常用商品），增加店铺信息，提高服务质量，给顾客提供全方位的购物便利和商家咨讯。这个阶段也是最重要的阶段，前期的各项服务规划完善能为网站打开客户群体，增加微店铺的知名度，使越来越多的人开始浏览我们的平台，使越来越多的人开始尝试性地选择网上购物与微店购物，并且一旦顾客群体对本平台产生依赖，便是一种无形的资产，同时网站广告业务也可逐步展开。

　未来产品的服务规划：

　产品的服务区域可以辐射到整个温州市各大高教园区，商品的种类也将越来越齐全，打开温州市大学生这个庞大的客户群体，增加配送站点，使我们的平台站点辐射开来，并努力做好信誉度的建设。

　 第五章

　营销策略 1、营销目标定位 总体目标：

　使微乐购物平台形成一种以设施先进、管理科学的电子商务平台以及一个高效的微信平台为中心，周围环绕着密集的连锁配送点，真正确保所有商品能够在至多1小时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理。

　分步目标：

　 1. 扩大购物平台知名度：微乐购物平台的推广营销策划，主攻高教园区，各类商品均根据实体超市价位，制订一个低价策略，争取市场的主动权，吸收冲浪者的眼光，培养微店购物的习惯。

　2. 微乐品牌深入人心：微点购物平台免费提供第三方电子商务平台，由消费者或浏览者自行宣传经营微店铺，出售自身的二手商品或相关商品，初步形成微店，提高微店铺的访问量。

　3. 营销任务及网上超市SWOT分析 n 网络营销任务：

　ü 平台的建设和维护：微乐购物平台建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的购物平台作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此建立一个网络营销导向的微乐购物平台作为根本保障。

　ü 平台推广：平台推广的基本目的就是为了让更多茶山高教园区学生成为信息时代的新型消费者。

　ü 保持良好的顾客关系：只有缩短和顾客的距离，才能更深入地了解顾客需求，把握市场方向。良好的服务，伴随而来良好的信任，是整个网络销售的基点。

　 n 微乐购物平台SWOT分析：

　表5-1

　SWOT分析表 优 势 新兴的零售终端渠道，交易成本低、服务到家，送货上门的服务方式优势明显。

　劣 势 消费者传统的购物观念、消费习惯和网络信任度是网络社区超微信购物平台发展的最大障碍。

　机 会 B2C市场持续火热，越来越多的人相信微店正成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。温州市专门为大学生提供微店的综合平台还没有出现，而温州茶山高教园区集中了数万的大学生，可见此市场存在巨大的发展潜力。

　威 胁 竞争对手高教园区超市进行网上销售配送服务。

　3、营销策略及促销策略 营销策略：

　第一步，病毒性营销：通过我们在各大高校的关系网，利用校园广播、电视台、传单海报等宣传，定期在各大高校举行各类活动，与各类社团合作，让信息像病毒一样传播和扩散。

　第二步，交换链接：派专人去跟一些知名微信协商。

　第三步，会员制营销：在微乐购物平台设置会员制，相应设有会员价、及会员茶座论坛，实施相应的会员服务制度，获取高教园区大学生潜在消费者资料，有针对性的进一步展开营销策略，将潜在的浏览者转化为消费者。

　第四步，个性化营销 ：消费者制定自己感兴趣的商品信息内容、根据自己的需要设置信息以及接收方式和接受时间等等，微乐购物平台就信息来进行消费者个性化服务营销，相比与会员制营销，更有针对性。

　促销策略：

　1) 微店折价促销：幅度比较大的折扣可以促使学生消费者进行微信平台购物的尝试并做出购买决定。

　2) 微信平台变相折价促销：在不提高价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，同时做一些相应的服务说明，利用增加商品附加值的促销方法获得消费者的信任。

　3) 会员价促销：这种会员价其实是种‘折上折’的价位，既达到了刺激消费者的消费需求，又获得消费者信息。

　4) 积分促销：消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以换取奖品，奖品设置为价值较高的商品。

　4、物流配送方案 目前微店网上终端零售业存在的问题: (1)配送时间过长。许多网站包括微信平台不能做出当天收单，当天送到的承诺。这与购买日用品的消费者的要求存在一定差距。而微店铺平台零售需要尽量快速的配送，对配送时间要求较高。

　(2)配送价格过高。配送成本过高，抹煞了微店的优势并限制了微店购物能经营的品种。微店铺为了获得利润，必须尽可能地降低成本，尤其是配送成本，这样才能使自己具有较强的竞争力。

　(3)客户售后服务水平无法保证。对于虚拟空间中的手机网络终端和现实世界中的客户来说，物流配送是连接他们的唯一桥梁。现代终端零售所要求的物流配送不仅仅是送货，而是最终协助网上零售企业完成售后服务，提供更多的增值服务。

　 针对以上几点问题，我们建立了一套比较合理的网上超市物流配送方案，图是我们的物流配送简图：

　 图5-1 注：虚线代表商流、信息流、资金流，实线代表物流。

　Ø 微信销售平台:其功能是给消费者提供商品和服务信息、前台订购服务、后台数据处理以及各种子系统的综合管理。

　Ø 配送中心:主要完成货物的采购和配送。

　Ø 网络配送站:是货物配送二级机构,完成最后一公里送货任务。接受配送中心来货并向消费者配送商品,收回现金货款,向公司反馈信息。它直接与消费者见面,有配送、宣传、咨询、收集客户信息的作用,也是树立企业良好形象的重要窗口。

　Ø 客户:代表本地区消费者。整个消费过程非常方便, ,消费者只需通过电话或微信平台下订单,在你预定时间内所购物方便免费送上门,同时会享受到优质的售后服务。

　首先，我们通过微店铺营销平台与供应商建立信息的交流，以及资金的运作，并通过配送中心从供应商提货，再通过配送中心将少量商品存在平台配送站中，由配送站向客户提供直接的送货上门服务，同时配送站与配送中心，营销平台与客户之间进行信息的交流，以便即使了解客户的需求，提供更优质的服务。

　在库存控制上，分布在整个配送区域的众多配送站为了保证配送服务质量，降低需求量大、价值低的商品的配送成本，对部分商品要保持适量库存。而充当中转节点功能的配送中心在网上超市先进信息技术的保证下，通过科学的物流需求预测及库存配送综合调度，可以最大限度的减少库存成本，甚至可以部分商品不设库存。从供货商发来的货物需要按照需求，由配送中心量快速的分发到各个配送站去，由配送站完成对客户的配送。

　我们的这种配送体系能够满足客户对配送时间的要求要求，从平台零售的角度来看，配送效率很高。

　 第六章

　经营风险与策略

　1、面临的主要风险 Ø 市场方面：如何应对校园超市可能出现的挑战？（即：

　a.打价格战；b.也采取送货上门服务） Ø 物流方面：如何避免库存商品的积压？ 2、我们采取的策略 Ø 市场方面：

　a） 如果校园实体超市压低价格，我们会急时掌握校园超市价格信息，采取相应的降价措施，使价格与校园超市同步，并在微乐购物平台的今日动态上进行公布，能先于校园超市被顾客了解。

　b） 倘若校园超市也推出送货上门服务，可见我们微乐购物平台的经营已取得一定成效。那么我们有什么策略呢？ 此时，我们的微店铺已经逐步成熟，已有了相当的知名度以及一批固定的会员和顾客。配合优质、贴心的人性化服务（传送节日祝福、提供免费连接等）在竞争中取胜。

　另外投资经营者可分析具体的情况，选择是否能与校园超市合作，实现更大的利润。

　Ø 物流方面：

　由于部分销量较少的商品是与实体超市合作，对于这类商品就不存在库存的问题。其他商品可根据库存量，对其进行促销或改变商品在微信平台中的位置，来增加销量避免积压。并且公司安排销售分析人员，根据前段时间商品的销量及其他因素来合理调整进货量，从根本上防止出现商品积压。

　第七章

　 财务计划 1、成本预测 成本费用预测表 ：

　（单位：万元） 表6-1 项目 第一年 第二年 第三年 设备构建① 4.0 5.0 10.0 员工工资及福利 23.1 56.7 107.6 管理费用及其他 2.0 8.0 15.0 广告费用 2.0 10.0 10.0 房屋租赁 3.0 6.0 9.0 保险费用 0.2 0.3 1.0 总计 34.3 89.0 165.6 2、收入预测 预计收入报表：

　 （单位：万元） 表6-2 项目 第一年 第二年 第三年 商品销售收入② 67 162 310 广告收入③ 12 45 117