**车管所 关于 “放管服”改革措施实施情况的报告

　按照市所和分所的要求，我所按照上级关于“放管服” 改革措施实施细则所列内容，就“放管服”落实的情况进行了全面梳理，现报告如下： 一、 目前工作落实情况：

　1、全面落实了申请材料“四个减免”。 一是免复印，将原来需申请人提交的身份证明复印件，改由窗口工作人员通过免费复印方式留存群众原需提交的相关复印件；二是落实免填表，将本应由群众填写的表格改由车管所窗口工作人员采集信息、打印表格，申请人只需签字即可；三是提供免费拓印服务，安排工作人员对办理机动车业务需提交车辆识别代号拓印膜的，提供免费服务；四是已实现了体检证明免提交，落实了与医疗机构驾驶人体检联网核查。 2、全面落实了18类业务“一证办”。通过简化办事程序、最大限度减免申请资料手续，已实现群众只需提供本人身份证即可办理申请、补换领驾驶证、申请免检标志等18类业务。 3、落实了普通业务“一窗通办”。一是推进缴费电子化。我所主要向群众推荐用微信钱包缴费，通过整合业务办理流程，做到了受理、审核、缴费、发证在一个窗口办结。二是推进登记便利化。根据市所学习借鉴六分所查验岗一站式服务经验，我所已落实机动车“通道式”查验，即查验、受理一站式完成。 三是车管业务大厅设置导办台，安排专人开展免费导办，一次性告知办事群众办理事项、办事程序，引导群众。通过以上措施，实现了群众办理车驾管业务“只进一扇门、到一个窗口、排一次队”就能办结业务。 4、基本落实了自助快办。在车管业务大厅设置了自助服务区，设置了1台自助服务终端（违法处理机），由导办员指导群众在自助服务区使用办理业务。还在执法室放置了1台自助违法处理机，方便了群众、提高了办事效率。其他自助设备正在采购中。 5、积极推行网上办、掌上办。主要采取大力宣传推广的方式，一是在业务大厅放置了宣传展牌，二是导办员对群众现身说法，三是大队宣传办在县级报纸、电视等媒体向群众推广使用“交管12123”、“重庆交巡警”微信公众号手机APP办理车管业务，使网上办理业务的比例升起来，让群众一次也不跑。目前，我县群众已逐渐开始接受。 6、落实了社会服务网点代办。一是落实了7家摩托车行继续代办摩托车注册登记。二是新建车驾管服务站1家，目前石柱正大机动车检测有限公司申办车驾管服务站，土建工作已完成，购置的设备已到位已，正在进行人员培训，等待上级开通。三是五方国际商贸城也有意搞车驾管服务站，我们正在向其作积极宣传，力争早建。让群众“就近办、便捷办”落到实处。 7、延伸农村交管服务方面。我大队在辖区人口较多的西沱和黄水公巡中队设立了车管服务点，正在考虑配置交管自助服务终端等设施，让群众能就近办便捷办理。 8、推进车检程序优化方面，我所正督促石柱正大检测 有限公司落实上级有关要求，特别是增设预约窗口通道，网上预约车检一定要抓紧办理，方便群众“随到随检”。大队车管所也组织相关人员对6年内免检车辆申请检验合格标志的新要求进行了认真的学习领会，提高检验效率，落实检验主体责任。

　二、方法和措施： 1、领导高度重视。就“放管服”问题车管所及时向大队主要领导作汇报，重点是如何结合我县实际在7月底前必须完成的8项措施，我车管所存在的主要因难和问题，大队向县局主要领汇报后，高度重视，专题召开党委会，落实经费人员，为工作顺利开展提供了保障。 2、开展队伍作风整顿。针对近来民意检测平台反映我所工作人员服务态度不佳的问题，我所立即开展队伍整顿。一是组织全体人员深刻反思，充分认识深化公安“放管服”改革的重大意义，牢固树立以人民为中心的发展思想，以及自身存在的不足。二是开展礼仪培训，重点对礼仪接待、交流、着装、形态、语言等方面的服务礼仪知识和职业形象进行培训学习，告知大家如何避免语言冲突，如何避免和化解群众矛盾。三是对个别人员进行了调整，切实提高窗口服务水平。 3、认真开展业务学习。开展业务培训会，组织全所民警及工作人员学习相关文件，特别是公安部交管“放管服”改革20项措施实施细则，让全体人员明白新业务设备怎样操作以及工作流程和注意事项，保证新旧业务平稳过渡。 4、合理配置人员。为落实新要求，让群众进一扇门，排一次队，在一个窗口办结，申请材料四个减负，18类业务一证即办，普通业务一窗通办等，经反复思考，结合我所特点，重新设置岗位，目前人员已调配到位，正式开展了工作。

　5、增添硬件设施。对窗口必须的设施目前已有部分到位，能基本开展工作。对适应新要求需增添的硬件设施设备进行了全部梳理，理出了清单待总队科研所设备展览会后进一步确定。

　三、问题和建议： 1、自助服务设备的问题，县级车管所标配有那些？望市所能规范化，以文件的形式下发，设备的品牌、型号、大致的价格要明确，设备展销会也要有正式文通知，我们才好向县局领导作详细汇报。 2、时间问题，交巡警大队财务未单列， 拟新购置的设施设备数量较大，金额较高，根据财务管理规定，得走程序，在时间上近期较难完成。 3、收费系统的问题，主要出现在考试费缴纳上，六合一系统升级前学员已交的合计90元的摩托车考试及工本费，存在现群众来约考时，系统不予以认可，须重新补交；补考安全文明考试的也需要重新交工本费，群众有意见，不知怎么办。 4、联网核查的问题，体检联网核查信息传来较慢，影响了办事效率。 5、业务培训的问题，一是因是新要求，基层车管所没有经验，办事效率还不高，望市所可树几个“放管服”较好的车管所作为样板，组织我们对照参观学习。二是请市所和五分所对县级车管所窗口民警和工作人员中的业务骨干尽快搞一次业务培训，尽快熟知业务，回来后再培训其它人员。

　 2018年8月