联通分公司党支部上半年工作总结 (1)

　进入以来，联通党支部在县委、市联通公司党委的正确领导 下，在公司党支部全体成员的共同努力下，学习贯彻党的十 七大以及十七届三中、四中全会精神，以“客户的事情是最 大的事情”为企业核心价值观，强化内部管理，努力提升网 络质量及服务水平，积极参与行风评议工作，以科学发展观 为指导，在上半年的党建工作中取得了一定的成效。

　一、为壮大党的队伍，加强基层党组织建设 , 保持党组织的 生机与活力 , 为公司的发展提供坚强有力的组织保证，公司 党支部在今年年初共发展了 5 名入党积极分子，在建党 89 周年之际通过了焦汝花等 7 名预备党员转为正式党员的决议， 使党组织的凝聚力和战斗力进一步加强，为党组织增添新的 色彩。在“七一”期间组织广大党员进行业务及服务技能竞 赛活动，充分发挥共产党员在各个方面的先锋模范作用。二、不断升级优化网络系统及通信线路，加强 gsm 及 3g 网 络覆盖， 提高宽带网络质量， 为客户提供广泛、 可靠、高速、 稳定的网络环境。进入以来，联通以公司融合及 3g 业务为 契机，继续整合优化网络系统，上半年共新建 gsm 及 3g 基 站 60 余个，成功开通室外基站 5 个，室内直放站 8 个，其 他未开通基站大部分已完成传输光缆铺设等工作。截止目前， 全县拥有基站 150 余处，城乡覆盖面积达到了 85%以上，从 而使通信网络环境得到更显著提升。完成了冷水、赤土店、 白土、庙子 5个乡镇 epon 设备的安装以及调测、 开通工作。

　完成了县城高杆灯、陶湾镇红庙、三川镇龙脖、庙子镇黄柏 的电缆置换和设备开通工作。完成了县城龙宇公司、赤土店 镇马圈机房的设备、 线路的迁移工程。

　完成县东兴家园等 29 处配线电缆延伸工程。实现了县城及周边地区、洛栾快速通 道沿线、重点旅游景区的 3g 网络覆盖；为满足宽带客户日 益增长的网络需求，公司党支部积极征求内外群众意见并将 其报至相关部门，积极争取工程立项，实施不可装区域的进 线工程，对既有线路进行优化、整治，累计整治线路达 160 余皮长公里，通过以上各项工作的开展，大大改善了我县的 通信线路质量和网络覆盖，极大的提高了机关、企事业单位 的工作效率，得到了广大客户的好评。三、我公司一直秉承“客户的事情是最大的事情”的企业核 心价值观，始终把提高服务水平摆在一个重要的地位，把客 户服务工作作为公司的重中之重。公司融合后为提升服务质 量，专门成立了客户服务部，指导和监督服务工作。1、客户服务部经常深入公司的各个服务窗口， 对营业窗口、 营业人员的形象和服务规程执行情况进行巡视检查，对不符 合规定的服务行为做出指点批评，问题严重的责令其整改或 对其进行处罚。通过对各个服务窗口的巡检工作，不但规范 了各服务窗口的行为，而且有效提升了公司的窗口服务形象。

　3、经常对营业人员进行服务规范和相关业务的培训工作， 并将服务质量和服务水平纳入考核，实行周通报，月考核适 度，努力提高服务人员的素质和服务水平。4、为提升固话、 宽带的装维响应速度， 我公司大力推进 “装 维 660 ”服务（即县城内固定电话、宽带的安装、维修时间 不得超过 6 个小时），并成立“装维服务 660”活动领导小组。

　由公司总经理任组长，副经理任副组长，各部室主任和各乡 镇基层站所负责人为成员。要求各单位要充分认识本项活动 的重大意义，认真贯彻落实“装维 660”活动精神，明确责 任，确保相关人员在最短时间内完成本工位相关处理工作， 要求上道工序要为下道工序做好提醒，发现问题及时上报处 理，制定奖惩办法，对于做的好的给予奖励，对于没有按照 “装维 660”要求完成工作的，给予相应处罚。

　通过以上各项措施的实施，上半年，我公司共处理投诉 319 起，较去年同期的 1226 起下降 907 起，提高了公司的服务 水准和广大客户的满意度。在下半年，我公司将继续以服务工作为主线，打造精品网络 和优质的服务，充分发挥党员的先进模范作用，在各项工作 中再创佳绩。重点做好以下几点工作： 一、提升网络质量，打造精品网络。1、根据客户需求，及时进行设备更换、扩容工作，确保发 展需要。尤其是对新建小区、移民小区及新建办公楼宇要做 到第一时间进线，为后继发展打好基础。2、将线路整治作为一项常住不懈的工作持续开展，提高线 路质量，降低线路故障率。成立线路工程队，对全县线路进 行统一整治，更好地服务发展。3、加快移动网络建设和优化，继续扩大网络覆盖面积，同

　时加强3g网络建设力度，使我县全面的进入到

　3g时代

　4、加强网络监控，尽快发现客户障碍并及时查修，压缩客 户的等待时间。对障碍率高、线路乱的区域线路进行彻底整 治，降低障碍率，为客户提供一个稳定可靠的网络环境。

　二、提高服务质量，强化内部监督管理。1、

　把日常性检查作为一种促进服务水平提高的重要手段经 常进行。对违反服务规定的行为要坚决按标准予以处罚；2、

　加大对公司各项服务工作规章制度的考核力度，以提