医疗投资有限公司 文件编号 XXX-WI-SD01-2016 受控状态 受控文件 版本 B/0 文件名称 销售和售后服务 管理制度 生效日期 页数 3 第1条 目的 为保证产品销售的正常运行、保证销售产品的质量，保证以优质售后服务使顾客满意，特制订本制度。

第2条 适用范围 适用于本公司所有产品的销售及售后服务管理。

第3条 职责 销售部门负责医疗器械产品的销售工作管理。

售后服务部门负责医疗器械产品的售后服务工作管理。

库房负责产品的仓储管理及出厂产品发货运输工作。

第4条 工作流程 4.1 产品售前 4.1.1 公司应按批准的经营方式和经营范围销售医疗器械；
公司的经营方式为批发，销售人员及公司其他人员不得向个人销售医疗器械；
医疗器械经营范围为《医疗器械经营许可证》上批准的经营范围。

4.1.2 销售人员按规定依法订立购销合同，将医疗器械销售给经营企业、医疗机构或其它具有合法资格的单位。

4.1.3 商务部对首次建立销售关系的户资质证明材料进行审核，审核合格后建立销售客户档案。

4.1.4 销售人员销售医疗器械时，应当向销售单位提供：
a) 加盖本企业原印章的《医疗器械经营许可证》和《营业执照》的复印件。

b) 加盖本企业原印章的《产品注册证》复印件 c) 加盖本企业原印章的授权书，授权书应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码，并加盖本公司印章。销售人员应当出示本人身份证原件采购方核实。

4.2 销售合同 4.2.1 提交合同；
合同须经使用公司批准的文本，如有特殊要求，需要确保相关的内容符合法律法规、有利于双方权益。

4.2.2 审核合同；
双方就协议内容分别进行审核，经审核、批准后签署生效。

4.2.3 销售部按照协议规定的时限和要求，填写发货申请，发货申请批准后通知仓库或供方备货，发货后保留发货凭据。

4.3验收 跟踪发货信息，确保客户收到货物。询问货物状态，办理验收手续。

4.4 回收顾客的反馈信息 定期向客户询问产品使用情况，如有需要改进的方面进行记录，转达至公司内部及供货方，具体实施按《顾客反馈控制程序》执行。

4.5 售后服务 4.5.1 基于合同内容提供相应的售后服务。发生合同以外的售后服务情形应向公司申报，按照公司规定执行售后服务。

4.5.2 产品交付后，销售部负责向顾客提供适当的文件，包括产品使用说明书。

4.5.3 售后部负责对顾客进行有关知识培训，客户报修的及时响应以及客户设备的定期维护。

相关文件 《销售服务提供过程控制程序》 Ryzur-Qp7.5.1-2016 《售后服务控制程序》 Ryzur-QP7.5.4-2016 相关记录 无 编制人 审核人 批准人 日期 日期 日期