优秀速递投揽员先进事迹   我是XX市邮政速递物流有限公司XX分公司的一名普通投揽员，名字叫XX，今年XX岁，于2006年5月加入邮政速递的行列，至今已经有五个多年头了，五年来我一直怀着一颗赤诚的心在这个平凡的岗位为用户默默的服务着。记得刚来速递时，领导见到我时神情很诧异，在大家的印象中投揽员应该是身材高大魁梧的男同志，可就是凭借着一副不服输的干劲使我依然接受了这份挑战，没想到这一战就是五年多，虽然没有轰轰烈烈的壮举，但在这琐碎而繁杂的工作中我本着快乐工作和快乐生活的思想，以一项一项的成功工作给自己和身边的同志带来了快乐。作为一名邮政企业员工，我们干的就是服务工作，每天要面对形形色色、性格迥异的各类客户，什么样的服务对客户而言是优质的？我们又该如何做好自己的服务工作？这些一直是我们苦思冥想的问题，不如让我们换一个角度去思考，假想自己就是一个客户，那么我们又希望得到怎样的服务呢？假如我是一个客户，我是希望被尊重的。投递员有礼貌、热情、亲切，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解答。如果我的要求稍稍过分而我却没有意识到时，他们也能继续耐心为我做向导。假如我是一个客户，我希望当我问及邮寄物件的相关问题时，投递员能够熟练地向我提供这方面的信息。我们当然不希望投递员是一个业务不熟，说了半天也不能解决问题的业务员，这样不但浪费了我的时间，邮政速递企业的形象也会大打折扣！如今，网上购物，已经是屡见不鲜的事了！假如我是一位年轻点或是学生客户。在网上选购了自己心满意足的物品，却因投递员迟迟不来而拿不到，我也会气冲冲地给11185打去质问的电话，在这种情况下，我想我也做不到心平气和，我不仅需要11185的安慰，更需要的是快速解决问题。所以，我也想请各位朋友想一下，假如你是一名客户，您是否愿意看到一张张热情地笑脸；假如你是一名客户，您是否需要一个优质满意的服务呢?作为客户，希望得到的是一种舒适、整洁的环境，员工统一着装，微笑迎客，热情服务，耐心解答。同时，在做好客户的咨询工作时，能帮助客户解决一些实际困难。在越来越激烈的竞争中，在这个人们越来越关注细节的时代！任何一个企业都不能把“以客户为中心”，“客户就是上帝”，仅仅当做老套的口号。因为只要你怠慢了客户，客户便会不再选择你，只有你人性化地亲近客户，客户才会重复地选择你。所以，作为一名邮政速递投揽员，我想只要我们每一位工作在邮政战线上的员工都要学会换位思考，将心比心，多从客户的角度想问题，其实并不是那么棘手，当然我们也应该加强自己的业务知识学习，更加迅速简捷地为客户答疑解忧。我们可以从一点一滴做起，换位思考。让我们把问题想在客户前面。这就需要我们用心去感受、用心去付出，也只有这样，才能使我们的工作做到一路顺畅，俗话说：人无完人，金无足赤。          在邮局工作时间没有规律，每天早出晚归，除了正常轮休外，从未另外休过一天假。记得刚入局时，孩子刚满一岁，正是最需要人照顾的时候，身为母亲站在工作与家庭之间，我选择了事业，孩子由他70多岁的奶奶照顾。种种困难从未向领导提过，只是自己默默地承受着。我只有舍小家顾大家，但我从未后悔过。看到家人对我工作的理解和支持，深感愧疚，但想起片区客户热情地笑迎、谢送，让我有一种如沐春风的感受，枯燥的工作也变得快乐起来，自己又感觉到莫大的欣慰，觉得忙碌也是一种快乐，再苦再累也毫无怨言。

　    几年来我从未因为个人的原因请过假，工作中也从未叫过苦叫过累，就这样默默的奉献着。从来没有发生过投诉。投递质量及各项指标均名列前茅。在我的投递管辖区域，散户比较多，投递量非常大，为了更快更好的完成投递工作，争取更多的时间去揽收。每次出班前我都根据当天进口的邮件和单位的作息时间进行排道，形成了“先散户、后单位、再散户”的投递方法，既出班后先送还没有上班的散户，后送机关单位，再送已下班在家的散户。长此下来，不但邮件送的快，用户对我的工作很是满意，慢慢加深了对我的好感，他们觉得我们的服务非常到位，真正做到了“全心、全速”。我们在外工作代表的是整个邮政速递物流行业，往往工作中的一点小的细节就能赢得用户，散户我们也不得怠慢，作为投揽员，自2006年参加工作以来，始终坚持“情系万家、信达天下”的服务宗旨，晴天一身汗，雨天一身水，长年累月不能按时正常就餐，但我从没怨言。这也为今后的工作奠定了坚实的基础。在日常的工作和生活中能够融入到集体里与同事和睦相处，团结互助。

　     为了提**政速递业务的市场占有率增加更多的业务收入，在投递的同时我凭借着投递送件之便，保持着与用户的沟通交流，维系感情，把用户象亲人一样对待。我觉得速递市场的重点区域业务潜力很大，但竞争也十分激烈，只有知己知彼方能取胜，我密切的关注社会快递商的服务、价格、时限、安全等动态，不断调整营销策略，始终坚持，“全心、全速、全球”的服务理念和“人无我有，人有我优”的市场营销理念。我在投揽过程中把服务承诺条款制作成名片，有针对性地散发到目标客户手中，并根据客户不同的需求制定个性化营销方案，做到一旦用户有需求，我就马上灵活积极应对，服务总能达到用户满意 ，为此我付出在多也心甘情愿，用户的满意就是我最大的快乐。          

　    刀剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，通过自己不懈的努力，工作上取得了一点点成绩，得到了用户的好评，同时也得到了领导和同志们的充分肯定。XX年度我被授予“双创双优”活动的“创新标兵”和“先进工作者”的荣誉称号，我要以这荣誉为动力，在今后邮政事业发展的道路上己最大的力量为企业做出更大贡献。