2010年，滦南县烟草专卖局（营销部）在市局党组和县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实党的“十七大”和十七届五中全会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕省局改革发展的工作思路，认真落实市局工作要求和工作部署，努力实现建设现代卷烟流通企业工作目标，卓有成效的开展工作，在业务经营、内

部专卖监管、打假破网、机关管理、队伍建设、安全工作、行风建设、党风廉政建设、“创先争优”活动等各方面工作均取得了良好成绩，为行业的发展做出了应有的贡献，现将2010年的工作做如下总结。

一、业务经营稳步提升

年初以来，我局在深入贯彻落实省、市局工作会议精神的基础上，紧紧围绕“卷烟上水平”，把培育“532”、“461”重点品牌作为首要任务，密切关注工业企业及品牌发展的动态，充分发挥商业环节的自身优势，自觉按市场规律办事，进一步夯实市场基础和营销服务基础，为品牌与结构调整提供良好环境，为“卷烟上水平”提供核心支撑。局领导班子紧紧咬住目标任务不放松，实现了首月首季开门红。克服重重困难，坚持以人为本，最大限度的调动干部职工的积极性。干部职工齐心协力，发扬“白加黑”、“五加二”的工作精神积极主动的工作。中转站运行后，在人员少、送货量增加的情况下，积极协调机关科室充实送货力量，人员不足干部职工主动补位，加班加点，不论严寒酷暑、刮风下雨、冰天雪地从没有耽误配货送货，确保了100%入网销售、100%落户销售。客户经理、送货员、专管员、收款员切实做到维护国家利益、维护消费者利益，主动服务于零售户，代交税款、代摆柜台、代验证照，千方百计搞好服务，受到了广大卷烟零售户的好评。

在市局党组的正确领导下，局领导班子坚持公开、公平、公正的原则，带领全体干部职工统一思想、提高认识、顾全大局、开拓创新，预计2010年全年卷烟销量完成95820.98万支，比去年同期增长6.9%；实现毛利4700.18万元，低档烟完成30055.92万支，比去年同期减少13.5%；省内一类卷烟销量完成43.25万支，省内二类卷烟销量完成90.94万支；电子结算率、电话访销成功率，客户满意度等在全市名列前茅，为实现全年的目标任务奠定了坚实的基础。

二、网络建设平稳运行

我局认真落实年初全市行业卷烟销售网络建设工作会议精神，以“订单供货、协同营销、整合资源、优化物流、建立体系、突出服务、完善机制、提升素质”为总体思路，努力做好网络运行工作。一是加强考核。根据自身实际制定和完善了《滦南县烟草专卖局（营销部）岗位督察考核办法》，严格考核程序，分人员分岗位按照岗位职责进行考核，并张榜公布、奖优罚劣，对各科室的手续每周检查，发现问题督促整改。每月由考核办下发考核通报，促进了网建工作的平稳运行。二是搞好零售客户终端服务。按市局要求及时召开新入网零售户培训会，卷烟零售户恳谈会，听取零售户的意见建议，通过与零售户的沟通，进一步加深零售户对烟草的有关政策法规的了解，服务上更加热情周到。三是局领导带头开展做一天营业员活动。深入市场，走进零售柜台，与零售户和消费者进行面对面交流，了解零售户和消费者的所思所想。四是认真做好按客户订单组织货源的宣传采集工作，为正式运行打牢基础。五是按照卷烟零售户的经营规模、地理位置、消费水平等进行科学定量，货源分配严格按照市局有关规定进行，成立紧俏货源分配领导小组，并由内部专卖监督管理人员对货源的分配进行监督。六是积极开展工商协同营销工作，抓好“娇子”等重点品牌的引导销售工作。七是每月按时召开经济运行联席会，分析业务经营中存在的问题，制定整改的方法措施，达到了促进营销质量、提高服务水平的目的。

三、打假破网不断深入

我局领导高度重视，认真研究，制定措施，狠抓落实。一是成立以局长秦秘为组长、副局长孟建超为副组长、相关科室负责人为成员的打假破网领导小组，成立打假破网专案组，加强对打假破网工作的组织领导，明确专人负责，加强信息的挖掘保密。二是按照市局要求，积极协调县内公、检、法等部门成立联合打假机制，定期召开联合打假专题会议，确定目标通报情况，取得当地公、检、法等部门的大力支持和配合，进一步提高打假破网的工作力度。三是克服抽调专卖人员送货，人员减少，专卖力量相对薄弱等不利因素，充分利用现有专卖力量，最大限度挖掘专卖人员潜能，昼夜蹲守、辛勤工作、加班加点、追根溯源、不放过任何蛛丝马迹，使打假破网工作不断深入。四是局领导班子时常督导，定期听取大家破网进度汇报，并身体力行精心组织安排以“堵源头、端窝点、查大户”为重点的市场检查，卷烟打假始终保持高压态势。同时多措并举，广开渠道培育眼线，变被动举报为主动摸排，从日常针对宾馆、酒店、名烟名酒店开展的检查中获得的信息，认真梳理，同掌握的线索一并进行研究。在打假破网净化市场的同时，我们坚持抓大不放小，做好市场的日常监管，2010年1至10月份查处案件32起，查扣违规卷烟6493条。

四、内部监管不断加强

按照省市局专卖工作要求，今年以来我局把加强专卖管理，坚持“内管外打”作为专卖工作的重点常抓不懈。在打假破网的同时，强化专卖的日常管理，做

好内部专卖管理监督工作，实施对业务经营、物流配送等工作的有效监管。一是加强专卖人员的业务培训，组织专卖人员认真学习相关法律知识，利用周五例会进行培训，不断提高专卖人员的整体素质。二是严格办案程序、坚持依法办案，对查处的各类案件按照相关法律法规予以严肃处理，没有徇私舞弊现象，严格办案手续，并按要求归档组卷，在市局和县政府法制科检查中都达标到位。三是加强痕迹化管理，规范专卖工作的日常手续。按照市局要求，对营销工作实行网上适时监控，内部专卖管理监督检查每月进行，月末组卷备查，对发现的问题及时纠正整改。四是在专卖执法中，坚持寓服务于管理之中，文明执法，依法办案，从班子成员做起，秉公办事，杜绝了说情风、人情烟，没有零售户投诉现象发生，无吃、拿、卡、要现象存在，树立了良好的执法形象。

五、基础管理不断加强

加强综合质量管理体系建设，促进企业管理规范化。不断建立完善iso9000质量管理体系文件，抓好贯标、对标工作，提高企业管理水平。一是加强领导，明确目标。成立领导小组，订立实施方案，明确贯标、对标工作原则、重点、实施步骤及阶段标杆，确保贯标、对标工作目标明确，重点突出。二是强化责任，人人参与。依据贯标、对标指标，细化分类落实到相应岗位，实现全员参与，营造“人人了解、人人参与、人人身上有指标”的良好氛围。三是强化分析，注重实效。建立月度、季度考核机制，着力加强过程控制，强化指标完成情况分析，解决数据背后存在的问题，切实将工作落到实处。全力完善、推行“6s”现场管理，培养员工良好的工作习惯，营造安全、整洁的办公环境。

六、员工队伍整体素质不断提高

人的因素在企业的发展中起决定性作用，行业的飞速发展需要一支高素质的员工队伍，我局始终注重员工队伍建设，认真研究和制定完善了员工学习培训计划，每周有培训，月末有考试，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，同时举办了以“文明执法”为主题的征稿和演讲，收到了非常好的效果，目前滦南烟草的学习氛围相当浓厚，员工素质得到了明显提升，形成了人人想工作，人人干工作，沿着严格规范、富有效率、充满活力的行业目标阔步前进。

七、以“创先争优”为契机，推动各项工作较好开展

今年以来，按照市局党组和县委要求，我局认真开展“创先争优”活动。党员干部起先锋模范作用，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，组织全体党员深入开展创先争优活动，增强了科学发展意识，创新了工作思路，推动了各项工作较好开展。一是局领导班子的战斗力凝聚力进一步增强。班子成员配合默契，团结务实，带领全体干部职工较好的完成了今年上半年的工作任务。二是开展廉政文化教育活动，抓好党风廉政建设。班子成员进行了廉洁自律承诺，并在公开栏公示，年终述廉，接受职工的监督。在市局组织的廉政文化建设活动中率先完成了警句征集、电脑屏保、刺绣等，在办公楼内、院墙灯箱悬挂名言警句，起到了很好的警示作用。三是安全工作重于泰山，始终常抓不懈，时时敲响“保安全、防隐患”的警钟，把“5022”安全工作目标贯彻始终，按照安全管理目标责任要求去做，认真落实值班制度、特别是节假日期间，做好车辆的“三交一封”制度，每周召开安保例会。由于思想到位、措施得力、制度健全、责任明确，确保了安全无事故。党务工作、综合治理、企业文化建设、工会等项工作均取得了较好成效，在工作实践中以科学发展观为指导，推动了滦南烟草持续稳定健康发展。

八、存在问题

2010年在总结成绩的同时，通过分析查找仍存在不足。一是由于文化基础薄弱，职工素质还有待于进一步提高。二是安于完成上级任务，在创新工作思路，拓展工作深度广度上需要进一步加强。

九、2011年工作计划

虽然今年取得了可喜成绩，但任重而道远，还需要巩固胜利果实，还需精心准备、把握环节、全面提高，我们必须树立科学的发展观，紧紧围绕县委县政府和市局的工作中心，以“两个至上”为指导，以“打网、破网”为重点，以狠抓规范为保障，以提高素质为目标，以教育训练为基础，以强化考核为手段，全面推进“卷烟上水平”。在共建和谐烟草中求发展，在市场竞争中站稳脚，必须不懈努力继续拼搏，用勇往直前的精神创造辉煌的业绩。

一、营销工作

1、确保经济指标的圆满完成

2011年将指标任务分解到月，通过宣传引导，积极培育，继续全力协助中转站的运行，确保全年各项目标任务的圆满完成。突出服务，推进“卷烟上水平”，继续把销量增长作为销售工作第一任务来抓，采取积极有效的措施，进一步统一公司全员思想，提升卷烟营销人员的服务意识与服务质量，充分挖掘市场潜力，切实抓好销量增长尤其是省产一二类卷烟的销售增长。把培育“532”、“461”重点品牌作为首要任务，全力推进“卷烟上水平”。

2、网络运行指标有较大增长

零售户入网率和电话订货率均达到了100%；电子结算成功率已达到99%以上，力争达到100%；电话订货成功率已达到97%，争取达到98%以上；零售客户满意度已达到98%以上，争取达到100%；客户投诉为零；订单满足率、预测准确率要有较大幅度提升。

3、建立工商协同机制，积极开展协同营销

按照国家局“大品牌、大市场、大企业”的要求，积极培育品牌，引导消费。通过建立工商协同机制，协同培育品牌，协同信息交流，协同需求预测，积极开展工商协同营销工作。进一步完善需求预测机制，提高公司对本地市场的全面把握能力；加强营销队伍建设，深入开展营销人员岗位练兵、技能比武活动，提高其研究市场、培育市场、服务客户的能力。

4、搞好零售客户终端服务

继续搞好零售客户终端服务工作，按照市局网建工作要求，通过召开零售户培训会、恳谈会，使零售户对我局的有关政策法规有一定的了解，对货源分配政策更加理解，对我们的工作更加支持配合，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。

二、专卖工作

专卖管理是烟草行业最大的政策优势，也是烟草行业稳步发展的重要保证，为企业经营起着保驾护航的作用，因此，继续深入推进打假破网工作，始终保持高压态势。专卖管理继续以打假、打私作为重点，抓好卷烟市场的日常监管，把“打网、破网”工作进行到底，营造卷烟放心消费环境。

1、继续做好打假破网工作

虽然我局在市局的大力指导下，打假破网成效显著，但是要更加保持打假破网的高压态势，深入摸排线索，对纳入视线的网络进行监控，进一步经营，条件成熟时力争再次破网。

2、做好内部专卖管理监督工作

充分利用现有专卖力量，对营销工作的全过程进行监管，利用市局七大模块进行网上监控。认真落实省、市局制定的《烟草行业内部专卖管理监督实施细则》，履行内部监管职责，切实加强日常监管。实行专人负责制，谁管理谁负责，每月按时组卷，进一步做好内部专卖管理监督工作。

3、加强日常管理

加强对市场的日常管理，进一步提高市场净化率和持证经营率。每月对辖区市场进行巡查，确保市场净化率达到95%以上，零售户亮证经营率达到100%。落实联合打假工作机制，对宾馆、饭店、名烟名酒、娱乐场所重点检查，搜集线索，坚持抓大不放小，进一步规范市场秩序。做好内勤工作，完善各种手续，注重痕迹化管理。公正执法、公平办案、认真组卷，罚没款坚持罚缴分离，罚没物品专人保管，两把锁两人保管，出入库手续齐全。严把零售许可证的准入关，严格办证程序，落实好许可证的管理。进一步加强专卖人员的教育培训工作，组织专卖人员开展《烟草专卖法》、《行政许可法》、《文明执法行为规范》等法律法规的再学习再教育，使大家牢固树立文明执法、依法办案的思想观念，不断提高执法水平。

三、贯彻标准，严格规范内部管理

持续贯彻iso9001质量标准体系，将贯标、对标作为提升企业管理水平的重要抓手，全力完善、推行“6s”现场管理，培养员工良好的工作习惯，营造安全、整洁的办公环境。使企业办公、信息、财务、安全、档案等管理进一步标准化、规范化；规范预算管理，进一步降低费用；抓好安全管理，继续坚持“安全第一，预防为主”、“谁主管，谁负责”的安全原则，强化警示教育、提高全员认识、确保全年无任何安全事故发生。

四、创建文明，努力构建和谐烟草

人是生产力中最活跃的要素，企业的发展壮大与职工队伍的素质息息相关，继续抓好职工的培训教育，继续开展好思想政治工作，大力营造和谐氛围。激励广大干部职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，不断增强行业发展的生机和活力；大力弘扬正确的世界观、人生观和价值观，教育和引导干部职工诚实守信、平等友爱、与人为善、弘扬正气，不断提高企业文明程度。

五、加强考核，推动各项工作不断向前

我局继续在严肃工作纪律、转变工作作风、提高工作效能、抓好工作落实上下功夫。以贯标、对标和6s管理为抓手进一步修订考核办法，严格考核制度，分岗位严肃考核，对每个岗位员工按照岗位职责逐月百分制考核，与工资收入直接挂钩，严格兑现奖惩。