质量管理方面试题库

　初

　级

　、选择题

　1 ．指出下列哪一个标准不是新版中核心标准（

　C ）

　A 、9001

　B 、19011

　C 、10012

　D 、 9000

　2 ． 2000

　版 ISO9001

　标准名称中不用质量保证一词，其含义是指（

　C ）

　A 、不要求质量保证

　B、与 ISO9004

　标准要求一致

　C、其含义除了要求产品质量保证还需顾客满意

　D、以上全不是

　3 ．顾客满意是指（

　C ）

　A 、顾客对组织满意或无抱怨的意见

　B、要求顾客填写意见表。

　C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受。

　、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

　4 ．八项质量管理原则与

　ISO9000

　族标准关系是（

　D ）

　A 、原则是标准的理论基础

　B 、原则是标准的一部分内容

　C、原则是标准互相兼容、互相补充、相辅相承

　D、 A+B+C

　5 ．文件在质量体系中是一个必须的要素，它有助于（

　D ）

　A 、审核员进行文件审查

　B、确保可追溯性

　C、评价体系的有效性

　D 、 B+C

　6 、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（

　A ）

　A 、管理的系统方法

　B 、过程方法

　C、系统论

　D 、基于事实的决策方法

　7 、特殊过程是指：（

　B ）

　A ）关键过程

　B）不易或不能经济地进行验证的过程

　C）技术难度大，返工困难的过程

　D）都是

　8 、ISO9001

　标准 8.2.4

　条中，经顾客批准，在所有规定活动未圆满完成前

　（ D ）

　A ）可以放行产品

　B）不能放行产品

　C）适用时，可以放行产品，但作为让步接收

　）可以放行产品，但必须符合法律要求

　9 、 ISO9001

　标准中所指的 “顾客财产 ”是：（ D ）

　A ）在组织控制下的顾客财产

　B）由组织使用的顾客财产

　C）组织使用或纳入产品的顾客财产

　D ）以上都是

　10 、组织分析数据，以便得到的信息有：（

　D ）

　A ）对产品要求的符合性

　B）产品的特性和供方的要求

　C）顾客是否满意

　D ）以上都是

　、符合性的质量概念指的是符合（）。

　A ．现行标准的程度

　B．顾客要求的程度

　C．技术文件的程度

　D ．工艺参数的程度

　标准答案： a

　、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

　A ．定量化

　B ．定性化

　C．感受化

　D ．理想化、

　标准答案： a

　13 、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为

　( ) 。

　A ．关键质量特性

　B．重要质量特性

　C．次要质量特性

　D ．一般质量特性

　标准答案： b

　14 、 行业标准是对（）的补充。

　A ．企业标准

　B．国家标准

　C．地方标准

　D ．国际标准、

　标准答案： b

　、（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

　A ．质量目标

　B．质量策划

　C ．质量保证

　D ．质量改进

　标准答案： d

　、（）是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。

　A ．检查

　B ．标准化

　C ．计量

　D ．检定

　标准答案： c

　、产品质量责任是一种综合的（）。

　A ．法律责任

　B．民事责任

　C．刑事责任

　D ．行政责任

　标准答案： a

　、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）

　A ．期望

　B ．信任

　C．保证

　D ．要求

　标准答案： b

　19 、 标准是（）的产物。

　A ．过程

　B ．管理的系统方法

　C ．标准化活动

　标准答案： c

　20 、哪个不是判断产品存在

　“不合理的危险 ”的标准（）

　

　D ．管理活动

　．因产品设计上的原因导致的不合理的危险。

　．因产品制造上的原因导致的不合理的危险。

　C．违规操作造成人身伤亡

　．因告知上的原因导致的不合理的危险。标准答案： c

　21 、 下列论述中错误的是（）。

　．特性可以是固有的也可以是赋予的．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

　C．产品可能具有一类或多类别的固有特性

　．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性标准答案： b

　22 、 国际标准化组织成立了（）组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

　A ．质量管理和质量保证技术委员会

　B．国际卫生组织

　C．国际质量组织

　D ．国际体系管理委员会

　标准答案：

　

　a

　23 、

　

　2000

　

　版 IS09000

　

　族标准的理论基础是

　

　( )

　

　。

　A ．持续改进原理

　B．系统理论

　C．八项质量管理原则

　D ．十二项质量管理体系基础

　标准答案： c

　24 、 计量特点中，（）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。

　A ．准确性

　B ．一致性

　C．溯源性

　D ．法律性

　标准答案： b

　、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括（）。

　A ．文件评审；

　B ．现场审核的实施；

　C．纠正措施的验证；

　D ．审核报告的编制、批准和分发；

　标准答案： c

　26 、 审核计划应由（）编制。

　A ．实习审核员

　B ．审核方案管理人员

　C．审核员

　D ．审核组长

　标准答案： d

　、关于质量体系审核下列说法正确的是（）。

　．收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据。

　．除非法律要求， 审核组若没有得到审核委托方和 ( 适当时 ) 受审核方的明确批准， 不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告。

　C．审核报告属审核方所有

　．若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核。

　标准答案： b

　28 、 以下所举示列中， ( ) 是文件：

　A ．空的光盘

　B．标准

　c 、所有的信息

　D．程序

　标准答案： b

　、国家对强制性产品认证使用（）统一标志：

　A ．长城标志

　B ．方圆认证标志

　C．PRC ．标志

　D ．C． C． C． ”标志

　标准答案： d

　30 、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的

　( ) 。

　A ．广泛性

　B ．时效性

　C ．相对性

　D．主观性

　标准答案： b

　、管理的主要职能是（）。

　A ．计划、组织、协调和控制

　B ．计划、组织、协调和领导

　C．计划、组织、领导和控制

　D ．计划、协调、领导和控制

　标准答案： b

　32 、 （）是指信息及其承载媒体。

　A ．清单

　B ．程序

　C．标识

　D ．文件

　标准答案： d

　、用于质量管理体系审核的标准应是（）。

　A ．GB ．/T19000

　

　B ．GB ． /T19001

　C．GB ． /T19021

　

　D ． GB． /T19011

　标准答案：

　

　b

　34 、 不属于硬件质量特性的是（）。

　A ．内在特性

　

　B．经济特性

　

　C．可移植特性

　

　D ．商业特性

　标准答案：

　

　d

　、顾客不包括（）。

　A ．委托人

　B ．相关方

　C．零售商

　D ．消费者

　标准答案： b

　、（）是（）存在的基础。

　A ．组织、顾客

　B ．顾客、组织

　C．企业、客户

　D ．客户、企业

　标准答案： b

　、作为高层管理者尤其需要较强的（）

　A ．技术技能；

　B ．概念技能；

　C．人际技能；

　D ．以上答案都不对

　标准答案： b

　、（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

　A ．检验

　B ．验证

　C ．鉴别

　D ．检测

　答案： A

　、对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。

　A ．高层管理者

　B ．中层管理者

　C ．基层管理者

　D ．一般管理者

　答案： B

　、过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。

　A ．质量检验

　B ．质量控制

　C ．质量改进

　D ．质量策划

　答案： B

　、全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。

　A ．全员参与

　B．质量

　C．顾客

　D．过程

　答案： B

　、顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

　A ．信息

　B ．满意

　C ．长期价值

　D ．反馈意见

　答案： C

　、（）是企业对供应商质量控制最关键的契约。

　A ．产品技术信息

　B ．基本供货协议

　C ．质量协议

　D ．技术协议

　答案： C

　、以下哪项不是质量检验的步骤（）。

　A ．熟悉检验有关标准和技术文件

　B．收取检验费用

　C．测量和试验

　D ．比较和判定

　答案： B

　、正确的不合格品定义是（）。

　．经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

　．经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

　C．经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

　．经检验尚未确认质量特性的产品答案： C

　46 、产品验证中所指的

　“客观证据 ”是（）。

　．产品说明

　．产品质量检验记录

　C．技术标准

　．产品供方的发货单答案： B

　、我国标准的性质分为强制性和（）两种。

　A ．参考性

　B ．建议性

　C ．推荐性

　D ．参照性

　答案： C

　、（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。

　A ．系统方法

　B ．过程方法

　C．互利关系

　B ．决策方法

　答案： B

　49 、WTO/TBT

　给与各成员国的权利和义务是（）。

　．保护本国产业不受外国竞争的影响

　．保护本国的国家安全

　C．保证各企业参与平等竞争的条件和环境

　．保证各成员之间不引起竞争答案： C

　、产品质量法适用的主体是（）。

　．公民、法人和企业

　．公民、法人和社团组织

　C．公民、法人和公司

　．生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人答案： D

　、计量特点中，（）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。

　A ．准确性

　B ．一致性

　C ．溯源性

　D．法律性

　答案： B

　52 、GB/T19001

　—2000

　标准对设计和开发的要求是针对（）的设计和开发。

　A ．产品

　B ．过程

　C ．体系

　D ．服务

　答案： A

　、（）用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足设计要求。

　A ．产品检验

　B ．产品验证

　C ．型式试验

　D ．例行试验

　答案： C

　、（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

　A ．检验

　B ．验证

　C ．鉴别

　D ．检测

　标准答案： a

　、过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。

　A ．质量检验

　B ．质量控制

　C ．质量改进

　D ．质量策划

　标准答案： b

　、全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。

　A ．全员参与

　B ．质量

　C ．顾客

　D ．过程

　标准答案： b

　57 、 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

　A ．信息

　B ．满意

　C ．长期价值

　D ．反馈意见

　标准答案： c

　、（）是企业对供应商质量控制最关键的契约。

　A ．产品技术信息

　B ．基本供货协议

　C．质量协议

　D ．技术协议

　标准答案： c

　、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）

　A ．期望

　B ．信任

　C ．保证

　D ．过程

　标准答案： b

　、方针目标管理的理论依据是（）。

　A ．行为科学

　B ．泰罗制

　C．系统理论

　D ．行为科学和系统理论

　标准答案： d

　、关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是（）。

　．是检验工作必须遵循的规范和准则

　．也称为质量检验的管理标准

　C．是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的．必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件标准答案： c

　、质量信息系统的作业层的特点之一是（）。

　A ．不可预见性

　B ．阶段性

　C．概要性

　D ．可预见性

　标准答案： d

　63 、 我国标准的性质分为强制性和（）两种。

　A ．参考性

　B ．建议性

　C ．推荐性

　D．参照性

　标准答案： c

　、（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。

　A ．系统方法

　B ．过程方法

　C ．互利关系

　B ．决策方法

　标准答案： b

　65 、WTO/TBT

　给与各成员国的权利和义务是（）。

　．保护本国产业不受外国竞争的影响

　．保护本国的国家安全

　C．保证各企业参与平等竞争的条件和环境

　．保证各成员之间不引起竞争标准答案： c

　、产品质量法适用的主体是（）。

　．公民、法人和企业

　．公民、法人和社团组织

　C．公民、法人和公司

　．生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人标准答案： d

　、计量特点中，（）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。

　A ．准确性

　B ．一致性

　C ．溯源性

　D．法律性

　标准答案： b

　、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一定范围内的标准化形式称为（）。

　A ．简化

　B ．统一化

　C．通用化

　D ．系列化

　标准答案： b

　69 、GB/T19001

　—2000

　标准对设计和开发的要求是针对（）的设计和开发。

　A ．产品

　B ．过程

　C ．体系

　D ．服务

　标准答案： a

　、（）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。

　A ．示值范围

　B ．标称范围

　C ．量程

　D ．测量范围

　标准答案： d

　71 、 对供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是（）。

　．传统的竞争关系主要表现为价格驱动

　．企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制

　C．企业与供应商保持长期稳定的合同关系

　．企业与供应商的信息交流少标准答案： c

　、对顾客满意程度的定量化描述称为（）。

　A ．顾客满意度指标

　B ．顾客满意度

　C．顾客满意度测量

　D ．顾客满意度评价

　标准答案： a

　73、当车间生产中出现不合格品。

　a.可进行隔离也可不进行隔离

　b. 不用进行隔离

　c.必须进行隔离。

　标准答案： c

　74、采购回来的原材料

　.

　a.必须进行检验

　b. 可检验也可不检验

　c. 不必进行检验。

　标准答案： b

　、经过检验的产品

　a.可标识其检验状态

　b. 可标识也可不标识

　c.不必进行标识

　标准答案： a

　76、生产现场使用的文件

　a.必须是现行有效的版本

　b.可以使用过期版本的文件

　c.什么版本都可以

　标准答案： a

　77、出厂的产品必须是

　a.合格品

　b.不合格品也可以

　c. 只要是产品都可以

　标准答案： a

　78、质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等管理体系，都利用了

　B的思想。

　A

　快速反应和灵活性

　B

　系统理论

　C

　持续改进

　D

　社会责任和公民义务

　79、戴明模型是一种适用于管理系统的系统化模式，包括

　C

　相互联系的环节，通过这四个

　环节构成了一个动态循环并呈螺旋上升的系统化管理模式。

　A

　计划、改进、实施、检验

　B

　策划、行动、改进、检验

　C

　策划、行动、检查、改进

　D

　实施、检查、总结、分析

　80、以下哪一个属于一个企业的管理体系

　E

　。

　A

　质量管理体系

　B

　财务管理体系

　C

　环境管理体系

　D

　职业健康安全管理体系

　E

　以上 ABCD全部

　81、以下哪一个是没有经国家认可的能够用于实施第三方评价或认证的管理体系标

　准

　B

　。

　A

　质量管理体系

　B

　财务管理体系

　C

　环境管理体系

　D

　食品安全管理体系

　82、实施第三方质量管理体系认证和审核依据的标准是

　A

　。

　A

　GB／T19001－2000

　B

　GB／T19004－2000

　C

　GB／T24001－2004

　D

　GB／T28001－2001

　83、 2000 版 ISO9000 标准由核心标准和其他支持性标准和文件组成。其核心标准共

　有

　

　F

　

　。

　A ISO9000 ：2000《质量管理体系

　

　基础和术语》

　B ISO9001 ：2000《质量管理体系

　

　要求》

　C ISO9004 ：2000《质量管理体系

　

　业绩改进指南》

　ISO19011 ：2002《质量和（或环境管理体系审核指南）》

　E 以上

　

　AB 两项

　

　F 以上

　

　ABCD四项

　84、ISO19011:2002

　

　标准遵循“不同管理体系可以有共同管理和审核要求”的原则，

　

　该标准对质量管理

　体系和环境管理体系审核的

　D

　

　以及对环境和质量管理体系审核员的资格

　要求提供指南。

　A

　

　基本原则

　

　B

　

　审核方案和管理

　C

　环境和质量管理体系审核的实施

　

　D

　以上

　

　ABC全部

　85、 GB/T19001—2000 标准可用于内部和外部（第二方或第三方）评价组织提供满足

　D

　

　的产品的能力。

　A

　组织自身要求

　C

　法律法规要求

　86、 GB/T19001—2000 标准的删减仅限于该标准的

　A

　

　B

　顾客要求

　D

　以上 ABC全部

　中那些不影响组织提供满足顾客和适

　用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合此标准。

　A

　

　第 7 章 产品实现

　

　B

　

　第 8 章 测量、分析和改进

　C

　第 4 章 质量管理体系

　

　D

　第

　

　6 章 资源管理

　87、 GB/T19001—2000 标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改

　进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。过程方法的优点是

　对质量管理体系中

　D

　进行连续的控制，以达到质量管理体系的持续改进。

　A

　诸多单个过程之间的联系

　B

　过程的组合

　C

　过程的相互作用

　D

　以上 ABC全部

　88、以下哪一项不是

　GB/T19001— 2000 标准第七章产品实现中的内容

　C

　。

　A

　产品实现策划

　B

　设计和开发

　C

　基础设施

　D

　生产和服务提供

　89、以下哪一项不是

　GB/T19001— 2000 标准第五章管理职责中的内容

　C

　。

　A

　管理承诺

　B

　以顾客为关注焦点

　C

　产品实现策划

　D

　职责权限与沟通

　90、审核方案策划应在认证活动实施规则或程序中的C

　阶段。

　A申请信息

　B

　认证受理

　C

　审核准备

　D

　审核实施

　91、在实施认证业务之前，认证机构应公布实施认证所依据的审核准则和全部相关认证信息，以下哪一项

　属于认证信息应包括的内容

　E

　。

　认证审核和认证过程的详细信息，包括对授予、保持、扩大、缩小、暂停和撤销认证的安排；

　包含认证要求的文件或引用文件，适用时，包括每个认证领域的特定技术要求；

　认证费用的基本信息；

　认证机构的活动及其运作范围的信息；

　以上 ABCD全部。

　92、认证机构在认证受理时，应从自身方针和能力等方面复核是否有能力对申请组织实施审核，能力包

　括

　D

　的能力。

　A

　是否有适当能力的审核员

　B

　是否有适当能力的专家

　C

　是否能及时实施初次审核

　D

　以上 ABC全部

　93、认证机构可以根据审核项目的具体情况制定审核方案，标准

　B

　为制定审核方案提

　供了指南。

　A

　ISO19001 《质量管理体系

　要求》

　ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》

　C

　ISO18001《职业健康安全管理体系

　规范》

　ISO14001《环境管理体系要求及其使用指南》

　94、认证机构对申请认证组织的审核实施阶段通常包括

　

　D

　

　。

　A

　

　文件评审

　

　B

　

　现场审核

　C

　审核后续的活动

　

　D

　以上

　

　ABC全部

　95、认证机构对申请认证组织的质量管理体系审核时，可以采用分阶段的方式实施审核，但是应考

　虑

　D

　等因素。

　A

　组织的规模

　B

　质量管理体系所覆盖的产品实现过程和活动的复杂程

　度

　C

　法律法规要求的程度

　D以上 ABC全部

　96、《中华人民共和国认证认可条例》于

　C

　经国务院常务会议通过，并于当年施行。

　A

　2001 年

　B

　2002 年

　C

　2003 年

　D

　2004 年

　97、《中华人民共和国认证认可条例》中的国务院认证认可监督管理部门不包括以下哪一个部

　门

　C

　。

　A

　国家认证认可监督管理委员会

　B 各级质量技术监督部门

　C

　各级工商行政管理部门

　D 各级检验检疫部门

　98、认证机构超出批准范围从事认证活动的，增加、减少、遗漏认证基本规范、认证规则规定的程序的责

　令改正，处

　D

　，有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，责令停业整顿，直至撤

　销批准文件，并予公布。

　A

　1 万元以上

　5 万元以下的罚款

　B

　3 万元以上

　5 万元以下的罚款

　C

　5 万元以上

　10 万元以下的罚款

　D

　5 万元以上

　20 万元以下的罚款

　99、认证机构未经批准擅自从事认证活动的，予以取缔，处

　

　C

　

　以下的罚款，有违法所

　得的，没收违法所得。

　A

　

　3 万元以上

　

　10 万元

　

　B

　

　10 万元以上

　

　20 万元

　C

　10 万元以上

　

　50 万元

　

　D

　50 万元以上

　

　100 万元

　100、一般情况下对获证组织的监督审核应定期进行，监督审核时间间隔不超过

　A

　，在初审之后的第一次监督审核的日期宜从初审完成日期开始安排。

　A

　1 年

　B

　2 年

　C

　10 个月

　D

　半年

　101、以下哪一项属于认证机构对获证组织（企业）监督审核方案通常包括

　E

　等内容。

　体系的保持，即：内部审核、管理评审、预防和纠正措施；

　针对上次审核时确定的不符合所采取措施的审查；

　文件化体系的变化；

　在持续改进体系绩效策划的活动的进展情况；

　以上 ABCD全部。

　102、认证机构为验证一个获证组织质量管理体系全面的持续有效性和保持认证资格，

　对获证组织质量管理

　体系的复评审核应定期进行，大多数情况下，复评审核周期为

　C

　。

　A

　4 年

　B

　2 年

　C

　3 年

　D

　5 年

　103、当获证组织出现严重影响组织的活动和运作的变更（如所有权、人员、设备变动）时，或者对投诉或

　其它信息的分析表明获证组织不再满足认证机构的要求时，要对其进行

　B

　。

　A

　监督审核

　B

　复评

　C

　暂停证书

　D

　注销证书

　104、 CCC认证是

　B

　英文缩写。

　A

　中国合格评定制度

　B

　中国强制性产品认证制度

　C

　中国信息安全管理体系认证

　D中国进口安全质量许可

　105、强制性产品认证制度是我国政府按照世贸组织有关协议和国际通行规则，为

　D

　，依照法律法

　规实施的一种产品合格评定制度。

　A

　保护广大消费者人身安全

　B

　保护动植物生命安全

　C

　保护环境、保护国家安全

　D

　以上 ABC全部

　试 题 库

　高 级

　选择题

　1 、 对下列概念理解正确的是（）。

　A ．相关方是指 “与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

　”，组织的相关方包括顾客

　．供方是指提供产品的组织或个人，不可以是组织内部的，

　C．质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件。

　．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。标准答案： a, d

　2 、 按接受产品的顺序情况，顾客可分为（）。

　A ．内部顾客

　B．外部顾客

　C．目标顾客

　D ．潜在顾客

　E．过去顾客

　标准答案： c, d, e

　、、质量检验的主要功能有（）。

　A ．鉴别功能

　B．把关功能

　C．纠正功能

　D ．预防功能

　E．报告功能

　标准答案： a, b, d, e

　4 、 关于 “把关功能 ”，下列正确的是（）。

　A ．剔除不合格品并予以

　“隔离 ”

　．实现不合格的原料不投产

　C．不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行

　．不合格的成品不交付

　E．已交付的不合格成品要及时收回

　标准答案： a, b, c, d

　5 、 包装检验是最终检验中一项不可忽视的重要内容。具体内容包括（）：

　A ．核查随带物品品名、使用技术文件和数量与装箱

　( 袋) 单的一致性；

　B ．复核包装箱 ( 装) 内物品的品种、数量、质量

　( 重量 ) 符合规定要求

　C．检查产品的重要质量特性。

　D ．检查被包装物品

　( 件 ) 的防护处理是否符合有关规定要求；

　标准答案： a, b, d

　6 、质量检验的记录有

　( ) 作用。

　A ．计算检验人员的工作成绩

　B．便于质量追溯

　C．计算作业人员的成绩

　D．明确质量责任

　标准答案： b, d

　7 、 按产品形成过程分类，检验可分为

　( ) 。

　A ．过程检验

　B．抽样检验

　C．流动检验

　D ．最终检验

　E．进货检验

　标准答案： a, d, e

　8 、 下列说法正确的是（）

　．校准不具法制性，是企业自愿溯源行为；

　．检定则具有法制性，属计量管理范畴的执法行为。

　C．检定结果则是合格的发检定证书，不合格的发不合格通知书。

　．校准必须判断测量仪器合格与否标准答案： a, b, c

　9 、 抽样检验的适用范围包括（）

　．少量不合格不会造成重大经济损失的产品

　B ．生产批量大

　C ．破坏性检验

　．某些不可能实现全数检验的检测项目

　需要节省费用的。

　标准答案： a, b, c, d

　10 、 以下说法那个是标准的特性：

　．公认机构批准的文件。

　．是根据科学、技术和经验成果制定的文件。

　C． 权利部门自己制定的文件。

　．是可以重复和普遍应用的文件。标准答案： a, b, d

　、检验站是根据（）制定的生产过程中最小的检验实体。

　A ．生产工艺布置

　B ．工艺流程图

　C．检验流程设计

　D ．工艺方案

　答案： AC

　、除质量特性外，检验指导书还可能要包括（）等内容。

　A ．严重性分级

　B．尺寸公差

　C．国家检验标准

　D ．检测频率

　答案： ABD

　、质量成本是指（）。

　．生产成本

　．确保和保证满意的质量而导致的费用

　C．原材料成本

　．没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失答案： BD

　、国家标准编号由（）构成。

　A ．国家标准的代号

　B ．国家标准发布的顺序号

　C．国家标准发布的年号

　D ．国家标准的分类号

　答案： ABC

　、销售者的产品质量义务包括（）。

　．保证产品内在的质量

　．保证销售产品的标识符合法律规定要求

　C．保持产品原有质量

　．严格执行进货检验收制度

　E．严禁销售假冒伪劣产品

　答案： BCDE

　16 、按 ISO9001

　：2000

　标准要求，质量管理体系应包括（）等文件。

　A ．形成文件的质量方针与质量目标

　B．质量手册

　C．标准所要求的形成文件的程序

　D ．质量计划

　E．标准所要求的记录

　答案： ABCE

　、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）。

　A 、领导

　B 、战略

　C 、顾客与市场

　D 、产品与服务

　答案： ABC

　17 、 《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（）。

　．法律法规规定的产品质量必须满足的条件

　．产品缺陷

　C．明示采取的产品标准

　．上级有关指导性文件标准答案： a, b, c

　18 、 2000

　版 ISO 9001

　要求组织编制的质量手册至少应包括：（）等内容。

　．质量管理体系所覆盖的范围

　．组织结构图

　C．标准所要求的形成文件的程序或对其引用

　．各过程之间的相互作用的表述标准答案： a, c, d

　19 、 产品防护的目的是防止产品（）。

　A ．损坏

　B ．丢失

　C．变质

　D ．误用

　标准答案： a, c, d

　20 、 防止不合格并消除其产生原因的措施有（）。

　A ．不合格品控制

　B．数据分析

　C．纠正措施

　D ．预防措施

　标准答案： c, d

　21 、 外部审核通常是指（）。

　A ．第一方审核

　B．第二方审核

　C．第三方审核

　D ．体系审核

　标准答案： b, c

　22 、 质量检验的技术依据有（）。

　A ．产品技术标准

　B．产品设计图样

　C．检验计划

　D ．作业文件

　E．检验规程

　标准答案： a, b, d, e

　）经认证合格的，准许企业在（）上使用产品质量认证标志。

　产品

　产品包装

　广告

　．合同答案： AB

　、质量具有（）

　、广义性

　、时效性

　C、相对性

　、差异性

　标准答案： a,b,c

　、国际标准是指（）所制定标准。

　、欧洲标准化委员会

　、国际电工委员会

　C、国际电信联盟

　、国际标准化组织标准答案： b,c,d

　26 、企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（）

　。

　、环境保护和卫生管理标准、安全管理标准

　、管理标准

　C、工作标准

　、中层以上管理人员通用工作标准标准答案： b,c

　27 、质量管理发展的三个阶段为（） 。

　、质量检验

　、ISO9000 标准

　C、统计质量控制

　、全面质量管理

　标准答案： a,c,d

　、作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（）能力。

　、质量认定

　、质量咨询

　C、质量检验

　、质量改进标准答案： a,b

　29 、强制性标准必须执行、不符合强制性标准的产品，禁止（）

　。

　、生产

　、使用

　C、销售

　、进口

　标准答案： a,c,d

　30 、关于质量管理体系说法正确的是：

　A“体系 ”就是指 “一组基本单元简单的组合而成的

　”；

　B“管理体系 ”就是通过质量控制和质量改进的过程；

　C 质量管理体系也可定义为：

　“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或

　相互作用的一组要素。

　质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，标准答案： c,d

　、下列说法错误的是：

　所有数据及其承载媒体就是文件

　质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同，

　通常记录也需要控制版本

　记录就是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件标准答案： a,c

　32 、下列说法， (

　)

　是错误的。

　．质量计划必须涉及产品实现的全过程

　．质量计划是质量策划的结果之一

　C．质量计划是文件

　。质量策划也是文件标准答案： a,d

　33 、在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是

　(

　) 。

　、追溯巳发生的事实

　、指导作业人员操作

　C、作为审核的准则

　、为验证纠正、预防措施提供证据标准答案： a,d

　34 、关于 ISO9001

　和 ISO9004

　的区别说法正确的是

　A 、ISO9001

　质量管理体系有效和高效

　B 、ISO9001

　质量管理体系的要求

　C、ISO9001

　用于认证或合同目的D 、ISO9004

　顾客满意和产品质量的目标

　标准答案： b,c

　、关于审核发现说法正确的是（）

　、审核发现是评价的证据

　、审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则。

　C、审核发现还能指出改进的机会。

　、审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。标准答案： b,c,d

　36 、关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是：

　（）

　、对质量管理体系认证来说所进行的审核就是质量管理体系的第三方审核。

　、对质量管理体系认证来说，颁发认证证书后，认证活动就结束了。

　C、纠正措施的验证通常视为质量管理体系审核的一部分，

　、质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动标准答案： a,d

　37 、 关于质量管理体系认证证书的说法正确的是：

　认证证书有效期为六年，

　证书上要有认证机构、认可机构和国际互认三个标志，

　证书上要有证书的生效期和结束期

　证书上要有获证组织的业务范围

　标准答案： b,d

　38 、质量管理体系认证比质量管理体系审核多出的活动有（）

　。

　．认证的申请与受理

　．文件评审

　C．纠正措施的验证

　．监督审核与复评标准答案： a,c,d

　39 、关于 “质量管理体系审核与质量管理体系认证

　”，下列认识正确的是（） 。

　．审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止

　．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心

　C．质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动

　．体系审核和体系认证都必须是第三方进行的。标准答案： b,c

　40 、下列说法正确的是（） ：

　A 、为满足本行业实施

　ISO 标准的需要，在

　ISO9000

　的标准的基础上增加了适于某些复杂行业的特定要

　求。

　、中国技术监督管理委员会是我国认证认可工作的主管部门。

　C、2003

　年 11 月 1 日施行的 { 中华人民共和国认证认可条条例

　)

　、质量管理体系认证具有适应性广、认证评定费用低的特点标准答案： a,c,d

　41 、中华人民共和国认证认可条条例规定（）

　：

　认证人员可以同时在两个以上认证机构执业

　民间可以从事认证活动；

　从事评审、审核等认证活动的人员，应当经认可机构注册后，方可从事相应的认证活动；

　认证认可活动应当遵循客观独立、公开公平的原则；

　标准答案： c,d

　、质量管理体系认证的说法正确的是（）

　A 、依据的标准是

　ISO9001

　、具有认证资格的认证机构实施的合格评定。

　C、证明产品的质量合格

　、证明组织有按规定的要求提供产品的能力。标准答案： a,b,d

　43 、按所有者情况，顾客可分为（） 。

　．内部顾客

　．过去顾客

　C．外部顾客

　．潜在顾客标准答案： a,c

　44 、对八项质量管理原则理解正确的是（）

　。

　．组织只要理解顾客当前的需求，满足顾客要求。

　．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

　C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

　．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果标准答案： b,c,d

　45 、2000

　版 ISO9000

　族的核心标准包括（） 。

　A ．ISO9000

　： 2000

　B ．ISO9001

　： 2000

　C．ISO9004

　： 2000

　D ．ISO100012

　：2000

　标准答案： a,b,c

　46 、 属于赋予特性的是（） 。

　．产品的价格

　．售后服务要求

　C．机器的生产率

　．螺栓的直径、标准答案： a,b

　47 、美国质量管理专家朱兰博士称（）为

　“质量管理三部曲

　”。

　．质量策划

　．质量控制

　C．质量监督

　．质量检查

　E．质量改进

　标准答案： a,b,e

　48 、质量检验的技术依据有（）

　。

　．产品技术标准

　．产品设计图样

　C．作业文件

　．检验规程

　标准答案： a,b,c,d

　49 、质量检验的主要形式是

　(

　) 。

　．查验原始质量凭证

　．查看做业人员的操作

　．实物检测或试验

　．派员驻厂查验标准答案： a,c,d

　、质量检验记录要记录的内容有（）

　检验数据

　检验规程

　班次

　检验人员签名标准答案： a,c,d

　51、

　产品的类别有（

　ABCDE

　）。

　A 服务

　B. 硬件

　C 软件

　D.流程性材料

　E.上述四类的组合

　52、

　产品质量特性包括（

　DE ）。

　A 价值特性

　B. 使用特性

　C 适用特性

　D. 真正质量特性

　E.代用质量特性

　53、 一般情况下，产品质量取决于（ A 市场调研质量 B.设计质量

　

　ABCD

　

　）。

　C.制造质量

　D. 使用质量

　E.服务质量

　54、

　质量管理学是在不断总结关于利用（

　A 人

　B. 物

　C 环境

　

　AB

　

　）力量的实践基础上逐步形成的。

　D.科学技术

　E.管理

　55、

　质量管理发展大致经过的阶段有（

　A 质量检验阶段

　B.质量控制阶段

　

　ACD

　

　）。

　C 统计质量控制阶段

　D.全面质量管理阶段

　E.质量经营管理阶段

　56、

　在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（

　

　BCD

　

　）。

　A 技术人员

　B.操作工人

　C.工长

　D.质量检验员

　E，企业行政人员

　57、

　

　ISO9000

　

　系列国家标准包括（

　

　BC

　

　）。

　A 全面质量管

　

　B. 质量经营管理

　

　C 全面质量保证

　D.微观质量管理

　E.宏观质量管理

　58、 全面质量管理的基本要求有（ ABCD ）。

　A 全员的质量管理 B. 全过程的质量管理D.多方法的质量管理 K. 经验式的质量管理

　

　C.全企业的质量管理

　59、

　

　PDCA

　

　循环的工作程序包括（

　

　ABDE

　

　）。

　A 计划

　

　B.执行

　

　C.修订

　D. 检查

　E.总结

　60、

　全面质量管理的基础工作有（

　ABCDE

　）。

　A.标准化工作

　B. 计量工作

　C.质量信息工作

　D.质量责任制

　E.质量教育工作

　61、

　企业标准化工作应符合的具体要求有（

　A 权威性

　B.科学性

　C 明确性

　

　ABCDE

　

　）？。

　D.群众性

　E.连贯性

　62、 计量工作的特点有（ A 科学性 B. 一致性

　

　BCDE

　

　）。

　C.准确性

　D. 可溯源性

　E.法制性

　63、

　对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（

　ABCD

　）等多种措施，

　经确认合格后再行使用。

　A 重新校准

　B.修理

　

　C 调试

　D.维护保养

　K. 降低等级

　64、

　计量检测设备管理制度有（

　ABCD

　

　）。

　A.量值传递制度

　B. 周期检定制度

　

　C 计量人员岗位责任制

　D.计量器具分级管理制度

　E.设备管理制度

　65、

　

　GB／ T 19000？1 一

　

　ISO 9000—1 标准中规定质量体系的内容有（

　

　ABCD

　

　）。

　A.质量管理的指南

　C.第二方认定或 注册

　

　B.合同情况，第一方和第二方之间

　D.第三方认定或注册

　

　E.第一方认定或注册

　66、

　有关 “废品损失 ”正确叙述的是（

　ABCE ）。

　生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用

　B.制造有缺陷的产品所造成的损失

　由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用

　D.保证产品质量而支出的一切费用

　E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失

　67、

　研究质量成本的意义有（

　ABCDE

　）。

　A.有利于控制和降低成本

　B.有利于贯彻质量责任制

　C.有利于满足 顾客关于质量成本方面的需要

　D.有利于监测和评价质量体系

　促进企业领导重视产品质量

　68、

　直接质量成本由（

　ABCD

　）构成。

　A.内部故障成本

　B. 外部故障成本

　C.鉴定成本

　D，预防成本

　E.无形成本

　69、

　内部故障成本一般包括（

　ABCDE

　）。

　A.废品损失

　B.返工费

　C.复检和筛选费

　D.停工损失

　E.不合格晶处理费

　70、

　外部质量成本一般包括（

　A 保修费

　B.索赔费

　

　ABCDE

　）。

　C 诉讼费

　D.退货费

　E.降价费

　71、 质量职责所包括的各项A.设计 B.采购

　

　活动有（

　ABCDE

　C 生产制造

　

　）。

　D.检验

　E.使用

　72、

　任何一个产品的研制、开发必然受到（

　ABC

　A.技术条件

　B.社会需求

　C.环境条件

　

　）因素的制约。

　D.国际形势

　E.国家政策

　填空题：

　1、根据

　《产品质量法》

　的规定，对国家推行产品质量认证制度进行分析。

　、企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的 认证机构 申请企业质量体系认证和产品质量认证。

　3

　、经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在

　产品或者其包装上

　使

　用产品质量认证标志。

　4

　、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为

　四 级。

　5

　、物美价廉、物有所值反映了质量的经济性 特性。

　6

　、质量管理发展的三个阶段为

　质量检验、统计质量控制、 全面质量管理 。

　7

　、作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指

　PDCA 循环。

　8

　、 顾客满意 是质量管理的主要目标。

　9

　、行业标准由 国务院有关行政主管部门

　编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并

　报国务院标准化行政主管部门备案

　10、田口质量理论的三次设计是指

　系统 设计、 参数 设计和 容差设计。

　11、质量成本分析的内容包括

　.质量成本总额 分析 质量成本构成比例

　分析

　和质量成本与比较基数

　分析。

　12、ISO14010 ，ISO14011，ISO14012 三个标准分别对环境审核的

　原则、程序和方法、审核

　员资格 要求做出了明确规定。

　13、质量特性的波动原因按影响大小和作用性质可分为

　偶然因素 、系统因素 。

　14、质量检验的作用主要是把关作用

　、预防作用、报告作用 和改进作用。

　15、质量改进项目的选择方法有

　统计分析法、 对比评分法、 技术分析法

　和质量改进经济分析法。

　16、质量检验的四项具体工作为

　.度量

　、比较、判断、处理

　17、质量管理体系中使用四类文件

　质量手册、质量计划、程序、记录

　18、质量管理体系文件按作用可分为

　法规性文件 和见证性文件 两类 .。

　19、质量手册是阐明一个组织的 质量目标 ,质量管理体系和质量实践的文件 .它是质量管理体系作概括的表述 ,是质量管理体系文件中的主要文件 ,也是在实施和保持质量管理体系的过程中应长期遵循的 纲领性文件 .

　20、质量手册是内部实施质量管理的

　基本法规 ，它由组织 最高管理者 批准发布 .质量手册作

　为组织内部有权威的文件

　,为各项质量管理活动提供了统一的标准和共同的行为准则。

　21、管理职责 内容包括 管理承诺 ,以顾客为关注焦点 ,质量方针 ,质量目标 ,职责和权限，管理评审 .

　22、资源管理

　包括 资源的提供 ,人力资源 ,基础设施 ,工作环境 。

　23、产品实现 内容有 实现过程的策划 ,与顾客有关的过程 ,设计和开发 ,采购 ,生产和服务的提供,监视和测量装置的控制 .

　24、测量 ,分析和改进

　包括 顾客满意程度测量

　控制 ,数据分析 ,改进 (持续改进的策划

　,纠正措施

　

　,内部审核

　,预防措施

　

　,过程和产品的监视和测量

　).

　

　,不合格品

　25、 ISO 9001:2000 标准对质量管理体系的管理方面规定了

　6 个基本程序文件

　：文件控制 ;记

　录控制 ;内部审核 ;不合格品控制 ;纠正措施 ;预防措施 .

　26、 老七种统计技术：

　排列图、因果图、调查图、直方图、控制图、散布图、分层法。

　27、新七种统计技术：

　

　KJ

　

　法、关联图、系统图、矩阵图、矢线图、

　

　PDPC

　

　法、矩阵数据解

　析法。

　28、 ISO 是 国际标准化组织

　

　( 中英文均可

　

　) 的英文缩写。

　29、 国际标准每

　5 年需重新修订一次。

　30、 ISO 9000 系列标准首次颁布于

　1987 年，现阶段使用的是

　2000 年第三

　版。

　31、对顾客满意程度的定量化描述称为

　顾客满意度指标

　32、（顾客）是（ 组织）存在的基础

　33 、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括

　制定质量方针和质量目标、质量策划、质量

　改进

　34

　、2000 版 IS09000 族标准的理论基础是 八项质量管理原则

　35

　、用于质量管理体系审核的标准应是GB ．/T19001

　36

　、全面质量管理的思想是以（

　质量 ）为中心，以全员参与为基础

　37

　、顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（

　长期价值） 而实施的一种管理方法

　38 、质量协议 是企业对供应商质量控制最关键的契约

　39 、我国标准的性质分为

　强制性 和（ 推荐性 ）两种

　40 、产品质量法适用的主体

　是生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人

　41

　、不合格品处理的形式有

　报废 、检验 、让步

　42

　、任一误差均匀可分解为（

　系统误差、随机误差 ）的代数和。

　43

　、作为一个管理者应具备三个管理技能，即

　技术技能 、人际技能和概念技能 。

　44

　、质量管理体系内部审核是一种

　( 第一方

　) 审核

　45、 2000 版 ISO 9000

　系列标准，突出（

　持续改进）是 提高质量管理体系有效性和效率

　的重要途径

　46

　、现代质量检验不单纯是事后

　“把关 ”，还同时起到（ 预防） 作用

　47

　、质量管理发展的三个阶段为

　质量检验 统计质量控制 全面质量管理

　48

　、 2000

　版

　ISO9000

　族 的 核 心 标 准 包 括 （ ISO9000

　： 2000

　ISO9001 ：

　2000 ISO9004

　： 2000

　）。

　49

　、美国质量管理专家朱兰博士称（

　质量策划、质量控制、质量改进

　）为 “质量管理三部

　曲质量策划

　50

　、作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指PDCA

　51

　、 ISO9004 标准是对质量管理体系的建立 指南

　52、 ISO9004 标准的目的是为组织实现

　顾客满意 的指南

　53、 ISO19011 标准是对 质量管理体系

　的进行审核的指南

　54、认证机构应在颁发认证证书后的

　（三）年内对获证的受审核方进行定期监督审核或复审。

　55、产品质量认证与质量管理体系认证的区别是

　认证对象不同

　认证依据不同

　认证机构不同

　56、为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是

　流程图法

　57、 ISO10001 — ISO10020 有关标准是实施

　IOS9000 族标准的 流程性材料 指南

　58、产品设计过程的质量管理，关键在于搞好

　

　质量控制

　59、产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是

　

　使用 过程

　60、世界上第一个创立认证标志的国家是

　英国

　61、 PDCA 循环的关键在于

　A 阶段

　62、我国质量领域中的一个基本法律是

　《产品质量法》

　63、最先提出全面质量管理概念的学者是

　.戴明

　64、在 60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是日本 .

　65、质量审核的出发点是

　顾客

　66、最高 管理者 " 是指企业中对盈利和亏损负责的组织实体

　名词解释

　工作质量

　工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，

　是企业或部门的组织工作、

　技术工作

　和管理工作对保证产品质量做到的程度。

　质量管理体系

　质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目标，

　由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合。

　产品的可靠性

　产品在规定的条件下、

　规定的时间内， 完成规定功能的能力称为产品的可靠性。

　产品满意

　产品满意是指产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

　产品质量改进

　产品质量改进是指改进产品自身的缺陷，或是改进与之密切相关事项的工作缺陷的过程。

　8

　、纠正 ——“为消除已发现的不合格所采取的措施。

　9

　、返工 ——“为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施”；

　10

　、降级 ——“为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变

　”；

　11

　、返修 ——“为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施”。

　12 、报废 ——“为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施

　”。

　13 、让步 ——“对使用或放行不符合规定要求的产品的许可

　”。

　、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失。

　16、纠正措施 ”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

　17 、“预防措施 ”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

　、强制性标准，是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。

　、推荐性标准，是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。

　20、检验就是通过观察和判断，

　适当时结合测量、 试验所进行的符合性评价

　21 、质量，又称品质。

　ISO8402 的定义是：反映实体满足规定和隐含需要能力的特性总和。

　标准：标准是对重复性事物和概念所作的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合

　为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布， 作为共同遵守的准则和依据。

　标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度， 也是企业进行生产技术活动和经营管

　理工作的依据。

　内部故障成本： 是指企业内部由于生产的产品质量有缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而发生的费用总和。

　可靠性：是指元件、产品、系统在一定时间内、在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性。

　25．质量可追查（追溯）性：又称可追溯性，是指根据记载的标识，追踪实体的历史、应用

　情况和所处场所的能力。生产过程中的质量可追溯性是指具有鉴别产品及其由来的能力。

　26．预防措施 : 是指为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除原因所采

　取的措施。

　27．质量体系： 为了实施质量管理所需的组织结构、

　程序、过程和资源。

　28．质量计划：是针对某项产品、项目或合同，规定专门质量的措施、资源和活动顺序的文

　件。质量计划是企业质量体系的文件之一，

　它是落实质量目标的具体部署和行动安排。

　29．质量审核： 是确定质量活动和有关结果是否符合计划安排，

　以及这些安排是否有效实施

　并为达到预定的目标而进行的有系统的独立检查。

　30．质量改进： 为向本组织及其顾客提供更多的实惠，

　在整个组织内采取的旨在提高活动和

　过程的效益和效率的各种措施。

　31．直方图：又称频数直方图，它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。

　长方形的宽度表示数据范围的间隔，

　长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。

　32．认证制度： 认证制度又成为合格评定，

　是指为进行认证工作而建立的一套程序和管理制

　度。一般包括两个方面的内容：

　产品和质量体系的认证；

　认证机构的任何。

　33．过程： 过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。资源可以包括人员、资

　金、设施、设备，以及技术和方法等。

　是非题

　（ × ）1 、ISO 即国际标准化组织；

　ISO/TC207

　即该组织的质量管理和保证委员会。

　（

　√）2 、说、写、做一致是

　ISO9000

　的最基本的精神。

　（

　√）3 、过程和产品是一种原因和结果的关联关系。

　（