李敏珩 郭 政

上海市企业2021年度质量管理状况调查主要采用线上问卷形式，通过各渠道向全市企业累计发放并回收问卷4100份，最终纳入的有效问卷共计2996份，覆盖上海全部16个区。调查主要从领导作用、质量战略、体系与标准、全员参与、过程管理和绩效管理六个维度考察被调查企业的质量管理成熟度水平。同时，还对企业关注的质量环境与机制等问题进行了探索。企业提升质量管理水平受到内外部多种因素影响，包括质量认知、驱动机制、外部条件以及竞争环境等，调查选取主要因素设置了相应题项，了解分析企业开展质量管理活动的行为、动因与困难。

从调查结果看，“成本”和“人才”是影响企业质量提升工作的关键因素。企业各价值创造过程对质量专项服务的需求强烈，希望政府和社会更多提供关于质量人才职业发展、质量政策解读和质量工具方法应用相关的公益培训。

调查显示，有400多家企业在“开展质量提升的痛点或难点”的开放性问题中进行了反馈。其中，词频排名前十的分别是“成本”“人才”“资金”“价格”“培训”“领导”“标准”“执行力”“创新”和“效率”（“疫情”也是2021年调查中排在前列的关键词）。一些主要问题的代表性观点经整理摘录，如表1所示。

表1 企业“质量提升痛点或难点”的代表性观点

在让受调查者评价“所处行业中，质量与成本、交期、创新相比哪个更为重要”的题项中，调查结果如图1所示。可以看到，在当前外部环境变化下，企业除了关注质量（Q）、成本（C）与交期（D）三大关键核心指标外，对创新的重视程度更加突出。相比成本和交期，有更高比例的受调查者认为，创新和质量同等重要（39.0%）或者说更为重要（21.0%）。面对新一轮科技革命和产业变革，只有质量没有创新无法形成企业的持久竞争力；
只有创新没有质量，也无法产生价值。如何以创新为根本动力，促进质量变革，实现持续健康经营是当下企业关注的重要命题。

图1 质量与成本、交期、创新的重要性对比

全面质量管理是全员全过程的管理，在研发创新、采购/供应链管理、产品生产/服务提供和售后维保等企业的各价值创造环节都发挥着重要作用。根据上海市质量基础设施“一站式”服务行动的相关要求，调查对计量、标准化、检验检测、认证认可、质量管理、知识产权、品牌培育等服务项目征询了企业需求，结果如图2所示。不同产业和不同规模企业在需求排序上没有发现差异。

图2 企业关于质量专项服务的需求

从调查结果看，在研发创新、采购/供应链管理、产品生产/服务提供和售后维保各环节都有50%以上的企业表示需要质量管理和标准化的专项服务，其中以采购/供应链管理和产品生产/服务提供这两环节在质量管理和标准化方面的需求更为突出。整体上看，所有环节对品牌培育和计量的质量专项服务需求最低，均未超过40%。

从研发创新阶段看，受调查企业依次对质量管理（55.1%）、标准化（53.6%）、知识产权（45.8%）、检验检测（44.5%）和认证认可（42.3%）的专项服务需求最高；
从采购/供应链管理阶段看，受调查企业依次对质量管理（62.5%）、标准化（54.6%）、检验检测（46.1%）和认证认可（40.7%）的专项服务需求最高，产品生产/服务提供和售后维保环节亦呈相同趋势。

从调查结果看，对质量公益培训方面需求排在前三的分别是质量职业发展（71.2%）、质量政策解读（61.5%）以及质量工具方法（55.3%），占比均超过50%，见图3。

图3 样本企业质量公益培训需求

从表2和表3的调查结果看，不同产业和不同规模企业质量公益培训需求差异不大。相对而言，第三产业和小微型企业对质量政策解读需求相比其他企业更高。

表2 不同产业企业质量公益培训需求

表3 不同规模企业质量公益培训需求

受调查企业认为政府在加强质量人才队伍建设方面最应开展的工作中，排在前三的分别是鼓励并规范质量培训与继续教育（72.4%）、建立健全质量人才评价机制（59.2%）、将质量人才队伍建设作为各类质量奖励的条件（56.8%），总体来看对质量人才建设的需求巨大。

从不同规模企业的需求来看，大型和中型企业在质量人才队伍建设方面的需求排序一致，且在多个选项上都超过50%。小微型企业希望高校中设置质量相关专业的比例排到第四位。见表4。

表4 不同规模企业对政府在加强质量人才队伍建设方面开展工作的需求

可以看到，上海市企业在质量提升方面还面临一些共同的痛点、难点，如质量人才队伍素质与储备不足、质量意识不强、质量投入较少、质量管理方式和技术手段比较落后、市场环境有待改善等问题。中共中央国务院最新印发的《质量强国建设纲要》中已经明确指出要“牢固树立质量第一意识，健全质量政策，加强全面质量管理，促进质量变革创新，着力提升产品、工程、服务质量，着力推动品牌建设，着力增强产业质量竞争力，着力提高经济发展质量效益，着力提高全民质量素养”，也多次提到了质量人才队伍的壮大培育。

“胜败兴亡之分，不得不归咎于人事也。”企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才也是质量提升工作的重要资源，质量人才的建设需要在制度建设和规划布局上不断规范化与可持续，让质量人才有更多的归属感和获得感，才能使人才成长和企业的高质量发展相得益彰。

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