大酒店反恐应急预案

　为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在酒店发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，减少一切不良影响和损失，明晰各部门和员工的职责及处理流程，切实保护人身和财产的安全，维持酒店正常经营秩序，特制定本预案。

　 一、建立反恐紧急应急小组

　组  长：xxx

　副组长：xxx

　组  员：各部门经理、安全员

　二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则

　处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护客人和员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。

　三、职责

　1、总经理办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。

　 2、安全部：协调处理恐怖信息与事件的现场控制，协助公安机关对恐怖信息事件的排查和调查处理，疏导和维持现场秩序。

　 3、综合办：负责事件中的用车安排，事故中受伤人员送医院救治和事后索赔事宜。

　 4、人事部：负责后勤食物及物资的供应。

　 5、客房部:负责清洁现场卫生。

　 4、工程部：事件处理中水、电需求最大满足，设施的修复处理。

　 5、其他各部门：引导客人到安全区域，岗位责任区域的检查，全力配合公安机关和安全部对事件的处理工作。

　四、具体事件的处理办法：

　 1、暴力

　①如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。

　 ②如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。

　 ③注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。

　 ④注意收集、保护证人。

　2、爆炸物品

　①如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。

　 ②严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。

　 ③报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。

　3袭击计算机网络

　①第一时间向领导小组汇报，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料。

　 ②严禁无关人员进出机房，同时将消息控制最小的范围，防止泄露机密。

　 ③立即报警，请公安相关部门前来侦察、破获。

　 ④病毒检查并消除。

　 ⑤请专家重新设置保护措施。

　4、抢夺、抢劫、盗窃

　①如发现罪犯嫌疑人没有离开酒店区，立即通报出口安全员监控，并在第一时间想领导小组汇报，同时组织围捕。

　 ②如发现罪犯嫌疑人已离开酒店区，立即向领导汇报，然后检查财产安全情况

　③如犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医务室和安全机动分队，拨打120急救电话，并组织抢救。

　 ④如罪犯嫌疑人在可监控的范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。

　 ⑤保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。

　5、投毒

　①如发现是投毒，应立即报告领导小组，同时，集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。

　 ②如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人出入，同时报告领导小组，请求公安等相关部门前来解决。

　 ③查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他人进出。如是煤气泄露，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开窗户通风并报煤气公司进行维修。

　 ④如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。

　6、谋杀

　①如犯罪嫌疑人没有离开事发现场，应立即向领导小组汇报，同时组织围捕。

　 ②如犯罪嫌疑人已离开现场，立即保护好现场，保护好证人。

　 ③第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应的人证、物证等。

　 ④如罪犯嫌疑人在可视范围，立即组织围捕。

　7、纵火

　①立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。

　 ②保护好现场，引导消防车进入园区，严禁无关人员进出现场。

　 ③如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。

　 ④灭火后，注意保护好现场，统计损失。

　8、绑架、挟持人质，勒索

　①如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。

　 ②正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。

　 ③保护好现场，严禁无关人员进出现场。

　 ④立即报警，请求支援。

　 ⑤如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。

　 ⑥如罪犯嫌疑人已逃离酒店可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。

　五、工作程序

　1、安全部接到指令后，立即组织全体安全员，协助公安部门按区域分组对全园重点部位展开排查，对重点嫌疑人、可疑藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒疏散人员，配合公安人员对重点位置（洗手间、垃圾筒、室内人员较集中的演出场地等）进行现场控制和排险、抢险工作。

　 2、工程部电工、水工到现场配合事件处理中用水、用电的需要。

　 3、综合办接到启动预案指令后，督导员、医务人员、行政车队司机做好待命，随时抢救受伤人员，准备好救护或应急用车。

　 5、经过公安机关排查和各部门的检查处理，由总经理视情况发布预案的解除指令。

　 6、若恐怖事件已发生，善后工作按照《酒店突发事件应急预案》中各部门职责执行。

　 7、各部门应根据员工在反恐过程中的表现，报人力资源部予以奖惩通报，对工作严重失职，造成重大损失和严重后果构成犯罪的，应追究其刑事责任。

　 8、全体员工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，一定要做好保密工作。

　 ①各部门应加强请示汇报，不得压情不报、慌报、误报、错报、漏报。

　 ②、所有员工要服从命令、听从指挥、积极配合，确保任务完成。

　 ③、各部门在检查过程中，若发现可疑物品时，不要私自搬动或打开包装，保护控制好现场劝阻游客靠近，应立即上报通知专业人员鉴定后再进行妥善处置。

　                   **xx大酒店

　                                                二00六年十二月六日