客户接待流程及标准

　客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

　 一、 流程图：

　 序号

　流程

　说明

　责任部门

　1

　接待申请

　申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

　 责任部门

　2

　确定接待级别

　安排接待人员

　确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

　 责任部门

　3

　确定行程安排

　申请接待部门根据工作内容制定行程安排

　责任部门

　4

　接车（接机）

　接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。

　 责任部门

　5

　安排住宿，餐饮

　根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

　 责任部门

　6

　会谈工作安排

　申请接待部门制定会谈工作

　责任部门

　7

　送行，电话回访

　来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。

　 责任部门

　二、 接待级别及标准定义：

　 级别

　项目

　A级

　B级

　C级

　业务员、职员级别

　总监、部门经理级别

　总经理、董事长级别

　接待人员

　对应部门1人

　对应部门负责人

　公司总经理、董事长

　陪同人员

　本部门1-2人

　本部门1-2人

　对应部门负责人

　车辆

　别克以上级别

　接机

　司机

　本部门随行

　部门经理随行

　住宿

　公司不承担住宿费

　300元/天以内

　三星级

　900元/天以内

　四，五星级

　房间准备

　入住时办理

　入住时办理或提前

　提前办理房卡

　餐饮

　早

　包含房间内

　包含房间内

　包含房间内

　午

　30元/人

　50元/人

　100元/人

　晚

　80元/人

　100元/人

　不设

　会议

　公司会议室

　公司会议室

　公司会议室

　外部会议室

　会议用品准备

　资料

　设备

　纸笔、公司资料

　日程表、纸笔、公司资料等

　日程表、投影仪、纸笔、公司资料

　茶歇

　用品

　茶、烟、纸巾等

　茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等

　茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等

　纪念礼品

　50元/以内

　100元/以内

　200元/以内

　送行

　司机

　本部门随行

　部门经理随行

　客户来访接待申请单

　部门

　信息

　申请部门

　申请人

　申请日期

　到达

　信息

　来访公司名称

　到达日期

　航班(车，船次)

　预计离开日期

　出发地

　到达地

　出发时间

　到达时间

　访客

　信息

　姓名

　性别

　电话

　备注

　接待

　要求

　接待

　接待级别

　□ A级

　 □ B级

　□ C级

　迎接地点

　□ 机场

　 □火车站

　 □ 其它

　其它要求

　□需持鲜花迎接 □需在迎接地点欢迎 □车型有特殊要求

　礼品

　礼品类别

　□ 电器类

　□ 文化类

　 □ 工艺品类

　 □ 生活类

　礼品名称

　元/件

　礼品总数

　送行

　送到地点

　送到人员

　费用

　费用预算

　费用承担(部门)

　交流

　内容

　其它

　要求

　□ 录像

　□ 拍照

　□

　翻译

　□ 会议纪录

　□ 其它

　配合部门

　部门经理审批

　签字：

　 日期：

　 总经理、董事长审批

　签字：

　 日期：