篇一：铁路客运段党支部书记述 XX 年上半年述职述廉 报告

　xxxx党支部书记述XX年上半年

　述职述廉报告

　尊敬的领导：

　今年以来，XXX党支部按照段党委的总体部署，紧密围 绕“强化基础、提高质量”的科学发展思路，以践行党的群 众路线教育实践活动为载体，进一步加强党支部的思想建设、 组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设，不断提升 干部职工整体素质，尤其是党员干部的整体素质，充分发挥 党员先锋模范作用，为促进 XXX客运段科学发展、和谐发展 提供坚强保证。作为支部书记，这半年来，在车间干部及广 大职工的支持及配合下，紧密围绕段生产经营活动，以抓职 工的思想工作和宣传教育为立足点，充分发挥党组织的战斗 堡垒作用，使支部的凝聚力、战斗力、号召力进一步增强， 职工队伍整体素质进一步提高，有力的促进了车间各项工作 的又好又快发展。取得了一定成绩，也存在一定的不足，下 面就XX年上半年工作情况向段领导作以下述职：一、强化理论知识学习，提高全员思想认识，充分发挥 战斗堡垒作用。

　贯彻学习党的十八大和全国“两会”精神，根据党办

　下发的《全国“两会”精神学习传达提纲》 ，通过“三会一课” 等多种形式，组织全员深入学习，并制作了一期“两会”专 题列车学习园地，引导广大干部职工把思想和行动统一到党 的十八大和全国 “两会”精神上来， 统一到保安全、 增效益、 促发展上来。抓好党员日常教育，创新党内活动形式，提高组织 生活质量，增强党员宗旨意识，不断深化主题实践活动，积 极开展形式多样的党员学习培训活动，广泛开展技术党课、 岗位练兵等活动，提升党员的综合素质，充分发挥党员骨干 在运输生产中的先锋模范作用，把先进性体现在本职岗位上。坚持学以致用， 用以促学， 讲求实效。

　紧密围绕 “强 基提质”工程，结合车间工作实际，深入研讨，理清思路， 认真思考日常工作中存在的突出问题，实现安全生产、服务 质量、收入效益、队伍稳定等各项工作的新突破。二、加强支部建设，确保队伍稳定。

　1．按照“强基提质”工程，不断夯实基层工作基础。

　认真贯彻落实中央关于加强党的建设总体部署和习近平总 书记系列讲话精神，坚持党要管党、从严治党，坚持围绕中 心、服务大局，坚持抓基层、打基础，着力解决基层党组织 和党员队伍建设中存在的突出问题，努力把支部建设成为班 子坚强、队伍过硬、制度健全、作用突出、群众满意的前沿战斗堡垒。

　坚持“三点共识”和“三个重中之重” ，突出班组作 用、管理基础、领导作风三个重点。进一步强化大局意识和 纪律观念，转变作风，弘扬实事求是，坚持从实际出发，车 间所有干部做到密切配合、互相补台，促进工作责任落实， 形成严格管理和人文关怀相结合的氛围。积极开展“面对面、一对一”谈心活动。支部党政正 职高度重视， 精心组织， 明确责任， 按照“融入感情听真话、 深入剖析查隐患、优化路径强管理、落实责任求实效”的总 体要求，与本车间所有班组长按照“一进一上”的方式进行 谈心。及时了解班组长工作和生活情况，掌握班组长思想动 态，听取班组长对安全工作的意见和建议；了解管理人员思 想动态，生活情况， 听取管理人员对安全工作的意见和建议。

　着力发现和解决班组现场安全存在的问题，进一步完善安全 管理的制度和机制。今年上半年共谈心 38 人次，收集问题 31 条，建议 8条，对在本车间能够解决的问题全力给予解决， 对需上级协调解决问题分别上报给各相关部门。认真开展“筑牢安全屏障，展示先锋作为”主题实践 活动，充分发挥广大党员的先锋模范作用。

　紧密围绕党员 “三 无”目标，全力以赴抓好党员安全意识教育，提高党员队伍 业务素质，落实党内安全分析制度和安全生产的包保制度， 构建党内安全风险防控体系。今年上半年支部党员受牌 B牌1个，红线1个， 分别进行了分析、整改、销号。三、开展党的群众路线教育实践活动。

　根据活动计划，组织支部全体党员召开动员大会，对 本支部推进教育实践活动进行具体安排，使每名党员都明确 开展教育实践活动的重要意义、方法步骤和目标要求。在车 间办公建立《党的群众路线教育实践活动》连接页，将相关 文件、学习资料、电教片、专题活动等资料及时发布在页上 供车间全体党员浏览学习。同时利用微信公众平台及时将学 习资料发布给党员学习。认真组织支部所有党员学习活动的相关文件及各类 资料，以集团公司教育实践活动办编印的《学习资料》为蓝 本，认真学习总公司党组、集团公司党委关于教育实践活动 的部署要求，认真学习总公司党组、集团公司党委教育实践 活动重要会议精神及所发活动简报，使每名党员知晓中央的 总体部署、总公司的具体安排、集团公司、客运段党委的细 化措施。开展好集体学习讨论。围绕“践行党的群众路线” 和“践行人民铁路为人民宗旨”主题，制定党支部开展集体 学习讨论计划，撰写发言提纲，组织党员干部结合实际谈对 全党开展群众路线教育活动的理解和认识；联系支部、个人 的“四风”实际，深入分析原因，认真查摆存在的问题；立足本职岗位，谈如 何以实际行动提高践行群众路线的自觉性、实效性三个方面 内容。深入开展谈心活动，认真听取党员群众的意见和建议， 全面查摆问题，认真分析，制定整改措施。同时，紧密围绕 段库乘分离、餐车改革等重点工作，深入开展群众路线教育 实践活动，大力倡导五种精神：牢记宗旨、心系群众的公仆 精神；艰苦创业、勤俭节约的奋斗精神；实事求是、调查研 究的求实精神；不怕困难、不惧风险的大无畏精神；廉洁奉 公、勤政为民的奉献精神。四、加强正面宣传做好舆论引导。

　建立支部通讯员微信群，及时发布各阶段的宣传工作 要点，动员通讯员积极采写信息，并要求每位通讯员将信息 先发到微信群中，由郭彦、翁武强、李俊森三人及时在线从 采写角度及内容进行指导并认真审核把关，确保信息质量后 再报送到段党群办。同时严格落实宣传纪律，防止造成不良 影响。结合“三个出行”目标，坚持低调、平和、据实的方 针，深入挖掘列车上的服务特色、典型事例及职工的感人事 迹。今年上半年，受各大主流媒体正面报道 XX 篇。其中， 广东新闻、南方法制分别进行了报道了。3?加大对内宣传，通过微信层层转发段《

　XXX〉电子刊

　到每一位干部职工，及在学习室粘贴《

　XXX〉简报，在列车

　园地粘

　篇二：铁路系统班组党支部建设调研报告 铁路系统班组党支部建设调研报告 大力加强班组党支部建设，是铁路系统在创先争优活动 中开展基层组织建设年的一项重点任务。结合路局班组党支 部建设的具体实践，对如何强化班组党支部建设谈一点粗浅 思考体会。一、路局班组党支部建设的现状 各级党组织面对车间、班组管理规模、生产任务、劳动 组织发生的变化，坚持 "三个有利于 " 的原则，及时根据生产 布局调整、行政机构变化、党建工作需要，针对管理跨度加 大、党员流动分散等新情况，动态优化班组党支部设置、选 优训强班组党支部书记、健全完善促进党支部作用发挥的工 作机制，努力做到 " 工作或业务开展到哪里，党的组织就设 置到哪里，党的工作就延伸到哪里，党员作用就发挥到哪里 " 。截至 4 月 15 日，全局设置党总支 175 个、党支部 1128 个、党小组 669 个。18 个主要运输站段设党总支 143 个、 党支部 816 个、党小组 358 个，其中，班组党支部 570 个， 覆盖生产一线班组的比例为 %，基本形成了车间设党总支、 班组设党支部 （含班组联合 ） 、特别流动分散的党员组成党小 组的基层党支部建设格局。

　570 名班组党支部书记中，由工 班长兼任支部书记的有 475个，占%;由总支委员 （车间干部 ） 兼任支部书记的有 64 个，占 %。二、推进班组党支部建设的主要做法

　1. 建立健全班组党支部建设的责任落实机制。下发《关 于加强运输生产一线班组党支部建设的意见》 ，明确围绕中 心、服务大局、 发挥优势， 解放思想、 实事求是、 与时俱进， 分类指导、规范管理、夯实基础的 3 条班组党支部建设基本 原则，落实班组党支部建设责任制。局党委总体规划、调研 指导、检查督促全局班组党支部建设，定期分析班组党支部 建设情况，及时研究解决新情况新问题，选树典型，推动整 体。站段党委主体推进本单位班组党支部建设工作，健全完 善加强班组党支部建设的具体措施办法和工作制度机制，加 强对所属班组党支部的检查指导和考核评价，加强班组党支 部书记队伍建设，加强调查研究，及时协调解决存在问题。

　车间（ 车队）党总支负责班组党支部建设的具体实施，组织落 实各项工作任务， 抓好日常工作的部署、 检查、指导和考核， 选好配强班组党支部书记，上好专题党课，经常性面对面指 导，督促班组党支部落实有关制度要求，不断提高班组党支 部工作质量。2. 区分系统分类动态优化班组党支部设置。结合生产组 织、班组规模、党员分布、作业方式和职场关系等因素，分 类提出车务、客运、机务、供电、工务、电务、车辆等系统班组党支部设置的 15 条原则，突出关键作业班组、异地偏 远班组、 流动分散班组等重点优化党支部设置。

　对人数较多、 规模较大的单独设置班组党支部

　; 对人数较少、工作相近、地点相邻的设置班组联合党支部

　; 对作业集中、职场相同、

　工作关系相对固定的按场区设置班组党支部。做到生产班组 调整与班组党支部设置同步，各单位班组党支部的成立撤销， 由本单位党委研究决定，事前征求局人事处 （ 党委组织部 ）意 见。班组党支部 XX年底有260个、XX年底有425个、XX年 底有 570 个，覆盖生产一线班组的比例分别为

　%、 %、 %。着力加强班 （转 载 于:校园 生 活: 铁路班组党支部 书记述职报告 ） 组党支部书记队伍建设。一是严格党支部书 记选配。把政治素质高、业务能力强、群众威信好作为选配 班组党支部书记的基本条件，着力加强班组党支部书记队伍 的源头建设。对于由独立班组组成的班组党支部，书记一般 由党员班组长兼任，对于由班组联合组成的班组党支部，书 记一般由车间党员干部或支部委员兼任，为班组党支部书记 履行双岗双责，实现党建工作与安全生产工作

　" 同部署、同落实、同考核 " 创造了良好条件。二是加强班组党支部书记 培训。局党委每年举办专兼职党支部书记培训班，局党委主 要领导对培训的前期调研、方案设计、课程设置、授课人员 的选配等方面均认真听取汇报、严格审核把关，并亲自到培 训班向党支部书记进行专题宣讲。局人事处

　（ 党委组织部 ） 坚 持集中抽调与送学到基层相结合、课堂教学与实践演练相结 合、思想理论与业务知识相结合的培训方式，每年与局党校 联合办班， 聘请省委党校、 云师大的专家， 邀请路局劳卫处、 信息处、党办等部门的同志现场授课，近 2 年在局党校集中 办班 6期，送学到广通、 **、**、**片区 8期，培训专兼职 党支部书记 806 人，现任的 570 名班组党支部书记参加过路 局培训的有 467 名，达 %，通过培训，进一步增强了全局班 组党支部书记的责任意识、工作信心，提升了能力素质，促 进了班组党支部书记 "领头羊 "作用的发挥。健全完善工作机制推动班组党支部作用发挥。一是明 确基本任务。对不设支委会的班组党支部一般实行 " 一会一 课"制度，每月召开 1次支部党员大会、组织 1 次以技术业 务和安全工作学习、教育、培训为主要内容的党课，会议一 般记录在班组工作台账，遇有需党员大会决策的事项时，填 记《班组党支部决议事项报告单》 。对设支委会和党小组的 班组党支部，组织生活比照车间党支部的制度规定执行。二 是强化思想政治工作职责。制定下发《 ** 铁路局基层党组织 负责人 "五个一 " 工作要求》，明确提出班组党支部书记 "对每 一天作业的安全注意事项必讲、对每一名发生两违被考核的 职工必谈、对每一名职工的家庭必访、对每一名职工反映的 困难和问题必答、对每一名党员作用发挥情况必点 " 五项具 体要求，强化班组党支部思想政治工作职能。三是健全完善 一体化考核机制。实施生产一线兼职班组党支部书记每月150 元的岗位考核奖，指导各单位结合班组生产经营任务指 标、安全生产等重点工作完成情况及兼职党支部书记六项工 作职责履职情况， 建立支部工作与行政工作同布置、 同检查、 同考核、同奖惩的一体化考核机制，突出重在解决难题、重 在保证任务完成，引导党员职工群众合力破解安全生产难题、 自觉提升能力素质、保持运输安全持续稳定，把班组党支部 和党员的作用发挥最终体现在推动中心工作上。坚持典型弘扬带动推进班组党支部建设。采取现场观 摩、政治工作会主题发言和报刊、电视各类媒体广泛宣传等 多种形式，加强对班组党支部建设先进典型的弘扬推广，带 动各级党组织共同创先进、争优秀。在 ** 工务段照福铺线路 工区召开现场经验交流会，观摩照福铺线路工区班组党支部 以党建促班建的实践经验，推广班组党支部书记马昭稳

　" 四掌握" 、"三观察 ""五必谈"思想政治工作法，引导各级党组 织争做解决职工思想问题的 "细心人" 、"热心人 "和"有心人" 在全局政治工作会上，推广交流了 ** 车务段党委《建立健全 一体化考核评价机制，激励调动一线党组织和党员主动作为 积极性》、 ** 机务段党委促进车间党总支、班组党支部责任 落实，强化班组思想政治工作中的组织优势等先进经验，带动全局班组党支部自觉把工作重心放在加强党员教育 管理、做好职工思想政治工作和强化一线安全风险控制上。近年来，先后命名表彰先进班组党支部 21 个。

　经过几年的持续推进，班组党支部在路局党的基层组织 建设中发挥了较好的作用，传达贯彻上级指示更加迅速及时， 组织号召党员攻坚克难更加贴近中心、行动迅速，党支部战 斗力、凝聚力不断加强，车间党总支创造性策划、开展党组 织工作的能力不断提升，基本形成了路局党委牵头抓总、站 段党委主体推进、车间党总支具体实施、班组党支部贯彻执 行的班组党支部建设格局。三、加强班组党支部建设的体会和思考

　优化设置是加强班组党支部建设的前提条件。坚持分 类指导、符合实际，适应生产任务的变化动态做好班组党支 部优化设置，是促进班组党支部作用发挥的基础。从实践来 看，对于党支部过大、党员人数过多，党员集中难、教育管 理难、发挥作用难的机务运用车间，按照点线结合的方式设 置党支部，并在各指导队分线增设专职党支部书记，有利于 党内生活正常化、有利于党支部工作的加强。对于车站党员 分布不均、一个车站党员人数较少的车务站段，坚持党员分 布动态调整和缩小管辖范围优化班组党支部设置，保持党支 部合理的管理跨度和管辖范围、减少车站间联合党支部，有 利于党支部作用发挥，同时对于联合党支部应由车间总支委 员 （ 或车间干部 ） 兼任联合班组党支部书记，克服由某一车站 站长兼任党支部书记客观上不能兼顾相邻站工作的情况。对 于行政车间人数少而分散的电务、通信系统应坚持与行政层 级相对应设置党支部，保持党组织管理的顺畅关系，实现党 建思想政治工作与车间工作一体化考核。选优训强书记是加强班组党支部建设的关键所在。在 班组党支部书记选配方面，要注重从生产一线工班长中择优 选配班组党支部书记，同时做好生产一线非党员工班长的发 展党员工作。在班组党支部书记培训方面，要积极探索建立 工班长与班组党支部书记教育培训一体化机制，把理论教育、 党性教育、思想政治工作方法教育、形势任务教育和技术业 务培训、班组管理结合起来，综合利用多种形式，加强对班 组党支部书记的教育培训，提高班组党支部书记管理班组和 做好党支部工作、做好班组职工思想政治工作的能力，增强 自觉主动、创造性履行党支部书记岗位职责的责任意识。科学合理界定职能是加强班组党支部建设的核心问 题。要适应形势任务发展需要，按照有利于发挥党支部工作 优势、有利于加强党员教育管理和群众工作、有利于强化现 场安全风险控制的原则，科学合理地界定车间党总支、班组 党支部的基本职能，充分考虑到班组党支部书记兼职的工作 性质，把班组党支部的职能定位在加强党员日常管理、及时 做好职工思想工作和强化一线安全风险点控制上。进一步明 晰路局党委、各单位党委、车间党总支、班组党支部在班组 党支部建设中的工作职责，理顺管理关系。坚持少而精的原 则对班组党支部制度办法梳理分析，做到坚持一批、清理一 批、强化一批、创新拓展一批，以实际管用的制度机制解决 好班组党支部该干什么、能够干什么、怎么干好的问题，从 制度上强化班组党支部工作更加务实、规范、有效的导向。健全制度、落实责任是加强班组党支部建设的重要保 证。必须要建立完善路局党委 - 站段党委 - 车间党总支 - 班组 党支部四级党组织共同推进班组党支部建设的工作制度，适 应形势发展需要逐级明确各级党组织的工作职责，建立健全促进班组党支部工作加强的工作机制，引导各级党组织 紧盯强化班组党支部作用发挥承负责任、履行职责，形成系 统的班组党支部建设工作体系，保障班组党支部建设健康良 性发展。发挥优势和作用是加强班组党支部建设的出发点和 落脚点。党组织的优势是否得到充分发挥、作用是否得到充 分彰显是衡量班组党支部建设成效的重要标准。加强班组党 支部建设的一切工作要始终紧紧围绕促进班组党支部贴近 一线、贴近群众发挥党组织优势和作用来决策、实施，只有 这样才能使围绕加强班组党支部建设建立的各项工作机制 受各级党组织欢迎，在职工群众中产生较好反响。建立联建互促一体化考核机制 增强班组党支部和自控型班组建设活力

　一、班组设立党支部的起源和成效

　众所周知 铁路站段

　XX

　年起开始推广班组党支部建设，

　该做法脱胎于毛泽

　东同志当年“支部建在连上”的党建思想，既是对这 一传统党建理论的继承，也

　是适应铁路生产力布局调整新形势发展需要的一种 创新，

　目的是为了适应高铁时

　代大布局、

　大跨度管理后党建工作的需要，

　克服因班组设置分散、

　管理区域加大

　而造成的党支部组织活动难、

　与党员交流难和功能弱化、

　凝聚力下降等问题。

　该

　办法自

　XX

　年在全路正式推开，实施三年来成效显著，主要表现

　为：

　一是激活了班组党支部在确保安全、 维护稳定等方面的功能， 显示出基层党 组织的生机与活力，较好地发挥了党支部的战斗堡垒 作用和党员的先锋模范作用。

　二是班组设立党支部， 实现了党组织管理重心的下移， 解决了党支部与新体 制不适应问题，篇三：铁路班组 XX 年工作总结

　?年以来，上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧 紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制 度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制 为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效 益双丰收。同时，以创建精品班组活动为载体，全面提高服 务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。截止至 10 月 31 日 发送旅客 xxxxxx 人，客运进款收入完成 xxxxxxx 元。一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组 勇夺第一。在 2 月 3日至 3月 14 日的 40 天春运里我班组完 成进款 xxxxxx 元。取得了全年开门红的好成绩。由于南方普降大雪，使全国的交通受阻。江苏省遭遇到百年不遇一次 的降雪，公路、民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流 猛增了好几倍。列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的 客流，下的却很少。

　列车长能够及时启动列车超员应急预案， 来应对突发客流。在保证旅客安全的前提下不放松收入工作， 列车长坚持查验车票，往往一次查票就要

　4、 5 个小时，坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。

　二、

　?年5月12日，我们国家遭遇了汶川特大地震，

　其烈度之高、破坏力之大、波及范围之广，是共和国历史上 前所未有的。在这次规模空前的抗震救灾活动中，我班组有 幸参加了运送英雄部队返乡的任务。

　7月 17日，由车队康书 记带队我班组随车底空放成都，在成都从新编组共值乘了

　8个车次运送救灾英雄至武汉、 开封、信阳、南阳、新乡等地， 一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英雄 服务，克服列车设备陈旧的困难，指派专人负责烧茶炉，保 证英雄们能够喝上热水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自 己的行动赢得了部队首长和战士的感动，返程后收到部队的 锦旗和感谢信，光荣地完成了上级交给的任务！三、

　服务奥运盛会，展示铁路良好形象。

　7 月份开始， 为了做好奥运分会场的旅客运输工作，根据段的统一安排， 提前筹备，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了 所有乘车旅客来的高兴，走的满意，?完成了奥运会残奥会 期间的运输工作。在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙， 积极参加段应急民兵小组，负责段部的巡逻和日常安全工作。

　并且班组还负责了奥运期间的 xxxx 次的套跑任务，期间同 志们能够做到临时不放松，把上海的标准带到西安去，受到 了广大旅客的一致好评。四、餐车经营是列车服务中的一个重要环节。列车餐营 经营长期滞后于客运服务提升的速度，原因很多：人员成分 较杂、管理上没有针对性 &&事实是，列车餐营经营在一定程 度上已经影响了客运服务整体质量，列车餐售行为和经营秩 序是旅客反响较大，矛盾较为突出的问题。针对这一问题段 提出了餐营一体化的思路，我班组是第一批示范班组，班组 认真贯彻段、车队的改革措施，认真完成各项任务，做好淡 季挖潜旺、 季增效工作， 在班组内部指派专人任餐车监督员， 并做到全员营销，全力调动职工的营销意识并和收入挂钩， 以服务弥补硬件的不足，紧抓旅客需求，使餐营收入大幅提 高，取得显著成绩，并被段树做典型。五、完善管理制度， 从整章建制入手。

　十月份， 对台账、 规章、预案和管理制度统一进行了修改和核对，另外，集中 向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章开 火。针对着装不规范，离岗、窜岗、服务质量不高等问题要 求当班的乘务员加强巡视，巡视时要及时发现并劝导吸烟旅 客到风挡吸烟处，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定 抓落实，每月对乘务员量化违章指标，严格考核。通过一系 列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发 挥了积极作用。六、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。今年 以来，车班按照车队要求认真开展了 大检查大反思、 重温 、 隐患治理年、劳动安全专项整治火灾预防等各项活动，为夯 实安全基础， 与各项活动有机结合， 车班成立活动领导小组， 通过板报、出乘会、学习会等形式使安全教育常学常新，使 安全条例深入人心，收到实效。吸取以往经验，采取边查边 整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到所有 问题都有整改措施， 都有责任人， 都有整改期限和消号时间。

　对安全隐患突出的问题纳入安全隐患问题库，进行重点攻关， 制定过渡措施，确保安全生产；此次共发现各类安全隐患和问 题 18 个，全部进行了整改。通过认真开展专项整治活动， 确保了日常工作的持续可控。七、注重业务培训，全面提高职工素质。客运工作是铁 路的窗口和形象，必须注重职工整体素质的提升。车班狠抓 全员性对规达标贯标。通过加大职工贯标和执行标准化的力 度，采取有效的方式推进三标工作。组织开展全员参与的对 规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和 业务能手。在今年客运段、铁路局客运技术大比武中我们取 得了优秀的成绩，取得段列车员组第三名、局列车员组第一 名和第三名。班组把提高职工的业务素质做为提高服务质量 的坚实基础。

　制定业务学习安排， 长期规划。

　落实每日一题， 进行每次出乘前提问，每月进行两次考试，并把考试成绩纳 入资金分配。通过开展业务学习，班组上上下下形成了学业 务风，人人背规、学规、用规，根据遇到的问题，结合规章 学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒， 难不住，业务学习 100%达标。八、以创精品班组活动为载体，促进服务质量整体上台 阶。为使创争当活动收到实效，班组以落实首问首诉负责制 为主线，认真贯彻执行。首问首诉即是指第一个接受旅客询 问、第一个受理旅客投诉的乘务员，应负责详细耐心解答， 或介绍到相关责任人， 及时给予旅客答复， 提供人性化服务。

　其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。为使此项给大多 数旅客带来便利的服务确实贯彻落实，班组高度重视，结合 实际制定出《首问首诉制管理办法》 ，班组对如办公席、软 卧、广播室等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投 诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，及时为旅客 排忧解难，提供优质、快捷的服务。同时要求列车长在受理 旅客投诉时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心， 真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间，我班组因问讯服 务不满意造成的旅客投诉做到了零，并实现了旅客高层零投诉。

　九、加强综合治理，美化净化列车环境。首先，环境卫 生方面。

　班组要求职工负责自己岗位卫生， 做到了车容整洁、 窗明地净、备品定位。还按照车队安排不定期对所承包卫生 区进行卫生突击。其次，加强设备检查维修。协同检车对列 车设备设施进行了多次全面检查，将发现的问题及时上报专 人整修，发现安全隐患，及时整改。

　、在看到成绩的同时，我们也应清楚地看到在班组今年的 工作中存在着一些不足之处：

　1、思想上对安全反思不认真，总有人觉得事故离我们 很遥远，不能够真正认识到麻痹大意的危险性。2、服务意识转变还有差距，存在乘务中不按标准用语 服务、普通话坚持不好、主动服务性不强等漏洞。3、个别乘务员纪律性不强，出乘和学习存在迟到、早 退现象。

　创品牌、争一流、当表率诚心待客、热情服务，班组在 以后的工作中要不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己 的服务，增强服务特色，确立一切为了满意旅客的需求的服 务意识，以真诚、优质、创新感动旅客，使旅客真切感受到 人民铁路为人民的铁路品牌服务。新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，我 们要紧扣铁路改革的步伐， 这就是时代的要求， 生存的价值， 铁路是国民经济的大动脉，列车是大动脉的重要部份，上海 一组也将追赶着潮头，创新自己的品牌，以一流的服务，向 国际服务标准化进军。来源：铁路论坛