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档案局查档窗口先进集体事迹材料
2020-08-21 20:13:53 ℃档案局查档窗口先进集体事迹材料 进入新时代,高质量发展理念深入人心,随之民生服务质量要求越来越高。查档窗口“虽小”服务“不小”,当前“大建大美”“美丽乡村”等建设发展密切牵涉着民生、企业的利益,用档案凭证维护利益的需求越来越多,X市档案局(馆)始终x,x,着眼新形势新要求,以查阅窗口对标高质量服务为突破点,以新姿态新面貌新奋斗争创为民查档新作为。
“不让群众在我这里感到不满意,不让群众查档在我手中延误,不让群众查档的遗漏在我这里发生,不让群众心中的党委政府形象在我这里受损。”这是X市档案局(馆)查阅大厅工作人员的目标,她们是这样说的,也是这样做的。
——让群众感觉“温馨”我们一直在努力。“您好!请这边来,请问有什么事需要帮助”、“请出示您的有效证件,您稍等。”才几分钟,档案查到了,复印件送到手上。前来查档的张女士脸上充满了笑意,感慨地说:“不等待,办事快、态度好,看着亲和,在档案馆查档有一种回家的感觉。” 热情亲切的文明服务语让人“如沐春风”。“我们多一点微笑、多一点热情、多一句问候,群众才会多一点顺心、多一点理解、多一份快乐,看到群众满意笑容是我们工作最美的享受!”窗口人员李贺娟深有体会地说。窗口人员每天面对几十成百的查档群众,尽管人少工作量大,一天下来有的腰站痛了、有的声音哑了,她们却始终不厌其烦,保持微笑服务,以优质的服务赢得群众口碑。
宽松舒适的查阅大厅环境让人“宾至如归”。为营造舒适温馨的环境,窗口人员精心调整大厅布局,科学划分咨询区、等候区和查档区,进一步优化了查档流程、秩序;
开设文化广角、增添绿意盆景、张挂字画,使环境更显清新雅致;
为老人查档提供放大镜、老花镜及用方言服务……正是这些不起眼的细节,让群众体会到了温暖贴心的服务。
——让群众反映“满意”我们一直在努力。“真的特别感谢您,这么多天,您一直对我这么热情和耐心,帮我查了那么多档案,就是查不到我也很满意,我给您一个满满的赞!”——这是查找工龄档案的陈女士一番发自肺腑的话语。
X月X日,陈女士工龄档案因名字录入有误,窗口人员几经辗转才找到了其转正招工通知书,她高兴而归,却因无退职证明再次而来,先后近一个月,一查就一天,窗口人员秉持初心,始终如一,调阅了所有可能的相关档案,由于早期移民、代办人已故等各种原因没有如愿找到档案,但她对于窗口人员的表现看在眼里、记在心里。
以用心换得群众“称心”。查档的群众形形色色,来自各行各业,都带着急切、焦虑、期望的心情,要想稳定群众情绪、赢得群众认可有什么诀窍呢?“我的深刻体会是:急群众之所急,用真情真心服务。”X市档案局(馆)现行文件中心主任钱青如是说。为了方便群众快速查档,她们经常加班加点通阅民生档案,总结出档案存放规律、特点及常有的错误,高效的背后凝聚着窗口全体工作人员的汗水和心血。翻阅档案时她们全神贯注、目不转睛,一页页的找,一行行的看,生怕信息从眼皮底下流走。
以创新换得群众“省心”。以“数据跑”“就近跑”、“不用跑”为档案服务目标,优化完善“掌上查档,远程出证”服务,深化“异地查档,跨馆服务”,加大“档案云阅读”APP功能的推广应用,提供EMS快递送档服务,让群众查档省心省力省时。深化工作日“午间不休息”、局长接待日和电话预约、网上预约服务制度。
——让群众找到“答案”我们一直在努力、X市档案局党组书记、局长X常说:“服务工作讲起来容易,做起来难,服务永无止境,大事做响不算什么本事,把小事做到家那才是真本事。”确实如此,“要答案,找档案”已成为X市直单位的优秀机关服务品牌。
在海量搜索中为群众查找“答案”。X月X日,一对年近八旬的旅美华侨夫妇来查阅五十多年前的结婚证,凭着他们X年公证调来的案卷却怎么也找不到结婚证,窗口人员觉得:“做公证竟然没有附着证据,不可能啊”。于是把有华侨夫妇名字的公证卷都调出来,开始从X多卷档案中海量搜寻,功夫x人,如愿找到“答案”。老夫妇一看那张奖状一样的结婚证,很激动:“就是这个!就是这个!终于找到了! 有了它,我们可以去民政局补办一个结婚证明了。”在蛛丝马迹中为群众查找“答案”。X月X日上午,市公安局X分局宋警官为了核实陈某和吴某户籍因何原因“农转城”过来查阅审批材料,搜索“农迁城”、“农转城”、“农转非”均未找到案卷,最后通过吴某的别名查到相关材料。在服务群众查档中经常会遇到“音同字不同”、“地名几经变更”、“人名使用小名”、“事情几经人手”等问题,窗口人员就会依据多年经验,抓住关键字词顺藤摸瓜、抽丝剥茧,从蛛丝马迹中查找“答案”。
乘风破浪会有时直挂云帆济沧海。X市档案局(馆)查阅大厅将始终坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导,x、x,干在实处、走在前列、勇立潮头,不断开创新时代档案查阅工作新局面。
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