**市自来水公司文明城市迎查工作总结

　为大力推进文明城市建设工作，努力以优异的成绩迎接全国、全省城市文明程度指数程度测评，公司高度重视，将其作为一项重要的政治任务，放在突出位置来抓。在城乡建设局的正确领导下，公司上下思想高度统一，组织有力，各职能部门责任明确，密切配合，抓重点、攻难点、促亮点，开展了扎实有效的工作，创建迎查工作取得了明显成效，较好地完成了各项工作任务。

　 一、强化领导，落实责任

　为确保文明城市迎查工作整体推进、深入开展，公司成立了由公司总经理顾强为组长，公司党委副书记、纪委书记刘力为分管负责人的迎查工作小组，设立了专门办公室和督查组，同时根据通文指办发[2012]8号文的要求，建立了健全目标责任制和督查机制，对工作任务进行了层层分解，落实了相应的责任人，形成了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓，公司上下齐心协力、共创文明的良好格局。

　 二、广泛宣传，明确任务

　为深入开展文明城市迎查工作，公司通过领导班子晨会、办公会、书记例会等各种会议向干部职工宣传城市文明程度指数程度测评的意义、要求和任务。通过横幅、标语、黑板报、显示屏和发放宣传册等途径宣传创建知识和动态，使文明城市迎查工作深入人心，形成了一个人人了解文明城市迎查、人人关心文明城市迎查、人人服务文明城市迎查的良好局面。

　三、周密组织，积极迎查

　此次迎查工作，我公司本部营业大厅、开发区分公司营业大厅、政务中心营业厅、城山家园现金收费点和环东广场现金收费点5个营业收费点做为抽查类参加测评。为了做好迎查工作，确保不失零点一分，公司按照“抽查与必查，要求一个样；平时与检查，标准一个样”的原则，周密组织，精心安排，对照测评的7项标准，找差距、寻不足、添硬件、提软件，扎实做好窗口单位迎查工作。

　 一是完善硬件。为了让用户、市民更好的了解公司创建动态和服务信息，公司在本部营业大厅和开发区分公司营业大厅增设了显示屏和触摸屏。添置了老化镜、饮水机等便民设施。为美化环境，公司还增加了卫生保洁频次，放置了绿化小盆景。同时更新、增加了宣传文明城市和公共道德知识的宣传栏。对龙王桥供水调度大楼工地防护网进行了更新，场内材料的堆放进行了整理规范，项目部办公设施、食堂、宿舍进行了维护。

　 二是提高软件。本次城市文明程度指数程度测评在硬件达标的前提下，更加看重软件方面的提升。对照测评的7项标准，我们着重在规范大厅窗口服务、提高维修抄表质量、完善用户投诉处理机制上下工夫。先后修订或制订了《XX市自来水公司服务窗口标准》《XX市自来水公司职工职业道德规范》《XX市自来水公司社会服务承诺制（2012版）》，进一步规范提高干部职工文明服务、优质服务的意识和行为。增加了志愿服务人员，加强了用户引导服务和

　对门前车辆停放秩序的管理。

　四、加强督查，严格考核

　本着第一时间发现问题，第一时间分析问题，第一时间解决问题的原则，公司主要领导及分管领导多次带领相关同志，对窗口服务单位逐一进行了走访调查，进一步了解文明城市迎查工作中存在的难点、热点问题和薄弱环节，鼓励窗口单位干部职工，振奋精神，直面困难，鼓足干劲，切实提高文明城市迎查工作水平。同时，公司多次组织了对热线服务、抄表收费、管道抢修等窗口部门的明查暗访，并对发现的问题发出《整改通知》，限期说明情况和整改。

　 五、和谐共建，同创文明

　为认真贯彻落实市文明城市建设指挥部和精神文明建设指导委员会联合发出社区共建活动的通知，深入推进文明社区创建工作，大力提升社区文明程度和市民满意度程度，公司积极响应，主动与学田北苑社区结对共建。8月15日，公司党委副书记、纪委书记刘力带队，党政工团相关人员一行六人，将一台打印复印扫描一体机、两只打印机硒鼓、四台电脑送到学田北苑社区居委会。同时签订，共建协议书。公司将尽自身最大的能力，帮助社区完善基础设施、美化生活环境、优化公共秩序、丰富文体活动、关爱社区困难群体，充分发挥公司职能，定于每月的第二个星期六到社区开展供水法规、用水常识宣传活动，将优质高效的供水服务送入社区。

　XX市自来水公司

　2012年9月5日