为民服务中心半年工作总结

　我镇为民服务中心自今年3月份成立以来，在镇党委、政府的正确领导和市为民服务中心业务窗口的指导下，以优化镇域经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以“简化办事流程、优化服务内容、创新服务方式、提升服务效能”为宗旨，不断创新工作思路，逐步实现从单一的行政审批型向综合便民型的转变。现将半年来的工作情况总结如下：

　 1、规范窗口服务制度。为规范管理、优化服务、提高办事效率，中心制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让群众办事省心又舒心。按照市委、市政府的要求，积极与市为民服务中心窗口对接，全面梳理服务项目，健全完善即办事项直接办理制、一般事项承诺办理制、联办事项联合办理制、上报事项负责办理制、补办事项补充办理制、退回事项答复办理制等六类事项办理制度，并结合我镇特点制定了为民服务公开承诺和办事流程，以版面的形式全部上墙，确保中心高效高质运作。同时，中心还完善业务培训和学习制度，除每周六机关学习外，每个月还积极联系上级业务部门，对窗口人员进行专项业务培训，使工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，提高政策水平、业务水平和办事能力。

　 2、加强干部工作作风。一是细化了考核奖惩办法，包括卫生制度、请销假制度、办公设施使用制度等。通过严格的考勤、考核管理，要求进驻人员对各种规章制度做到令行禁止，加强自我约束。使全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业工作。二是强化服务群众观念教育，使全体干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本。在日常工作中努力践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念。同时加强与各进驻部门领导的沟通和交流，听取部门的意见和建议，面对面解决工作运行中存在的问题，使“中心进驻部门的窗口工作人员”三者协调一致，和谐共建，构建“和谐中心”建设。

　 中心自成立以来共接待群众10000余人次，受理各类审批、初审事项3055件，各类服务事项7355项，事项办结率为100%，对于政策咨询和来访做到件件有回音，事事有着落，群众满意度高、反映良好。为民服务中心已经基本实现一站式服务，彻底杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象。中心已经成为树立我镇新形象的重要窗口，成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要突破口。

　 二、存在的问题。

　 中心开始运行到现在，在取得了可喜的工作成绩的同时，我们也清醒的认识到，中心在运行过程中同样存在不足之处，与兄弟乡镇为民服务中心还有差距。一是人员空岗率高，由于窗口人员都是各部门抽调的业务骨干，窗口与部门之间业务对接不完善，有的窗口专业网络未及时接入，导致部分业务无法在中心开展，窗口工作人员两头跑；二是专项业务培训不够，需要继续加强对窗口工作人员的专项业务培训。

　 三、下半年工作重点

　下半年，中心将继续围绕“加强作风建设，简化办事流程，提高办事效率”三个方面，提升中心的工作效能。

　 一是继续加强教育培训，继续开展集中学习培训制度，积极与市为民服务中心窗口对接，加大对工作人员的操作流程及业务知识的培训，提升工作人员的业务水平，提高工作人员素质。

　 二是建立健全监督体制，进一步做好监督考核，下一步将设立监督岗、意见箱、投诉电话、电话回访等，并将日常监督考核结果与工作人员年终考核挂钩等方式，对中心工作作风进行监督，确保中心工作水平不断提高。

　 三是积极与各部门做好协调，创造条件为进驻部门做好业务对接的保障工作，包括专网专用、档案整理等，确保窗口工作人员在中心工作的连续性。

　 四、新为民服务中心工作

　新为民服务中心建成运营后，将以“规范人员管理，提升业务水平

　”，努力提升服务质量，简化服务流程，真正做到为全镇百姓提供一站式的服务。

　 1、加强学习，进一步提高中心工作人员的整体素质。把学习实践科学发展观和为民服务审批事项相关法律法规、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。完善窗口AB制，扩大业务培训的范围。窗口工作人员都参加业务培训，确保业务办理实现无缝连接。实现中心工作再上新台阶。

　 2、加强与进驻部门的沟通和协调力度。积极与联通公司协调，实现为民服务中心专网全部接入，做好与各进驻部门的协调工作，搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，真正实现业务在窗口接受，在窗口办理。

　 3、积极开展各项中心工作。完善各项规章制度，细化值班制度、接待制度、人员管理制度等。坚持不懈地抓好干部作风建设、效能政府四项制度和党风廉政教育等工作，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象。