**汽车运输集团有限公司**县汽车站

　争创全国文明城市实施方案

　按照市委、市政府关于争创全国文明城市的战略部署和《关于争创全国文明城市和未成年人思想道德建设工作先进城市的实施方案》（宿办发〔2015〕33号）、市交通运输局《关于争创全国文明城市的实施方案》（宿交办〔2015〕254号）及《**汽车运输集团有限公司争创全国文明城市实施方案》（宿汽发 [2015] 116号）精神要求，现结合**县汽车站工作实际和特点，特制定如下实施方案。

　一、总体要求

　深入贯彻落实党的十八届三中、四中、五中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，落实创建为民惠民理念，按照市委、市政府、市交通运输局、集团公司争创全国文明城市的部署要求，紧密结合“微笑服务 温馨交通”创建活动，全面提升宿汽集团行业文明程度，为**市争创全国文明城市做出积极贡献。

　二、创建目标

　通过开展争创活动，使广大干部职工思想道德和文明素质显著提高；站场管理规范、现场秩序良好；“公益广告”宣传主题突出、内容丰富、形式多样；志愿服务活动常态化、规范化开展；行业文明程度和“微笑服务 温馨交通”服务品牌的影响力、宿汽集团企业形象的美誉度知名度持续提升。

　三、重点任务

　按照市委、市政府的部署安排，以抓好“七项创建提升行动”为抓手，根据《**市争创全国文明城市任务分解表》、《**市争创全国文明城市“实地考察”测评标准和“问卷调查”测评内容》等相关指数的标准要求，结合我站道路旅客运输行业实际，重点抓好以下六个方面工作。

　  （一）加强舆论宣传，营造浓厚创建氛围。各有关科室要结合实际，根椐集团公司制定创建宣传计划和具体实施方案，对创建活动进行全方位、多层次、高密度的宣传，进一步提高广大职工群众对创建活动的知晓率和参与率。

　1、强化公益宣传。要利用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种形式广泛传播社会主义核心价值观内容，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿。                     

　2、强化内部宣传。积极向集团公司宣传报道组网站、《**汽运》报等媒体上投稿，并积极向省市文明网、交通运输行业媒体及广播、电视台等新闻媒体报送信息稿件，宣传报道创建内容和意义、创建动态和创建工作成效，全力营造“人人关心创建、人人参与创建”的浓厚氛围。   

　 3、强化专题宣传。以“文明创建 从我做起”为主题，通过集中学习培训、召开座谈会、举办“道德讲堂”、开展文明礼仪和志愿服务专题培训等方式，加强对职工的宣传教育，引导全

　站广大干部职工积极投身创建活动，争当志愿服务者，争做文明使者、文明市民。

　责任领导：袁保安，责任科室：工会、办公室、客运科。

　（二）加强车站管理，不断提高服务水平。站务班组要以争创全国文明城市为主题，深化“微笑服务 温馨交通”文明创建活动，不断完善服务设施，优化服务流程，提升服务水平，为广大旅客提供更加舒适便捷温馨的服务。

　1、加强职业道德和文明礼仪培训。教育引导岗位服务人员牢固树立“旅客至上”的服务理念，熟练掌握服务礼仪和服务技巧，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入工作，为每一位旅客提供礼貌、周到、规范的服务。

　2、加强站容站貌和车容车貌管理。加大资金投入，完善服务设施，提高服务功能；落实环境卫生管理制度，保持站场、候车室、停车场等公共场所的清洁卫生；强化现场监管，保持进站车辆清洁卫生，营运标识合法有效，车内服务设施齐全，无杂物、无异味；待发区车辆摆放整齐、周边秩序良好。

　3、优化服务流程，提高服务标准。进一步优化导乘、咨询、售票、安检、行包托运、检票服务流程，提高服务标准，为广大乘客提供舒适便捷温馨的服务。

　4、加强安全管理。保持良好秩序。认真落实“三不进站 六不出站”安全管理制度和车辆进出站安检制度，做好“三品

　”查堵工作，杜绝超员车和安检不合格车辆出站。及时受理乘客投诉，协调解决纠纷，维护良好的运营秩序。

　    （三）加强进站车辆规范经营，提升企业文明形象。车站联合分公司积极开展评选“文明标兵车”、“十佳驾驶员”、“做遵章守纪模范，树出租良好形象”等活动，进一步营造方便、快捷、安全、舒适的乘车环境，打造人民满意车站新形象。

　一是开展进站车辆规范经营专项整治。此项行动联合分公司对进站班线车按规定喷涂企业标识，在规定位置悬挂营运线路牌、张贴票价表和安全告知内容，车内安全设施齐全有效，监控系统正常开启，车载电视播放公益宣传内容；进站经营班线车辆落实车辆定期清洗和消毒制度，做到营运标识齐全、设备设施完好、保持车辆整洁卫生。

　二是组织开展争创文明主题实践活动。大力开展以“讲文明话，开文明车，做文明人，创文明城”为主题的教育实践活动。教育引导并告诫班线车驾驶员文明驾驶、安全行车、不闯红灯、不随意调头、不随意停靠、不随意上下客、不超员、不超速、不超载、不拒载、不开群众不满意的车；服务中做到笑脸相迎、热情服务、有问必答、自觉使用文明用语；行车中不吸烟、不闲谈、不吃东西、不打电话、不乱丢垃圾、不随地吐痰，同时积极引导乘客文明乘车，让每个乘客都能感受到文明温馨的氛围。

　责任领导：姚冰 韩孟森，责任单位：安保稽查科 站务班组

　（四）加强站场管理，提升车站服务质量。车站要加强对办公室、候车大厅、附近门面、摊位等场所的管理，认真落实环境卫生、办公秩序和绿化亮化美化等各项管理制度，做到工作（服务）环境整洁优美、秩序良好。

　一是加强宣传营造氛围。积极用电子显示屏、展板、橱窗、等多种形式广泛传播社会主义核心价值观，刊播“讲文明树新风"公益广告和“图说我们的价值观”通稿，营造创建氛围。

　二是认真落实“门前五包”。办公室环境(包括公厕)整洁，机动车划线停放（顺向同向）、无乱停乱放。门前无私设摊位现象。

　三是保持良好的工作状态。当班工作人员精神状态好，举止文雅，言行得体，服务态度热情，服务效率快捷高效。

　责任领导：韩孟森 张宇，责任单位：站务班组 办公室

　（五）开展志愿服务活动，积极倡导文明出行。结合车站特点，立足岗位，走向社会，践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，积极开展“讲文明树新风”及“三关爱”志愿服务活动，积极倡导文明出行。

　一是开展“学雷锋文明出行”志愿服务活动。我站要不断深化文明交通行动计划，组织以党、团员为骨干的职工志愿者在汽车站附近交通路口、主要公交站点开展“排队日”、“让座日”、“文明交通伴我行”活动，宣传文明行为规范、开展文明劝导、纠正市民不文明行为，维护好车站现场秩序，引导市民和乘客自觉排队，文明出行的良好习惯。

　二是常态化开展内部志愿服务活动。我站要以“美荣班组.温馨驿站”为模式，加强志愿服务平台建设，加强组织管理，建立志愿服务队伍，配备便民服务设施。组织志愿者在站前广场、候车室、售票大厅、检票口等开展文明出行、文明劝导、导乘导购、便民帮扶等志愿服务，教育引导旅客自觉遵守行为规范，主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者等弱势人群提供帮助。

　责任领导：韩孟森 张宇，责任单位：站务班组 办公室。

　（六）成立创建组织

　 为了确保争创工作顺利有序进行，经**县汽车站研究，决定成立**汽车运输集团有限公司**县汽车站争创全国文明城市领导小组：

　组      长：袁保安  站长

　    副  组  长：姚  冰  工会主席

　成      员：姚凤良  副站长

　            刘  伟  副站长

　            韩孟森  副站长

　下设**县汽车站争创全国文明城市领导办公室：

　主      任：姚  冰  工会主席（兼）

　成      员：张  宇  办公室副主任

　                刘康宇  值班站长

　                王向辉  稽查科副科长

　                秦敬莲  微机室副主任

　                岳正新  安检站副站长

　                张达宁  班组长

　                邓帅帅  班组长     

　 工作责任：统筹安排**县汽车站创建工作，指导、协调各科室工作开展。制定创建工作总体方案，分解工作任务；加强与县交通运输局、文明办及集团公司联络，及时掌握创建工作动态和信息；做好创建日常工作和创建档案资料的收集、整理、归档工作；完成**县汽车站创建领导小组交办的其他工作；建立健全工作运行机制、工作责任机制和考核奖励机制，推进创建工作常态化、规范化发展，及时上报创建信息。对创建工作进行全方位、多层次的宣传报道，营造浓厚舆论氛围。大力宣传创建活动的内容和意义、创建工作动态、好经验、好典型及创建成果；督查各科室创建宣传发动、工作措施落实和工作进展情况，下发督查通报。查找存在问题及薄弱环节，提出整改意见。对因工作不力，影响全市争创工作的单位和个人，提出责任追究处理意见。

　四、实施步骤

　 争创全国文明城市总体上分为四个阶段:

　第一阶段宣传动员（2015年10月至2015年12月）。向职工传达《**汽车运输集团有限公司争创全国文明城市实施方案》文件精神，对创建活动进行部署和安排。成立领导机构和工作机构，召开创建动员会进行全面部署。各责任单位按照方案要求，制定具体实施方案，明确目标任务、落实措施和方法步骤，充分利用各种媒体进行广泛宣传，营造浓厚舆论氛围。

　第二阶段巩固成果（2016年1月至2016年12月）。按照集团公司争创全国文明城市实施方案和“七项提升行动”要求，我站要根据职责分工，狠抓工作任务的落实，切实巩固文明城市创建成果。

　第三阶段提档升级（2017年1月至2017年12月）。对照全国文明城市测评体系标准和“七项提升行动”具体内容，补缺补差，发现问题及时整改，进一步完善创建资料建档工作。

　第四阶段全力攻坚（2018年1月至2020年12月）。进一步加大争创力度，细化年度争创工作任务和具体举措，攻坚克难，全力冲刺，全面做好迎接全国文明城市总评的各项准备工作。

　五、保障措施

　（一）统一思想认识，加强组织领导。争创全国文明城市是市委、市政府做出的一项重大决策和部署。全站各班组、各部门要高度重视，坚持“一把手”负责制，做到领导到位、措施到位、工作到位。为加强对创建工作的领导，**县汽车站成立争创全国文明城市工作领导小组，下设办公室和创建、宣传、督查三个工作组，具体抓好创建、宣传和督查等方面工作。

　（二）细化工作方案，落实目标责任。**县汽车站按照争创全国文明城市的目标要求，结合各自工作职责，进一步细化工作方案，明确工作重点和任务，落实责任主体和工作措施。对目标任务进行层层分解，做到定岗位、定人员、定任务、定责任，确保创建工作任务落实到位。

　   （三）强化工作措施，推动工作落实。争创全国文明城市是一项系统工程，任务重，难度大。各责任部门、班组要采取强有力措施，根据任务目标和完成时限，倒排工期，将责任落实到岗位、落实到人，分阶段、有步骤地推进落实。要把握创建工作重点，解决突出问题，突破薄弱环节，带动创建工作整体水平提高。

　（四）加强督查督办，严格责任追究。采取多种形式，定期或不定期对各部门、班组创建工作进行督查，查找存在问题和薄弱环节，提出整改意见。对创建工作成绩突出的部门和个人予以表彰和奖励；对创建工作不力，影响全市创建工作的部门和个人予以问责。

　**汽车运输集团有限公司

　                     **县汽车站

　2015年12月1日 

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