酒店前厅部考核标准1前厅部考核标准1、前厅部考核标准及方法(1)前台考核标准①综合评分前厅部的综合评分,要做到公*、公正和公开。首先每月底由大堂副理进行综合评估,评分标准分为员工本人在工作中的服务态下面是小编为大家整理的酒店前厅部考核标准,菁华1篇（完整）,供大家参考。

酒店前厅部考核标准1

前厅部考核标准

1、前厅部考核标准及方法

(1)前台考核标准

①综合评分

前厅部的综合评分,要做到公*、公正和公开。首先每月底由大堂 副理进行综合评估,评分标准分为员工本人在工作中的服务态度、行为规范、服务规范、班组培训。

②大堂副理综合评分完成后,将分数下发给班组长,班组长根据本人本月内的工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率,再次进行评估。

③到每季度最后一个月月底,由本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己做评估。

④三次评估完毕后,由大堂副理算出最终得分,这个分数就做为本人本季度的最终得分。如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分,将取消评估资格,分数为0。

(2)礼宾处行李、门卫考核标准

①综合评分

行李、门童首先也由大堂副理进行综合评估,评分标准分为开拉车门主动性,开拉车门规范性,微笑服务主动性,为客人提供行李主动性、每月培训、行为规范等五项。

②同前台一样,大堂副理评估完成后,班组长将根据本人工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率等四项进行二次评估。

③每季度最后一个月月底,本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己进行评估。

④大堂副理将根据三次评估分数得出最终得分。如本季度该员工有两 次以上工作出错或有酒店通报处分,将取消评估资格,分数为0。

⑶商务中心考核标准

①综合评分

首先大堂副理根据该员工业务熟练程度、服务规范、微笑服务、行为规范、每月培训、设备日常保养六项进行评估。

②班组长根据该员工工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务完成率四项进行二次评估。

③每季度最后一个月月底,本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己进行评估。

④三次评估完毕后,由大堂副理算出综合得分。如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分,将取消评估资格,分数为0。

(4)总机考核标准

①综合评估

首先大堂副理根据该员工语言甜美度、设备操作熟练度、行为规范、每月培训四项进行评估。

②班组长根据该员工工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务完成率四项进行二次评估。

③每季度最后一个月月底,本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己进行评估。

④三次评估完毕后,由大堂副理算出最终得分。如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分,将取消评估资格,分数为0。

(5)各班组长的考核标准

①综合评分

首先由大堂副理对该班组长在对本班组工作考核的公*性、本班组本月工作差错率、班组卫生情况、班组培训情况、班组考勤情况、班组设施设备维护情况、个人行为规范等进行评估。

②大堂副理评估完后,交部门经理进行审核,由部门经理做最终评估。

(6)大堂副理的考核标准

由部门经理对大堂副理进行评估。根据该大堂副理对前厅部各部门评估的公*性,对*时处理投诉满意和认真程度,每月投诉处理是否按时完成与真实,主动对客征询意见的反馈率,*时对各岗位卫生、纪律的督导,各部门间的协调能力等进行综合评估。

2、前厅部考核办法

前厅部考核办法同样要做到公*、公正、公开,考核最终分为A、B、C三等。被评为A级的员工拿效益工资的百分之百,B级拿效益工资的百分之八十,C级拿效益工资的百分之六十。考核分数划分为:36分—40分为A级,31分—35分为B级,26分—30分为C级,年底部门按此分数取最高者评为部门最佳员工,上报酒店给予奖励,同样分数最差者将作为本部门最差员工,并退回人力资源部。此分数将作为今后员工晋级晋职的重要依据。具体评估方法详见下表: