陈巧莲

(河南医学高等专科学校图书馆，郑州 451191)

2020年5月8日，国务院联防联控机制印发《关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的指导意见》指出我国新冠肺炎疫情防控向好的态势进一步巩固，防控工作已从应急状态转为常态化。国务院联防联控、各地各部门按照党中央关于抓紧抓实抓细常态化疫情防控工作的决策部署，有力保障人民群众的生命安全和经济社会秩序的全面恢复[1]。在疫情常态背景下，高职高专院校图书馆也应转换思路，顺应疫情常态的特点和需要，主动提高图书馆的各项服务能力，为师生提供更好的服务，实现自身价值。

高职高专院校图书馆是教学和科研的重要组成部分，是知识获取、传播、交流的重要基地，是为师生提供阅读、学习、交流的聚集性场所，其安全危机成为高职高专院校的防控难点。随着后疫情时期的到来，很多学者总结了疫情防控期间的经验教训，从不同的角度对高校图书馆的服务方式进行了探究，为常态化防控背景下图书馆的服务功能提供了借鉴，如崔丽媛等[2]从功能、人员、空间布局、管理等方面对疫情防控常态化下高校图书馆服务工作的开展提出建议；
张南[3]提出高校图书馆微信服务提升策略；
马佳等[4]调查和分析新冠肺炎疫情防控期间“双一流”高校图书馆开展线上服务的路径和措施，并提出优化策略；
张敏[5]提出后疫情时代图书馆需进一步提高应急管理水平，完善应急管理机制；
黄百川[6]提出后疫情时期，健康信息服务成为图书馆新的基本责任，但也要在信息安全、信息增值方面做好相应准备。

以上学术研究大多针对本科院校，而关于高职高专院校的图书馆服务功能创新相对较少。当前高职院校图书馆与本科院校图书馆相比还有很大差距，高职高专院校图书馆应立足自身的条件与现状，借鉴本科院校的服务模式与方式，提出有效且可行的服务方案。

2.1 远程访问面临巨大挑战 硬件设施欠缺，高职高专院校图书馆在智慧图书馆建设、自动化设备、空间场地等诸多方面都较为落后。新冠肺炎疫情让电子文献和线上教学成了主流，电子文献和线上教学资源也成了师生们居家教学和学习的重要线上资源。疫情时期，电子文献需求量激增，不时有教师询问电子文献资源的登录账号及教参资源的查找。即使疫情已成为过去式，但是网络资源和线上教育已然成为新常态。高职高专院校图书馆作为学校的文献信息部门，应充分利用现有的技术和设备为师生的需求排忧解难，提供参考咨询。尽心尽力在资源、技术、服务上做足功课，细心、耐心地为全校师生做好线上资源保障和教学保障，提升了图书馆在学校的影响力和认可度。高职高专院校图书馆服务方式创新是时代的发展趋势，更是践行“读者第一，服务至上”的格言。

2.2 安全预警机制不够完善 高职高专院校图书馆员的预警机制和防控意识都较为滞后。图书馆是学校的知识信息中心，是师生读者的聚集活动中心。但大多数高职高专院校图书馆并未制定相关的卫生安全应急预案。制定相关的卫生安全应急预案，能有效地提升图书馆的工作规范、处置速度和服务能力。当前，高职高专院校图书馆都制定了相关的安全责任制度，开展过安全教育培训和消防应急疏散演练，但对地震、疫情等公共安全突发事件的危机认识不足，对突发的卫生安全事件应急服务缺乏足够的重视[7]。高职高专院校图书馆的服务方式创新，一方面是图书馆服务师生的职责所在，另一方面也为以后再出现类似的重大安全事件做好应对措施。

2.3 文献资源储备不足且缺乏专门的教材资源管理平台 高职高专院校图书馆的纸质文献和电子文献与本科院校图书馆相比差距很大。一方面，高职高专院校图书馆的纸质文献储备不足，需不断储备纸质文献资源；
另一方面，高职高专院校图书馆馆员由于相对不够专业、学历偏低、人数偏少等因素，其对网课教材的资源保障仅停留在信息提供的层面，如提供各出版社电子教材链接地址等。由于各数据库和出版社的平台界面和使用方式不一致，会导致师生获取文献资源困难[8]。针对疫情防控常态下高职高专院校图书馆所存在的知识素养的不足，高职高专院校图书馆应积极地改善现有物质条件，提升馆员的专业素养，积极做好各项服务工作，保障师生文献资源的获取、使用等服务。高职高专院校图书馆的服务方式创新，一方面是图书馆服务师生的职责所在，另一方面也为以后再出现类似的重大安全事件做好应对措施。作为高职高专院校图书馆，一方面由于经费的限制，其电子文献资源的保障有待加强。另一方面，大多数高职高专院校图书馆还没有意识建立起自己的论文、教参数据库以保障不时之需。因此，加强线上服务和资源保障体系建设，是提升图书馆的服务层次与内涵，是保障读者对图书馆的刚性需求。

图书馆作为学校的文献信息中心，具有人员流动性大、人员聚集性强的特点。由于图书馆空间的密闭性、图书期刊的公用性都使图书馆发生公共卫生危机的概率增大。因此，高职院校图书馆更应该立足本位、开拓创新，借鉴本科院校图书馆的服务创新策略，更好地服务师生。不管是否处于疫情防控期间，读者的需求方式都应该是线上服务和线下服务相结合，开展线上服务和线上资源保障是图书馆的发展趋势。由于高职高专院校本身存在的诸多不足，线上服务和线下服务还存在着许多短板，这就需要在资源保障、科学开馆、服务内容、文献消毒、应急管理能力培训、信息素养教育、馆员能力提升等方面有更多的作为[8]。

3.1 制定科学的开馆方案 新冠肺炎疫情给图书馆今后的工作提出了更高的要求。图书馆危机风险无小事,应急响应常态化。图书馆在确保安全的情况下对师生开放。开馆前和开馆中都要做好读者到馆的各项准备工作：①利用图书馆微信公众号、海报、宣传手册等推送疫情防控相关知识，引导读者做好自我保护。②定期定时对图书馆的地面、书架、桌椅、自助借还机等进行杀菌消毒。③加强对入馆读者的引导和管理，做好读者入馆前佩戴口罩、测量体温、保持一米间距、错峰入馆。引导读者间隔座位落座。另外，做好图书馆内的空气流通[9]。④开设图书馆单向进出通道。图书馆还可以通过编制安全教育手册、汇编各类突发事件的应急预案来普及公共卫生知识，提高师生的安全意识和防护意识。

3.2 做好纸质文献的清洁消毒 对图书馆内的图书进行清洁消毒不仅仅是为了应对新型冠状病毒，也是图书馆的一项日常工作。一方面，纸质文献长期停留在书架上，难免会滋生细菌；
另一方面，纸质文献通过不同读者的传递也会增加病菌的传播。据测定，一本流通3 a以上的图书上隐藏着流感病毒、大肠杆菌、结核分枝杆菌等病菌，总数高达400种以上，而且病原微生物的污染程度与借阅率成正比关系，图书借阅一次时细菌菌落数为36，借阅10次时细菌菌落数高至73。由此可知，图书馆的纸质文献消杀工作不容忽视[10]。

疫情防控常态背景下，高职高专院校图书馆收还的图书必须经过专门的图书杀菌机消毒后才能上架使用；
另外，图书馆内原则上不使用中央空调，并保证每天开窗户加强空气流通。

3.3 加强数字资源建设，创新线上服务方式 整合数字资源，加强线上文献资源服务和线上资源保障体系建设是图书馆提高服务的关键。在疫情防控的特殊时期，图书馆数字资源以及有关服务商免费提供的数字资源在助力师生学习研究中发挥了重要作用。数字资源全天候对师生开放，确保学校图书馆信息系统正常运行以及校外授权访问系统VPN能够正常访问图书馆的各种电子资源[11]。图书馆在提供VPN远程访问数据库和其他已购电子资源的同时，应与学校教务处、信息技术中心等密切联系，及时了解学校教学科研需求动态，加强教材教参资源的数字化建设，为广大师生提供有力的文献资源保障。

加强数字资源建设：一方面，加快馆内纸质图书的数字化；
另一方面，与万方等知识服务平台的合作，收集整理数据库商、出版商、网络上的免费信息资源。再者，加强校内特色数据库建设，搜集、整理、出版本校教师的优秀著作和论文，进行电子资源和纸质资源建设。

3.4 融合其他部门，构建安全个性服务网 结合高职高专院校图书馆的现状实际，成立专门的咨询联络处，融合学校的其他部门，如教务处、学生处、校团委等，借助志愿者或者图书馆社团开展人性化、个性化服务。图书馆安排专门的联络人和各部门对接，再根据院系、学科安排志愿者接收读者的线上咨询和需求，通过建立服务群为师生提供图书查找、图书推荐、线上教学辅助等线上图书咨询服务，如为离退休职工推出上门送书、还书服务。为师生搭建咨询平台，建立多层次、多方位的网状服务体系。见图1。通过全方位、立体化的在线咨询协助，将极大地提高图书馆服务师生的质量，如中山大学珠海校区图书馆实行 “网格化咨询”，使学科馆员面向各个院系组建微信群，尽力覆盖到每位师生读者，实时为他们传递文献、解答问题[12]。

图1 多部门联合构建个性服务网

3.5 开展图书馆员疫情应急管理能力的培训和演练 图书馆是师生阅读图书、获得知识的公共场所，也是人群比较集中的场所，图书馆只有努力完善自身的卫生应急管理体系,建立卫生应急机制,才能扮演好在疫情防控中的信息收集管理者和育人者等角色[13]。目前，大部分的高职高专院校图书馆的应急预案内容不够全面，危机信息披露机制不完善,在防范、预警、处理各种重大灾害的水平方面还有待加强。“凡事预则立，不预则废”，图书馆需建立相应的突发事件预警应急机制，树立危机管理意识，强化馆员对突发事件的处理能力。在突发事件发生时能够从容应对[8]。高职高专院校图书馆制定好应急制度后，还要在馆内与校园里进行大力宣传。通过图书馆的微信公众号、宣传栏等方式宣传疫情防护知识，做到不信谣、不传谣[14]。加强馆员和师生读者的健康教育，提高自我防护能力，分类、分次组织师生培训校园疫情防控知识，开展应急处置模拟演练。

3.6 推广线上图书馆员信息技术培训和信息素养教育 数字环境下高职高专院校图书馆员除了要加强图书馆专业知识学习外，还要掌握一定的计算机网络知识。高职高专院校图书馆员的整体素质距离开展高层次信息服务的要求还有很大差距，大部分的图书馆仍然使用传统的方式进行图书借还、信息服务，没有跟随时代的发展提升自身在“互联网+ ”时代下的各种能力。在发生重大卫生安全的情况下，根本满足不了师生在线教学对信息网络化的需求。因此，除了引进高端先进人才外，还要加强馆内人员的继续教育，在条件允许的情况下，分时间、分批次鼓励图书馆员外出学习，提升自己的能力和水平，尽早成为既会计算机又懂得图书馆文献信息业务的复合型人才[9]。如河南医学高等专科学校图书馆在疫情防控期间组织馆员学习“砥砺前行20年，助力科研大发展——2020数图新服务研讨班”；
兰州大学图书馆着力推进在线培训工作，制定线上师生信息素养提升计划；
清华大学图书馆除按照教学进度开设信息素养教育课程[12]。宁夏工商职业技术学院图书馆在疫情防控期间组织馆员积极参加以线上为主的综合职业能力培训课程，通过线上课堂交流和学习业务知识和相关技能，不断提升自身的专业素养和业务能力[15]。此外，图书馆发挥自身的教育职能和信息服务职能，利用媒体资源开展公益性讲座、在线培训等服务，正确引导舆论，宣传防疫知识，有效提高师生的信息素养[16]。

3.7 积极参与图书馆联盟的资源共建共享 目前来说，高职高专院校图书馆在馆藏资源、电子资源、技术设备、经费支持等方面能力有限，为了更好地服务师生，一方面，在重大卫生安全事件来临时，图书馆加强与其他高校图书馆或机构服务商的深入合作，进而满足读者多元化信息需求；
或者缴纳一定的费用使用其他高校图书馆的文献资源，这样既节省文献资源建设费用开支，还可以有效利用“躺”着的文献资源，使更多的文献资源“动”起来，“活”起来，使资源的利用率大大的提高。另一方面，积极参与图书馆联盟的资源共建共享。后疫情时代，图书馆联盟将在图书馆文献资源协调采集、电子文献传递、数据库建设等领域开展文献资源的获取和服务渠道，尽力满足不同用户的多元化和个性化需求。我们希望有更多的图书馆加入图书馆联盟，早日实现图书馆信息资源的共建和共享[17]。

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