徐 浪 湖南图书馆

图书馆是丰富人们精神文化生活的重要场所。在新形势下，图书馆要充分运用移动短视频内容等载体的优势，全面开展移动短视频服务推广。现分析公共图书馆运用移动短视频进行服务推广的基础和优势，以及开展移动短视频服务推广存在的问题，并从四个方面提出新形势下公共图书馆强化移动短视频服务推广的有效途径。

随着信息技术的快速发展，智能通信设备日益普及，短视频逐渐成为人们获取信息、休闲娱乐的重要途径。基于此，公共图书馆的服务推广也发生了较大的变化，从单纯地进行线下服务推广转变为“线上+线下”的方式。在应用新媒介方面，移动短视频成为公共图书馆进行服务推广的重要媒介。公共图书馆运用移动短视频进行服务推广，一是能够增强阅读推广的时效性；
二是可以更好地满足用户的个性化需求；
三是有利于宣传推广更具有吸引力；
四是能够在一定程度上降低运营成本，传统的线下宣传模式会耗费大量的人力、物力和时间成本，而运用移动短视频进行服务推广，可以为大量用户精准推送其所需要的信息。与此同时，对于用户而言，其只需要利用碎片化的空闲时间和低成本的流量费用就能获取自己需要的信息。在新形势下，公共图书馆应充分运用移动短视频，并将其作为开展服务推广的重要形式，以提高服务推广效果。但是目前公共图书馆移动短视频服务推广尚处于起步阶段，在运营理念、管理模式等方面还有很大的提升空间。

公共图书馆移动短视频服务推广主要是指公共图书馆将移动短视频作为媒介，利用各种新媒体平台开展服务推广，以吸引更多的用户。将图书馆服务与信息技术相结合，可以提高移动短视频服务推广的水平。

公共图书馆移动短视频进行服务推广的基础

公共图书馆开展移动短视频服务推广有着坚实的基础。

首先，资源丰富。公共图书馆有着丰富的实体文献资源和数字资源。这些都为移动短视频的制作提供了大量的素材，加之图书馆服务推广的工作人员对其进行了宣传与深入解读，使移动短视频呈现出不同的表现形式。将公共图书馆的丰富资源运用在移动短视频中，可以在服务推广领域实现多重创新[1]。

其次，具有丰富的阅读推广经验。尽管移动短视频的应用以及服务推广还不够成熟，但是图书馆多年来的线下推广已经积累了丰富且宝贵的经验，具有重要的借鉴意义。

公共图书馆移动短视频进行服务推广的优势

与其他服务推广的宣传途径相比，公共图书馆开展移动短视频服务推广具有独特的优势。

首先，服务门槛比较低。移动短视频制作的成本比较低，且操作简单，具有较强的包容性。短视频的制作周期也非常短，能够保证移动短视频服务推广的质量，达到良好的传播效果。此外，用户也可以从不同的视角自行拍摄移动短视频，将其上传到平台上，助力公共图书馆的服务推广。

其次，用户众多。移动短视频用户众多，特别是在5G时代，移动短视频的发展越来越快，用户的数量也不断增加，移动短视频平台成为信息传播的重要载体。随着公民阅读量的不断提高，公共图书馆的用户数量不断增加，服务推广的目标范围在不断扩大，进一步提高了服务推广的效率。

最后，传播范围非常广。广泛的传播范围显然已经成为公共图书馆开展移动短视频服务推广的又一优势。移动短视频可以跨越不同平台、设备进行分享，打破了不同平台之间的限制[2]。

近年来，公共图书馆在服务推广领域运用移动短视频这一媒介已经取得了一定的成效，但同时还存在一些问题，主要表现在以下方面。

缺乏移动短视频服务推广的意识

很多公共图书馆还没有认识到移动短视频平台的重要性，还在沿用传统的服务方式。部分公共图书馆虽然在移动短视频平台中开通了官方账号，但是一些主客观原因，始终没有在平台上发布过作品，所开通的账号处于闲置状态。

还有部分公共图书馆的工作人员缺乏创新服务推广意识，没有将移动短视频与本图书馆的经营服务有效结合起来，导致平台的建设和服务推广相脱节。

另外，小部分公共图书馆在进驻移动短视频平台之后缺乏明确的发展目标，所发布的视频在题材上过于宽泛，视频内容没有明确的主题思想，导致服务推广陷入了发展方向不明的局面[3]。

与用户缺乏联系与交流

公共图书馆开展服务推广的重要前提之一，就是要掌握用户对图书馆的各种需求。但是部分公共图书馆没有真正从用户的角度出发，不符合用户的要求，从而无法引起用户的兴趣与关注。用户是公共图书馆进行移动短视频服务推广的重要力量，然而一些公共图书馆无论是平台账号的定位，还是移动短视频的内容生产，都带有浓厚的主观意识。还有一部分公共图书馆缺乏相关的激励机制，无法充分调动用户的积极性。

此外，公共图书馆和用户就移动短视频服务推广方面的问题交流比较少，管理人员缺乏主动服务、创新服务的意识，沟通机制不够完善[4]。

移动短视频内容质量有待提升

公共图书馆在运用移动短视频进行服务推广时，不仅要注重服务推广的形式，还要提升短视频的内容质量。目前，公共图书馆移动短视频内容的质量总体来说还有待提升，主要存在的问题是内容枯燥单一，同质化现象严重。

公共图书馆的移动短视频内容主要为对新书、好书的推荐，或者是对所开展活动的现场展现等。如果都是同类题材的移动短视频，不仅对用户的吸引力不大，也不能为用户提供良好的服务体验，从而无法达到理想的传播服务推广效果。

随着图书馆事业的快速发展，不断优化服务推广方式已经成为公共图书馆的重要发展方向。公共图书馆应以移动短视频的应用为契机，深度结合用户的需求，提升移动短视频服务推广的质量。

通过互动联动满足用户的需求

公共图书馆应加强横向与纵向的互动联动，为用户提供更加多样化的移动短视频服务。

首先，要加强与媒体平台的互动联动。公共图书馆要打造移动短视频传播矩阵，进行线上与线下的互动联动，例如积极引进微信、抖音、快手、淘宝等媒体平台，及时上传所制作的短视频，并对服务推广的内容等进行引流，不断扩大推广的范围，对公共图书馆进行全方位、多角度的宣传。

其次，与其他图书馆进行互动联动。公共图书馆可以围绕服务推广建立合作联盟，与省、市级图书馆以及各基层图书馆进行联动，将省级图书馆的导向性与基层图书馆的特色结合起来，从图书行业发展的视角出发，找到不同图书馆之间的共同点与合作点，形成共同的宣传话题，还可以跨区域进行移动短视频的制作合作，提高服务推广的影响力[5]。

再次，跨行业领域的互动联动。一方面，加强与短视频媒体平台的互动联动，并在图书服务推广策划中找到契合点，与移动短视频平台进行主动对接；
另一方面要与相关的文化场馆进行互动联动，公共图书馆应立足于区域特色，加强与文化场馆在移动短视频制作上的合作。

最后，增强与用户之间的交流。公共图书馆要注重发挥用户的作用，将用户纳入移动短视频制作的主体中，激发用户参与短视频制作的积极性，并通过留言等形式广泛征集用户的意见，促使移动短视频服务推广更具有针对性[6]。

注重移动短视频的内容设计及品质提升

公共图书馆在开展移动短视频服务推广的过程中，如何制作出精美的移动短视频是核心内容。具体而言，可以从以下方面着手。

1.精心设计移动短视频的选题

公共图书馆要立足于自身特色，明确短视频的定位，对移动短视频平台中的账号内容进行全面细致的规划，积极探索新的题材。移动短视频的选题要结合用户的喜好，制作“用户画像报告”，对平台中的后台数据进行分析，从中选择移动短视频的选题。例如，不同的用户选择的图书也不一样，因此要根据用户的特点进行具体的、有针对性的选题。除此之外，移动短视频选题还要重视聚焦热点，吸引更多用户，增加图书馆的曝光度，但是公共图书馆应明确自身的发展方向，不能偏离主题[7]。

2.精心设计移动短视频的内容

移动短视频服务推广的成功关键在于视频本身的内容。移动短视频在内容上要聚焦图书馆行业领域乃至社会不同领域的热点，激发用户观看短视频的兴趣。移动短视频的内容语言应凝练、简短，通过构建话语体系，拉近与用户之间的距离；
还可以选择独特的视频标签，给用户留下深刻的印象。

3.精心设计移动短视频的效果

移动短视频的设计不仅要注重选题与内容，而且还要考虑所取得的表现效果。一方面，注重移动短视频制作的技巧，应保证移动短视频画面的清晰度，画面的构图也要做到合理匀称；
另一方面，公共图书馆要注重保护移动短视频的知识产权，坚持原创的原则，保证所呈现出来的短视频内容独具特色。

建立完善的移动短视频服务推广运行机制

公共图书馆不仅要重视移动短视频服务推广的内容及方式，而且还要建立完善的制度机制，将服务推广纳入科学化、常态化的发展轨道中。

首先，了解移动短视频服务推广的规律。在“全民读书日”等活动中要保证移动短视频内容稳定输出，并与相关平台进行合作，积极开展短视频服务推广；
随时更新移动短视频内容，为用户提供多样化的服务[8]。

其次，建立健全移动短视频服务推广的配套管理机制。科学设计移动短视频平台运营的目标以及相关的管理制度，定期对移动短视频内容及其服务推广的情况进行分析，总结工作经验，推动移动短视频服务推广的科学发展。

再次，构建考核激励体系，将移动短视频服务推广的总体情况纳入公共图书馆的年度考核中，制定相关的考核及激励标准，要奖励在短视频制作、服务推广中获得良好成绩的人员。

最后，构建服务推广工作模式，将移动短视频的制作、发布与公共图书馆中的各项服务相结合，并围绕服务内容开展相关的线上活动，让用户通过短视频进一步了解公共图书馆的服务内容，并通过移动短视频的直播等吸引广大用户参与进来，提升服务推广的实效。

综上，公共图书馆应建立完善的移动短视频素材征集与运用工作机制，搭建相对稳定的素材来源渠道，汇集公共图书馆各部门以及广大用户的力量，共同制作精品短视频。

培养一支专业的移动短视频服务推广团队

公共图书馆要积极实施人才建设的具体计划，不断吸纳专业的移动短视频制作和服务推广人才，建立完善的人才机制。

首先，通过组织“线上+线下”的专业培训，全面提升移动短视频制作和服务推广人员的专业素养。

其次，将移动短视频制作及其服务推广纳入工作考核中，鼓励管理人员使用自己的账号制作并发布相关内容的短视频。

公共图书馆应注重提高工作人员的服务推广能力与审美水平，努力打造一支优秀的公共图书馆移动短视频服务推广团队。

移动短视频是公共图书馆开展服务推广的重要载体，也是其加强宣传与服务管理的重要内容。公共图书馆要充分发挥移动短视频的优势，打造专业的技术人才队伍，对移动短视频的宣传内容与方式进行设计，为用户提供良好的服务推广体验，吸引广大用户的注意力。随着信息技术的不断发展，公共图书馆应不断吸收移动短视频相关的成果，进而推动移动短视频服务推广的优化升级，打造公共图书馆服务品牌。

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