转变发展方式 做到七个“坚定不移”

　努力推动**邮政储蓄银行快速健康发展

　      ——第四次全市邮政储蓄银行工作会议工作报告

　               行长、党委书记 龚汉标

　同志们：

　今天在这里召开第四次全市邮政储蓄银行工作会议，主要任务是贯彻第四次全省储蓄银行工作会议精神，总结2010年度主要工作情况，分析当前面临的形势，提前安排部署2011年全行整体工作，确保全市邮储银行经营管理能力再上新台阶。

　一、2010年主要工作情况

　今年以来，我分行在省行的坚强领导下，在市委、市政府的关心支持下，在监管部门的精心指导下，“踏踏实实谋发展、认认真真搞建设、勤勤恳恳抓管理、仔仔细细筑和谐”，全面加快转型发展，出现了业绩斐然、政事通达、人心**的良好局面。

　（一）   各项业务指标“稳步健走”，经营效益再上台阶

　1、       收入规模“加速”增长。1-11月份银行共累计实现

　自营收入1939万元，同比增加697.66 万元,增幅56.23%，完成省定计划的96.95%，超产106万元。据测算，全年银行自营收入将完成2200多万元，超省行计划200万元。其中：1-11月信贷收入790万元，占比40.74%；个人储蓄利差收入627万元，占比32.34%。公司业务收入300万元，占比15.47%；中间业务收入

　222万元，占比11.45%。市分行回龙路支行增幅达249.7%、公司业务部同比增幅达155.1%。

　2、储蓄业务“稳速”增长。截止12月20日（数据日期下同），全市储蓄存款余额达到19.55亿元，年累计净增4.1亿元。其中：银行自营网点存款余额5.1亿元,年累计净增9960 万元。银行余额占全市比重26.1%,较去年末下降0.6 %。**县支行全年净增4600万元，所辖四个支行净增额皆突破1000 万元，成为唯一完成任务的单位。

　3、信贷业务“超速”增长。我市零售贷款总规模达到2.3 亿元，本年累计净增1.11亿元，超额完成省行任务。小额贷款业务本年累计净增2940万元，余额达到6800万元,显示“小额贷款业务发展战役”取得重大胜利。商务贷款本年累增5701 亿元，余额达到1.2亿元；二手房贷款余额达到2550万元。市分行营业部加大行业开发和管理力度，信贷发展规模与质量同步增长，全年净增信贷余额6820.44万元，贷款结余9735.20万元；**县支行独辟蹊径与**超市合作开展“万村千乡”工程建设，得到了市政府、县政府的大力支持，已累计向连锁农家店发放贷款500余万元。

　4、公司业务“迅速”增长。全市对公存款本年累计净增1.8亿元，结余3.3亿元，完成进度排名全省第三。市分行挑起了增长大梁，完成计划任务

　124 %。一是财政类专款深度发展。财政、国土、社保、土地出让金结算量达到19307万元。二是邮政企业鼎力相助，邮政企业交通建设资金结算存款已达到6318万元。三是按照“县域公司业务发展战役”的目标，四季度县支行加大了营销力度，**县支行累计新增 1450 万元，其中社保进账1501万元。

　5、中间业务“快速”增长。全行理财类中间业务交易量达到 4625.73万元，同比增幅61.85%。其中：累计销售人民币理财产品2317.33万元、代销基金 1482.2万元、完成代理保费 826.2 万元。市分行营业部将信贷产品与理财产品搭配销售，实现资源重复利用，累计销售理财产品 945.80万元。中邮4号基金、长信中短债基金、华商策略精选基金在全省范围内竞赛中获得第一名。

　（二）各项建设工作“齐步并进”，支撑能力显著增强

　1、通过“提质扩容”加强队伍建设。一是连续安排了业务大讲堂、中层干部业务知识学习考试、部门规章清理学习活动、“+计划”产品体验营销宣传培训、业务行为规范年知识竞赛等共计37期的学习培训活动，参训人数达1013人次，提高了员工的业务素质和工作能力，让员工职业生涯“保值、增值”。二是积极安排从业资格考试，三年来通过总行

　AFP金融理财师考试1人，取得银行从业资格证书69人（至少一门课程）、22人取得两门以上银行从业资格证书；代理保险资格证书54人、代销基金资格证书2人。三是加快人才引进步伐，解决业务发展瓶颈。三年来通过接收省分行下派和社会招聘等方式，共引进各类员工77名，支撑了业务发展，也优化了知识结构及年龄结构。

　2、通过“修容整装”改善渠道服务。一是物理渠道建设不断优化。今年以来，全行累计投入402万元，完成了市分行办公楼扩建、**县支行办公楼搬迁、回龙路支行、苗市支行等机构的装修改造，优化了形象。11月份，在全市各乡镇组建了21个信贷咨询服务中心，进一步拓宽了服务网络。二是ATM建设质量全面提升。全市共新增7台ATM，共计34台，其中银行新增１台自动存取款机，邮政新增自动存款机1台。三是电话银行和网上银行初试锋芒。截止12月20日，全市累计注册电话银行8922户，实现交易量19095笔；全市累计注册个人网上银行2942户，累计实现交易量27028笔，交易金额554万元。

　３、通过“把劲给力”提升营销服务。一是加强营销队伍建设。个人业务专职客户经理5人，人均揽储800万；公司业务在坚持领导“首席客户经理制”的同时，积极招揽资源型客户经理

　4名；信贷业务按照“好中选优”的原则配备3名产品经理。二是建设功能型营销服务中心。下放信贷员至市区营业部、回龙路支行，两中心配置业务用车、配备专职客户经理和大堂经理，并推行规范化服务试点，全面整合营销服务资源；市分行成立了中间业务发展中心，加强中间业务、信用卡业务营销督导。三是利用好营销激励政策。劳务工揽收公司存款获得加分机会，个人业务“超越计划”让超越中层变为现实，中间业务理财产品互相折抵，用活了经济学“比较优势”理论，这些激励政策都为营销注入了活力。四是以营销竞赛调动发展干劲。个人业务部连续进行了《迎新春、争贡献》、《增收促效》、《时间过半、任务过半》、《保增长、扩规模》劳动竞赛，四季度领导分片包干责任制保证了“四大战役”取得预期效果。

　4、通过“线上线下”深化品牌建设。一全面开展“线上”宣传：累计投入11万元与电视台、日报社、移动公司签订宣传合作协议，采用开机广告、软文、移动彩铃等方式宣传了相关业务，有效提升了邮储银行产品知名度和品牌影响力；在市级及以上金融期刊发表文章9篇，银行业协会内网采纳2篇综合类信息，制作宣传橱窗5期，编辑银行信息24期，“四大战役”竞赛简报

　8期。二是有针对性地开展“线下”宣传：自行投入30多万元开展信贷“无缝隙”宣传，45面墙体广告为旅游城市添加风景线；投入3万元与影视城合作开展“邮储客户*影视城免费观影季”活动，为回龙路支行开业吸引人气，推动了支行业务发展；利用气球、条幅、展板、横幅等方式配合银监部门开展了送贷下乡、公众教育日、支付系统建设等方面宣传，树立了邮储银行“负责任”的良好形象。

　 （三）内部管理工作“兢兢以强”，发展基础得到夯实

　1、财务管理不断规范。一是规范了财务基础管理工作，确保完成预算进度。通过加强财务现场检查督导、严格执行报账流程、推进二级支行损益核算工作、事后监督移位挂靠等方式规范财务管理，确保利润预算按进度完成。二是牵头组织资金头寸管理，提高了资金使用率。通过大额现金支取预约、网点现金勤缴勤调、假日库存额度控制、备付户、清算户存量控制、硬币清理、按季通报督导等方式加强资金管理。我行11月备付金率0.95%，比去年同期降低0.16个百分点；资金运用率98.65%，高于省行核定标准0.85个百分点；清理库存小额硬币25.50万元，降低了现金占用率。三是在资源、机制和政策上给予了充分的支持，特别是给予公司业务按业务收入的18%计提营销、维护费用，为公司业务管理工作提供了有力保障。

　四是加强了公司业务结算管理体系建设。建立了公司业务质量评价机制，合理配置岗位资源，杜绝了“一手清”的现象，实现公司业务集中稽核，降低了差错率。

　 2、审计检查不断深入。一是做好常规审计工作，检查范围不断拓宽。开展了网点现场审计、零售信贷业务、公司业务及其整改落实情况、代理保险及代收付业务、反洗钱、柜台外营销、人员离职等审计活动，积累了罚没款20350元，并对12名违规人员进行问责，给予了警告以上的行政处分。二是加强制度建设，不断提高内部控制水平。今年以来与邮政企业联合制定了《**市分行审计管理办法》、《**市邮政金融从业人员违规积分考核办法》、《邮政金融从业人员异常情举报制度》等九个文件，员工风险防范意识不断增强，通过举报成功地堵截了一笔挪用企业资金的情况，保证了“人情让位与制度”的风险理念得到彻底贯彻落实。三是开展“零违规”竞赛活动，打响了“资**全保卫战役”。目前市分行网点在特殊业务处理、大额核保制度的执行、ATM双人管理、柜员信息、权限的维护等方面已经实现了“0”违规；公司业务电子验印强制通过率由85%大幅度的下降至4%，操作管理能力得到了显著提升。

　3、风险管理广泛推行。一是全面开展“业务行为规范年”活动。按照省行“业务行为规范年”活动整体部署，在全市范围内开展了包括信贷业务、对公会计结算、批发批扣业务和保险业务、法律事务工作等规范性评价主题性活动和培训宣传等七项子活动，组织四支队伍参加合规知识抢答赛，为服务规范化操作“鼓劲扬鞭”。二是加强反洗钱工作力度。为了保证业务发展合规性，采用“据明细、严考核、派专人”等方式加大非实名账户的清理力度，本年累计清理非实名帐户8724户。三是加强信用风险控制。成立资产保全机构加强信用风险治理，资产保全人员积极与与法院、公安经侦、律师事务所、纪委合作，累计收回“钉子户”不良贷款9笔，金额39.89万元。四是开展逾期治理竞赛活动。信贷员发展业务与风险治理并重，县支行行领导成为首席催收员，**县支行逾期贷款下降最为明显，降至1.68%。五是强化法律审查工作。全年共审查合同26份，减少了法律风险；提供法律援助降低了三角坪支行虚假护照开户赔偿额度，维护了企业利益。

　（四）党建纪检工作“坚强有力”，和谐文化落到实处

　2010年我分行党委以反腐拒变为主题全面强化了党建纪检工作，工会密切联系群众，关心员工生产生活，主要开展了以下工作：

　一是市分行党委与下属各支部签定《党风廉政建设责任书》，构筑了责任制管责任人，责任人管理一班人，上下结合，全员参与，一级抓一级，层层抓落实的工作体系。二是召开了一次高质量的领导班子民主生活会，领导班子开诚布公，坦率地开展批评与自我批评，对加强领导干部作风建设起到了实质性推动作用。三是深入开展反腐倡廉教育，组织职工观看了最高人民检察院隆重推出的廉政影片《远山》，筑牢思想防线。四是扎实为基层职工办实事、做好事、解难事。主要为员工做了五件实事：员工待遇提高20%以上；组织二十名揽收先进女员工出省疗养旅游一次；三大节（端午、中秋、春节）发放400元现金和100元物资、生日200元礼金；组织全市45岁以上老员工出省疗养一次（三年没有安排公费疗养的）。另外还积极组织了迎“双节”登山赛活动；组织全市职工爱心琴童捐款活动，累计捐款1.15万元；组织参加银行业协会举办的金融知识抢答赛，获得二等奖；组织参加银行业机构首届“银协杯”篮球赛，获得二等奖，展现了邮储银行“敢为人先、追求卓越”的企业文化。

　二、当前面临的主要形势

　（一）认真总结挂牌成立以来的经验教训

　我分行已经成立两年多了，在这两年多的时间里，全市邮储银行各级支行和全体员工荣辱与共，团结奋斗，艰苦创业，用勤劳汗水和聪明才智推动全市邮储银行改革和发展。银行自营月收入从最初30余万元增长到目前200多万元；我们的网点改造了5个，面积最大网点达到500多平方米；我们的队伍建设水平迅速提高，从业人员由最初的138余名增加到215名；我们的业务范围和服务功能持续扩张，市场形象和社会地位大大提高，在**地区站稳了脚跟。这一切进步和发展离不开全体员工的艰辛努力和付出，离不开省分行的精心部署，离不开市委、市政府的关心支持，离不开监管部门的大力指导。在此，我谨代表**邮储银行对两年来关心和支持我们的市委市政府、人民银行、银监部门、邮政企业和社会各界，表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！

　在这两年的转型改制中，我们一起分享成功的喜悦，也积累了许多宝贵的经验和教训。

　一是必须重视收入和利润指标，稳步提升综合经营效益。企业经营管理就是要算好“量本利”，不注重利润指标的分析就会容易产生“增量不增收”的情况，就会出现短期行为，加重来年负担。重新明确小额贷款业务的战略核心地位、行业客户批量发放贷款、注重代发类存款营销、资源型客户经理的引入，为我行增收增效提供了重要保障。

　二是必须重视业务发展节奏问题，持续保持饱满精神。有一句老话“无论何时何地，都得有一股精神气儿。”业务发展需要把握精神气，把饱满的工作热情保持下去，把行之有效的工作方法坚持下去。“忽上忽下过山车”只会消疲斗志，把业务发展节奏搞混乱，陷入持续的被动状态。

　三是必须重视优化资源配置，加强业务发展支撑工作。“巧妇难为无米之炊”，业务要发展必须要将资源配置到位，物质资源要优先保证高效业务、高效网点、生产部门；激励机制要适时跟进，做到“回报源自付出，勤劳换来自豪”，谁创收多谁获益多，不断保持营销活力；要将最有工作干劲、最有社会经验、最有业务知识的员工配置给生产前线。唯有如此，才能保证邮储银行快速转型发展，实现共同富裕。

　四是必须重视执行力建设工作，全面提高经营管理能力。要深化培训学习，成为银行业行家里手，深刻领悟执行上级行工作部署。上级行的大政方针都是经过深思熟虑，并且咨询了相关专家后才公布的，怀疑、争论、犹**、蹉跎，就会导致被动落后，失去机遇，失去市场。创造条件，积极跟进，果敢执行才会赚得盘盈钵满。

　五是必须重视科学掌控金融风险，巩固改革发展的成果。我们经营管理中最突出的风险是操作风险与信用风险，化解操作风险就要强化岗位权限制约、履职检查、审计检查、预警应急；防范信用风险就是选对人把好

　“贷前调查、贷中审查、贷后检查”关口，构筑完整的控制流程体系。

　 尽管全市邮储银行的规模和面貌发生了翻天覆地的变化，但依然还存在很多深层次的问题与矛盾，制约我们下一步发展：

　一是重发展轻思想教育，少部分员工跟不上形势，影响企业和谐环境，阻碍了业务发展。

　二是经营效益有待进一步提升，收入成本比较高，成本管理水平有待进一步加强。

　三是营销转型跟不上业务发展节奏，过度依赖关系资源型客户经理，而缺乏“能人型、实干型、知识型”客户经理，不利于长久保持竞争力。

　四是有的业务、有的单位部门发展能力未全面激活，没有做到齐头并进。

　五是资**全隐患不容小觑，风险开始从传统业务向新型业务、从前台操作向后台管理环节转移，检查工作面临新的挑战。

　（二）   正确认识2011年外部经营环境

　2011年地区经济将继续保持快速发展的良好势头，但宏

　观经济环境和外部市场竞争环境将变得更为复杂，不确定性因素明显增加。对我行明年工作影响最为突出的主要有以下几个方面：

　一是通货膨胀预期不断加大。存款准备金率连续上调、基准利率进入上行**，直接增加了我行付息成本，加之给邮政利差收入比固定，将压缩我们的储蓄利差收入。

　二是信贷额度制约我行信贷业务发展。放贷意愿、放贷能力与规模限制之间的矛盾日益突出。省分行要求今年上半年就要用完所有额度，对信贷工作提出了更**求。

　三是银监会加强了商业银行理财业务合规销售和风险管理，明令禁止保险公司人员在银行网点驻点销售保险产品。我们必须加大自主营销能力的培养，否则完成全年代收保费计划困难重重。

　四是各大商业银行逐鹿个人消费类贷款，加大了对中小企业的关注度，与我行市场重叠面增大，其竞争压力将进一步加大。

　三、2011年的工作安排

　总体工作要求:要用商业银行的标准和运营规律来完成各项工作，努力提高员工素质，全面解放思想，着力加强执行力建设，以提高运营效益为目标，以转变发展方式为动力，以优化资源配置为支撑，以建设强大营销服务为桥梁，以加强风险管理为保障，突出重点，统筹坚固，不遗余力地打造适应新形势的经营管理能力。

　主要工作目标：

　经营效益目标：全行营业收入达到3350万元，增长50%以上，营业利润达到400万元。

　各项业务指标：

　-----个人金融业务

　储蓄存款余额净增9000万元，日均余额4700万元；

　信用卡发卡计划5000张，目标6000张；

　代销基金1500万元；

　销售人民币理财产品1200万元；

　代收保费1000万元。

　-----公司结算业务

　总计余额达到4.1亿元，银行自营余额3.5亿元，年净增8000万元；全市日均余额2.4亿元。

　-----零售贷款业务

　年净增1.7亿元，其中小额保证贷款净增6000万元；商务贷款净增8000万元；二手房贷款净增3000万元。

　建设目标：完成**县支行办公楼搬迁改造；装修改造网点4个，为三角坪支行、西溪坪支行、江垭支行、**支行。

　管理目标：不发生严重违规犯罪事件，不发生重特大资金案件，不发生重大人身伤亡事故。

　主要工作措施：

　做好明年的各项工作，最根本的就是要努力加快发展方式转变，用新的标准、新的指标和高效的方法运营我们这家银行，提升科学发展能力，做到七个“坚定不移”。即：

　（一）  坚定不移地强化执行力建设，全面提高业务素质。

　三分决策，七分执行。没有执行力就没有竞争力。如何加强执行力建设，主要从以下三个方面着手：

　一是要从整体和发展的角度提高执行力。银行业全世界一个标准。银行是一级法人治理结构，业务发展实行的是授权制。作为我们二级分行和县支行就必须的严格按照上级行的要求来落实好工作。如果全行没有很强的协调力和执行力，这个网络的有效运行就会大打折扣。从发展的角度提高执行力，目前主要在提升学习力上下功夫。

　学习能力是自身诸种能力中最核心、最本质的能力，是直接决定和影响着个人的领导水平和执行能力的基础能力。搞银行经营管理，我们都是“摸着石头过河”，不善于学习银行经营管理知识、不积极学习各项新型业务、不积极借鉴先进单位经验，我们的思想就会缺少灵气、讲话缺少底气、工作缺少锐气。在学习的同时还要理解消化，把学习的成果转化为领导发展的实际本领，谋划发展的工作思路，促进发展的政策措施，推动发展的工作作风，最终落脚点是科学决策、精准执行。

　二是要通过解决薄弱环节中的细节问题提高执行力，消除“过度理由效应”。在同等条件下**市分行为什么能做大做强？市分行营业部为什么能步步领先？因为他们不为失败找理由，只为成功找方法。市场、资源、产品、人员都不是问题，问题是有没有执行的信心、整合资源的能力和屡败屡战的态度。我们个金业务不能突破瓶颈、农村市场能不能得到有效开发，都需要认真思考。毛主席搞革命战争不是空谈理论，他深刻地认识到“枪杆子里出政权”，只有摩拳擦掌使枪打硬战，才能推翻三座大山。我们搞银行建设也必须要实实在在的行动，坚决果敢执行上级行指示，按时按质按量完成自己的工作任务，任何“裹足不前”、“想当然”、“浅尝辄止”、“夸夸其谈”的言行都是过度理由，徒劳无益，要坚决舍弃。

　三是要从增强凝聚力入手，提高员工队伍在执行过程中的向心力和战斗力。执行力强不强反映的既是工作作风问题，也是队伍面貌问题。以干事业凝聚人心，以抓执行力积蓄力量，上下**，拧成一股绳，就能形成“九牛爬坡，个个用力”的局面。特别是各级领导要以身作则、率先垂范，既能“坐而论道”当好决策者，又能身体力行当好实干家，形成干事创业的强大合力。

　还是那句话，我们坐不住、等不起、慢不得。我们必须以这种精神和态度，加快提升银行的执行力，把企业的基本规章制度和有效运行的措施办法落实到每个岗位。

　（二）坚定不移地优化资源配置，有效支撑业务发展。

　邮储银行发展基础还很薄弱，能调动的各项资源都比较稀缺，好钢自然用在刀刃上，才能发挥最大效力。

　一是资源配置要优先满足业务发展一线需求。我们的管理部门和后台部门很多，工作也很重要，需要的资源也很多，但我们邮储银行还处在商业银行初级阶段，发展是我们的第一要务。我们必须要保证业务部门、营销中心、利润中心、支行网点优先享有各种资源配置，即要给予激励方面的倾斜，保持业务持续发展的积极性；要给予人力资源倾斜，保证做大业务规模；要给予固定资产配置倾斜，保证营销工作高效运转。其他管理部门要正确认识这样的决定，心态要平衡。

　二是资源配置要优先县支行的需求。要想办法解决县支行发展规模小、资金营运困难，发展不匹配的难题，加大扶持力度，研究政策支持，既要输血又要供氧；发挥市管县的职能作用，市分行中层干部每月绩效300元与县支行直接挂钩，督促业务部门加强业务培训指导和协助市场开发；按照示范利润中心的统一建设标准，复制市分行两创收中心的运营模式，向先进看齐。今年我们加大了对**县支行的扶持力度，**县支行的各项工作有了明显的变化，已具备了大发展的条件，明年我们将进一步支持**县支行做大做强，带动市分行、**县支行的发展。

　三是资源配置要优先满足重点部门、重点业务的需求。我们加大了对市分行营业部、回龙路利润中心的投入力度，从实际效果来看还是比较理想的，两个中心的发展势头强劲，收入与**县支行相差无几，对全行的贡献很大。2011年我们依然坚持这样的思路，在资源配置上向营业部、回龙路利润中心、**路支行倾斜，让他们做更大的贡献。小额贷款业务是劳动密集型的高效业务，公司业务是关系营销导向型业务，两个业务发展快慢直接关系到邮储银行转型改革，直接影响到整体效益，我们在提供物质条件的同时，特别要将年富力强、善于辞令、资源充裕、知识丰富的员工配到相关岗位，形成“肯干事的人有机会、能干事的人有舞台、干成事的人有奔头”的良好局面。

　 （三）坚定不移地提高运营效益，全面提升创收水平。

　从经济学的角度讲企业的行为目标，就是利润最**。也只有取得利润，规模才能扩大，生产才可以持续。我们必须要加大资金运营效益考核，全面提升创收创效水平。

　一是加强财务会计管理，提升资金运用能力。一要严格资金管理。发挥业务资金效益考核办法的激励作用，继续推进备付金、资金账户和现金出纳管理工作，加大资金清理力度，科学分析大额现金流向，强化大额存取款预约管理，提高资金运用能力。二要控制可控成本。通过“量力而行，量入为出，先急后缓，确保重点”的原则，压缩非生产性、非急项目，强化采购费用、接待费、通信费、车辆使用费方面的监管力度，控制成本，严控铺张浪费、虚假报账。三要加强二级支行损益核算。要通过会议宣贯和考核权重倾斜的方式引导二级支行重视损益核算口径和内容，促使二级支行干部、员工转变思想，在重视经营发展的同时强化效益理念。四要强化固定资产投资效益核算。科学合理地进行拟**网点、搬迁改造网点、装修改造网点的市场环境分析和盈亏平衡分析，准确预估业务发展速度、规模，促进科学选址，不搞低效建设。

　二是强化日均余额考核，弱化期末余额考核。为转变一些单位和员工长期以来形成的惯性思维方式，避免期末冲余额制造泡沫的短期行为，从明年开始，我分行要对个人负债业务、公存款业务、信贷业务进行期末余额和日均余额综合考核，且权重偏向日均指标，努力促使各单位和员工转变发展观念和增长方式，以实现增量、增收和增效的目的。

　三是以综合盈利为导向，加大结构调整力度。在收入结构方面：要积极引导信贷业务、公司业务、信用卡业务发展，加快向现代商业银行转型，授信类资产业务收入占比要接近50%。在存款结构方面：要调高个人负债业务活期存款比重，调低二年期以上的高成本定期存款比例，适当规避利率调整预期，降低付息成本。同时还可引导长期存款客户购买我行投资理财产品，促进中间业务发展。在贷款品种结构方面：在做大规模的同时，要保证小额贷款占比不低于30%，突出小额贷款业务的战略核心地位，实现信贷规模与效益的同步增长。

　（四）坚定不移地加强营销建设，夯实业务发展基础。

　要改变邮储银行“积贫积弱”的营销形象，为三大业务发展提供强有力的抓手，最大程度抢占市场，必须深入地进行营销能力建设。

　第一，整合营销资源，推动个金业务效益发展。要树立“大个金”的发展理念，继续推动“+计划”客户营销体验活动深入开展，引导个人客户经理、理财经理、公司客户经理和信贷员四类营销人员开展交叉营销，实现营销资源、客户资源、信息资源、培训资源和奖励资源的整合，以资源节约，缩减成本实现创收效益和客户价值最**；要科学合理分配网点资源，网点除留三个营业员轮流上班以外，其余人员要成为大堂经理、客户经理，营销服务必须从“窗内”走向“窗外”，窗外工作人员要做好礼节性服务、产品介绍、客户引导分流，并开展“顾问式销售”，赢取客户忠诚度。

　第二，强化市场开发，推动信贷业务规模化发展。一要继续探索“共生共荣”批量营销模式。结合**地区实际，开发地方政府、行业协会（商会）、连锁企业、网络型企业“推介+担保”的授信模式，开展产业群开发，实现零售业务批量做，形成规模效益。二要加大“主动寻贷”力度。要保持高度的市场敏感度，组织信贷人员积极在基础设施建设、交通运输、房地产开发、石油、电力、煤炭、旅游景点改造、烟草等方面进行项目追踪，积极向省分行上报大型项目和大企业融资需求。三要加强渠道建设。对做得好的农村贷款咨询服务中心要采取提高奖励、及时兑现、满足条件招为劳务工等形式切实提高信息员的积极性。三个月没有营销业绩的中心要换人、换点；继续加强与邮政企业的信贷营销合作，合作营销不停留在“纸面上”、“口头上”上，要切实落到实处；所有一类网点在2011年上半年都要逐步开办信贷业务，制定信贷发展计划。索溪峪支行要针对武**源区市场积极营销，开辟出一个信贷业务发展的新天地。

　第三，认真落实项目营销，推动公司业务再上台阶。一方面要充分发挥资源型客户经理吸纳政策性项目资金。充分利用好邮储银行的“岗位资源”挖潜资源型人才，逐步建立符合邮储银行经营发展特色的公司业务客户经理考核机制，在劳务工转聘用工方面优先考虑资源型客户经理贡献度，疏通职业生涯上升**。另一方面要逐步调整项目结构，拓宽营销面。除维持国土、财政、交通资金板块以外，要积极在社保医保、非税代收、烟草归集

　、市监狱搬迁、公路建设资金、网络型企业等领域寻找新的增长点，优化存款结构。

　第四，专注服务用心营销，推动信用卡业务快速发展。信用卡业务是一项多功能型高效业务，采用复利的方式计算利息，在取现状态下，1万元额度信用卡比1万小额贷款还有效益，在信贷额度受控制的情况下，它也承担着突破额度和“增收补欠”的重任。信用卡业务的发展，我想主要从以下四个方面着手：一要借用概念，构建整合营销方案。招商银行在08奥运会推出“2008和世界一家”整合营销传播方案，发放以“和”为理念的VISA奥运信用卡，22个月累计发卡突破600万张，就是很好的利用了概念进行包装，抢占营销制高点。我分行明年也要加大宣传，推崇概念营销。二要现场营销，深入社区开展针对性服务。信用卡推广人员要进入各机关单位、学校、社区开展信用卡知识现场培训，现场指导客户填写申请单，批量发卡。三要整合资源，向储蓄与对公借力。要认真对我行储蓄账户、对公账户资金流水稳定且金额较大的客户进行针对性宣传营销，大幅增加授信额度，获得用户信赖。四要认真搞好售后服务，用心指导客户正确填写相关资料，提高进件获批率。

　（五）坚定不移地改善工作环境，着力提升服务品质。

　“敬爱关怀，方显企业之人文；精心服务，方能留客户之长远。”2011年我分行将继续从以下方面做好客户服务工作，提升客户忠诚度。

　一是继续加强网点建设工作。做好**县支行营业部建设工作，打造全市第三个功能型发展中心；改造场地小、装修旧、设备差的三角坪支行、西溪坪支行、江垭支行，焕发支行青春活力；做好邮储银行新的对外企业形象推广工作，更新全市新的店招LOGO。积极准备索溪峪支行选址工作，寻找金融业务新的增长点。

　二是不断完善服务管理工作。2011年要加大岗位练功、技能比武方面的服务操作竞赛活动，积极开展“服务满意工程”建设工作，加强客户投诉考核通报力度和培训工作力度，督导前台营业员规范服务水平，减少客户流失。渠道科技部要加强营业窗口服务质量检查工作，并形成系统性报告，全面提升服务管理效率。

　三是持续推动电子银行业务发展。2011年计划新增个人网上银行注册客户数3000户，交易量3万笔；新增个人电话银行注册客户2000户，交易量1.2万笔；新增自营取款机2台，自助银行1个。

　四是做好邮政企业服务培训工作。通过协调邮银合作，做好邮政企业服务培训工作，要求邮政企业按照银行标准开展代理网点规范化服务，没取得上岗证不允许正式上岗。

　(六)坚定不移地加强风险管控，严格防范经营风险。

　2011年我分行将努力加强审计检查，构建全面的加强风险控制体系，浇灭风险“火芯”，推动业务持续健康发展。

　第一，继续强化内部审计工作。一要加强审计队伍建设，积极推动审计职能转型。争取在2011年将网点、机构、电子稽查审计、工程、财务（经济责任）等五支队伍建设全部建立齐全，督促审计人员当好“三士”（“卫士”、“医士”、“谋士”），在巩固加强邮银联防检查机制对网点进行常规审计的同时，积极开展新业务审计和综合管理审计，堵塞“跑冒滴漏”。二要加强风险隐患整治力度，对待发现的风险隐患，坚持做到“五不放过”，即：责任没查清不放过、责任人不处理不放过、损失没挽回不放过、整改不到位不放过、教训没吸取不放过，保证审计取得实效。三要继续加强“零违规”竞赛考核，加大检查力度，及时兑现奖励，全面提升窗口操作水平。四要切实加大对员工行为排查、重点岗位轮换和网点人员整体移位力度，发现问题及时处理，及时消除各种风险隐患。

　第二，大力推进全面风险管理。一是严格把握合规风险容忍度，主动防控合规风险，通过建立和完善新业务审查会议制、违规事件案例库和合规制度库，加强风险防范工作主动性。二是建设顺畅的风险管理运行机制，从窗口营业中剥离综合柜员，充当网点风险经理，专门负责制衡授权，强化二级支行操作风险控制。三是进一步加大非实名制账户清理力度，深入推进反洗钱工作，规避各种法律风险和合规风险。四是做好资产保全工作，制定清晰可行的清收方案和激励政策，抽调精兵强将，联合其他部门组织催收“武工队”，对辖区内信贷员无法自行收回的不良贷款实行一户一策，全面扫荡。五是规范法律事务工作，强化法律工作对业务发展的支撑作用。要维护企业权益，不断加强合同审查、授权管理和诉讼管理工作，进一步加强法律培训，提高法律工作服务全分行业务发展的贡献度。

　第三，加**全保卫投入力度。一是设立安全激励奖。对于没有发生安全事故、及时制止盗窃、积极维护经营场所秩序、保洁工作到位、勤于辅助营销的保安或门卫给予一次性年终补贴1000元，提高他们工作积极性。二是加大网点和金库“技防”、“物防”建设，完善安全设施，并加大设备操作培训，提高网点人员应急反应能力。

　（七）坚定不移地建设和谐文化，持续增强发展动力。

　建设和谐企业文化是保持邮储员工凝聚力的重要手段，是改革发展稳定的重要保证。2011年我分行将按照“以文化育和谐、以廉政保和谐、以发展促和谐”的基调从两个方面着手，创建健康向上的企业文化，提高企业向心力。一要加强党风廉政建设。加强党员思想政治建设和组织建设，完善民主集中制，涉及有关生产经营和企业改革的重大决策、重要干部任免、重要建设项目安排、大额度资金使用、安排评先评优等情况时要采用集体决策；开展“干群交心日”活动，发挥工会组织的“桥梁”和“纽带”作用，主动组织各项社会活动，“

　人对人、面对面、手拉手、心连心”地加强内部员工交流，做好群众工作，融洽干群关系。二要努力提升员工福利待遇。千方百计为基层职工群众排忧解难，用真情温暖职工群众心灵，用真心维护职工群众利益。主要做好六件实事：一是员工待遇提高20%以上；二是三大节（春节、端午节、中秋节）发放400元现金（劳务工减半）和100元物资；三是组织揽收先进女员工、信贷员、45岁以上老员工分批次出省疗休考察；四是每月餐费补助200元，抵消通货膨胀影响；五是组织全市合同工、聘用工进行体检；六是员工生日放假一天，赠送礼金200元。

　同志们，“虎岁扬威兴骏业，兔年献彩立新功”。2011年的工作思路已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我相信：只要我们励志耕耘锐意进取，以积极的工作热情、精准的发展目标、雷厉风行的行事作风坚定不移地推动发展方式转变，任何时候、任何情况下都不放松、不动摇、不争论、不徘徊、不折腾，我们就一定能赢取最后的胜利，创造**邮储银行新的辉煌！   

　谢谢！