凝聚发展共识 紧抓市场脉搏

　 坚定不移地做大平台 做强渠道业务

　——渠道平台部2017年工作总结及2018年工作思路

　第一部分 2017年基本情况总结

　    一、分销业务板块

　2017年全市分销系统收入8934.09万元，完成全年自定计划进度105.8%，完成省公司计划进度124%。其中快消品完成收入5548万元，农资收入3382万元（其中**复**系统收入2717万元，高效农资系统收入665万元）。

　（一）节日营销及专项营销有序开展。全市2017年福至新春快消品完成收入1921.78万元，完成进度101.68%，进度全省排名第4。为提前谋划抢占市场，市公司于2月份即启动气雾剂专项营销，下发《2017年**邮政气雾剂专项营销方案》提前开展气雾剂专项营销活动，单月完成收入132万元；全年充分发挥投递财富邮路、买卖惠地推队伍作用，便民站业务叠加与入村直惠活动相结合，日常开展气雾杀虫剂的常态化销售，单个项目年均销售额260万元，在全省名列前茅。以啤酒作为快消品重点项目开展“春日畅饮”**邮政啤酒营销季活动，线上与买卖惠啤酒销售开展联动，分销啤酒参与买卖惠平台网页宣传和线下地推，形成分销系统啤酒收入736万元，买卖惠啤酒交易额1612万。中秋营销累计完成系统收1176.61万元，完成进度98%（预计10月底将超额完成中秋计划目标）。2017年**邮政在全省率先完成中秋营销快消品目标，且规模、进度均列第一位，其中月饼销售占全省第一位。

　（二）组织全市各层级农资订货会，直营惠农扩大高效农资影响力。市公司组织五区市公司分别开展了春季、夏季、秋季农资订货会，全市共召开农资品牌专场订货会4场，区市层面订货会共组织20场，农资片区订货会106场。组织全市五区市公司开展支局层面高效农资一点一策评审会及高效农资技术讲座，通过一点一策评审会让支局对周边经济作物的数据分析充分挖掘高效农资销售市场；通过技术讲座提高直营店、三农站经理经济作物种植知识；通过示范园、示范田建设扩大邮政农资品牌影响力；通过引入新的高效农资厂家扩大邮政农资产品系列。自2017年4月启动

　“大车进村、直营惠农”活动以来，全市引入中农顺天、新福瑞、泉林佳邮、**华诺农药等厂家，为高效农资及入村直惠提供合适产品，全市共开展372场入村直惠活动，开拓农资空白村89处，实现农资销售1467吨，为农资销售从传统**复**向高效肥转型打好基础，扩大邮政农资品牌影响力。

　（三）拟发文件，规范分销业务管理。一是为规范分销业务发展，提高业务发展效益，改变分销业务规模大、利润低的现状，拟发《关于调整分销业务经营方式的通知》（青邮渠道[2017]38号 ）、转发《转发省公司关于进一步加强分销业务基础管理的通知》（青邮渠道[2017]39号）、《转发省公司关于严肃分销商品价格管理纪律的通知》（青邮渠道传〔2017〕15号）等文件。

　二是为维护邮政企业信誉，定期组织各区市分公司与供应商做好账务核对和款项结算工作，及时汇总和解决双方合作过程中的问题，提醒各单位合理处理企业库存，规避邮政企业经营风险。组织区市公司与圣亚、蓝晶易碳、锦美达、真橙、创富旺、**（真舍）、景阳冈、范公、**老酒、颐阳酒业、国悦等厂家对账，均已形成对账结果，并将对账结果汇报省公司。对账过程中不断总结经验方法，指导区市公司收集各类纸质、声音、图像等有效证据，合理规避企业损失。

　三是积极处理解决历史遗留问题。醉三江项目2015年8月因省公司强制拖款为厂家付款而遗留下来的不能入账付款问题得到解决，组织**、**分公司做无发票初始化入库20.8万元，2018年1月份即可形成分销收入。

　二、电销保险O2O业务成功实现突破

　2017年上半年渠道平台顺应时代潮流，整合资源，全面开启电销O2O模式，自2月8日电销O2O项目启动会后，截至11月30日，全区已累计实现保费888万元，预计全年实现收入410余万元。电销保险O2O业务作为简易险的重要组成部分，有效拉动了简易险业务的总保费规模，提前93天达成省公司年度计划目标，实现了简易险保费绝对值、年计划进度均居全省第一的佳绩。

　（一）活动拉动，奖品刺激，充分调动发展积极性。2017年，为有效调动职工发展电销保险O2O业务的积极性，市公司先后发起了《电销保险O2O业务

　“拼搏一夏”二季度竞赛活动》、《“福临华夏，精彩六月”电销保险O2O业务营销活动》、《“福临盛夏，收获金秋”三季度竞赛活动》，以活动奖励调动发展积极性；另一方面积极与保险公司沟通，每月均设立优秀推荐人激励奖，对于推荐人保费达一定规模的，奖励推荐人洗衣机、运动手环、净水吧、榨汁机等高价值物品，为进一步促进业务发展，还发起了八九联动营销活动，设立涉及个人、支局、区市等多个层面的奖励，并将奖励标准进一步提高，追加了金条等高价值奖品。

　（二）强化培训，支撑到位。为普及业务知识，做到全员参与、人人主动营销，市公司在全区展开了多层次、高频次、多样化的培训。在培训层面上开展涉及分管领导、渠道部经理、业务管理人员、支局长、营业员及投递员的多层面培训；在培训频次上实施市公司一季度一次巡回培训、每月一次集中培训，区市分公司每旬一次支局培训，支局每天一次晨夕会演练；在培训形式上，开展“培训+有奖问答”和“培训+考试”的方式，提升培训效果。

　    三、简易险提前完成全面目标，代收费业务平稳发展

　2017年1-11月实现收入2344.47万元（含车险），完成市公司确保计划目标的98.87%，其中代收费837.30万元，电销020（含座席费）494.99万元，简易险15.07万元，车险1080.52万元。

　今年1-11月，简易险全年累计出单3639单，保费（含020）888万元，完成省公司计划的101.49%，保费总额、计划进度均位列全省第一位。

　截至11月底，全市便民服务站业务量1346.41万笔，交易额11.22亿元。其中：移动代收费3.86亿元，占比34.40%，电力6.11亿元，占比54.45%，联通增加7957万元，占比7.04%。 与琴岛通、山东高速合作继续进行，截至11月底琴岛通共售卡23821张，充值金额1713.55万元。

　加强电商账目和琴岛通账目核对，11月省公司确认调回往年交款208174元，已通过ETC款回抵缴市公司98700元，加大了电商缴费催款追缴力度，对缴费不及时的单位电话通知催缴，确保各项欠费及时入账。截至10月底累计欠费-140959.72元。

　市公司将简易险作为重点项目，不间断地组织各类现场及视频培训，讲透讲明产品优势和卖点，调动广大员工发展业务的主动性、积极性，截至11月实现收入327.98万元（量收数），弥补因代收代缴业务收入影响带来的收入差距。同时，市公司认真分析代收代缴市场的形势，提出平稳发展的思路，通信业代收代缴要做到稳中发展，并针对收费大户设定限额，保证业务健康发展，大力发展电力、公用事业等收费项目，进一步扩大市场份额，截至11月代收代缴业务实现收入747.49万元（系统数），实现了业务平稳发展。

　四、坚持“七个到位”、实施“五个一工程”，从战术上打好车险发展攻坚战

　今年以来，在省公司的正确领导下，**市分公司统一思想，凝聚共识，将车险业务作为“五项重点工程”之一，在全市强力推进，取得初步成效。

　截止11月30日，全市代理车险累计实现保费4243.21万，同比增幅99.9%;完成省公司下达全年保费目标(3200万）的132%；入账收入1080.52万元，完成省公司下达的全年收入计划（580万）的1861%，完成市公司年收入计划的120%。点均实现保费19.55万；保费绝对值、收入绝对值、完成进度、点均保费，均列全省第1。

　全市有七个团购促销到位分公司保费规模进入全省前十位（平台数据，不包含系统外数据），其中**、**、**、**、**，分别位列前五位。

　    一是坚持“七个到位”，即业务宣传到位、人员培训到位、标杆引领到位、政策激励到位、数据支撑到位、调度督导到位。市公司要求各单位走访宣传、厅堂宣传、朋友圈宣传、广播电台宣传、广告牌宣传、便民站宣传借助全市6000余处便民站进行车险转介等宣传到位；联合保险公司重点对理财经理、投递员、便民站站长和非网点职工四支队伍进行培训，内容涵盖业务介绍、收益分析、营销话术、理赔服务等，不断提高员工车险业务知识和技能。市公司确定在全市范围内打造2个年保费过100万元的支局，10个年保费过60万元的支局，30个年保费过40万元的支局，60个年保费过30万元的支局。截止9月30日，全市已有98个支局车险保费超10万元，其中**李哥庄支局车险保费达到60.7万，**华山支局等5个网点车险保费超过30万元，**泊里支局等10个网点超20万元。已到了较好的标杆引领作用。同时，市公司还设置了区市分公司、支局等各层面的多项奖励，对并分别对理财经理、投递员、非网点员工、便民站四支队伍的优胜员工给予表彰奖励，有效的激励和调动了各层面、各队伍的积极性。借助云平台、综合数据服务平台和微平台，利用综合数据服务平台对今年以来的车险客户与其他专业客户信息进行分析比对，筛选出9.5万条潜在客户信息，加强各专业客户资源复用。市公司通过微信、OA等方式对车险保费、收入、进度、支局出单率、续保率、信息采集情况等重点指标进行通报和督导，建立约谈机制，力促目标达成。

　二是实施“五个一工程”，即组织全市围绕一个目标（市场占在率1%）、做好一个采集（客户信息采集建档）、支局建立一个微信群、倡导一个机制（客户“抱团”制）、实施一个联动（专业联动），进一步做强做优做大车险业务。

　    五、农村电商买卖惠逐步提档升级，多彩主题活动支撑营销推广

　    2017年是深入贯彻集团公司“一体两翼”经营发展战略和省公司农村电商工作总体部署的关键一年，上半年，市公司按照今年买卖惠准专业化经营和提档升级的思路，工作重点完成了从向自营招商倾斜，到做大他营流量规模的转变，为全年收入目标的实现打下基础。截至11月30日,全市全年买卖惠社会商品交易额3.25亿元,全年进度69.15%(全市目标4.7亿),完成省公司全年目标（45476万元）的71.47 %。 5个区市分公司获得2016年山东邮政农村电商发展实施方案中对全省前30名县公司的奖励，市公司获得全省第二名的奖励（鲁邮分〔2017〕130号）。

　    一是根据省公司提档升级思路，制定《2017年**邮政农村电商（买卖惠）提档升级实施方案》（青邮﹝2017﹞号），从招商、地推、运营、仓配、管理等关键点入手，完善资源动态配备机制，着力解决人员配备不齐、地推业务能力薄弱、仓储利用率低等问题。

　    二是为梳理平台自营模式流程，市公司加大自营招商工作力度在电商发展中心人手不足的情况下，组成2至3人的招商小组，组织各区市分公司寻找自营商家资源，与各供应商洽谈价格等合作事宜并积极向省公司报审资质，起草了《关于进一步明确电商业务（买卖惠）平台自营模式运作的通知》，明确了自营收入计列方式、运作模式及招商上线流程等环节，同时，为全区印制300册首期平台自营商品精美推介图册，加大宣传力度。全市共上线百事可乐饮料有限公司、金特老船夫啤酒等知名供应商12家136种商品，四月五月形成自营收入近40万元。

　三是紧跟省公司步伐，制定项目方案拉动交易额有效提升。

　2月份，根据省公司统一部署，市公司在全区范围内开展了“大干20天”买卖惠交易额专项提升活动，组织各单位从将政治、讲觉悟角度，通过三督导,两必达,做好"三个迅速"，攻克"急难险重"等方面，举全力做好2月份交易额提升活动。2月9日，全市一季度买卖惠交易额进度从全省第七提升至第四，2月18日，全市进度保持全省第三，截至2月28日，全市“大干20天”活动期间共产生买卖惠交易额2976万元，为集团公司农村电商会在山东顺利召开做了巨大努力。

　    3月份，为在全省统一营销项目中发挥**的优势地位，落实马总在视察**时提出的“放大格局，对标发展，在全省起到引领作用”具体要求，进一步深化转型、突破瓶颈，根据省公司“320电商节”统一安排，全力冲刺首季1亿元交易额确保目标，市公司制定了《“爱在买卖惠”320邮政电商节活动方案》。本次活动共组织各区市分公司提前招商洽谈了以快消品为主的115个商家3869种商品参加活动，丰富了电商节商品品类。同时，注意加强多种渠道广告宣传。市公司统一印发市签商品宣传单页，方便各区市分公司宣传发放；制作全市统一的宣传小视频放置于机关大楼播放；制作H5、软文、音乐相册等微信朋友圈宣传内容，组织发动各单位职工转发。此外，3月20日当天还联合**电视台拍摄了邮政320电商节新闻稿件，于3月21日当晚的QTV-1《今日》栏目播放，对买卖惠业务和邮政电商节进行了专门报道。做好微信工作群氛围营造工作，制定氛围活跃排档表，通过提前两天倒计时、每天对平台自营商品进行展播、组织各区市分公司进行轮播图展示、平台自营商品楼层展示、首页广告展示、活动商品软文展示、320准备现场播报以及组织发送红包雨热场等形式，营造电商节盛大隆重的战斗氛围。3月20日活动当天，全市实现交易额1117万元，绝对值列全省第四位，活动进度93.16%列全省第五位,其中**分公司320当日交易额277.4万列全省第一位、**分公司320当日交易额184.3万列全省第九位。

　    进入二季度以来，市公司制定了《关于开展2017年买卖惠平台自营“亲情三节”营销活动的通知》，联络各供应商出台“亲情三节”营销活动政策，丰富了节日期间商品品类，弥补了320电商节之后商品销售淡季的空档；5月份，市公司根据省公司5月14号传真电报《关于进一步夯实基础持续推进农村电商发展的通知》精神，制定阶段性活动，根据各区市分公司二季度交易额目标及进度完成情况，从5月16号至月底按照全市日均交易额不低于100万元的目标，对各单位提出5月份日均最低交易额目标，要求各单位迅速提升买卖惠交易额，快速拉动平台流量，同时，加强调度管控，及时总结阶段性活动成果，采取对完成阶段性目标的单位通报表扬、对未达目标的单位进行约谈等褒贬分明的措施，鼓励先进、激励后进，强化了全市干事兴业的执行力。5月份，市公司还组织全市访销系统管理人员和部分访销人员进行访销系统培训，重点讲解访销人员APP以及后台系统的使用功能、使用方法，要求各单位充分利用专业化的系统工具帮助地推人员做好访销流程管理。市公司制定了一周完成培训、两周使访销率达到100%的阶段性目标，在微信交流群推广**培训和通关练习的做法。截至9月30日，全市访销系统站点8620处，资质完善站点数1034处，资质完善率12%（全省第六）。

　    6月份，市公司成功举办了2017**邮政第二届616电商节（6.15~6.20），今年电商节的主题是

　“爱在电商节，心动买卖惠”。经过近一个月的紧张筹备，先后下发了《关于举办2017年**邮政电商节“土博士”杯知识竞赛的通知》、《关于开展**邮政第二届616电商节“爱在电商节 心动买卖惠”活动的通知》，召开动员大会安排部署电商节相关工作，组织各单位提前与供应商联络沟通，确保活动供应商促销政策到位、确保活动商品能购满足夏季畅销品市场需求、确保组织对零售商至少两轮的走访宣传，市公司还统一印制了电商节夜光纪念手环、心形胸贴，作为电商节统一标识。6月13日，市公司成功举办了“土博士”杯农村电商知识竞赛，全区9支参赛代表队经过初赛决赛、必达抢答等环节，决出冠亚季军及个人最佳表现奖，此次知识竞赛作为电商节重要环节，以赛促学创造了浓厚的学习氛围，丰富了买卖惠团队的专业知识水平，为电商节氛围营造打下了良好开端。6月15日，市公司渠道平台部统一着装，佩戴电商节纪念手环和心型胸贴，录制了激情四射电商节加油小视频，晚上市公司组织各单位在微信群播放各自电商节准备情况，全市买卖惠人共同守候，抢红包共同期盼电商节中心日的到来。6月16日电商节中心日完成交易额507万元，6月15日-6月20日电商节累计交易额达到951.21元。

　    为进一步加快邮政农村电商发展，提升买卖惠品牌形象和知名度，根据集团公司、省公司统一部署，市公司响应和落实上级要求，积极打造“邮乐919购物狂欢节”。截至8月31日，全市邮乐919活动累计实现交易额1856.3万元,活动进度21.1%;三季度季度累计3440.5万元,三季度进度22.9%;全年累计18800.1万元,全年进度40%(全年目标4.7亿)。9月1日当天，截至15点30分，全市919活动首日交易额突破600万元。

　    市公司为此专门下发**邮政“邮乐919购物狂欢节”活动总方案，在市场部中秋双节营销方案中制定相关奖励激励政策。参加了集团公司、省公司视频培训会议，同时市公司召集各区市分公司渠道部经理召开现场会，安排部署相关活动。同时，市公司突出创维家电和集团公司大单品这两个919狂欢节重点项目重点抓。8月30日，创维公司和TCL公司在市公司现场会上将奖励政策和营销方式推介完毕，为订货会召开做好铺垫。**、**两个分公司作为我市

　启动919家电专场的标杆县公司。**分公司于9月13日召开创维家电专场启动会，经过10天邀约准备于9月23日引爆，产生业绩23.6万元；**分公司于9月14日召开创维家电专场启动会，经过10天准备与9月24日在**区邮政公司大院引爆，预收现金16.7万元。

　    四是加强调度管控，注意合规经营。将通报数据、方案通知、合规经营、做法分享等以微信小短篇的形式，中午或晚上发送解读小短篇，加深了各单位对方案的认知和理解；日常管控过程注意将众多运营指标化繁为简，提高了对各单位的调度力度和渗透程度；6月份根据省公司要求，市公司下发了《关于明确2017年包挂督导工作事项的通知 》（青邮[2017]275号），明确将买卖惠业务与金融业务同时列为机关各部门重点包挂项目，细化包挂内容，进一步加强对买卖惠业务的督导帮扶力度。为落实集团公司、省公司“一体两翼”经营发展战略，打造农村电商增长极，7月份，市公司下发了《关于下发农村电商（买卖惠）挂钩考核办法的通知》（青邮[2017]328号），从上到下挂钩领导班子绩效得分，确保全年4.7亿买卖惠交易额目标的实现。同时，坚持推行每日核查制度，每天对前一天产生的订单进行核查，对于核查中发现的问题根据情节轻重进行通报处理；同时对于平台供应商和零售商资质证件进行全方位梳理筛选，对于资质缺失或虚假商户一律予以冻结处理，并建立起买卖惠商户准入机制，确保良好的运营氛围。全市上下一心坚守红线不碰底线，平台运营质量显著提升。

　    五是加强学习研究，注意总结兄弟地市经验做法，为本市相关工作的执行起到参考作用。日常工作中，密切关注其他地市与盐业公司合作进展情况，研究协议签订流程，为市公司工作开展收集相关信息；同时，追踪研究全省“访送分离”模式先行地市单位的运作情况，取其精华、弃其糟粕，对全市买卖惠“访送分离”工作的落地推进以及起草全市“访送分离”模式运作方案具有借鉴意义。

　    六是加快推进2.0模式推进速度,落实他放他送模式落地。

　    7月份，通过参加省公司组织的赴**学习他访他送模式参观培训，不断跟踪学习**分公司他访他送模式当中人员安排、账务处理等环节，分析总结新模式精髓并制作课件通过培训和电话沟通等形式，指导全区快速推进以他访他送为主的2.0模式落地。

　8月份，市公司结合“邮乐919购物狂欢节”活动，根据省公司制订的对新签约的买卖惠平台“他访他送”供应商仅收取0.15%服务费的优惠政策，要求各区市分公司迅速推进2.0模式落实，利用一周时间迅速寻找适合他访他送模式的大型供应商，提供相关资质报送省公司，截至8月25号，全市共向省公司报送32份供应商他访他送模式0.15%优惠服务费申请，通过审批19家，数量列全省第一位，为“邮乐919购物狂欢节”活动交易额提升奠定了坚实基础。

　    919期间，结合集团公司和省公司在活动总方案中提出的关于农资、月饼、粮油、酒、日化和家电几个专场，根据学生开学、双节旺季营销的市场规律，按照时间层次与商品需求在919整体活动期间嵌入了“开学季”“家电季”“团圆季”“尊老季”“企业季”和“农资黄金季”6季，并下发专门营销参考对照表，对每一季的活动商品、营销对象进行分类和明确，供各区市公司分别展开重点招商与营销。特别策划全市“0点抢售”活动，组织各区市公司甄选合作期相对较长、商品利润透明度相对较低且单价较低的品牌和商品，作为零点抢售商品，9月19日0：00~1：00一小时内实现交易额130万，416种商品参与活动。9月1~19日活动期间实现交易额6533.7万元，活动进度126%，列全省第一；9月19日当日产生买卖惠社会商品交易额1507.45万元，全省率先完成当日目标，当日进度198.9%，列全省第一。“双十一”（11月1日~11日）活动期间实现交易额1480.97 万元。

　    六、邮掌柜业务发展平稳，各项指标全面完成。

　邮掌柜业务从2014年11月份启动以来，在市公司领导高度重视和前瞻领导下，**市公司邮掌柜业务在全省一直保持较好的发展水平。截至12月26日，全市累计开通邮掌柜融合站点4228个,完成省公司全年计划(4103个)的103.5%,完成市公司全年计划4200个计划的100.67%；进销存11.26亿，进度110.41%；全年累计代购订单数2115笔、金额4.2万元。累计开通邮乐小店40265个。

　    一是及时下发《转发省公司关于开展2017年“十佳百优”邮掌柜评选活动的通知》，将集团公司今年的评分项目、评分标准和奖励条件予以明确，要求各区市分公司传达各掌柜，激发掌柜使用积极性，帮助邮掌柜业务健康持续发展。

　    二是根据省公司邮掌柜业务2017年发展方案，结合市公司实际，3月23日制定并下发《2017年全市邮掌柜发展实施方案》，继续提升全市邮掌柜月均活跃度，明确2017年进销存交易额、批销交易额、代购笔数和代购金额等发展目标。

　    三是根据集团公司、省公司今年试点开办邮乐购店的思路，结合全市农村站点实际，市公司制定并下发部室文件《关于选取部分乡镇自营网点开办邮乐购店的通知》，先期确定**、**、**、**4个单位的共4个全业务网点作为全市首批邮乐购店，并配合邮乐购站点形象建设工作，市公司统一制作邮乐购灯箱、海报的宣传用品下发邮乐购站点。

　四是加快速度推进邮乐小店注册、招商和代购上量工作。8月份，市公司下发了《关于开展2017年“邮乐购”店提质增效专项活动的通知》，29日，市公司决定买卖惠B端与邮乐C端必须同步发展，并迅速下发5个宣传方面、活动推进方面、招商和加快代购上量方面的通知。同时联系省公司9月4日之前提报山东分会场增加**馆相关商品。为在短时间内便于各区市分公司掌握邮乐小店注册流程和1元抢购9.90元商品流程，充分利用好5元无门槛优惠券流程，市公司将相关流程编成微信小报**口溜进行详细指导；在919电商节前一天晚上从微信群不断发送引导各单位小店注册和抢购的方法。919狂欢节前夕，市公司积极组织邮乐小店9月9日五款爆款商品上线邮**东分会场。经过迅速筹备，**分公司2款黑蒜、**分公司2款艾灸条、市公司一款名品商务海鸭蛋，顺利成为山东分会场可使用5元无门槛优惠券的爆款商品。理顺了商家开店、爆品报送、商家后台发货维护流程，为后续工作的顺利开展奠定基础。

　积极组织邮乐招商，做好**馆打造及节日爆款商品提报。2017年新增招商邮乐商家12家，累计招商22家，完成市公司**馆打造及在邮乐网的开店工作，并成功上架商品。为更好的方便与邮乐商家的交流，建立邮乐商家微信交流群，并在群内及时发布邮乐相关信息。积极组织商家提报919、双11、双12、年货节等活动商品，截至11月底全区一共22家商家，累计上架商品达400余种；累计注册邮乐小店4万余个，超额达成省公司的邮乐小店注册目标。

　    七、渠道建设、三农方面

　    一是根据全省2017年综合便民服务平台建设规划，市公司制定并下发了《2017年邮政综合便民服务平台建设方案》（青邮[2017]269号）。4月份，市公司渠道部与计划财务部（审计部）完成了9个区市分公司2016年建设项目（旗舰站样板店、店招更新、合作社示范田、镇级服务中心）抽检审计工作（目前等待审计部门出具决算书）；6月份，市公司顺利通过了省公司2016年旗舰站样板店验收检查,获得省公司56万元补贴（《关于兑现2016年便民服务站样板店建设补贴的通知》（鲁邮分〔2017〕510号）），占全省补贴总额的12%。

　二是积极相应集团公司、省公司2016年、2017年“百千工程”站点建设提升活动。4月份向省公司报送作为全省9个2016年集团“百千工程”先进单位当中的**、**分公司经验做法，肯定了**市公司在渠道建设和站点能力提升方面所做的工作，为市公司和省公司争得了荣誉。

　三是顺利通过省公司财务牵头组织的2016年合作社示范田复审验收工作，根据省公司2016年建设计划，全市新建8个精品合作社、27个标准合作社均获得全额建设补贴，合计21.5万元（鲁邮分〔2017〕180号《关于2016年全省邮政鸿雁合作社、示范田检查验收情况的通报》）。

　四是撰写**邮政2016年、2017年服务三农工作报告，提交市农委编入《2016**市农业农村发展报告》。

　八、营业管理水平持续提升，营业服务能力不断加强

　    2017年在营业管理工作方面，认真贯彻执行省公司“营业服务规范管理达标”活动精神，紧紧围绕提高网点服务能力和服务水平的要求，结合实际、统筹安排、真抓实干，营业网点的管理水平、服务水平和员工素质得到了不断的提升。

　1、营业服务能力和服务水平有了新的提升

　    全市邮政网点深入开展营业服务“管理达标”活动，牢固树立客户至上的服务观和客户满意的质量观，大力弘扬百年邮政“以服务起家，靠服务看家，送服务到家”的优良传统，实现了邮政营业窗口服务软件升级，有效地提升了窗口服务水平。

　2、营业管理能力不断加强，队伍素质逐步提升

　    为进一步提升营业管理人员业务水平，规范营业人员服务行为，积极采取措施，加大了培训、监督、考核力度，促进了队伍整体素质的提升。

　一是组织开展了多种形式的培训学习活动。先后举办了营业资金存行单、电子支付、普服新规、10KG以下包裹资费及10KG以上包裹资费调整及十九大期间邮件安全寄递7次区市分公司营业管理人员现场培训班。从基础管理、规章制度、服务管理、监督检查、系统应用等多个方面提升了各级管理人员的业务能力；同时还通过不定期的软视频网络培训及每日在营业管理人员QQ群上传一条营业知识等方式，对我市所有营业人员进行了新业务、新规章和新知识的培训学习，大大提升了营业人员的素质。

　二是完善考核制度，进一步规范窗口服务行为。利用省公司积分系统将违规行为进行量化和分析，及时发现多发问题，有针对性的采取整改措施；三是利用集中监控系统，加大了检查和整改的力度。对发现的问题第一时间下发整改通知书，督促责任单位进行整改，大幅提升了监督检查的效率和违规行为的整改效果，促进了营业窗口服务能力和服务水平的提升。

　    三是以业务检查为推手，发现问题及时整改，提升营业管理人员、支局长、营业人员的业务技能。2017年前三季度先后通过“无着邮件专项整治活动

　”；“聚焦服务短板，提升服务质量”，一季度、半年全省综合检查和普服业务检查及日常业务检查等对63处营业网点进行了业务检查，对检查中发现的问题现场反馈给相关人员，并提出整改意见和建议，使相关人员知道应该怎么做，确保不再发生同样的问题。

　 3、做好各项基本工作，为营业网点提供有力支撑。

　   （1）配合完成多次系统数据核对，修改工作。前三季度先后完成了270处营业网点的信息核对工作；人力系统、财务系统与电子化支局系统各项信息的核对修改工作。

　    （2）完成网点更改营业时间、迁址、新建工作。完成了城区的延安三路、湛山，**的金家岭支局的营业时间更改工作；完成**振华街支局的迁址工作；完成**滨河路、**中房花苑支局新建的报批，日戳夹嵌的制作及系统机填加机构工号工作。申请邮资机纪念戳记27枚、次。

　    （3）开通为12处网点开通便民汇款业务。先后为**、**、**纯邮务类网点开通便民汇款业务。

　    （4）参与10KG以下、10KG以上包裹资费调整的系统测试工作。

　    （5）每月出检频次均能达到7次及以上。月均检查网点达8次以上，每月提交检查报告书21篇，前三季度共提交189篇。岗位履职检查每月完成营业、邮资机、电商岗位的检查并形成书面检查报告书，至11月30日检查网点132处，发现问题475条，下发整改通知书39份。

　    （6）完成有奖明信片兑奖奖品分配，发放。

　    （7）为网点新配备外覆保护袋；为全部网点更换国内资费表、禁限寄物品目录；更换用邮指南P11-12，P21-22；新增查询及损失赔偿办法。按省公司要求为网点新配备国际邮件处理规则，邮政营业三个规范工具书。

　    （8）2017年8月初

　组织了全市邮政营业服务风采大赛，选拔优秀选手参加全省2017年8月举办的邮政营业风采大赛。

　第二部分 2018年工作思路

　    一、分销板块重点抓好以下五项工作

　    （一）抓好福至新春、中秋营销两大传统节日营销。一是及早准备，制定营销方案，联系合作厂家，确定优惠政策，召开启动会议；二是开好各县级层面的启动会和订货会，线上线下订货结合，线上线下众筹结合，依托两大节日营销拉动快消品市场利润率。

　（二）开展好节日主题、特色产品主题、专项营销。针对“元宵节、端午节、母亲节、父亲节、重阳节、教师节等，针对节日开展元宵、粽子、酒水、糕点等产品的限时促销活动。3-7月份开展气雾杀虫剂专项营销活动；4-8月开展**邮政啤酒欢乐购专项营销活动，巩固老市场客户的同时拓展新市场客户。

　（三）组织好全年春耕、夏播、秋肥、冬储四大农资会战营销活动。2018年将加大对大型种植户的开发，针对经济作物种植大户制定详细营销措施，市公司渠道平台部将联合高效农资厂家从方案制定、套餐配比、信息回访等多方面全力支撑。通过经济作物现场观摩会提升邮政农资品牌影响力，制定四大农资会战全市统一运作方案，抓好全市入场订货会、县公司层面订货会、片区层面订货会、进村入园科技指导专场订货会等，提升农资基础销量，扩大销售规模，为传统复**销售向高效肥销售转型打好基础，确保全年农资收入规模。

　（四）全力推进农资渠道建设，做好高效农资示范园建设。制定2018年渠道建设方案，加强区市分公司对直营店、三农站管控措施，继续开展高效农资业务培训，做好高效农资示范园建设、农技师培训、入厂订货等活动，探索厂家业务员联动模式。全力扩大高效农资业务占比，为农资业务转型打好基础。同时，加强三农服务站及农技专家队伍建设，切实为全市邮政农资销售做好科技支撑服务工作，将邮政农资品牌切实打造成农民身边的伙伴，深入邮政服务三农的品牌形象。

　    （五）借助电商平台，创新运转手法，推进快消品常态化销售。广泛参与电商节活动，打造零售爆品和批销爆品，实现传统分销的线上销售推进，利用互联网扩大规模。选取品牌知名度高的中低价位白酒，清风制品，日常粮油、啤酒等快消品，进行重点打造，作为常态化销售的主打产品，在买卖惠外店铺做重点宣传，扩大分销产品在便民站渠道的知名度，针对邮政便民站制定特别促销政策，促进便民站订货，充分发挥买卖惠地推人员效能，做好地推人员营销费提成政策，切实做好产品在社会渠道的推广叠加。

　    二、车险板块  

　     （一）提高重视程度，强力推进车险业务发展。充分利用自身渠道和客户资源，大力发展车险业务，通过深化客户维护，圈占中高端客户群体资源。力争2018年车险保费突破5000万元，实现收入1000万元。

　 （二）加强队伍建设，标杆引领，重点帮扶。重点打造车险业务标杆支局，抓两头、促中间，全面提升支局的业务开发能力。为有效提高重点支局的业务发展能力，加强与相关保险公司的沟通，强化培训，切实提高支局的服务和营销能力。充分发挥投递员、理财经理、便民站（转介）、非网点员工等专兼职营销队伍的作用，以点带面，形成比学赶帮超的良好氛围，为2018年的车险业务发展夯实基础。

　（三）强管控、补短板、乘势而上。根据自身业务发展情况，针对老客户续保率、团购会的组织落实、点均出单量等短板指标，重点管控，强化督导。2017年全局车险续保率仅有79%，远未达到市公司要求的90%标准，2018年要重点做好老客户的转保工作，尤其是理财经理（金融从业人员）的客户资料整理已交工作，防止因134号文影响导致客户流失。高度重视车险信息的采集建档工作，按照“21731”联络原则，逐一进行车辆信息的标注、完善，完善率要达到100%。通过日常积累和过程管控，增加邮政车险目标客户积累，实现产能提升。

　    三、继续强化简易险业务发展，进一步做大业务规模。

　    简易险是一项低门槛，高收益业务，市场潜力非常巨大，可带来稳定的现金流，**市公司将乘势而上，加大营销，营造氛围，开发片区，扩大简易险参保人群数量，进一步做大业务规模。

　四、稳定代收代缴业务，确保业务发展平稳健康。

　 积极联系沟通运营商，加大实体站点建设，为运营商业务扩展提供帮助，同时加强管控、积极扩展新的代收代缴业务领域，进一步扩大电力代收市场份额。

　    五、农村电商板块

　（一）夯实基础，提升能力，为农村电商的持续发展提供保障。一是加强队伍建设。重点抓好农村电商运营团队的组织建设，确保专人专岗，并做好培训，提升团队的营销能力和服务质量。同时要完善地推人员考评办法，认真执行淘汰机制，及时引入新鲜血液，尽快打造一支充满活力、拼搏奋进、吃苦耐劳的地推队伍。二是强化基础建设。加大对农村商超、便民站的走访和维护力度，提升买卖惠会员规模。进一步强化、细化邮助手的使用要求，提高访销工作效率，并在走访过程中做好对商超的培训，提高会员的自主订货率。加强仓储管理、加快引仓入驻，用好仓储管理系统，提升仓储使用率，有效减轻配送压力。

　    （二）强化买卖惠与邮乐网的结合，实现优势互补和客户覆盖。在大力推进买卖惠项目发展的同时还要借助邮乐、邮乐小店覆盖全国市场的优势，组织好招商、运营和邮乐小店注册等工作，在便民服务站基础上，积极拓展邮乐购店规模，实现联动发展。在买卖惠组织好零售商户订货同时，积极发展线下订货会和企业员工内购会，加大邮乐网宣传力度，实现对B端和C端客户的覆盖。

　    （三）整合资源，专业联动，为创新发展提供动力。一是进一步深化渠道和金融业务的联动发展，提高会员绿卡绑定率，不断提升资金沉淀规模；同时协同金融专业，制定优惠购产品的线上采购流程。二是强化渠道和快递包裹的线上线下协同推进，做好“一镇一品、一村一品”等特色农品营销项目，借助邮乐小店、邮乐网等渠道，助力农产品进城，拓展快递包裹收寄量。四是依托平台，积极推进保险、理财、集邮等邮政产品叠加销售。五是积极学习天猫、京东等电商平台运营经验和优秀的做法，紧抓季节变化和市场需求，频繁组织开展各类线上线下促销活动。

　（四）分类管控，加强业务叠加，逐步提高平台盈利能力。对平台供应商实行分类管控，一是对平台现有产品进行分类，改变现有一口价的收费标准，实现根据产品品类确定平台服务收费标准；二是对供应商实行动态管理，根据供应商配合度、产品动销情况等指标确定不同收费标准。三是不断拓宽加盟商渠道，打破仅发展商超的固化思维，有针对性的尝试拓展餐馆、网吧、粮油店等渠道，拓宽加盟商范围。四是通过运作“访送升级”模式，在提升流量的同时强化平台客户复用，加强与代理商的合作，逐步将代理商现有客户进行转化，交叉营销，使原有代理商客户转为邮政客户，通过平台下单，绿卡结算，提高绿卡发卡量及绿卡用户的粘性和活跃度，拉动金融活比；通过农产品进城及全省跨区域销售产品，拉动包裹寄递量的提升，通过平台的搭建逐步提升邮政综合收益。

　（五）突出质效，加强渠道建设。一是持续做好站点提升工作。对已建便民站点进行全部摸底，加快对便民服务站、三农服务站、村邮站等功能单一的站点进行渠道归并与功能叠加，通过N站合一模式，不断提升渠道质量，对还没有实现买卖惠、邮掌柜、代收费、包裹自提功能合一的站点进行重点走访，力争实现全业务叠加，进而实现邮政网点和加盟站点收益的双提升。同时充分利用访销系统、渠道管家APP做好站点维护的管控及站点信息的采集，并做好实体渠道系统的培训及应用，充分发挥其管理功能，对于无效、虚假站点进行清理，力争实现有效站点的100%覆盖。二是加强平台品牌建设。按照集团公司下发的“邮政综合便民服务平台品牌形象设计规范”要求，扎实有效推进全市邮政综合便民服务平台品牌建设工作。

　（五）做好邮掌柜与买卖惠的融合站点建设，联合做大批销业务市场。

　一是积极开发买卖惠零售商安装邮掌柜，重点培养掌柜日常买卖惠订货都从邮掌柜系统登录操作的习惯，以批销为突破口，向站点推介进销存、会员管理、代购等多项功能，带动其他业务发展；另一方面积极开发邮掌柜注册买卖惠系统，培养掌柜从买卖惠订货。

　二是积极招商本地特色商家，充实邮乐**馆，打造具有特色的地方馆。一方面积极开发邮政小包客户，选择资质齐全，具备零售配货等经营能力的商家，积极招商，帮助商家快速在邮乐网上开店；另一方面梳理买卖惠合作的供应商，从目前合作商家中筛选出相对品质较高、服务较好、在其他电商网站销量较高、具有岛城特色的商品，尝试进行更深层次的合作，协助商家入驻邮乐网；第三，打造“高频日用品+自提或同城配”模式，地方馆日常订单除了销往异地以外，重点推广区域是在本地。与批销商家相结合，通过招商上线大量爆款商品（主要是高频日用品，例如洗化、纸类等），将地方馆打造成本地网上生活超市。

　 三是利用好邮乐小店这个推广工具，达到职工提收商家提销的双赢目的。引导入驻邮乐网的商家加入代购渠道，加强邮乐小店推广工具的宣传培训，争取邮政职工人人注册，个个精通，以此达到提高职工收入提升商家销量的目的。

　六、营业管理板块

　    （一)以“三个规范”贯彻落实为抓手, 在完善规章制度的基础上，提高已有规章制度的执行力,确保服务质量。

　 (二)加强邮件安全验视培训，增强邮件安全意识，切实提高网点规范化管理。

　 (三）加强服务管理，提升员工素质，确保服务质量稳步提升。

　    （四）以服务达标评比活动为带动，全市上下掀起了打造一流服务队伍、创建规范化服务窗口热潮，使营业窗口服务能力和服务水平得到了进一步提升。

　    （五）在营业管理工作中严格按照省公司《山东邮政营业规范达标评比与奖惩考核办法》的要求，以确保违反“两条红线”行为发生率为零，确保“实名收寄100%、收寄验视100%、信箱开取100%”。具体做法有（一）通过勤培训，提升业务水平。（二）针对第三方暗查、省公司专项检查及日常工作中网点经常扣分的问题，分析薄弱点，薄弱环节，由渠道平台部、服务质量部组成专项培训小组，对县公司进行现场培训，培训层面为所有的网点人员（支局长、大堂经理、储蓄柜员、邮政营业员）。市公司通过现场讲授、逐一演练通关，切实提高网点人员的管理规范、服务规范。

　以下是每位同事的总结打算：

　程亮——

　    一、农村电商买卖惠逐步提档升级，1-3季度买卖惠交易额全省排名第四位

　2017年是深入贯彻集团公司“一体两翼”经营发展战略和省公司农村电商工作总体部署的关键一年，上半年，市公司按照今年买卖惠准专业化经营和提档升级的思路，工作重点完成了从向自营招商倾斜，到做大他营流量规模的转变，为全年收入目标的实现打下基础。截至6月30日,全市上半年买卖惠社会商品交易额15360.1万元,半年年进度90.4%(全市半年目标1.7亿),完成省公司全年目标（45476万元）的33.78%，列全省第四位；二季度累计5304.1万元,完成省公司二季度目标（13612万元）的38.97%，列全省第三位。5个区市分公司获得2016年山东邮政农村电商发展实施方案中对全省前30名县公司的奖励，市公司获得全省第二名的奖励（鲁邮分〔2017〕130号）。

　    一是根据省公司提档升级思路，制定《2017年**邮政农村电商（买卖惠）提档升级实施方案》（青邮﹝2017﹞号），从招商、地推、运营、仓配、管理等关键点入手，完善资源动态配备机制，着力解决人员配备不齐、地推业务能力薄弱、仓储利用率低等问题。

　二是为梳理平台自营模式流程，市公司加大自营招商工作力度在电商发展中心人手不足的情况下，组成2至3人的招商小组，组织各区市分公司寻找自营商家资源，与各供应商洽谈价格等合作事宜并积极向省公司报审资质，起草了《关于进一步明确电商业务（买卖惠）平台自营模式运作的通知》，明确了自营收入计列方式、运作模式及招商上线流程等环节，同时，为全区印制300册首期平台自营商品精美推介图册，加大宣传力度。全市共上线百事可乐饮料有限公司、金特老船夫啤酒等知名供应商12家136种商品，四月五月形成自营收入近40万元。

　    三是紧跟省公司步伐，制定项目方案拉动交易额有效提升。

　2月份，根据省公司统一部署，市公司在全区范围内开展了“大干20天”买卖惠交易额专项提升活动，组织各单位从将政治、讲觉悟角度，通过三督导,两必达,做好"三个迅速"，攻克"急难险重"等方面，举全力做好2月份交易额提升活动。2月9日，全市一季度买卖惠交易额进度从全省第七提升至第四，2月18日，全市进度保持全省第三，截至2月28日，全市“大干20天”活动期间共产生买卖惠交易额2976万元，为集团公司农村电商会在山东顺利召开做了巨大努力。

　3月份，为在全省统一营销项目中发挥**的优势地位，落实马总在视察**时提出的“放大格局，对标发展，在全省起到引领作用”具体要求，进一步深化转型、突破瓶颈，根据省公司“320电商节”统一安排，全力冲刺首季1亿元交易额确保目标，市公司制定了《“爱在买卖惠”320邮政电商节活动方案》。本次活动共组织各区市分公司提前招商洽谈了以快消品为主的115个商家3869种商品参加活动，丰富了电商节商品品类。同时，注意加强多种渠道广告宣传。市公司统一印发市签商品宣传单页，方便各区市分公司宣传发放；制作全市统一的宣传小视频放置于机关大楼播放；制作H5、软文、音乐相册等微信朋友圈宣传内容，组织发动各单位职工转发。此外，3月20日当天还联合**电视台拍摄了邮政320电商节新闻稿件，于3月21日当晚的QTV-1《今日》栏目播放，对买卖惠业务和邮政电商节进行了专门报道。做好微信工作群氛围营造工作，制定氛围活跃排档表，通过提前两天倒计时、每天对平台自营商品进行展播、组织各区市分公司进行轮播图展示、平台自营商品楼层展示、首页广告展示、活动商品软文展示、320

　准备现场播报以及组织发送红包雨热场等形式，营造电商节盛大隆重的战斗氛围。3月20日活动当天，全市实现交易额1117万元，绝对值列全省第四位，活动进度93.16%列全省第五位,其中**分公司320当日交易额277.4万列全省第一位、**分公司320当日交易额184.3万列全省第九位。

　进入二季度以来，市公司制定了《关于开展2017年买卖惠平台自营“亲情三节”营销活动的通知》，联络各供应商出台“亲情三节”营销活动政策，丰富了节日期间商品品类，弥补了320电商节之后商品销售淡季的空档；5月份，市公司根据省公司5月14号传真电报《关于进一步夯实基础持续推进农村电商发展的通知》精神，制定阶段性活动，根据各区市分公司二季度交易额目标及进度完成情况，从5月16号至月底按照全市日均交易额不低于100万元的目标，对各单位提出5月份日均最低交易额目标，要求各单位迅速提升买卖惠交易额，快速拉动平台流量，同时，加强调度管控，及时总结阶段性活动成果，采取对完成阶段性目标的单位通报表扬、对未达目标的单位进行约谈等褒贬分明的措施，鼓励先进、激励后进，强化了全市干事兴业的执行力。5月份，市公司还组织全市访销系统管理人员和部分访销人员进行访销系统培训，重点讲解访销人员APP以及后台系统的使用功能、使用方法，要求各单位充分利用专业化的系统工具帮助地推人员做好访销流程管理。市公司制定了一周完成培训、两周使访销率达到100%的阶段性目标，在微信交流群推广**培训和通关练习的做法，截至6月30日，全市访销系统注册人数191人，登录人数121人，登录率63.35%，巡店人数96人，巡店率50.26%。

　6月份，市公司成功举办了2017**邮政第二届616电商节（6.15~6.20），今年电商节的主题是“爱在电商节，心动买卖惠”。经过近一个月的紧张筹备，先后下发了《关于举办2017年**邮政电商节“土博士”杯知识竞赛的通知》、《关于开展**邮政第二届616电商节“爱在电商节 心动买卖惠”活动的通知》，召开动员大会安排部署电商节相关工作，组织各单位提前与供应商联络沟通，确保活动供应商促销政策到位、确保活动商品能购满足夏季畅销品市场需求、确保组织对零售商至少两轮的走访宣传，市公司还统一印制了电商节夜光纪念手环、心形胸贴，作为电商节统一标识。6月13日，市公司成功举办了“土博士”杯农村电商知识竞赛，全区9支参赛代表队经过初赛决赛、必达抢答等环节，决出冠亚季军及个人最佳表现奖，此次知识竞赛作为电商节重要环节，以赛促学创造了浓厚的学习氛围，丰富了买卖惠团队的专业知识水平，为电商节氛围营造打下了良好开端。6月15日，市公司渠道平台部统一着装，佩戴电商节纪念手环和心型胸贴，录制了激情四射电商节加油小视频，晚上市公司组织各单位在微信群播放各自电商节准备情况，全市买卖惠人共同守候，抢红包共同期盼电商节中心日的到来。6月16日电商节中心日完成交易额507万元，6月15日-6月20日电商节累计交易额达到951.21元。

　    为进一步加快邮政农村电商发展，提升买卖惠品牌形象和知名度，根据集团公司、省公司统一部署，市公司响应和落实上级要求，积极打造“邮乐919购物狂欢节”。截至8月31日，全市邮乐919活动累计实现交易额1856.3万元,活动进度21.1%;三季度季度累计3440.5万元,三季度进度22.9%;全年累计18800.1万元,全年进度40%(全年目标4.7亿)。9月1日当天，截至15点30分，全市919活动首日交易额突破600万元。

　    市公司为此专门下发**邮政“邮乐919购物狂欢节”活动总方案，在市场部中秋双节营销方案中制定相关奖励激励政策。参加了集团公司、省公司视频培训会议，同时市公司召集各区市分公司渠道部经理召开现场会，安排部署相关活动。同时，市公司突出创维家电和集团公司大单品这两个919狂欢节重点项目重点抓。8月30日，创维公司和TCL公司在市公司现场会上将奖励政策和营销方式推介完毕，为订货会召开做好铺垫。**、**两个分公司作为我市启动919家电专场的标杆县公司。**分公司于9月13日召开创维家电专场启动会，经过10天邀约准备于9月23日引爆，产生业绩23.6万元；**分公司于9月14日召开创维家电专场启动会，经过10天准备与9月24日在**区邮政公司大院引爆，预收现金16.7万元。

　 四是加强调度管控，注意合规经营。将通报数据、方案通知、合规经营、做法分享等以微信小短篇的形式，中午或晚上发送解读小短篇，加深了各单位对方案的认知和理解；日常管控过程注意将众多运营指标化繁为简，提高了对各单位的调度力度和渗透程度；6月份根据省公司要求，市公司下发了《关于明确2017年包挂督导工作事项的通知 》（青邮[2017]275号），明确将买卖惠业务与金融业务同时列为机关各部门重点包挂项目，细化包挂内容，进一步加强对买卖惠业务的督导帮扶力度。为落实集团公司、省公司“一体两翼”经营发展战略，打造农村电商增长极，7月份，市公司下发了《关于下发农村电商（买卖惠）挂钩考核办法的通知》（青邮[2017]328号），从上到下挂钩领导班子绩效得分，确保全年4.7亿买卖惠交易额目标的实现。

　    五是加强学习研究，注意总结兄弟地市经验做法，为本市相关工作的执行起到参考作用。日常工作中，密切关注其他地市与盐业公司合作进展情况，研究协议签订流程，为市公司工作开展收集相关信息；同时，追踪研究全省“访送分离”模式先行地市单位的运作情况，取其精华、弃其糟粕，对全市买卖惠“访送分离”工作的落地推进以及起草全市“访送分离”模式运作方案具有借鉴意义。

　六是加快推进2.0模式推进速度,落实他放他送模式落地。

　    7月份，通过参加省公司组织的赴**学习他访他送模式参观培训，不断跟踪学习**分公司他访他送模式当中人员安排、账务处理等环节，分析总结新模式精髓并制作课件通过培训和电话沟通等形式，指导全区快速推进以他访他送为主的2.0模式落地。

　8月份，市公司结合“邮乐919购物狂欢节”活动，根据省公司制订的对新签约的买卖惠平台“他访他送”供应商仅收取0.15%服务费的优惠政策，要求各区市分公司迅速推进2.0模式落实，利用一周时间迅速寻找适合他访他送模式的大型供应商，提供相关资质报送省公司，截至8月25号，全市共向省公司报送32份供应商他访他送模式0.15%优惠服务费申请，通过审批19家，数量列全省第一位，为“邮乐919购物狂欢节”活动交易额提升奠定了坚实基础。

　    二、邮掌柜业务发展平稳，活跃度稳居全省前列。

　邮掌柜业务从2014年11月份启动以来，在市公司领导高度重视和前瞻领导下，**市公司邮掌柜业务在全省一直保持较好的发展水平。截至6月30日，全市累计开通邮掌柜融合站点2889个,完成省公司全年计划(4103个)的70.4%,完成市公司全年计划4200个计划的68.79%；月均活跃度达到81.45%；进销存2.56亿，进度25.1%，排名全省第   ；批销额3297.6万，进度29.7%，排名全省第 ；全年累计代购订单数1140笔、金额4.19万元。累计开通邮乐小店2180个，全年小店代购651笔、金额17857.38元。

　    一是及时下发《转发省公司关于开展2017年“十佳百优”邮掌柜评选活动的通知》，将集团公司今年的评分项目、评分标准和奖励条件予以明确，要求各区市分公司传达各掌柜，激发掌柜使用积极性，帮助邮掌柜业务健康持续发展。

　    二是根据省公司邮掌柜业务2017年发展方案，结合市公司实际，3月23日制定并下发《2017年全市邮掌柜发展实施方案》，继续提升全市邮掌柜月均活跃度，明确2017年进销存交易额、批销交易额、代购笔数和代购金额等发展目标。

　三是根据集团公司、省公司今年试点开办邮乐购店的思路，结合全市农村站点实际，市公司制定并下发部室文件《关于选取部分乡镇自营网点开办邮乐购店的通知》，先期确定**、**、**、**4个单位的共4个全业务网点作为全市首批邮乐购店，并配合邮乐购站点形象建设工作，市公司统一制作邮乐购灯箱、海报的宣传用品下发邮乐购站点。

　    四是加快速度推进邮乐小店注册、代购上量工作。8月份，市公司下发了《关于开展2017年“

　邮乐购”店提质增效专项活动的通知》，29日，市公司决定买卖惠B端与邮乐C端必须同步发展，并迅速下发5个宣传方面、活动推进方面、招商和加快代购上量方面的通知。同时联系省公司9月4日之前提报山东分会场增加**馆相关商品。为在短时间内便于各区市分公司掌握邮乐小店注册流程和1元抢购9.90元商品流程，充分利用好5元无门槛优惠券流程，市公司将相关流程编成微信小报**口溜进行详细指导；在919电商节前一天晚上从微信群不断发送引导各单位小店注册和抢购的方法。919狂欢节前夕，市公司积极组织邮乐小店9月9日五款爆款商品上线邮**东分会场。经过迅速筹备，**分公司2款黑蒜、**分公司2款艾灸条、市公司一款名品商务海鸭蛋，顺利成为山东分会场可使用5元无门槛优惠券的爆款商品。理顺了商家开店、爆品报送、商家后台发货维护流程，为后续工作的顺利开展奠定基础。

　    三、渠道建设、三农方面

　    一是根据全省2017年综合便民服务平台建设规划，市公司制定并下发了《2017年邮政综合便民服务平台建设方案》（青邮[2017]269号）。4月份，市公司渠道部与计划财务部（审计部）完成了9个区市分公司2016年建设项目（旗舰站样板店、店招更新、合作社示范田、镇级服务中心）抽检审计工作（目前等待审计部门出具决算书）；6月份，市公司顺利通过了省公司2016年旗舰站样板店验收检查,获得省公司56万元补贴（《关于兑现2016年便民服务站样板店建设补贴的通知》（鲁邮分〔2017〕510号）），占全省补贴总额的12%。

　二是积极相应集团公司、省公司2016年、2017年“百千工程”站点建设提升活动。4月份向省公司报送作为全省9个2016年集团“百千工程”先进单位当中的**、**分公司经验做法，肯定了**市公司在渠道建设和站点能力提升方面所做的工作，为市公司和省公司争得了荣誉。

　三是顺利通过省公司财务牵头组织的2016年合作社示范田复审验收工作，根据省公司2016年建设计划，全市新建8个精品合作社、27个标准合作社均获得全额建设补贴，合计21.5万元（鲁邮分〔2017〕180号《关于2016年全省邮政鸿雁合作社、示范田检查验收情况的通报》）。

　四是撰写**邮政2016年服务三农工作报告，提交市农委编入《2016**市农业农村发展报告》。

　四、规范分销业务管理方面

　一是为规范分销业务发展，提高业务发展效益，改变分销业务规模大、利润低的现状，拟发《关于调整分销业务经营方式的通知》（青邮渠道[2017]38号 ）、转发《转发省公司关于进一步加强分销业务基础管理的通知》（青邮渠道[2017]39号）、《转发省公司关于严肃分销商品价格管理纪律的通知》（青邮渠道传〔2017〕15号）等文件。

　二是为维护邮政企业信誉，定期组织各区市分公司与供应商做好账务核对和款项结算工作，及时汇总和解决双方合作过程中的问题，提醒各单位合理处理企业库存，规避邮政企业经营风险。组织区市公司与圣亚、蓝晶易碳、锦美达、真橙、创富旺、**（真舍）、景阳冈、范公、**老酒、颐阳酒业、国悦等厂家对账，均已形成对账结果，并将对账结果汇报省公司。对账过程中能够注意总结经验方法，指导区市公司收集各类纸质、声音、图像等有效证据，合理规避企业损失。

　三是积极处理解决历史遗留问题。醉三江项目2015年8月因省公司强制拖款为厂家付款而遗留下来的不能入账付款问题得到解决，组织**、**分公司做无发票初始化入库20.8万元，2018年1月份即可形成分销收入。

　五、收尾2016年建设项目报账付款工作

　根据财务部《关于对市公司本部四季度经营及成本费用进行测算的通知》要求，10月31日拟发《关于尽快报送2016年渠道平台建设项目报账材料的通知》，要求各单位11月初之前将2016年建设项目报账材料准备完毕，截至12月底，本月付款26.45万元，2016年建设项目累计付款172.33万元；应付款结余13.33万元（其中**5.5万元、**7.83万元），比预算节省23.88万元。

　六、做好部门综合事物处理工作

　    从9月下旬接手部门综合管理工作之后，为本部门做好日常公文处理及上传下达工作；及时汇总编报部门月度、季度、全年总结和打算，起草本部门会议讲话稿；按照人力部要求核发绩效和各类奖励，做好2017年本部门开办的分销、电商、农村电商培训班的培训信息录入工作；按照财务部要求，每月完成部门日常报账和分销厂家付款工作，9至12月共完成日常报账70笔，为56个快消品和农资厂家累计付款241笔2093.5万元，每月汇总报送买卖惠地推外包人员工资和易邮店外包人员工资并完成入账发放工作，9-11月累计发放184人次80.40万元；做好本部门办公用品领用，保证费用不超支浪费；组织支部党员学习《中共中国邮政集团公司**市分公司党委关于深入学习宣传贯彻党的十九大精神的指导意见》（青邮党〔2017〕41号）等十九大系列文件；根据工会要求，报送《女职工福利信息表》、《职工入学奖励表》，组织部门同志参加春节文艺汇演等。

　    参与筹备2018福至新春启动会。下发《关于召开**邮政渠道平台2017年表彰暨2018年福至新春启动大会的通知》，拟发表彰文件《关于表彰2017年渠道平台先进单位和先进个人的通知》，起草讲话稿并拟发新闻稿件。

　下步工作：

　1.制作“亮身份晒承诺做表率”展板；

　2.根据《关于筹备2018年职工文艺汇演活动的预备通知》（青邮工会〔2017〕19号），筹备报名事项；

　3.从灯塔系统 e支部系统录入2017年支部活动情况。

　    4.根据拟发的《关于报送山东福瑞化工有限公司起诉证据的通知》，组织各相关单位报送相关起诉材料。

　5.做好部门总结打算编报工作。

　6.每月做好公文处理、日常报账、分销付款等工作。

　7.完成领导交办的其它工作。

　高静——

　一、业务发展情况：

　上半年全市分销系统收入8934.09万元，完成全年自定计划进度105.8%，完成省公司计划进度124%，其中全市快消品完成收入5548万元。

　    二、2017年工作总结

　（一）主题营销活动带动分销消费品业务发展

　是抓好福至新春、情满中秋快消品两大主题活动，2017年**邮政在全省率先完成中秋营销快消品目标，且规模、进度均列第一位，其中月饼销售占全省第一位。2017年的福至新春、中秋营销中同样是率先完成省公司目标，且进度列第一位。

　（二）做好分销业务转型，推进快消品业务常态化发展。

　2017年春节过后开始气雾杀虫剂专项营销竞赛活动，充分发挥投递财富邮路、买卖惠地推队伍作用，便民站业务叠加与入村直惠活动相结合，开展气雾杀虫剂的日常销售，单个项目年均销售额260万元，在全省名列前茅。

　2017年春日畅饮邮政啤酒季活动中，激情夏日啤酒欢乐购活动，形成分销啤酒收入736万元，买卖惠啤酒交易额1612万元。

　（三）专业联动。

　与金融专业联动，开展存款赠洗化套餐代金券、存款赠化肥代金券活动，买车险赠送燃油添加剂活动等。

　三、2018年工作打算

　一、继续做好福至新春、情满中秋两大主题营销活动

　为全年收入完成奠定良好基础

　二、做好分销传统项目和**特色项目

　   继续做好《气雾剂专项营销活动》、《**邮政啤酒欢乐购活动》

　    三、推进分销与电商平台融合，实现消费品常态化销售

　除两大节日主题营销外，推进分销消费品常态化销售。

　（一）做好常态化产品的筛选

　选取品牌知名度高的中低价位白酒，清风制品，日常粮油、啤酒等快消品，进行重点打造，作为常态化销售的主打产品

　（二）充分开展分销、买卖惠平台的融合发展，发挥渠道销售力量。

　     常态化分销销售产品在买卖惠外店铺做重点宣传，扩大分销产品在便民站渠道的知名度，针对邮政便民站制定特别促销政策，促进便民站订货

　    充分发挥买卖惠地推人员效能，做好地推人员营销费提成政策，切实做好产品在社会渠道的推广叠加。

　金梁——

　2017年截至11月30日全市系统农资收入3382万元，其中**复**系统收入2717万元，高效农资系统收入665万元。

　一、有效组织全市各层级农资订货会

　组织五区市公司开展春季、夏季、秋季、冬储农资订货会，全市召开农资品牌专场订货会4场，区市层面订货会共组织20场，农资片区订货会106场。

　二、直营惠农效果初现

　2017年自4月启动“大车进村、直营惠农”活动以来，全市共开展372场入村直惠活动，实现农资销售1467吨。开拓农资空白村89处，有效扩大邮政农资品牌影响力。

　三、扩大高效农资影响力

　今年上半年组织全市五区市公司开展支局层面高效农资一点一策评审会及高效农资技术讲座。通过一点一策评审会让支局对周边经济作物的数据分析充分挖掘高效农资销售市场；通过技术讲座提高直营店、三农站经理经济作物种植知识；通过示范园、示范田建设扩大邮政农资品牌影响力；通过引入新的高效农资厂家扩大邮政农资产品系列。多措并举，为农资销售从传统**复**向高效肥转型打好基础。

　四、引入差异化产品，扩大邮政品牌号召力

　引入中农顺天、新福瑞、泉林佳邮、**华诺农药等厂家，为高效农资及入村直惠提供合适产品。

　五、买卖惠自营模式招商

　上半年共上报省公司41个厂家，共通过15个厂家，其中百事可乐，中粮福临门，**矿泉水，老船夫啤酒，老机场白酒等品牌深受区市公司欢迎。

　2018年工作打算：

　一、多措并举，强化渠道站点建设

　制定2018年渠道建设方案，加强区市分公司对直营店、三农站管控措施。通过农技师日常培训提高渠道经理业务知识水平，通过示范田建设扩大渠道经理在当地农资市场影响力，通过多种营销活动的开展增加渠道经理收入，多措并举增加渠道粘合度。

　二、加快高效农资业务转型

　继续开展高效农资业务培训，做好高效农资示范园建设、农技师培训、入厂订货等活动，探索厂家业务员联动模式。全力扩大高效农资业务占比，为农资业务转型打好基础。

　三、加大项目运作力度

　2018年将加大对大型种植户的开发，针对经济作物种植大户制定详细营销措施，市公司渠道平台部将联合高效农资厂家从方案制定、套餐配比、信息回访等多方面全力支撑。

　四、加强基础管控

　在日常工作中，加强分销业务基础管控。杜绝利润率过低产品出现，减少农资业务欠费比例，关注资金安全实行现款现货，订货会奖品及时登记，库存账目清晰，通过以上措施规范农资业务发展。

　扈师傅——

　今年以来，在省公司的正确领导下，**市分公司统一思想，凝聚共识，将车险业务作为“五项重点工程”之一，在全市强力推进，取得初步成效。

　截至11月30日,全市代理车险全年累计实现保费4243.21万，同比增幅99.9%;完成省公司下达全年保费目标的132%；累计入账收入1080.52万元，完成省公司下达的全年收入计划的186%，完成市公司年收入计划的120%。点均实现保费19.55万；保费绝对值、收入绝对值、点均保费，均列全省第1。

　全市有七个分公司保费规模进入全省前十位（平台数据，不包含系统外数据），其中**、**、**、**、**，分别位列前五位。

　一、从战略上高度重视车险业务发展

　**市分公司充分认识到“车险业务是邮政渠道平台增值业务新的增长极，抓车险就是抓未来”。年初将车险与活期余额、国际小包、数字传媒、简易险共同列为“五项重点业务”，提出“全年发展车险保费确保6000万元，力争8000万元，市场占有率达到1%”的目标。

　为实现这一目标，**市分公司成立了车险业务发展领导小组和推进小组，将车险业务作为“一把手”工程，制定了《2017年**邮政代理车险业务整体推进方案》，并在绩效上予以重点考核，在业务宣传费上予以倾斜，在全市强力推进车险业务发展，积极培育新的收入增长点。

　二、坚持“七个到位”，从战术上打好车险发展攻坚战

　   （一）业务宣传到位。

　4、走访宣传。印制车险业务宣传单页，结合金融走千访万活动，走街串巷，入村入户，发放宣传单页进行车险业务宣传。

　5、厅堂宣传。借助支局LED、易拉宝、拱门、气球等开展宣传，向上门办理邮政业务的客户推介车险业务。

　6、朋友圈宣传。市公司统一制作模板，发动职工转发朋友圈，宣传邮政车险业务。

　7、广播电台宣传。在**交通频道上下班高峰期间植入邮政车险广告进行宣传。

　8、广告牌宣传。在市公司办公楼顶醒目位置设置车险广告牌进行业务宣传。

　9、便民站宣传。借助全市6000余处便民站进行车险转介宣传。

　（二）人员培训到位。

　联合保险公司重点对理财经理、投递员、便民站站长和非网点职工四支队伍进行培训，内容涵盖业务介绍、收益分析、营销话术、理赔服务等，不断提高员工车险业务知识和技能。

　（三）标杆引领到位

　     市公司确定全市打造2个年保费过100万元的支局，10个年保费过60万元的支局，30个年保费过40万元的支局，60个年保费过30万元的支局。

　截止9月30日，全市已有98个支局车险保费超10万元，其中**李哥庄支局车险保费达到60.7万，**华山支局等5个网点车险保费超过30万元，**泊里支局等10个网点超20万元。起到了较好的标杆引领作用。

　（四）政策激励到位

　市公司设置了区市分公司、支局等各层面的多项奖励，对并分别对理财经理、投递员、非网点员工、便民站四支队伍的优胜员工给予表彰奖励。有效的激励和调动了各层面、各队伍的积极性。

　（五）数据支撑到位

　借助云平台、综合数据服务平台和微平台，加强各专业客户资源复用，认真做好客户建档。利用综合数据服务平台对今年以来的车险客户与其他专业客户信息进行分析比对，筛选出9.5万条潜在客户信息。其中：2月份有针对性地进行了全辖范围的车险客户数据营销，累计出单2256笔，实现保费612万元，同比增长385%，创单月保费新高。

　（六）团购促销到位

　各区市分公司每月至少组织2场团购活动，活动时间提前报备市公司，并及时在微信群发布信息，市公司专业部室对各单位团购活动进行总结评估。为应对3月份出现的保险行业自律行为对市场的冲击，提前与大地、中华、太平、阳光四家保险公司洽谈争取优惠政策，组织了为期一周的“邮政车险、烽火团购”促销活动，仅2.28日一天就出单588单，实现保费173万元，创造了**邮政代理车险业务的单日新高。

　（七）调度督导到位

　   各支局将车险业务发展作为支局晨夕会内容，加强日常管控与调度。市公司通过微信、OA等方式对车险保费、收入、进度、支局出单率、续保率、信息采集情况等重点指标进行通报和督导。建立约谈机制，力促目标达成。

　三、实施“五个一工程”，进一步做强做优做大车险业务

　1、围绕一个目标：市场占在率1%。2017年预计**车险市场规模为80亿元，**分公司全年确保发展车险保费6000万元，力争8000万元，市场占有率力争达到1%。

　2、做好一个采集：客户信息采集建档。利用云平台、综合数据服务平台和微平台三大平台，继续做好车险数据信息采集建档工作。尤其针对云平台资产5万元以上的优质客户，按照“21731”联络原则，逐一进行车辆信息的标注、完善，为车险业务发展奠定客户基础。

　3、支局建立一个微信群。推广和复制**分公司**支局建立“靓丽胶河半边天”妇女主任微信群的经验做法，每个支局建立车险微信群，确保建一个用一个，用一个见效一个，进一步提高了营销获客能力。

　4、倡导一个机制：客户“抱团”制。同步推出灵活多样的“团体保险”优惠政策。对现有保险客户数据和组织机构数据进行分析，因地制宜地推出相应的保险优惠政策，鼓励客户“抱团”到邮政办理车险业务。

　5、实施一个联动：专业联动。整合邮政各专业，为客户提供金融套餐服务、优惠购尊享服务、农产品乐享服务、消费金融便利服务、简易保险直通服务、集邮收藏优惠购服务，逐步延伸提供报刊、函件、包裹等会员专享服务。

　2018

　2018年**车险市场环境

　    （一）市场规模

　2017年3月**作为试点城市，进行了第二次商车费改试点，预计**车险市场2017年保费规模达80亿元。按照保监会及行业协会的非官方消息，2018年元旦开始，**将作为试点城市实施第三次车险商车费改，因此2018年**车险市场保费规模将再减少20%（未考虑自然增幅），保费规模仅有65亿元左右。邮政代理车险保费规模也将同比减少20%，约900万元。

　   （二）政策影响

　2017年8月，为规避经营风险及保监会134号文的要求，**邮政分公司代理车险业务的经营管理职能从代理金融专业划归到渠道平台部，代理金融从业人员不再参与代理车险业务的营销、外拓（2017.1-10月，全市理财经理合计发展车险保费780万，占比17%）。受此影响，2018年车险客户有可能部分流失。

　2018工作打算：

　   （一）进一步提高重视程度，按照市公司三步走的战略部署，强力推进车险业务发展

　统一思想，充分认识到车险业务既是收入主要的新增点，更是邮政企业“获客”的直接抓手和重要手段。要充分利用自身渠道和客户资源，大力发展车险业务，通过深化客户维护，圈占中高端客户群体资源。力争2018年全年车险保费突破5000万元，实现收入1000万元。

　（二）加强队伍建设，标杆引领，重点帮扶

　重点打造车险业务标杆支局，抓两头、促中间，全面提升支局的业务开发能力。为有效提高重点支局的业务发展能力，加强与相关保险公司的沟通，强化培训，切实提高支局的服务和营销能力。

　充分发挥投递员、理财经理、便民站（转介）、非网点员工等专兼职营销队伍的作用，以点带面，形成比学赶帮超的良好氛围，为2018年的车险业务发展夯实基础。

　（三）强管控、补短板、保存量，防流失

　根据自身业务发展情况，针对老客户续保率、团购会的组织落实、点均出单量等短板指标，重点管控，强化督导。

　2017年，全局车险续保率仅有79%，远未达到市公司要求的90%标准，2018年要重点做好老客户的转保工作，尤其是理财经理（金融从业人员）的客户资料整理已交工作，防止因134号文影响导致客户流失。

　高度重视车险信息的采集建档工作，按照“21731”联络原则，逐一进行车辆信息的标注、完善，完善率要达到100%。通过日常积累和过程管控，增加邮政车险目标客户积累，实现产能提升。

　    （四）上下同欲、力促目标达成

　    在省公司的坚强领导下，**分公司必将上下一心，高标定位，坚定信心，发扬敢于挑战新目标，面对困难不服输的精神，确保完成2017年车险业务的各项指标，为2018年车险业务发展奠定坚实基础！

　陈工——

　2017年12月在市分公司领导的正确领导下，在渠道平台领导的正确带领下，电商代收费业务在极不利的条件下，全体电商人员克服困难，锐意进取，各项业务发展取得了丰硕成果。

　截至11月电商增值业务实现收入2344.47万元（含车险），完成省公司计划的98.87%，市公司计划的89.47%，其中代收费837.30万元，电销020（含座席费）494.99万元，简易险15.07万元，车险1080.52万元。

　简易险业务：截至11月底简易险出单3639单，销售保费40.03万元，**、**较好，出单超700单，营业局、开发区暂时落后，年累计出单不足百单，，业务发展不平衡现象突出，个别单位业务重视程度需进一步提高。截至11月底全年完成简易险保费（含020）888万元，完成省公司计划的101.49%，保费总额、计划进度均位列全省第一位。

　主要做法：一是，高度重视，迅速启动。年初市公司按省公司的统一部署组织对全市各县（区）简易险业务操作流程、营销话术进行巡回培训，增强了各单位对简易险业务的认识和重视程度；二是，专业联动，营造氛围。市公司结合金融“走前访万”活动，提早行动部署，要求支局进行客户的走访预约，对厅堂到访客户进行简易险业务营销，营造了良好的业务发展氛围。三是，确定目标，重点突破。年初市公司渠道平台部审视笃实，结合**特点将华夏电销020产品做为拉动保费规模增长的突破口，市公司领导亲自挂帅，督导培训，形成良好的业务发展氛围，各区市分公司积极响应，截至11月底电销020出单保费达830余万元，有效带动了简易险业务保费规模的提升。

　代收费业务：截至11月底，便民服务站业务量1346.41万笔，交易额11.22亿元。主要数据指标为：移动代收费3.86亿元，占比34.40%，电力6.11亿元，占比54.45%，联通增加7957万元，占比7.04%，需进一步调整业务结构。

　 与琴岛通、山东高速合作继续进行，截至11月底琴岛通共售卡23821张，充值金额1713.55万元。

　加强电商账目和琴岛通账目核对，11月省公司确认调回往年交款208174元，已通过ETC款回抵缴市公司98700元，加大了电商缴费催款追缴力度，对缴费不及时的单位电话通知催缴，确保各项欠费及时入账。截至10月底累计欠费-140959.72元。

　下步我们将在市公司和平台渠道部领导的正确带领下，以十九大精神为指导，按照省公司“三个关注”和市公司“三步走”的要求，努力克服业务发展中的不利因素和困难，继续保持代收费业务的稳定发展，借跨年度“双险”活动的契机，努力做大简易险业务，确保实现18年保费目标，努力拓展新业务，努力完成明年增值业务计划目标。

　王雪——

　一、全年基本情况汇报

　（一）基本数据汇总

　    截至2017年11月30日，全市农村电商买卖惠共实现交易额3.3亿元，全市零售商9200户，供应商314个，商品总数2.5万种，绑定绿卡7900张。

　（二）细化商品统计梳理工作

　2017年，全市在做好交易规模推广的同时，继续进一步深化对畅销商品、重点商品、知名商品的梳理和统计工作，细化全市商品销售调研与统计，为交易规模扩大和营销策略调整做好支撑。320电商节期间，全市参与活动商品共600种，根据统计筛选，食品类占比36%，酒水类产品占比32%，日用百货类占比17%，调味品类占比15%。“919电商节”期间，全市共158家供应商、3786种商品参与促销优惠，其中啤酒类啤酒类占比13%，饮料类占比16% ，食品类占比30%，调味品类占比8%，洗化类占比8%，粮油类占比7%，日用百货类占比16%，其它类占比6%。

　   （三）丰富主题活动形式

　   2017年以来，农村电商基本保持每季度一次大型活动的营销节奏，分别为“大吉大利惠新春”（1月1日-1月27日，产生交易额1180万元，动销供应商115家，活跃零售商3199家）；“大干二十天”（2月7日-2月28日，产生交易额2974万元，动销供应商160家，活跃零售商6015家）；“320电商节春风行动”（3月1日-3月31日，产生交易额5767万元，动销供应商168家，活跃零售商5771家）；

　“爱在电商节，心动买卖惠 青邮第二届616电商节”（6月15日-20日，产生交易额951万元，动销供应商103家，活跃零售商2696家）。首届919购物狂欢节，9月1~19日活动期间实现交易额6533.7万元，活动进度126%，列全省第一；9月19日当日产生买卖惠社会商品交易额1507.45万元，全省率先完成当日目标，当日进度198.9%，列全省第一。“双十一”（11月1日~11日）活动期间实现交易额1480.97 万元。

　同时，为提升农村电商从业人员综合素质，促进农村电商买卖惠持续发展，助力本次电商节活动取得成功，开展了2017年**邮政电商节“土博士”杯农村电商知识竞赛活动，取得良好效果。

　919期间，结合集团公司和省公司在活动总方案中提出的关于农资、月饼、粮油、酒、日化和家电几个专场，根据学生开学、双节旺季营销的市场规律，按照时间层次与商品需求在919整体活动期间嵌入了“开学季”“家电季”“团圆季”“尊老季”“企业季”和“农资黄金季”6季，并下发专门营销参考对照表，对每一季的活动商品、营销对象进行分类和明确，供各区市公司分别展开重点招商与营销。

　特别策划全市【0点抢售】活动，各区市公司甄选出合作期相对较长、商品利润透明度相对较低且单价较低的品牌和商品，作为零点抢售商品，9月19日0：00~1：00一小时内实现交易额130万，416种商品参与活动。

　（四）强调品宣工作，支撑营销推广

　渠道平台部在做好统一调度的同时，高度重视专业支撑和氛围营造工作，强化宣传，扩大邮政农村电商的社会影响力。通过区市分公司商品汇演、全市推广产品的H5、微信软文集中转发等形式，广泛传播活动商品，帮助供应商拓展渠道；同时重视传统传播渠道，向大众网、山东邮政报等积极投稿，**电视台对“320电商节”“616电商节”均做出特别报道。大众网、**新闻网分别于9月1日登发“邮乐919”特别报道。

　（五）加强招商工作，为明年发展打好基础。

　    919电商节之后，根据集团公司、省公司以及市公司党委对农村电商工作提出的更高要求，渠道平台部积极展开多样化的招商工作。力求通过分析零售商日常消费形态，找到消费刚需商品，用日常消费习惯形成平台长期交易的内在支撑力的形成打通零售商日常订货基本流量；通过梳理和整理买卖惠和邮乐两个平台后台的供应商，选择买卖惠供应商中适应于C端销售的产品同步上架邮乐后台打通供应商在B端和C端之间的深度合作。通过尽可能引导零售商通过邮掌柜进入买卖惠实现交易打通买卖惠与邮掌柜之间的流量交互，为2018年邮掌柜业务的发展奠定基础。

　二、2018年打算

　（二）夯实基础，提升能力，为农村电商的持续发展提供保障。

　    一是加强队伍建设。重点抓好农村电商运营团队的组织建设，确保专人专岗，并做好培训，提升团队的营销能力和服务质量。同时要完善地推人员考评办法，认真执行淘汰机制，及时引入新鲜血液，尽快打造一支充满活力、拼搏奋进、吃苦耐劳的地推队伍。二是强化基础建设。加大对农村商超、便民站的走访和维护力度，提升买卖惠会员规模。进一步强化、细化邮助手的使用要求，提高访销工作效率，并在走访过程中做好对商超的培训，提高会员的自主订货率。加强仓储管理、加快引仓入驻，用好仓储管理系统，提升仓储使用率，有效减轻配送压力。

　（三）强化买卖惠与邮乐网的结合，实现优势互补和客户覆盖。

　    在大力推进买卖惠项目发展的同时还要借助邮乐、邮乐小店覆盖全国市场的优势，组织好招商、运营和邮乐小店注册等工作，在便民服务站基础上，积极拓展邮乐购店规模，实现联动发展。在买卖惠组织好零售商户订货同时，积极发展线下订货会和企业员工内购会，加大邮乐网宣传力度，实现对B端和C端客户的覆盖。

　（四）整合资源，专业联动，为创新发展提供动力。

　    一是进一步深化渠道和金融业务的联动发展，提高会员绿卡绑定率，不断提升资金沉淀规模；同时协同金融专业，制定优惠购产品的线上采购流程。二是强化渠道和快递包裹的线上线下协同推进，做好“一镇一品、一村一品”等特色农品营销项目，借助邮乐小店、邮乐网等渠道，助力农产品进城，拓展快递包裹收寄量。四是依托平台，积极推进保险、理财、集邮等邮政产品叠加销售。五是积极学习天猫、京东等电商平台运营经验和优秀的做法，紧抓季节变化和市场需求，频繁组织开展各类线上线下促销活动。

　（四）分类管控，加强业务叠加，逐步提高平台盈利能力

　对平台供应商实行分类管控，一是对平台现有产品进行分类，改变现有一口价的收费标准，实现根据产品品类确定平台服务收费标准；二是对供应商实行动态管理，根据供应商配合度、产品动销情况等指标确定不同收费标准。三是不断拓宽加盟商渠道，打破仅发展商超的固化思维，有针对性的尝试拓展餐馆、网吧、粮油店等渠道，拓宽加盟商范围。四是通过运作“访送升级”模式，在提升流量的同时强化平台客户复用，加强与代理商的合作，逐步将代理商现有客户进行转化，交叉营销，使原有代理商客户转为邮政客户，通过平台下单，绿卡结算，提高绿卡发卡量及绿卡用户的粘性和活跃度，拉动金融活比；通过农产品进城及全省跨区域销售产品，拉动包裹寄递量的提升，通过平台的搭建逐步提升邮政综合收益。

　（五）突出质效，加强渠道建设

　一是持续做好站点提升工作。对已建便民站点进行全部摸底，加快对便民服务站、三农服务站、村邮站等功能单一的站点进行渠道归并与功能叠加，通过N站合一模式，不断提升渠道质量，对还没有实现买卖惠、邮掌柜、代收费、包裹自提功能合一的站点进行重点走访，力争实现全业务叠加，进而实现邮政网点和加盟站点收益的双提升。同时充分利用访销系统、渠道管家APP做好站点维护的管控及站点信息的采集，并做好实体渠道系统的培训及应用，充分发挥其管理功能，对于无效、虚假站点进行清理，力争实现有效站点的100%覆盖。二是加强平台品牌建设。按照集团公司下发的“邮政综合便民服务平台品牌形象设计规范”要求，扎实有效推进全市邮政综合便民服务平台品牌建设工作。

　周鹏——

　2017年工作总结暨2018年工作打算

　一、各项指标完成情况

　全市2017年累计注册零售商9183户，活跃零售商8179户，零售商活跃度达到89.06%；通过资质审核供应商316家，上线产品22958种，动销商品10227种，商品动销率44.54%；截止11月底买卖惠他营共产生平台服务费582.21万元，位列全省第三位。

　二、工作亮点

　（一）组织开展“3.20电商节，春风行动月”主题活动

　全市于3月19日-21日开展为期三天的电商节活动，这是**邮政按照集团公司“一体两翼”的战略构想，认真贯彻落实省公司现场会精神要求，实施农村电商战略布局的重要活动。3月20日当天实现交易额1207万元，此为继去年首届电商节交易额以来的最高值，开发区、**、**和城区分公司交易额完成既定目标。

　（二）第二届616电商节如火如荼

　2017年6月15日至6月20日期间，全市成功举办了“爱在电商节，心动买卖惠”**邮政第二届电商节活动。本次活动开展前市公司高度重视，确保电商节活动顺利开展，组织开展电商节知识竞赛活动，在为活动造势预热的同时也坚定了大家奋勇拼搏敢为人先的决心；渠道平台部全体成员助力电商节宣传，为电商节活动拍摄宣传MV，穿着统一服装佩戴统一宣传口号为电商界加油鼓劲；电商节中心日当天市公司渠道部全体成员齐心协力分秒必争，带动电商节活动再创佳绩。

　（三）首创知识竞赛引领风潮

　6月13日下午，**市分公司成功举办2017年**邮政电商节“土博士”杯农村电商知识竞赛。此次知识竞赛作为第二届616电商节开幕的环节之一，受到了市公司领导的高度重视，经过前期精心准备和参赛选手的充分备赛，经过抽签分组、小组晋级赛、决赛、必答抢答等紧张激烈的角逐，从9个区市分公司参赛团队中，决出冠亚季军及个人最佳表现奖。

　（四）平台提质增量再发展

　    **买卖惠自上线以来就坚持规模和质量并重原则，市公司渠道平台部坚持推行每日核查制度，每天对前一天产生的订单进行核查，对于核查中发现的问题根据情节轻重进行通报处理；同时对于平台供应商和零售商资质证件进行全方位梳理筛选，对于资质缺失或虚假商户一律予以冻结处理，并建立起买卖惠商户准入机制，确保良好的运营氛围。全市上下一心坚守红线不碰底线，平台运营质量显著提升。

　三、明年工作打算

　（一）做好24851规定动作要求

　1.按照集团公司统一部署，明年上半年完成买卖惠系统到邮掌柜系统的切换。过渡期内，所有站点均要注册两大系统，并开通便利宝和邮乐钱包，绑定同一张绿卡。

　2.专兼职地推人员通过短信通知、电话告知、建微信群互动、现场地推四种方式对站主进行访销维护、推荐业务。

　3.确认站主开通绿卡、绑定便利宝并开通邮乐钱包、张贴邮掌柜扫码付、注册手机银行、下载邮掌柜APP、注册邮乐小店、关注“邮**东”服务号、拉店主加入微信群。

　4.每个站主引导5个购物客户到网点开绿卡、开手机银行、注册邮乐小店、关注“邮**东”服务号。

　5.每站点确保出单2次。

　（二）强化站点融合贯通

　推进过程中注意加强买卖惠站点、邮掌柜站点以及便民站的融合管理。在拓展新站点的同时将原先站点资源进行筛选激活，实现资源复用，推进统一标准化管理，实现多系统、多渠道融合发展。

　卢娇娇——

　2017年工作总结：

　一、2017年主要工作

　（一）积极组织邮乐招商，做好**馆打造及节日爆款商品提报。

　2017年新增招商邮乐商家12家，累计招商22家，完成市公司**馆打造及在邮乐网的开店工作，并成功上架商品。为更好的方便与邮乐商家的交流，建立邮乐商家微信交流群，并在群内及时发布邮乐相关信息。积极组织商家提报919、双11、双12、年货节等活动商品，截至11月底全区一共22家商家，累计上架商品达400余种。

　（二）做好邮乐小店注册工作的督导调度，协助各家达成活动目标

　    活动期间每天分三个时段在微信及QQ群内调度邮乐小店注册数，并通过电话沟通，为落后单位寻找方法，加快推进小店注册速度，2017年全区累计注册邮乐小店4万余个，超额达成省公司的邮乐小店注册目标。

　（三）做好邮掌柜、便民站等各项绩效考核指标的督导调度   

　 在微信及QQ群内通报各项指标完成情况，并通过电话沟通，为各单位寻找方法。截至目前全区便民服务站站点建设已完成276个、达市公司年计划的102.22%，邮掌柜站点累计建设4228个、达市公司计划的100.67%，邮掌柜进销存达112619万元、达进度的110.41%。

　二、主要工作亮点

　电销保险O2O业务成功实现突破

　2017年上半年渠道平台顺应时代潮流，整合资源，全面开启电销O2O模式，自2月8日电销O2O项目启动会后，截至11月30日，全区已累计实现保费888万元，预计实现收入410余万元。电销保险O2O业务作为简易险的重要组成部分，有效拉动了简易险业务的总保费规模，提前93天达成省公司年度计划目标，实现了简易险保费绝对值、年计划进度均居全省第一的佳绩。

　主要做法：

　一是领导重视，产品组织到位。为加快电销保险O2O业务发展，韩书记亲自到电销保险职场调研并指导下步工作；曹勇副总经理亲自参与电销保险O2O产品定制，将电销保险产品种类扩充到年金险、医疗险、重疾险、意外险全面覆盖，为职工的成功营销奠定了基础。

　二是活动拉动，奖品刺激，充分调动发展积极性。2017年，为有效调动职工发展电销保险O2O业务的积极性，**市分公司先后发起了《电销保险O2O业务“拼搏一夏”二季度竞赛活动》、《“福临华夏，精彩六月”电销保险O2O业务营销活动》、《“福临盛夏，收获金秋”三季度竞赛活动》，以活动奖励调动发展积极性；另一方面积极与保险公司沟通，每月均设立优秀推荐人激励奖，对于推荐人保费达一定规模的，奖励推荐人洗衣机、运动手环、净水吧、榨汁机等高价值物品，为进一步促进业务发展，还发起了八九联动营销活动，设立涉及个人、支局、区市等多个层面的奖励，并将奖励标准进一步提高，追加了金条等高价值奖品。

　三是强化培训，支撑到位。为普及业务知识，做到全员参与、人人主动营销，**市分公司在全区展开了多层次、高频次、多样化的培训。在培训层面上开展涉及分管领导、渠道部经理、业务管理人员、支局长、营业员及投递员的多层面培训；在培训频次上实施市公司一季度一次巡回培训、每月一次集中培训，区市分公司每旬一次支局培训，支局每天一次晨夕会演练；在培训形式上，开展“培训+有奖问答”和“培训+考试”的方式，提升培训效果。

　三、存在主要问题

　   邮乐网招商推进缓慢，商品涵盖种类有待进一步丰富。

　2018年工作思路：

　一、做好邮掌柜与买卖惠的融合站点建设，联合做大批销业务市场。

　一方面积极开发买卖惠零售商安装邮掌柜，重点培养掌柜日常买卖惠订货都从邮掌柜系统登录操作的习惯，以批销为突破口，向站点推介进销存、会员管理、代购等多项功能，带动其他业务发展；另一方面积极开发邮掌柜注册买卖惠系统，培养掌柜从买卖惠订货。

　二、积极招商本地特色商家，充实邮乐**馆，打造具有特色的地方馆。

　一是积极开发邮政小包客户，选择资质齐全，具备零售配货等经营能力的商家，积极招商，帮助商家快速在邮乐网上开店；二是梳理买卖惠合作的供应商，从目前合作商家中筛选出相对品质较高、服务较好、在其他电商网站销量较高、具有岛城特色的商品，尝试进行更深层次的合作，协助商家入驻邮乐网；三是打造“高频日用品+自提或同城配”模式，地方馆日常订单除了销往异地以外，重点推广区域是在本地。与批销商家相结合，通过招商上线大量爆款商品（主要是高频日用品，例如洗化、纸类等），将地方馆打造成本地网上生活超市。

　 三、利用好邮乐小店这个推广工具，达到职工提收商家提销的双赢目的。一是引导入驻邮乐网的商家加入代购渠道；二是加强邮乐小店推广工具的宣传培训，争取邮政职工人人注册，个个精通，以此达到提高职工收入提升商家销量的目的。

　初姐——

　 营业管理方面的主要工作：

　一、基础性工作1.完成全市网点的周未轮休工作的报送审批。2.本年度新增网点两处（**1处正在撤销）.3.按省公司要求为网点新配备国际邮件处理规则，邮政营业三个规范工具书。4.岗位履职检查每月完成营业、邮资机、电商岗位的检查并形成书面检查报告书，至11月30日检查网点132处，发现问题475条，下发整改通知书39份。5.每季度报送扫黄打非工作情况总结及相关报表。6.完成各类关于营业网点信息的统计报表7.做好得大会议期间寄递渠道安全工作，及时转发省市公司的各类文件。加强管控。

　二、严格落实各项收寄安全规定，加强收寄验视、实名收寄制度的执行，严防不法分子通过邮政渠道寄递各类涉恐涉暴、涉黄涉非、政治性非法出版物和危险化学品等禁寄物品，要求网点确保收寄验视100%、实名收寄100%。通过暗查，阅监控等方式对网点的验视情况进行管控。

　下一步工作打算：在营业管理工作中严格按照省公司《山东邮政营业规范达标评比与奖惩考核办法》的要求，以确保违反“两条红线”行为发生率为零，确保“实名收寄100%、收寄验视100%、信箱开取100%”。具体做法有（一）通过勤培训，提升业务水平。（二）针对第三方暗查、省公司专项检查及日常工作中网点经常扣分的问题，分析薄弱点，薄弱环节，由渠道平台部、服务质量部组成专项培训小组，对县公司进行现场培训，培训层面为所有的网点人员（支局长、大堂经理、储蓄柜员、邮政营业员）。市公司通过现场讲授、逐一演练通关，切实提高网点人员的管理规范、服务规范。

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