网络通信公司年鉴

　【概况】公司在各级领导和社会各界的大力支持下，以自身网络优势致力于业务发展，以综合信息化优势致力于行业应用。对内坚持求真务实，强化经营管理；对外加强多方合作，拓展市场空间。一年来，区域网络深度覆盖，服务水平持续提升，各项工作稳步、快速、和谐发展。

　【网络覆盖】为加快通信发展，公司重点开展移动网络、G3网络、宽带网络建设。截止12月底，实现99%移动网络覆盖，乡镇区域全部实现G3覆盖；实现网络无缝隙衔接，促进民政信息化建设。

　 【行业应用】依托网络技术和多元化的专业支撑服务，公司充分发挥G3网络及信息化建设方面的优势服务于社会，与各行业客户携手合作，为其量身定制信息解决方案。

　 【服务提升】公司努力为社会提供综合、便利、特色通信服务，强化服务形象；落实投诉服务工作，明确职责、优化流程，提升服务水平；切实做好客户服务工作，实行一对一24小时不间断服务绿色**，加强客户咨询及投诉处理，使用投诉回复率和处理及时率达到100%。服务质量得到显著提高，树立文明窗口新形象。

　 【便民服务】为方便社区用户使用网络业务，公司持续开展路演活动，保证用户低价、高质享受服务。截止12月底，社区宽带覆盖率100%，通过路演便民活动，进一步拉近用户距离。

　 【基础管理】按照规范及各类流程要求，不断加强内部管理和标准化建设，理顺工作关系、夯实工作责任，加大检查、考核、奖奖罚力度；细化工作，完善激励措施，有效提高工作效率。以风险防范作为增强内部管理的重要手段，以创新管理作为提高经营效益的重要保证。通过宣传、培训及制度建设，强化项目管理，注重企业文化建设及党风廉政建设，营造良好工作氛围。

　 【团队建设】公司通过进一步完善末位淘汰制，稳定优化员工队伍。同时，调动离退老员工热情，发挥离退员工经验丰富激励老员工巡视团队工作，为公司发展出谋划策，提高团队凝聚力。

　 【发展方向】未来一年公司将继续以融合为趋势：加快网络演进，积极与社会各界广泛合作，以应用促进增值，以应用增值推动社会协调发展；推进产品组合，实现业务融合，满足客户需求；探索有效的商业模式，促进

　网络电视健康发展。

　经理   ***

　书记  ***

　副经理  ***