物业公司收费人员个人工作总结

　　　作为一名物业公司的收费员我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象。在兼顾收费员工作的同时，我也是物业公司的保洁区长、库管员和出纳员。2013年，在单位领导的关注与带领下，本人顺利的完成了自己的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结如下：

　 一、完成的主要工作 

　 作为一名物业公司收费人员，要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、居民信息。还要负责居民入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。也要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修班实施维修、解答居民的咨询，发现问题及时调节，与居民建立和维持良好的人际关系。我在物业管理费收缴过程中做到了不少收、不多收、不漏收，按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠。按时登记收费台账，仔细核对每笔资金，做到日清日结。按时上缴款项，做到账目相符，并完成物业公司的收费指标。

　 作为一名物业保洁区长要熟练掌握物业公司对楼区保洁的各项规定，并了解所负责区域的居民信息以及所管理的保洁员个人信息。我经常到楼区查岗，发现问题及时解决，并向单位领导及时汇报。这一年中我较好的完成了单位下达的各项任务，并很好的管理了保洁员的日常工作，使得物业小区的居民生活在一个温馨和谐的楼区环境当中。

　 作为一名库管员我经常对单位仓库的物品进行清点、归类、整理。并做好入库、出库记录，维修人员需要用物品时能及时为维修人员取出物品，在物品短缺时能及时向单位领导汇报。很好的为单位的维修工作作了保障。

　 作为一名出纳员我认真记录单位的收支情况，记录好每一笔支出和收入，定期对账，定期向单位领导汇报收支情况，由于我是新接触出纳这个职业，在工作中遇到过一些困难，在遇到困难时我都能够努力去学习，并积极的去解决困难

　。近一年的出纳工作使得我在这方面学会了很多，我也是在学习中成长、进步。

　 二、工作中存在的问题

　 1、在收费过程中遇到一些收费难的问题没能完全处理好，有时还需要单位领导帮忙做住户思想工作。

　 2、检查楼区保洁员工作时对保洁员管理不够严格。

　 3、在我不知道的情况下取库房物品，我没能及时检查库房物品存放情况。

　 4、我在出纳方面的业务水平还有所不足，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高。

　三、针对问题的改进措施

　 1、在以后的日常生活中多与居民交流，详细了解物业费收取困难的住户的详细资料，并汇总不交物业费人员名单，想办法解决个别住户不交物业费问题。

　 2、严格要求自己，只有在严格要求自己的情况下才能严格要求楼区保洁员的工作，努力使自己所管辖保洁区能让居民满意，让单位领导放心。

　 3、仓库物品经常清点，发现问题及时与单位相关人员沟通，并及时做好出库、入库记录。使每一件仓库物品都做到心中有数，更好的保证单位的维修工作顺利、稳步进行。

　 4、加强学习出纳相关知识，不懂就问，做到一般问题能够自己处理，复杂问题努力解决。     

　 回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有不足的地方。因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导安排 ，积极配合领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质，扎扎实实工作，热情服务好居民，力争做一名优秀的物业员工。

　物业公司：刁海萍

　2013年11月25日