案例分析的步骤（一）

　无论采取何种分析方法，案例分析的深度、质量，很大程度上都取决于所采取的策略和在案例分析中进入角色的程度。对案例分析，一般采取下面几个步骤：

　?①明确所分析的案例与已学课程的那些内容相联系，并找出该案例中的关键问题，以确定能应用的基本理论和分析的依据。

　?②察觉和判断出在案例中并未明确提出、也未有任何暗示的关键问题。

　③选择分析该案例应采取的一般方法。

　④认真思考，找出案例的整个系统中的主次关系，并作为逻辑分析的依据。

　⑤确定所要采取的分析类型和扮演的角色。

　案例分析的步骤（二）

　(1)彻底读懂每个案例

　拿到一篇案例，读者需要进行反复阅读，才能对案例中的相关信息了然于胸。在阅读的过程中，最好对案例中的背景、主要事实及意见、面临的难题、利弊条件及重要论点等内容进行一一记录，以方便下一个步骤的进行。

　(2)设身处地进行分析

　对案例中的主要角色所面临的问题、活动或困难进行分析是不可缺少的一个环节。在这个过程中至关重要的是搜集全部已知事实，并且要对每一事实认真估价、仔细区别、筛选分类。必须要注意的是，不能仅依靠案例中所给的数据或事实来进行简单的分析，因为这些数据及事实有一些是表面现象，必须去伪存真才能保证分析的正确性。也不能让案例中人物的观点来左右自己的思路，因为个人的主张往往过于褊狭，缺乏全局观念。例如，公司的新产品在市场上销售不力，是定价过高?广告宣传力度不够？销售渠道不够畅通？还是其他什么原因，每个人都会提出自己的见解。读者在进行分析时需确定每个人物的观点是拥有充分证据的重大信息？还是缺乏根据的信口开河？?

　(3)概括问题

　在对案例进行认真分析之后，找出问题的症结所在，并对需要解决的问题进行概括，对问题的概括应指出关键之处何在？解决的主要障碍是什么？这一环节至关重要且具有一定的难度，它需要读者在详细理解问题的基础上，作出一些合理的假设。要能够通过现象看本质，新产品销售不力只是表面现象，是生产、管理、销售中哪个环节出了问题？造成这种现象的内在原因究竟是什么？

　(4)提出多种决策方案

　对于问题的解决，一般可以提出多种方案以供选择。例如为了提高产品的知名度，可以进行人员推销，可以采用广告宣传，也可以举办或参与一些公共关系活动。可供选择的方案越多，企业选择的余地也就大。要学会集思广益，从不同的人、不同的意见中得到启发，来帮助自己进行判断和决策。

　(5)提出决策的标准

　提出多个可供选择的方案后，为了确定最终方案，有必要对选择方案时依据的标准进行明确的规定。例如，企业在制定产品的价格时，有时是为了获取高额利润；有时是为了进行市场渗透，扩大市场占有率；有时是为了提高企业在市场上的知名度。究竟怎样定价，应视企业的发展目标而定。而这一发展目标，就是在进行决策方案选择时所必须参照的标准。

　(6)做出决策并提出建议

　为了找出所有可能方案中解决现有问题的最佳方案，就要把各个方案放在一起进行优劣对比，在经过反复衡量和比较后进行确定，阐述其理由，同时指出被淘汰方案的缺陷所在。最后，对方案的计划实施提出建议。

　案例分析的技巧

　要有个人的见解。

　要防止单纯复述或罗列案例提供的事实，用所学过的管理理论和知识，发现已经出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要矛盾。

　文字表达要开门见山。

　在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各段落的开始，应突出该段的主题句子，紧接着可用陈述句支持主题句，这样分析，思路清晰、逻辑性强，以便于他人理解和接受。

　提出的建议要有特色。

　首先是提出的建议要符合具体情况，有明确的针对性，防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句。应当注意的是，管理的实际问题，可能有多种解决办法，不会是惟一答案，关键是对问题的分析，要符合逻辑，对所提出的观点和建议方案要有充分的信息支持和必要的论证，并进行合理的比较。

　要重视方案实施的步骤和可操作性。

　在分析案例时，对提出的解决问题方案，常能摆出很多优点，有时却难以操作，这样就失去实际意义）也缺乏说服力。因此，需要对实现目标所需要的条件加以说明。

　对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明。

　案例中所给的信息，有时是不完全的，而你在案例中扮演高层管理者进行决策，要以属下为你提供比较理想的决策条件为前提，因此，需要作一些必要的假设。

　如何找出关键问题

　分析案例开始时，重视所给的提示，这可以作为思考问题的切人点；但不要局限于提示，应打开思路，独立思考，拟定自己分析的思路，最好的做法是在对案例粗读之后、精读之前，先向自己发问几个基本问题，并反复思索这样几个问题：

　①你认为案例中的关键问题或主要矛盾是什么？

　?②这是一个什么类型的案例？该案例与所学课程中哪些内容有关？分析这个案例欲达到什么目的？

　③除了案例的提示外，该案例是否还有一些隐含的重要问题

　对上述三个问题应联系起来考虑，不要孤立地只想其中的某一个问题。在思考问题的过程中不断地试图回答它们，直到弄清案例的目的和关键问题。抓住要窖，就能纲举目张。

　此外，还要发觉在案例提示中尚未明确的重要问题。这是把握案例实质与要点所必需的。这里最关键的是从理解与该案例相关的课程内容去发掘，或结合实际工作中复杂多变的情况去设想可能会遇到的种种矛盾，此外，在分析案例时，务必进入角色，身临其境地拟定各种情景，也能发掘出重要的问题。

　案例分析题及答案要点

　案例一：

　某高校理科专业一年级共有335人，7个专业，经过大一第一学期的学习，共有5名同学受到学业警示（学分≤15），另有35名同学受到学业预警示（15≤学分≤20），这些同学来自不同的地域，所学专业也不同。作为年级辅导员，如何使学业警示生尽快“解脱”出来？如何预防学业预警示同学更加“危险”？

　【问题关键点】

　大一新生学业受到警示，说明新生对大学的学习及生活存在着不适应，40个人存在的问题也会各不相同，如何进行有针对性的个体化分析？

　这40名同学来自不同专业、不同地域，怎么能够整体推进？

　学业困难往往伴随着心理问题，如何激发学生的学习动力？

　【解决思路和实施办法】

　将学业困难生进行团队化管理。基于挂科人数及学业警示生人数较多，可以采取团体辅导的方式，将这部分同学稳定在自己关注的范围之内。如可以在固定时间、固定地点“组团”学习，辅导员跟班，前面安排自习时间，便于观察和谈话；后面安排观看励志电影、素质拓展或者群体小游戏等，营造积极向上的团队氛围。每星期可以检查他们的学习进度、了解他们的学习状态，同时通过年级成绩最好的同学授课的方式给予他们学习上的指导。

　将团体进行个性化的分析。根据同学们不同的学习基础、不同的学习态度、造成学业问题的不同原因进行分析，对不同同学采取不同的帮扶措施和鼓励方式。引入“退团”制度，凡是学期末学分大于20的同学可以申请“退团”。

　每个人都渴望得到赏识，特别是在失败的时候更是在乎别人的认可，可以通过不同的角度，给予同学们各方面的鼓励和赏识，让同学们找到自信，找到原始的奋斗动力。

　【经验与启示】

　在新生入校后尽早安排适应大学学习和生活的系列专家讲座或是新老生交流会等，预防出现大面积的学生挂科现象。

　在与后进生的相处中，应该多一些理解、宽容，少一些责怪、批评，在内心深处对他们真正的了解和尊重。同时引入朋辈教育的机制，落实“一帮一”制度等。

　为后进生提供一个宽容理解的学习氛围，努力发掘后进生的潜力，通过赏识教育的方法建立他们的自信。

　案例二：

　辅导员冷老师接到电话，被告知该班一名大四男生张某在最后一门管理专业课程考试中，被巡考老师发现夹带资料作弊，作弊过程也在中心监控室找到了记录。该生是一名体育特长生，平时表现良好，积极参加学院和班级各项活动，目前已签约南京当地一家国企。考试作弊被抓后，该生情绪十分激动，否认自己作弊，并且声称学校处分他会毁了自己的前途。

　【问题关键点】

　1、张某情绪十分激动，首先要做好安抚工作，同时让他面对现实。

　2、大四毕业生在已签约的情况下，作弊被抓，在一定会失去学位的情况下可能还会影响就业。

　【解决思路和实施办法】

　1、要向张某明确自己行为带来的后果，同时注意安抚张某的情绪。

　2、履行相关的处分程序，并不能因为张某的优秀和毕业生身份而有所包庇。

　3、针对张某可能遇到的就业问题，积极联系原签约单位说明情况，争取原单位的原谅，如无法录用张某，则积极联系其他单位推荐张某前往就业，主要考虑与原单位条件类似，同时与学院联系比较密切的单位。

　4、在结束处分流程和落实就业单位之后，继续跟踪观察张某，进行后续的心理疏导工作，同时注重对他个人隐私的保护，保证其顺利毕业走上工作单位。

　5、在整个事件处理过程中需要与张某的父母及时沟通，要做好与其父母的沟通交流，争取父母的理解和支持。

　【经验与启示】

　1、对于大学生的考风考纪教育，必须注重考前教育，尽量避免作弊这类事件的发生。

　2、对于实际发生的作弊事件绝不能姑息，必须严肃处理，无论是差生还是优生。

　3、对于优秀学生的作弊问题，他们往往是出于追求更好的成绩，因此要注重日常教育中的价值观引导，同时在后续过程鼓励他们积极面对，注重其后续发展的跟踪。

　4、对于作弊问题的处理，首先要确保流程的准确性，其次要在每一个环节注重学生个人隐私的保护，避免因自尊心受到打击造成更严重的心理问题。

　案例三：

　小楠是某大学大一新生，来自苏南富裕地区，母亲在工厂上班，父亲做点小工程，算是小康家庭。作为独生子女，小楠的父母对她也是有求必应。大一下学期，小楠所在宿舍四名同学一起到辅导员办公室反映，宿舍多次被窃，两名同学丢失手机、钱财，她们已经向110和学校保卫处报案了。在整个过程中辅导员发现了小楠的不对劲，经过相关的调查取证，发现宿舍失窃是小楠所为，小楠也对事实供认不讳。

　【问题关键点】

　1、小楠并非来自贫困家庭，为何窃取宿舍同学财物。

　2、同学已向相关部门报案，出于为小楠的未来考虑，该如何处理这件事情。

　3、宿舍出现内贼，如何处理宿舍其他同学的情绪。

　【解决思路和实施办法】

　1、与小楠进行谈心谈话，详细了解她做出这种行为的原因，初步判断应该与心理有关，需要对其进行心理疏导，必要时向专业心理咨询师求助。

　2、与其他三位当事人沟通，让她们了解事实经过，做好三位同学的安抚工作。

　3、考虑到小楠是初犯，和其可能存在的心理问题以及她今后的发展，在征得其他三位同学同意的基础上，与保卫处和派出所沟通销案，但学院应按照相关规定给予其严肃处理，但注意保密。

　4、联系小楠父母，让她们知晓情况，配合学校开展教育工作。

　5、继续跟踪小楠的成长发展，帮助她重回正路。

　【经验与启示】

　1、女生宿舍监守自盗的问题并不少见，大多因为攀比、虚荣等心理问题导致，在平时应注重对学生进行正确价值观的引导。

　2、在问题发生后，应关注事件背后的心理问题，结合实际进行心理疏导和批评教育。

　3、作为宿舍成员对于该类事件是有知情权和决定权的，因此也要做好其他三位同学的安抚工作。

　4、对于监守自盗的同学要注重后续的跟踪观察，从未来发展的角度出发，尽量减小此事对学生发展的后续影响。

　案例四：

　学生小李，怀揣新闻理想选择了新闻专业就读，常常就时事热点问题在网上发表个人意见，因其见解独到，文笔犀利，其人人网和微博账号均拥有大量“粉丝”，是学生中间的“意见领袖”。近日“钓鱼岛”事件引起了社会舆论的普遍关注，小李也慷慨陈词，还在学生论坛上号召同学们一起去参加反对日本非法占领钓鱼岛的示威游行，从留言来看，很多同学都表示准备结伴同行。

　【问题关键点】

　1、小李是网络的“意见领袖”，同时还是高中生党员，父母较为宽容，具有极大的鼓动性和影响力，事件处理有一定难度。

　2、从留言来看，很多同学都表示准备结伴同行，危急事件一触即发，需要迅速快速、有效、周到的应急处置。

　【解决思路和实施办法】

　1、首先该事件必须第一时间上报学院领导，并逐层上报学校分管领导及相关部门；第一时间联系论坛管理员对相关信息进行删除、禁封等处理，以控制事态发展。

　2、与小李正式谈话，在肯定其爱国的初衷同时，指出其组织游行若公安部门不批准就是违法的，并有可能在实际过程中无法把控游行的方向，具有极大的危害性，引导爱国还有多种渠道和方式，要注意理性爱国。

　3、同时，面对犯错的学生，作为老师要以严于律已、宽以待人的处事风格，动之以情，晓之以理，用诚心缓解学生内心矛盾，化解学生心中不平。

　4、面对校内学生喜好的各种盛行网络传媒平台，及时跟踪监控，了解实情，是防止事态发展的重要途径之一。

　【经验与启示】

　1、网络具有虚拟性，但是也具有影响现实的巨大力量，任何的网络言论都必须符合国家的法律。

　2、网络具有虚拟性，通过网络宣传引导学生文明上网，形成网络道德观念和纪律观念，同时，要善于通过网络观察学生党员、骨干，特别是“意见领袖”的政治观念和行为偏向，及时介入。

　3、在日常教育管理中，要针对国际、社会热点或者重大节日、纪念日开展网上、网下的主题教育活动，正面引导学生如何面对和分析。

　4、通过职业伦理、职业规范要求的专门教育活动，引导本院新闻专业学生如何正确看待职业自由和职业操守。

　案例五：

　王老师被安排接手一个大三的班级。不久，王老师发现，这个班存在许多问题：如学生上课出勤率低，迟到旷课现象严重；英语四级过级率不足50%；学生懒散成性，对辅导员老师布置的工作爱搭不理；考试中，违纪、作弊蔚然成风，抱着家丑不可外扬的态度，学院老师对他们也睁一只眼闭一只眼；超过15%的学生在各类考试中挂科，班级共有7名班委，除了班长外其他人都表示不愿再担任职务了。

　【问题关键点】

　1、新辅导员要上手一个老生年级，新辅导员本身需要一个适应工作的过程，因为新辅导员可能经验不足、威望不够，难以面对复杂局面。

　2、大三年级的学生，往往由于前面某一方面工作的缺失，形成一些不良的风气或者状况，对辅导员的反应会比较麻木，这些情况客观上需要尽快解决，否则将严重影响以后的毕业和就业成效。

　【解决思路和实施办法】

　1、首先辅导员要全身心投入，与学生打成一片，深入宿舍、课堂等去全面了解各方面的情况，以自己的实际行动真正地去关心学生、帮助学生，特别是集中帮助最困难的学生，以点带面，用无私奉献的爱去服务、去感染所有学生。这是一切有效思想工作的起点。

　2、在获得学院党委副书记的强有力的支持之后，开班会，公开宣规立矩；同时抓住班级中的核心人物，发挥他们在班级的带动作用，特别是一些党员、学生干部的示范作用，建立优胜劣汰机制，能者上，平者让，庸者下。并严格上课考勤，公示上网，赏罚分明。

　3、同时，邀请年轻教师或者优秀学生，帮助辅导核心专业课、四六级英语，成立党员、优秀学生与学习困难学生的好伙伴结队活动。

　4、对于考风考纪，一方面请学院党委副书记和副院长在教师中形成监考的清场规范，另一方面，通过学生自己的考风考纪监督小组的扎实工作来避免遗憾的事情。

　【经验与启示】

　1、新辅导员带老生年级，必须用真情奉献来唤醒曾经“沉睡”了的心是最为基础而必须的，从而赢得信赖和尊重。

　2、新辅导员带老生年级，必须以身作则，用强有力的魄力来推动建章立制，有效树立起威信。

　3、学院要注重平时的学风建设，并形成良好的制度，营造良好的氛围，即便在辅导员更替时，也能保持稳定。

　案例六：

　班长汪同学是一名性格开朗的工科男生，成绩是本专业第一，申报了此次费孝通奖学金，并对自己抱有极大期望。学院在考虑专业学习之外，还兼顾作为工科学院科研成果所占的分量以及竞争力、影响力等因素，最终推荐了另外一个专业的第一名曹同学参加学校费孝通奖学金的评选。在公示期间，该同学得知落选后，情绪非常激动，先后找学院书记、院长要说法。

　【问题关键点】

　1、汪同学各方面条件优异，符合费孝通奖学金的申报条件。

　2、学院评定过程中综合了多方面因素，选择了另一名符合要求的同学。

　3、汪同学不理解学院的筛选标准，采用较为激烈的方式到处讨要说法。情绪反应剧烈，并对自己之前的付出和成绩产生怀疑。

　【解决思路和实施办法】

　1、稳定汪同学的情绪，让其将不满及不理解的地方倾诉出来，并表示理解。

　2、针对他不理解的地方详细解释学院的评选标准和考虑因素，并指出各种奖学金会有不同的侧重，在有多名符合要求的候选人时，学院的考虑会更全面更具有全局性。

　3、根据这次落选的原因，鼓励汪同学在科研上加大投入。

　4、肯定汪同学一贯的努力和付出，指出能够得奖固然不错，但得奖并不是评价个人的唯一标准。列举一些老师和同学对他的高度评价，让汪同学自己回忆和分享在过去工作中的收获，使其重新获得自信和动力。

　5、在今后的工作中给予汪同学更多关注和有针对性的指导。

　【经验与启示】

　1、受到就业压力、社会思潮等各方面的影响，学生越来越多关注个人利益及证书获奖，辅导员应正视这种现象，以正确的方式加以引导，帮助学生树立正确的人生观和价值观。

　2、学生评奖工作要公正、公平和公开，对其中可能出现思想波动的学生可以提早做好一定的解释和引导工作，帮助其摆正心态，继续努力。

　3、学生干部是我们日常工作的得力助手，对待这批学生不仅要用，更要关注其发展的需求，及时指导，悉心培养，帮助其获得全面的提升。

　案例七：

　某日上午9点，辅导员接到某班班长的电话，反映班上一位同学生病。经询问，早上约8点40左右，班长接到王同学从自习教室打来的电话，自述头疼，很不舒服，脖子有抽搐的感觉。接到电话后，班长立即赶到教室，与另一名男生一起将王同学送往校医室检查，校医建议打120，送至附近的医院救治。

　【问题关键点】

　 1、班长在8点40分接到王同学电话后立即赶到教室并帮助其前往校医室检查，校医检查后建议转往医院救治，9点，班长即向辅导员汇报情况，在学生突发疾病救治上赢得了时间，未拖延。

　2、王同学的症状突然，且较严重，既往病史不详。

　【解决思路与实施办法】

　 1、接到电话时，立即安排班长与另一名男生按校医要求打120送同学至附近医院，同时向领导汇报，并立即赶往医院。

　2、到达医院在医生进行诊断救治过程中，迅速联系学生舍友、好友了解学生日常身体状况及近日的情况，掌握初步的病因，判断是既往病史还是突发状况。

　3、根据医生初步诊断，与学生家长联系，告知学生突发情况及医院诊断结果，如问题不太严重，安排同宿舍同学进行值班照顾，或由家长接回家中；如情况较为严重，先根据医院安排，垫付相关费用给予积极治疗，或征求家长意见转院治疗。

　4、学生病愈返校后，安排舍友加强关注，指导学生做好自我保护。

　【经验启示】

　 1、学生身心安全事件处理，要快速而果断，平时就要制订应急处理方案，遇突发事件，及时启动。

　2、加强对学生干部工作能力的培训，遇到突发事件，能迅速做出判断，并汇报相关负责人，为事件的处理赢得时间。

　3、加强学生身体健康状况的了解，关于新生入校体检信息，辅导员要做好记录，对有既往病史或季节性疾病的同学要给予关注，鼓励其加强身体锻炼，增强体质，并与家长密切联系，掌握病情。

　案例八：

　近日，在百度贴吧中发现了煽动学生 “集体罢餐，抵制学校食堂”的内容，并成为网络热点，给学校的整体工作和校园和谐造成不良影响。后经学校做工作，没有发生罢餐事件。这期间，学校找到了最初发布串联抵制计划的学生。交谈中，这名同学说，一开始只是想在贴吧中反映学校伙食问题，但后来情势发展太快，自己比较害怕，就删除了自己的帖子，还在吧里劝大家要冷静，但一直惴惴不安，直到学校终于找到他。

　【问题关键点】

　 1、百度贴吧中关于罢餐的内容得到了学生的积极响应，并成为网络热点，被多渠道散布，对和谐校园造成了不良影响。

　2、学校及时进行了平息，没有发生罢餐事件。

　3、起初发贴的学生本意只是想反映伙食问题，意识到后果严重，虽删除了自己的贴子，并劝大家冷静，但这个能量是微乎其微的。

　【解决思路与实施办法】

　1、事件发生后，要迅速对参与散布的同学，分层次召开座谈会，了解学生的基本情况及思想诉求，及时向分管领导和有关部门汇报，做好学生思想的疏导工作。

　2、对于最初发布罢餐信息的学生，要根据校纪校规，给予相应的纪律处分，处分要送达到本人，加强教育，持续关注。

　3、关于学校伙食问题，开展学生座谈会，对学生反映的问题抓紧时间落实解决，并将处理措施与结果通过多种渠道告知学生，解决学生实际的困难，获得信任度。

　4、加强网络科技文明教育，引导学生文明、科学、安全使用网络。

　5、加强学生干部培养与管理，要及时反馈学生所关注的热点问题。

　【经验启示】

　 1、网络科技的迅猛发展深刻影响了学生的生活方式、学习方式、言语方式和沟通交流方式，网络素养教育和网络舆论引导是学生工作面临的重要课题之一，要熟练运用学生能够接受的方式教育和引导学生。

　2、作为一线辅导员日常工作中要关注学生的网络动态，掌握学生在网络上的热点话题，要及时了解学生的网络言论和思想动态，采取有针对性的工作措施，工作要做在前面，将危机消除于萌芽之中。

　3、认真领会和学习学校对事件处理的精神和要求，坚决贯彻和落实学校对事件的处理意见，但在工作中要讲究艺术和技巧。

　案例九：

　大四本科生小陆，女，文科冷门专业，学习成绩及其他方面均较好。就业季之初，小陆满怀信心，积极参加各类招聘活动。但由于专业冷门和性别等原因，多次碰壁，越来越缺乏自信，以至于参加面试，总会紧张地问考官“我这个专业你们要吗？”面试成绩继续下滑，更加难以得到录用机会，以至于形成了自卑和恐慌心理。

　【问题关键点】

　这是一个毕业生因为求职遇挫产生自卑心理，影响求职，形成恶性循环的案例。

　问题的关键点在于：

　1. 文科冷门专业，女生。

　2. 求职遇挫，形成自卑心理，影响求职面试。

　【解决思路和实施办法】

　1. 主动找小陆进行一次深入的谈话交流，肯定她在学习及其他方面取得的良好成绩，说明求职过程中冷门专业、女性相对困难的客观事实。介绍本专业往届同学的就业去向，促使她既充分认识就业形势，又保持自信、乐观、进取的态度。

　2. 对小陆的求职材料进行分析，帮助她进一步挖掘、提炼和突出自己的求职优势，总结分析求职特别是面试过程中的失误与教训，修改完善个人简历、自我陈述等求职材料。

　3. 建议小陆和其他同学组建求职团队，指导求职团队的同学们相互帮助，模拟面试，提高求职技巧。

　4. 要求小陆参加学校和院系举办的求职经验分享会。安排成功求职的同学、已经工作的师兄师姐与小陆进行“一对一”交流。

　5. 帮助小陆调整好心态，继续努力求职，在求职过程中不断学习和完善自已，必要时适当调整求职目标。此外，有机会的话向用人单位推荐小陆。

　【经验启示】

　1. 作为毕业班辅导员，要及时掌握同学们的求职动态，予以针对性的帮助。

　2. 毕业生求职是一个比较艰苦的过程，辅导员需要在精神上和心理上向毕业生提供支持，想办法提高毕业生的求职技能，帮助他们克服困难。

　案例十：

　你是某学院大三年级辅导员，今天你接到学院合作企业人力资源部门的电话，希望从你学院大三学生中选拔10名学生在5月份赴该企业开展为期2个月的就业实习。该企业是行业领军企业，这个实习机会非常难得，相信学生经过这次实习会得到很好的锻炼和提高。而另一方面，5月份学生的课程还没有结束，如果实习将对正常教学形成较大影响。

　【问题关键点】

　 这是一个课程教学与就业实习发生冲突的两难选择问题。

　【解决思路和实施办法】

　1、首先分析就业实习活动方案的相关内容、具体步骤可行性等。

　2、与用人单位沟通，争取调整实习时间到暑期。

　3、如用人单位无法调整，争取授课教师、教务部门的理解和支持，针对实习学生制定课程调整方案，努力争取为学生提供此次实习机会。

　4、如用人单位和学生课程都无法调整，主动放弃此次实习机会，但争取与用人单位建立良好关系、取得谅解，为下次合作打好基础。

　5、此项工作全程向院系领导积极汇报，努力获得院系领导的支持。

　6、如实习活动得以进行，公平、公开选拔实习学生。在学生中建立实习小组，保障学生的权益和安全。

　【经验启示】

　1、要重视学生的实习活动，将开展广泛的就业实习作为提升就业质量和人职匹配度的重要方式。

　2、实习活动设计、组织要主动出击，积极与用人单位沟通，保障学生实习活动与课程教学协调。

　案例十一：

　 小赵、小钱、小孙、小李是室友。半年前，四人合伙各投资5000元开始创业，小赵负责原料采购，小钱、小孙负责组织生产，小李负责市场营销。两个月前，小李争取到一个大订单，小赵将大家的投资款和收益全部用来购买原材料外，还以个人名义赊购了10000元的原材料。没想到，交货后一直没有收回货款，大家血本无归。小赵、小钱、小孙对小李都很有意见，小赵和小李有一次在宿舍里产生了肢体冲突。

　【问题关键点】

　1、如何使四位同学正确认识本次创业活动。

　2、如何使四位同学之间重建良好的关系。

　3、帮助四位同学顺利度过本次创业失败造成的困难。

　【解决思路和实施办法】

　1、与四位学生一起分析创业失败的原因。从题干来看，很有可能四位同学创业项目本身可以达到盈利，那样的话可以鼓励学生从头再来，努力用增量填补亏损。

　2、帮助学生催讨货款，必要时支持学生运用法律手段维护自身权益。

　3、引导小李真诚的为自己的不慎重向其他三位同学道歉，争取获得同学的谅解。通过谈心告诉小赵、小钱、小孙大学同学之情非常珍贵，希望他们能够原谅小李。

　4、通过诚信教育引导四位同学偿还货款，虽然按合伙的相关法律规定四位同学应平均分担债务，但可以鼓励小李主动多承担一点。

　5、对因本次创业失败造成生活困难的同学可以通过争取助学金、提供助学贷款、勤工助学岗位等方式帮助他度过困难期。

　6、如四位同学摒弃前嫌、重新创业，可以联系学校创业教育负责部门努力为四位同学提供指导和服务，提升他们遨游商海的能力，并努力为他们争取大学生创业贷款、种子基金等资金支持。

　7、在处理问题期间，要注重采用方式缓和小赵和小李的矛盾冲突。

　【经验启示】

　1、大学生创业之途并非坦途。高校应当要为创业大学生提供培训、指导和服务，提升他们的创新创业能力，减少创业失败的风险。

　2、随着大学生生活和学习方式选择的多样性，对辅导员提出了更高的能力要求。要加强辅导员培训工程，使辅导员掌握心理健康、就业创业等多方面的知识和解决实际问题的能力。

　案例十二：

　某高校大一新生班级，冷门专业，多数学生为调剂进入。面对不感兴趣的专业知识，不被看好的就业前景，全班同学普遍学习热情不高，班级气氛消极，学风不浓。谈及未来，大多数同学显得没有信心或是非常迷茫，“除了几个学习成绩最好的有可能转专业，我们也就只能维持现状了，反正离毕业的时间还有好几年，就先这么过着，到时候再看。”

　【问题关键点】

　对于专业的不满意未能得到有效化解，演变为集体的消极情绪。

　没有职业规划的意识，不知道该如何规划。

　【解决思路和实施办法】

　与班上部分有代表性的同学单独交流，更清楚地了解他们现有的困惑和迷茫，以便有针对性地提供引导和帮助。

　在班会中融入“团队素质拓展训练”中的一些经典游戏和主题，活跃班级气氛，增强凝聚力和同学情谊。

　邀请已经毕业的学长学姐回校和同学们交流，重点讲述职业规划时的方式方法和心路历程，回答同学们较为困惑的问题。

　邀请本系教授为同学们讲解本专业的特点、前景等，帮助大家加深对本专业的理解。

　整理出往届学生毕业去向、求职经历分享等材料，共享给全班同学，以便他们有具体的参考目标。

　邀请专业的职业规划师为同学们开设讲座，唤醒同学们的职业规划意识，引导大家思考自己的职业路径，并把目标分解成具体可行的方案，定期跟进。针对本专业就业相对困难的特点，更要强调同学们要全面发展，加强实践能力的培养。

　【经验启示】

　作为辅导员，要时刻关注同学们的思想动态和遇到的困惑，并及时给予适当的帮助。

　职业规划是贯彻大学生涯全程的一项重要工作，在学生不同年级应该结合不同的重点加以引导。

　案例十三：

　 大四毕业班同学小赵，已和A公司签署了就业协议。不久，B公司又发来offer，并催促他签约。小赵觉得B公司更满意，也更适合自己的专业、兴趣和未来目标，于是他想和A公司解约，再和B公司签约。可是，A公司不同意，宁愿不要小赵的违约金，也不给小赵开具解约证明。A公司与学校有多年就业合作关系。

　【问题关键点】

　这是毕业生就业双向选择中的一个常见问题，妥善处理双方矛盾非常重要。

　【解决思路和实施办法】

　 1. 和小赵作一次深入交流，了解其求职、签约的过程，特别是想要解约、重新签约的想法及打算。说明解约存在的风险、需要承担的责任，以及可能对学校带来的不利影响。

　 2. 分析小赵在前期与A公司交涉的过程中是否存在不当言行，指导其怎样合理地向用人单位表达解除协议的原因、愿望等。

　 3. 必要时，主动承担协调双方矛盾的职责，或向学院（系）报告此事请相关负责人出面协调。尽可能化解矛盾，避免影响今后校企关系。如果用人单位不理解、不愿意按照民事协议走违约程序，要做好法律上的解释工作。

　 4. 如果学校调解不成功，双方可以通过法律程序解决此事。

　【经验启示】

　 1. 毕业生就业诚信教育非常重要，教育引导毕业生慎重签约。大学毕业生已经是完全民事行为主体，对自己的行为要慎重和负责。

　2. 做好毕业生与用人单位之间的沟通协调工作非常重要。

　案例十四：

　一天，小张向学院副书记反映，在这次党员发展中，团支部得票数比她低的小马进了，她没有，认为党员发展程序有违公平，要求推翻结果。经调查，团支部对10位发展对象进行投票，小张第4，小马第5。他们班共有4个发展指标，学生党支部讨论时考虑到小马曾获全国数学建模大赛二等奖，且小马任宣传员，帮助班级发表多篇新闻报道，宿管站反馈的情况也比小张好，因此才发展了小马而非小张。

　【问题关键点】

　1、团支部对10位发展对象进行投票，并现场公布结果，这是符合发展程序的，但支部书记必须说清楚这只是其中一个环节，而且投票结果也不是最终结果。

　2、学生党支部讨论最终发展名单是要考察发展对象在学习成绩、社会工作、与人相处、参与集体活动、公寓生活等各方面的综合表现。

　3、对党员发展原则和程序的不了解导致了小张对结果的误解。

　【解决思路和实施办法】

　1、学生党员发展是一件非常严肃、认真的工作，为保证工作公平、公正、公开的开展，学校有一套严格的组织原则和程序，应该在针对入党积极分子和发展对象的中级党校培训中、在党支部成员和团支部的骨干开展工作时讲述清楚，避免造成不必要的误解。

　2、对小张做好解释工作的同时，客观评价他与小马之间的差别，鼓励他继续努力，指出他努力的方向，并祝愿他能早日如愿跨入党组织大门。

　【经验与启示】

　结合此次出现的问题，在学院的网站上公布党员发展原则和程序。

　对具体实施组织发展程序的党支部和团支部相关学生干部加强培训。

　案例十五：

　某天上午，辅导员王老师突然接到某班班长电话，说班上一女生李某没有来上课，随即，王老师开始联系该同学，并让班上同学开始寻找，中午李某同寝室同学在宿舍桌子上发现了李某留下的一封信：“亲爱的室友们，当你们知道我离开时，也许你们会很伤心，但我真的不希望这样，我希望你们笑，希望你们开心，忘了我吧！我会记住你们甜甜的笑容……”据了解，该同学平时乖巧内向，刚和男友分手。

　【问题关键点】

　女生李某上午没来上课，直到中午还没联系上。

　同寝室同学发现了李某留下的信，有自杀倾向。

　李某刚和男友分手，平时性格内向。

　【解决思路与实施办法】

　1、收到班长反映的信息后，迅速调集一切力量与资源，首先要找到女生李某，确保其生命安全，并将相关情况上报分管领导与学院心理健康教育中心。

　2、与学生家长联系，告知事件发展状况，询问学生与家长联系的情况，家校联合先找到学生。

　3、找到学生后，由学院心理健康教育中心老师进行危机干预。

　4、根据学生危机干预后的心理状态，决定其是否能在校继续学习，开展相应的心理健康教育与帮扶工作。

　5、在班级内开展心理健康教育主题活动，化解李某事件所带来的一些影响，帮助广大学生以积极的态度正确处理好学业与爱情之间的关系。

　【经验启示】

　 1、爱情是大学生最为关注、最为敏感的话题之一，由失恋造成的心理困扰和障碍也很多，有的学生在恋爱中受挫后就会对生活失去信心，从而悲观厌世、自暴自弃，要加强大学生心理健康教育，帮助大学生保持健康恋爱心理，正视挫折，拥有一个愉快而充实的大学生活。

　2、深入学生，及时了解学生的相关情况和情感需要，多与班委沟通交流，掌握学生第一手近况；师生关系融洽，相互信任，让学生有心事或有困难时愿意主动告诉，辅导员可针对不同时期的特点进行疏导。

　3、加强大学生思想政治教育，注重舆论引导，教育大学生树立正确的人生观、恋爱观，倡导文明恋爱。

　4、采用取代转移法，引导学生把主要精力投入学业和其他兴趣爱好方面，努力学习、积极工作。

　案例十六：

　某大学生B，大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处得很融洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、私自离校三天后归校的现象。据了解，B离校原因是去找他在家中交往的女友。据统计，B学生未经请假彻夜不归，三天内无故旷课累计达12学时。

　【问题关键点】

　1、B同学大一时成绩及各方面都很好，但在大二突然出现了违纪现象——旷课、私自离校。

　2、B突然离校的原因是找在家中交往的女友，而且时间长达三天，彻夜不归。

　【解决思路和实施办法】

　1、与学生谈话，了解学生实际的情况，帮助其分析自己的错误。

　2、积极正确地联合家长、学生干部、寝室同学等方面的力量，共同做好学生教育管理工作，避免再次出现类似情况。

　3、按照《XX学校违纪处分条例》第××条要求，未经请假彻夜不归的，给予严重警告处分；第××条的要求，在一学期内，无故旷课累计10-19学时的，给予警告处分。

　4、处分决定下达后，按手续送达处分决定。学生不服可指导学生按照相关程序进行申诉；

　5、学生接受处分后定期监督指导，做好心理辅导。

　6、对于学生所反映的心理、生活等方面的困难给予适当的帮助。

　【经验与启示】

　 1、加强学生校纪校规教育，遇事应向辅导员或校方提前请假，不可不告而别，存在一定的安全隐患。

　 2、加强班级信息员、舍长相关的工作要求，对同学离校长达三天，应提前报备辅导员。

　 3、加强学生情感教育、职业生涯规划教育，树立正确的人生目标，正确处理学习、生活、工作中遇到的挫折和问题。

　案例十七：

　某大一新生，男，来自偏远的山区，家庭贫困。该男生带着对未来的美好憧憬进入了大学，可是，入校一段时间后，他开始发现自己在许多方面与周围同学差异很大，如英语的口语与听力很差，知识面窄无法很好地加入周围同学的交谈等。现在，该男生已经基本不参加集体活动，舍友也反映他最近经常一个人宅在宿舍看小说，很少与周围同学交往，并经常旷课或者上课睡觉。

　【问题关键点】

　入学后遭遇到巨大的心理落差。

　有些课程的基础较差。

　已有的应对资源无法处理当前所面临的问题，出现适应不良的反应。

　家庭贫困。

　【解决思路和实施办法】

　1、找该同学单独谈话，详细了解该生的成长经历与目前的具体困扰。

　2、为其联系课业指导老师或学生。

　3、针对该生家庭困难的状况，联系勤工助学部门给予该生一定资助或勤工助学岗位，缓解经济上的困难。

　4、人际交往指导，引导其参与一些学生活动，并要求其按时上课。

　5、与其定期交流，发现其身上的闪光点并进行肯定和强化，增强其自信心。

　6、告知和介绍学校心理咨询服务信息。

　【经验启示】

　1、对边远地区的贫困生在其入学之初就对其制定一个系统的帮扶，避免出现适应不良。

　2、及时向该群体告知学校相关服务帮助资源，并激发其主动寻求帮助。

　案例十八：

　 你班上的3名同学来向你反映一个情况，她们宿舍的一个同学最近几个晚上都一个人躲在阳台上哭泣，有时会在白天莫名地发火。她们问她发生什么事情或者需要什么帮助的时候，她总说不用，只是最近心情有些不好；但是，从她的电话中可以听出她家最近好像发生了什么事。她们都很担心她，但又不知道怎么才能帮助到她。

　【问题关键点】

　1、突然出现悲伤的情绪反应，易怒。

　 2、负性家庭生活事件引发的应激反应。

　【解决思路和实施办法】

　1、查阅该生的相关资料。

　2、立即与该生取得联系，询问她最近的情况，并做适当判断。

　3、与该生家长取得联系，告知该生最近的一些异常反应，询问家庭信息。

　4、根据所掌握的信息，做出进一步的判断，并决定是否寻求心理咨询中心的支持。

　5、把相关情况向领导汇报。

　【经验启示】

　1、建立和完善心理健康教育的三级预防机制。

　2、与家长定期沟通，了解特殊学生与家庭的具体互动情况。

　案例十九：

　心理咨询中心一名老师通知你，你有一名学生最近一段时间情绪低落、上课无法集中注意力、经常丢三落四、而且容易早醒，初步判断存在抑郁倾向，需要到专科医院做进一步的诊疗。但该生由于经济状况较为困难对到医院就诊的事情感到犹豫不决。在征得该生同意的情况下，心理咨询老师将她面临的困难向你告知。

　【问题关键点】

　1、存在抑郁倾向。

　2、经济困难影响到治疗意愿。

　3、如何引导家长对治疗的理解和支持。

　【解决思路和实施办法】

　1、及时将心理咨询中心的判断结果向领导汇报。

　2、与该生直接联系，并和她交流如何将她的情况告知父母并取得他们的支持。

　3、询问医保政策，并寻求校内资助资源，鼓励该生及其家长积极治疗。

　4、根据该生及其父母的意见，安排就诊。

　5、在该生情况恢复后，安排同学为她提供课业辅导。

　【经验启示】

　1、了解《精神卫生法》对精神障碍诊疗的相关规定。

　2、完善校内的资助体系。