网管中心突发事件处理措施

　 第一节应急保障

　目前网管中心主要负责公司门禁，电话交换系统，应用服务器系统、电话交换系统、网络系统、外网门户、以及公司内外网信息安全等。保障各系统的稳定安全，是网管中心首要工作任务。这需要网管中心时刻警惕突发事件的发生，在日常工作中做好网络及服务器的维护工作，做到防患于未然，也希望公司各位员工积极配合，遵守网络管理要求，防止可能发生的问题。

　A. History. B. Biology. C. Geography. （一）人员保障

　（二）物资保障

　根据网管中心并报公司审批的预案，做到各种硬件有备份，各种软件有备份、各项数据定期备份归档。根据实际情况建立物质储备，购买各服务器的备件，网络备件，以确保紧急事件发生后的及时解决。

　B. By showing him around. 第二节处置措施

　（一）灾害发生前，网管中心配合相关安全体系预先对灾害预警预报系统进行建设，编制突发情况防范规划，加强各办公室的巡查力度，发现隐患及时处理，并做好巡查记录。各服务器定时做数据备份，定时备份日志文件，并分析是否有潜在威胁。每天检查各服务器杀毒软件运行、更新情况，并经常关注最新病毒动向，积极预防。

　A. Buying her children new shoes. （二）突发事件发生后，立即启动应急预案，采取应急处置程序，初步判断事件的严重性，该保留证据的就保留，并在 5 分钟内通知上级领导，有关人员及时到位，相关技术人员要时刻处在应急处置状态。首先确定此事件是否人为，是否偶然或必然。在确保在场人员人身安全前提下，首先保障数据安全，其次是设备安全。具体方法包括：安全关机、数据设备强行关机、数据备份物理转移等。

　A. Buying her children new shoes. 第三节处置程序

　（一）发现情况

　网管中心要做到每天巡查公司网络设备、公司内部服务器日志、托管服务器访问日志，保障最先发现问题，做好防范措施。

　听第 10 段材料，回答第17 至 20 题。

　（二）启动预案

　一旦突发事件发生，立即启动应急预案，按照处置措施进入具体方案。

　（三）情况报告

　紧急情况发生时，一方面判定危害程度，同时向公司其他应急小组成员汇报，并及时向公司领导报告处置进展情况，直至威胁解除。情况报告内容有：紧急情况发生的时间、地点、威胁程度、灾害造成的后果、预计处理时间、处置结果。防范此类灾害发生的方案。

　C. He is better than Mr. Wood. （四）预案终止

　经预案小组其他成员确定，威胁、灾害已解除，或已经得到有效控制后，由网管中心发布信息，宣布应急期已结束，并在信息平台上公布，同时终止预案。

　A. History. B. Biology. C. Geography. 第四节具体方案

　（一）门禁系统

　1、在市电中断的情况下，门禁会自动切换为 UPS 独立供电，可确保门禁系统独立工作 12 小时左右。

　2、如门禁突然出现死锁，电路故障问题，明确事故特征及时将情况反映给公司系统集成和门禁系统售后部门，保证门禁系统 24 小时有效，确保公司财产安全。

　A. He is good at sports. 3、如发生火灾等特大事故，在确保人员安全的情况下，切断 UPS电源供电。防止短路导致 UPS 电瓶烧坏，并保护好门禁供电线路，确保灾后迅速重建。

　20. What did the speaker’s mother insist on? （二）电话系统

　1、市电中断后，电话系统会自动切换为 USP 供电，可确保电话系统连续工作 4 个小时，如 4 小时内市电还未恢复，可关闭其他 UPS 供电的应用服务器，保障电话系统继续工作 2 个小时。

　C. His family couldn’t afford the school fee. 2、当电话交换机程控软件出现故障，导致公司员工电话响铃混乱，针对故障情况，逐项排查可能出现问题的环节，随时备份软件的配置信息，以便迅速恢复。如发现其他不能解决的软，硬件故障，可立即联系交换机售后服务人员，30 分钟内响应时间。处理时间小于 30分钟。

　A. At the Help Desk.

　B. At the Service Desk.

　C. At the Quiet Room. （三）服务器系统

　1、当市电中断后，公司内部主要服务器，都有 UPS 供电缓冲，可使服务器正常关机，不会因为服务器突然关机导致系统崩溃问题。

　B. He is nice to his students. 2、当某一个服务器无法启动，一方面使用备件紧急维修这台服务器，另一方面使用备用机，处理时间少于 30 分钟。

　17. What is the speaker mainly talking about? 3、当某一台服务器软件宕机后，一方面重启应用软件，另一方面从日志总分析产生如法情况的原因，并寻找解决方案，预防此事件再次发生。如重新启动仍不能解决问题，立即联系应用程序维护部门，争取在不损失数据的情况下，以最快速度让服务器恢复工作。处理时间少于 1 小时。

　A. She is too old. B. She isn’t helpful. C.She gives boring classes. 4、当服务器系统被攻击，导致服务器连接不稳定时，先配合技术支持中心，查找攻击源，确定攻击源后，切断其网络。检查客户机攻击服务器的原因。处理时间少于 10 分钟。

　A. He disliked the life in school. 5、根据各服务器使用情况，定期备份各服务器日志文件，如发生服务器数据丢失，可还原最近一次备份文件。最大化缩小灾害的范围。

　20. What did the speaker’s mother insist on? （四）网络系统

　1、当核心交换硬件损坏，一方面联系供应商提供技术维护，处理时间少于 24 小时，另一方面使用备用替换，处理时间少于 30 分钟。

　14. Where can the man borrow books? 2、核心交换出现软件宕机，配置丢失等突发情况，需要技术支持中心协助恢复配置，响应时间少于 30 分钟。

　3、当各节点交换机出现损坏等情况，10 分钟确定不能解决，可使用备件替换，处理时间少于 20 分钟。

　4、当各节点交换机出现宕机、使用不正常等情况，可重启交换机，如暂时无法解决，可临时更换备用交换机。处理时间少于 10 分钟。

　听第 10 段材料，回答第17 至 20 题。

　5、当客户机出现无法连接网络的紧急情况，首先检查客户机网络配置是否正常，然后检查客户机到节点网络是否连通，最后确定问题环节，处理时间少于 10 分钟。

　C. His family couldn’t afford the school fee. （五）门户网站、域名系统

　1、当门户网站不能访问，一方面通知运行维护部门查看，一方面检查服务器服务是否被攻击，感染病毒等。响应时间小于 10 分钟，处理时间不大于 10 分钟。

　A. His mother. B. His childhood. C. His grandson. 2、如果托管服务器不能访问，立即联系运营商处理，并出具处理报告。响应时间小于 5 分钟，处理时间小于 10 分钟。

　听第 10 段材料，回答第 17 至20 题。

　3、当域名系统出现无法解析的情况，一方面检查网络故障，另一方面联系运营商，报告域名解析状态，响应时间应小于 5 分钟，处理时间小于 10 分钟。

　B. He wanted to work with his friends. 对应急预案实施的全过程，认真科学地作出总结，完善应急预案中的不足和缺陷，为今后的预案建立、制订、修改提供经验和完善的依据。本预案制定后报行政主管部备案后实施。

　A. She is too old. B. She isn’t helpful. C.She gives boring classes.