学习《落实责任，没有任何借口》心得体会

　为提升每一位员工的职业素养，全行开展了全员的学习活动。通过认真研读《落实责任，没有任何借口》一书，感到启迪不少，结合到当下发生的案件背景，也更加深刻地体会到开展这个学习活动的重要意义，确实必要而及时。这本书传达和强化的是每一个人应发挥出自己最大的潜能，抛弃借口想尽办法去完成每一项任务，它体现的是一种完美的责任意识和执行能力。

　 全书分五篇，不仅阐述了工作的责任态度，还从责任的对立角度分析后要确立抛弃借口强调责任至上，并重点从不同角度引导责任如何落实。研读本书后结合工作实际，谈几点心得体会：

　 首先，责任不容推卸，工作就意味着责任。从事一份职业，选择一个岗位，就同时意味着承担了一份责任。没有不需承担责任的工作，也没有不需完成任务的岗位，相反，职位越高、权利越大，相对应承担的责任也越重。当岗位和责任联系在一起，责任是压力，也是动力。所谓“在其位、谋其职”，要求每个人都应该恪尽职守，认认真真地做好本职工作。现实中，以我们银行来看，是一个紧密联系的有机生命体，如同人体需要每个器官都正常运转一样，同样需要每个员工都将岗位职责内化在自己身上，运用到每项日常工作中，集体才能在发展的道路上正常运行。随着市场化竞争的不断加剧，一个企业正如一条环节链，任何一个岗位上的员工不负责任，都有可能导致整个机体蒙受重大的损失。如果 员工在工作中一遇到麻烦就互相推诿，那么问题就得不到有效解决，无疑会对企业的效益都有着重大的影响，承担工作不只是管理者的事，工作本身就意味着职责和义务，而与职位的高低无关，就是“工作即意味着责任”的深刻内涵。

　 其次，拒绝借口，想尽办法完成每项工作。无论做什么工作，都需要具有完美的执行力，而完美执行是不应该有任何借口的。虽然不太可能等外部条件都完善了再去开展工作，但在现有的条件下，同样可以把工作做到更好；虽然没有办法去改变或支配他人，但却一定能改变自己对借口的态度。作为职业人，尤其是领导人，一定要远离借口的羁绊，抵制借口的影响，坚定完成任务的信心。相反，在冠冕堂皇的借口后面，往往隐藏着拖延、缺乏创新精神、不称职、态度悲观等可怕的因子，而这些又都源自同一实质—缺少责任感。虽然借口会暂时让人逃避问题和责任，获得了心理一时的平衡，但多了就会令人疏于努力，很难在工作中取得成就。如果银行中出问题、案件甚至危机，如果我们找借口将应该自己承担的责任转嫁给他人或社会，就会失去社会的基本认可，失去在市场上的立身之本—信誉和尊严。在职业场上必须戒除把问题归咎于他人和周遭环境的习惯，勇敢承担起自己的职责，工作一旦开始，就要尽最大的努力去完成。

　 再次，积极主动服从任务，狠抓细节落实责任。接受一项工作，能够摆正心态确立责任意识，还远远不够，没有执行或执行不力都意味着干打雷不下雨，所有的一切都是空谈，同时还会造成建造成本和机会成本的浪费。优秀的职业人士接受工作后，应该看到任务背后所承载的东西，竭尽全力、想尽办法将任务执行到位。能合格执行任务，应不外于以下三点：一要积极主动高效执行。正如书中所说，无论做什么工作，就要想办法抓住工作的实质，当机立断，即刻展开行动，这才是真正的落实精神。在竞争日趋激烈的今天，所有的成绩都是靠快速落实获得的，快速出击，是抢占市场的法宝。相反，反应迟钝、行动缓慢，将被市场无情淘汰。无论在职场还是市场，不论是职业人还是企业，都在“能者上、平者让、庸者下”的运行机制下，谁能立足谁能晋升关键就看谁的执行能力强，谁能更快速、出色的完成任务。二要忠诚服从，执行责任不走样。忠诚是执行最可靠的保证，可以让员工最大限度尊重领导的意图，甚至可以将自身和集体结成利益**关的共同体，将任务不折不扣地执行到底。而服从是一种责任，是对工作高度负责任的表现，良好的服从精神也是确保任务不折不扣、有效执行的前提。服从就是对上级下达的指令和任务欣然接受并毫无怨言、全力以赴地贯彻执行，就是不讲条件、不问原因、不计报酬、不折不扣落实责任，无论工作遇到什么问题和阻力都能恪尽职守、想尽办法去达成目标。相反，抱着得过且过的心态，执行折扣，就会给企业带来巨大的隐患和损失。深刻反思**

　3.20案件，分析原因之一就是从业人员和领导集体不能完全按制度执行合规经营最终导致的后果。三要谨小慎微抓细节。对于任何事物不能不求甚解，有些事情看起来微不足道，但也要仔细观察，努力探究清楚。职场中，落实工作没有小事，细节贯穿在所有工作中。注重细节，持之以恒地把工作中的小事做到位，岗位上的职责才能真正承担起来，把握细节、做好小事是一项必备素质。因为现实工作中的失败，往往不是大的错误引起，而恰恰是看似无足挂齿的小错误累积而成。以银行前台为例，一句不得体的话、一个不经意的小动作就会企业失去一个客户、甚至折扣企业品牌信誉。小事情，大责任。养成细致入微的工作习惯，力求把事情做细，把细节做透，才会在负责局部工作时，不对全局产生不利影响，才能再担当重任时，运筹帷幄，决胜千里。

　 最后，合作学习，落实责任更完美。一个人即使有天大的本事，要想成就一番事业，也必须获得大家的支持和帮助。每个人都与自己擅长和不擅长的领域，而一个人就算再聪明也有思想短路的时候，善于团结合作，工作才能更高效。工作组织内，任何一个成员要想顺利完成上级交代的任务，都必须注重与其他人员或部门的合作，激烈竞争的年代，个人英雄往往都成了最后的烈士。同时在工作的合作中，才能更善于发现问题，善于发现问题的关键点、薄弱点、盲点、新奇点、结合点，遇到问题时，保持寻根究底的习惯，向合作者多问“为什么”，相互学习交流、探讨，精诚合作共同解决问题。