第三方物流服务提供商考核表 第三方物流公司名称 考核时间 考核指标 具体考核数据 统计比率 得分 统计项 统计数据 一、准点提货 月提货总数量 准点 提货率 % 当月延迟次数 具体延迟时间 ① 准点提货率= Max（当月延迟次数）/月提货总次数）*100%；

② 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。

③ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

④ 总得分=①+②+③ 二、准点交货 月交货总次数 准点 交货率 % 当月延迟次数 … i 具体延迟时间 … i ⑤ 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%；

⑥ 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。

⑦ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

⑧ 总得分=①+②+③ 三、 完好交货 1、完好交货率 月总运货数量 货物 损坏率 % 当月损坏货物次数 单次货物损坏量 ① 总完好交货率=（1-÷总发运数）×100%；

② 单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件) 总得分-1分。

③ 当月货损坏次数>6次，总得分-5分。

④ 总得分=①+②+③ 2、重大事故 重大事故——整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。

次数为0者得分：100 次数为1者得分：50 次数为2及以上者得分：0 次数 四、 信息 1、单证及时率 月总单证量 单证 及时率 % 及时准确率 不及时送或达或回传次数 … i 单证及时率——考核单据、报表等操作的及时比率。

包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。

2、信息处理准确率 月总单证数量 单证 准确率 % 出错单证次数 … i 单证准确率——考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。

包括送货清单（签收单、回单）、发票、非固定车辆提货委托书等的信息的准确性 窜货情况统计，（其中因为仓库贴标签未贴牢固造成算0.5次/次，因为货运公司未及时与我司负责部门沟通解决。）出现窜货情况扣分标准为：—6分/次。

3、司机通讯畅 司机通讯畅通率=1-司机通讯中断次数/考察次数（票数）。（可根据具体情况对司机进行考察，每次运输过程考察 司机通讯畅通 % 通率 1次）未考察得分为满分。

率 五、 服务质量 1、总评 总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。

2、加分项目 ①客户表扬；

记录发生具体时间、事件 ②合理化建议；

③紧急订单的及时完成 3、扣分项目 ①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。

②服务态度差，造成客户投诉。

③不遵守仓库管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。

④在做相关调查时提供虚假信息。

⑤其它不规范运作或客户投诉。

加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无 最多限制。

指标 项目 得分 准点提货 准点交货 完好交货率 重大事故 单证及时率 信息处理 准确率 司机通讯 畅通率 服务 质量 合计 权重比例 10% 12% 20% 22% 4% 12% 2% 18% 100% 得分 ─── 最终得分 评语：