商品营业员国家职业标准

　概述。

　1 职业等级

　本职业共设五个等级，分别为：初级 (国家职业资格五级 ) 、中级（国家职业资格四级） 、高级（国家职业资格三级） 、技师（国家职业资格二级）。

　2 鉴定要求：从事或准备从事本职业的人员。

　3 申报条件（初级 略）

　中级

　（具备以下条件之一者）

　） 取得本职业初级职业资格证书后，

　连续从事本职业工作

　3 年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，

　并取得毕（结）业证书。

　） 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作

　4

　年以上。

　） 连续从事本职业工作

　6 以上年。

　） 取得经劳动保障行政部门审核认定的、

　以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

　高级

　（具备以下条件之一者）

　）

　取得本职业中级职业资格证书后

　， 连续从事本职业工作

　4 年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕

　（结）业证书。

　）

　取得本职业中级职业资格证书后

　， 连续从事本职业工作

　7 年

　以上。

　）

　取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高

　级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）

　毕业证书。

　技师

　（具备以下条件之一者）

　）

　取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作

　5 年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕

　（结）业证书。

　）

　取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作

　7 年以上。

　）

　取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业

　（专业）

　毕业生，连续从事本职业工作满

　2 年。

　4

　基础知识

　） 劳动法的相关知识。

　） 消费者合法权益保护法的相关知识。

　） 反不正当竞争法的相关知识。

　） 广告法的相关知识。

　） 产品质量法的相关知识。

　） 价格法的相关知识。

　） 票据法的相关知识。

　） 食品卫生法的相关知识。

　职业功能工作内容

　职业功能

　工作内容

　技能要求

　相关知识

　1. 能够正确无误的检查、

　整理柜台

　商品准备

　及货架商品

　2. 能够正确核对价签

　价格管理知识

　准

　备工

　作

　1. 能够检查责任区的卫生

　环境准备

　广告知识

　2. 能够整理责任区营销环境

　1. 能够收集商品和服务信息

　沟通信息

　接

　待顾

　引导购买

　2. 能够有针对性地向顾客提供商

　品和服务信息

　能够向顾客提供合理化建议

　能够帮助顾客选择商品

　沟通的基本方式、方法

　顾客购买动机的类型

　促销服务技巧

　客

　1. 能够演示商品的性能、特征、

　用

　途、功效及使用方法

　演示商品

　2. 能够客观、 如实地向顾客介绍商

　品的质地、性能

　演示方法和技巧

　商品演示工具的使用方法

　3. 能够排除演示中的问题

　计量商品

　能够正确使用各种计量设备

　计量、度量器具知识

　计

　量

　包装

　结

　包装商品

　能够对各种商品进行合理、规

　范、美观和适用的包装

　商品包装的方法与技巧

　算

　开票收款

　能够使用 POS机、PcJ 机

　能够正确识别、使用信用卡

　能够识别条形码

　计算机收银的原则

　POS机的操作方法

　条形码知识

　高级

　职业功能

　工作内容

　技能要求

　相关知识

　咨

　询

　服

　售中咨询

　务

　能够向顾客积极推荐商品，解答问题

　能够向顾客说明商品的使用、保养、维护方法

　能够帮助顾客选择恰当信用结算方式

　能够妥善处理售中咨询服务

　能够妥善处理柜台矛盾

　

　商品学知识

　咨询、沟通知识

　消费心理知识

　售后咨询

　能够提供售后咨询服务

　能够妥善处理售后矛盾

　能够向顾客说明各项服务的内容和范围

　鉴别商日

　1. 能够鉴别商品的质量等级和真伪

　2. 能够对商品的质量做出分析和说明

　推介

　1. 能够比较熟练地对商品进行组装

　商

　商品鉴别知识

　商品维修知识

　商品养护知识

　组装调试商品

　品

　能够迅速调试商品

　能够使商品达到适用状态

　商品组装方法

　商品调试方法

　布局设计

　能够对商品进行分类设计、合理布局

　商品布局的方法

　卖场

　设

　陈列设计

　1. 能够进行商品陈列设计

　计

　2. 能够编制商品陈列表

　商品陈列知识

　商品盘点

　能够迅速、准确地进行盘点并填写盘点表

　过程

　管

　销售分析

　能够对所经营的商品结构进行分析理

　商品调配

　能够编写商品调整配置方案

　

　商品流转分析知识

　技师

　职业功能

　职业功能

　工作内容

　技能要求

　相关知识

　提供个性化服务

　能够提供让顾客满意的个性化服务

　顾客心理分析

　咨

　询服

　务

　现场协调

　能够应对现场出现的矛盾纠纷，并进行

　处理

　卖场服务知识

　信息收集与处理

　能够从事和组织市场调查活动

　能够编写市场调查报告

　商品营销知识

　促

　销设计

　商品促销策划

　能够制定促销计划

　能够组织促销活动

　市场调查及促销方法

　3. 能够对促销计划完成情况进行分析

　商品流转管理

　能够从事商品流转管理工作

　企业管理知识

　1. 能够对现场经营人员进行有效配置

　过

　程管理

　员工管理

　2. 能够对员工进行科学考核

　人力资源管理知识

　员工培训

　能够参与制定培训计划

　能够参与组织实施教学活动

　能够适当承担一些专业培训课程

　编写教案的知识