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医院客服主管岗位职责
2020-03-07 14:00:25 ℃客服部主管岗位职责
作为客服部的重要成员,客服部在医院发挥了重要作用,作为客服部的主管,职责如下:
一、 收取及审阅每天的查询工作量,检查员工的客服工作流程,确保服务质量。
二、 制定客服部规章制度及员工守则,编制及安排各员工上班事宜,并负责对客服部员工的工作做出安排及进行指导监督和考核。
三、 接受各地区患者对客服部员工的投诉,发现问题及时纠正,并协调处理。
四、 跟进处理突发事件,处理员工处理不了的疑难快件。
五、 对客服部新进员工的日常培训工作,制定培训计划。
六、 平衡及协调各员工的工作量,管理工作日志。
七、 定期对客服部的服务质量做出统计,并提出整改方案。
八、 注重客服部礼仪礼貌,提供医院的良好形象。
九、 提供信息,成为网点与网点间沟通的桥梁。
十、 以身作则倡导“顾客至上”的服务理念,杜绝员工与客户发生争执现象。
十一、 统计客服部员工的出错率,及时向相关人员汇报,且在月底交人事部作为考核依据。
十二、 协助部门经理做好客服部的管理工作。
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