国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2021期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1．从物业管理的危度，物业是指( )。

A．一个建筑群 B．一个居住小区（大厦） C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D．土地 2．物业管理的最基本的服务业务是指( )。

A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务 3．关于“建筑物区分所有权”的名称独创于( )。

A．美国法 B．英国法 C．日本法 D．中国法 4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。

A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权 5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则( )。

A．真诚以待、相敬有加 B．处理及时，回访有序 c．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主 6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标 C．物业管理与经营综合招标 D. 服务管理招标 7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

A．服务权 B．经营权 C．所有权 D．使用权 8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。

A．20% B．30% C．40% D．50% 9．现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。

A．业主 B．小区居委会 C．物业服务企业 D．街道文化部门 10．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A.礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分） 11．《物业服务企业资质管理办法》划分的物业服务企业资质等级有( )。

A.一级资质 B．二级资质 C．三级资质 D．临时资质 12．对物的管理中的基地包括( )。

A．立体重叠上去的专有部分下的基地 B．共用部分的基地 C．建筑物至市政道路的基地 D．其他基地 13．在建工程验收包括( )。

A．隐蔽工程验收 B．单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 14．物业管理服务费收费应当遵循( )等原则。

A．符合业主的普遍经济能力 B．取之于民，用这于民 C．经济效益 D．收支平衡，卮价相称 15．以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有( )。

A.未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构 B．将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间 C．搭建建筑物、构筑物 D．扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体 一、判断题（10个空，每个2分，共20分） 16．物业是房屋建筑与土地的统一体。( √ ) 17．物业管理公共服务是一项特殊服务业务。( × ) 改正：“特殊服务”改为“基本的服务”。

18．因事设职原则要求做到人人有事做。( × ) 改正：“人人有事做”改为；
“事事有人做”。

19．物业服务企业是物业管理委托合同的执行者，它必须按照委托人的意志办事。( √ ) 20．房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。( × ) 改正：“所有权”改为“使用权”。

21．住宅物业的建设单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。( √ ) 22．物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。(√ ) 23．物业管理资金的筹措，应实行“谁所有”、“谁负责”的原则。( √ ) 24．顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。( × ) 改正：“实际质量”改为“预期质量”。

25．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( √ ) 四、简答题（3个，每小题10分．共30分） 26.物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如何？ 答：物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如下：
(1)服务意识。

(2)沟通技巧。

(3)职业道德。

(4)自我完善能力。

27．前期介入有什么作用？ 答：物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方面：
(1)完善物业的使用功能。

(2)改进物业的具体设计。

(3)能更好地监理施工质量。

(4)为竣工验收和接管验收打下基础。

(5)便于日后对物业的管理。

28．编写物业管理投标书有哪些要求？ 答：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：
(1)针对性。

(2)可操作性。

(3)体现企业的优势和专业水平。

(4)深刻理解业主的意愿。

五、论述题（1个，共20分） 29. 试述物业管理处（中心）的职责。

答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：
(1)全力做好公共服务工作。

(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。

(3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。

(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。

(5)完成企业总部下达的工作任务。