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如何做一名优秀的银行柜员
2020-06-16 08:40:45 ℃做一名优秀的银行柜员
银行柜台服务,是银行的一面镜子,直接反映出一个银行的服务质量、企业文化、精神风貌。因此,作为一个银行柜员,业务素质和服务态度的优劣,直接关系到客户对银行的第一印象,为客户对银行的评定树立了一个评判标尺,与银行的生存和发展息息相关。因此,一名优秀的柜台服务人员,不是简简单单为客户办理现金或票据业务的小角色,而是银行和客户之间的润滑剂,是银行业务发展的助推器。面对日趋激烈的行业竞争以及复杂的经济形势,银行柜员的综合素养也要与时俱进,不断提升。我认为应当从以下几点入手:
1、 致其知。
一名合格的银行柜员,对专业知识和技能的学习和运用,是顺利为客户提供服务的先决条件。所谓欲善其事,先利其器。面对每天繁杂的柜面业务,现金、票据、转帐、代收代付等等,凡是临柜人员会涉及到的具体操作,必须全面的熟悉和掌握。通过平时对于点钞、计算机处理、课目分类、操作流程的积极训练,务求在实际操作中达到正确、规范、高效。当然,在学习和实践过程中,难免会出现差错,这个时候,要沉着冷静,戒骄戒燥,及时改正错误并查找原因,避免同样的错误再次发生并引以为戒。平时,向前辈多求教,和同事多探讨,查漏补缺,不断完善业务素养。
除了掌握实际操作技能之外,对于相关的政策、法规、文件的学习也是必不可少的。有助于自身及时了解行业动态,提高敬惕性敏感性,为进一步完善新的服务手段,适应新的经济形势作好准备。另外,还应当充分利用业余时间,加强对专业知识的巩固和更新,除了通过银行内部所布置的考核考试之外,尽可能地去学习相关知识,取得相应的文凭或证书,为今后自身的进一步发展奠定基础。
2、 诚其意。
首先,对本职工作的热爱,是一名柜员的基本素质。只有敬业爱岗的人对会投入热忱和精力去完成工作。从进入银行的第一天起,就要明确树立行兴我荣,行衰我耻的理念,全身心的投入到银行的建设和发展中去,使自己成为一个有责任心、纪律性、技能性的员工。银行的工作,离不开数据、指标、业绩、考核,对于本职工作以外,银行布置的其他计划性、阶段性的营销、吸储、理财产品推销、银行代办业务等工作任务,也应当高度重视。不可以有畏难情绪,不可以怨天尤人。充分挖掘自身潜力,发动社会关系,面对挑战和机遇,始终保持敢为人先,不落人后的精气神。
其次,对待客户要常怀感恩之心赤诚之意。银行业的发展,是以客户的信赖作为基础的,客户就是我们的衣食父母。因此,要想取得客户的信任和共鸣,就要清醒认识到,要把客户的利益放在首要的位置,客户的满意度是对柜员服务质量的最好检验,客户的意见和见议是对柜员工作的支持。对于客户的正常需要和诉求,应当第一时间满足或反映。在工作中,难免和客户之间产生磕磕碰碰,这时候,应当保持足够的耐心和责任心,不推诿,不争执,积极采取一系列正当的措施为客户排忧解难。如果超出自身权限,及时准确地向部门主管人员反映情况寻求协助。并且,在服务过程中,提供充分的人文关怀,通过一些记念意义或便利性的物品的发放,消除由于行业特殊性的产生的心理差异,增进与客户之间感情的培养,使客户和柜员之间,产生良好的协作关系。
再者,作为团队的一员,也应当深刻明白团队凝聚力的重要性,一滴水,只有融入到大海中才不会干涸。在平时的工作和生活中,不卑不亢,公私分明,尊重同事,服从领导。所以,同事之间,不光是业余时间的吃喝玩乐,更不能是工作中的勾心斗角。而是把自己真正的融合到团队中去,结成无私的同事友谊,相互学习相互促进,发挥出一个团队最大的效能。
3、 正其心。
一提起银行,在一般人眼里,马上联想到的就是和金钱相关,事实上也的确如此。特别的一线柜员,每天面对的现金和票据数额不菲,而且,有时在为客户提供某些便利的时候,客户或许会在物质上相应表示一些感谢。其实,不论是一名普通柜员,还是作为每一名银行工作人员,在进入这个行业的同时,通过具体的法律法规的学习,通过银行内部针对性的的培训,通过对于发生过的案例事件的剖析,要明确地摆正自身的位置,树立正确的人生观价值观。面对金钱和物质的诱惑,面对形形色色的人,心正则不乱,坚决摒弃“吃、拿、卡、要”等歪风邪气,坚决抵制“偷、盗、诱、骗”等恶行劣迹。
社会的发展日新月异,甚至在某些时间段,精神文明的建设跟不上物质文明的发展,导致社会中出现一系列的丑恶现象。金钱万能论、拜金主义、享乐主义等等。在这些思潮的冲击下,导致社会上非常多的人,为了攫取财物,采取一系列非常规甚至违法犯罪的手段。作为一名合格的金融工作者,必须时刻保持清醒的头脑和理智的判断,份外之物,不取分文。因为,勤勉,是通向幸福生活的指南,贪婪,是通向堕落深渊的推手。
而且,作为一名合格的柜员,不但要规范和约束自身的言行,更要以集体利益为重,监督和提醒身边的人,必须要做到遵纪守法,公私分明。要深知不以善小而不为,不以恶小而为之这个道理。如果谁因为一念之差而犯错,不光是个人要受到纪律的追究甚至法律的惩处,也会因此给银行带来负面的影响和损失。
4、 修其身
《礼记.大学》上说:物格而后知至,知至而后意诚,意诚而后心正,心正而后身修。意思是通过对万事万物的学习研究后获得知识;获得知识后,意念才能真诚;意念真诚后,心思才能端正;心思端正后,才能修养品性。作为一名金融工作者,但首先是作为一个社会公民,是家庭的一个成员。“修身”就是使自己具备足够的才华和美德,成为一个具备人格魅力和工作技巧的人。作为新时代中的构成社会大环境的一个细胞,修身尤为重要。首先要懂得感恩,大到感激国家,是国家给我们创造优越的工作环境,为我们提供为民服务的工作机会。小到感激父母家人。父母养育我们,家人理解支持我们。还要感谢同事朋友,同事和朋友的帮助提携,使自己的工作开展得顺利而愉悦。其次要有一颗善良的心。“赠人玫瑰,手留余香”。当你心怀大爱时,你的心里就不再只装着自己的个人情绪了。在每天看似平淡无奇的工作中,当通过自身的优质服务,为客户创造了便利,为银行创造了效益,这是个人价值的最好体现。第三要学会坦然。要承认身边必然有超越自己的人,坦然承认这种必然,才能静下心来完善自己。在工作和生活中,身处的群体中必然有强弱之分,弱者,不是自己的垫脚石,强者,不是自己的拦路虎,而是要客观公正认识到别人的长处和不足,结合自身的优缺点,取长补短、扬长避短。另外我认为,现代意义上的“修身”还要有健康的身体,平时也应积极参与一些有益的文体活动,强身健体,舒缓身心。只有身体健康,才能更好的工作和生活。
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