**公共交通（集团）有限公司 创城工作情况汇报

　　　公共交通做为服务型窗口行业，代表着一个城市的形象，并且越来越成为一个地方文明程度、城市功能的重要标志。**市公共交通（集团）有限公司，于 2018年1月29日整体划转凉州区政府以来，深入推进实施公交优先发展战略，积极响应市区党委政府创建全国文明城市号召，加快公交项目建设，优化公交基础设施，改善市民乘车环境，提升服务形象、强化服务质量；加强运营管理，遵循“正点发车、安全驾驶、优质服务”的工作要求，运营管理不断加强，服务质量明显改善，安全管理趋于良好，企业精神文明建设积极推进。

　一、加大公交基础设施建设，改善市民乘车环境 （一）积极推进项目建设，发展新能源纯电动公交车。公司新建的**市纯电动公交车充电桩及停车场建设项目,累计完成投资32722.368万元，公交停车场占地101.23亩，目前已布建公交泊车位400个，已建成满足400辆公交车充电的充电桩200个，完成对三家民营公交企业262辆公交车的接收运营，购置166辆纯电动公交车上线运营。目前投入运营的332辆公交车，新能源纯电动公交车和天然气车各占50%，全部更新安装了监控设备，语音报站系统，电子导乘牌，电子线路牌，按“六统一”（ 即统一管理、统一服务，统一标识，统一颜色，统一排班，统一着装）的智能管理调度模式运营管理。车辆面貌焕然一新，先前公交“起步冒黑烟，一路黑屁股”的现象彻底解决。2017年未完工项目现已复工建设完成综合办公楼土建1－5层主体工程。

　(二)加快公交站亭建设，优化公交出行环境。新建的383个新仿估候车亭，古色古香的外表和时尚先进的电子站牌与古城**悠久厚重的文化相衬映，提升了城市品位和形象，成为天马故里街头一道靓丽风景。目前公交站亭建设项目正在加紧建设，公交亭建设项目已建成安装新公交亭137座，同时拆除106座旧公交候车亭（再安装旧公交站亭42座），配套安装电子站牌112套（其中独立站牌20套，嵌入式92套）公交站点借道港湾标线划制、电子站牌电力接入、公交候车亭公益广告发布同步跟进，借道港湾式公交站点大部分已投入使用，先前市民乘坐公交车各种交通工具混杂、前堵后拥、混乱无序的乘车环境得以彻底改善，目前公交车辆进出站停靠逐步畅通规范、安全有序。

　（三）建设规范公交首末场站管理，改善公共场所交通秩序。公司在火车站、市政务中心公交首末场站建设了公交车辆专用进出口，设置了隔离围栏，配备了专门人员对车场安保、车辆进出站、停车秩序、车场及车辆环境卫生进行现场调度、监督、管理。目前火车站停车场运营管理井然有序、周边交通拥堵，停车秩序混乱的现象得以彻底解决。公司将以此为切入点在各公交始发站点推广，建设驾驶员流动休息室，解决驾驶员洗车难、用水难的实际，改善各线路公交始发站点公共交通秩序。

　（四）建设智慧公交，推动智慧城市建设。新建设的**智慧公交已完成全部公交线路的硬件设备安装及平台软件系统的安装工作，智慧公交调度平台现已投入使用，调度指挥中心，电子站牌系统，一卡通、公交WIFI、掌上公交三个板块，集成了公交基础数据、智能调度、运营管理、视频监控、公交ERP，公交一卡通等多个子系统，共同实现公交的智能化调度、管理、运营、监管。目前公交车辆运营、线路交通实况、驾驶员工作状态等实现智能调度监控，公交运营生产安全、规范、有序进行。智慧公交的建设运营，使市民获得了更方便的出行乘车选择和更安全的乘坐环境。

　 (五）组建公交物业保洁服务队伍，维护公共服务形象。为优化城市环境卫生，保持良好的公交服务环境，树立良好的服务形象，积极推动创城工作，强化城区新建公交候车亭建设使用与管理，公司研讨制定了公交候车亭长效保洁方案，通过面向社会（公司在岗职工家属优先）录用了20位人员组建了公交保洁队伍。从4月9日起对城区内已建成的137个公交候车亭每日进行至少2次的卫生保洁，确保候车亭经常干净整洁，保持良好的公共设施形象。

　（六）绿化场站，亮化服务环境。公司积极响应创城号召，从3月份起对公交公司六坝车场周围和车场内的空地进行了绿化施工建设，目前共完成绿化面积 11500 m2 、换挖回填土方5200m3，栽植各种绿化花草苗木 15万多株。5月初对公交公司六坝和城北车场内的出入口、行车走向等标线标识、停车泊位重新行了统一划制。目前公司场站环境进一步优化、服务环境大幅改善。

　二、规范服务行为、提升服务意识，塑造公交新形象。

　公司牢固树立“安全第一、服务第一，社会效益第一”的经营理念，以“人民满意”为服务宗旨，努力塑造文明窗口形象。

　 （一）加强监督检查，落实工作责任。针对个别公交车辆车容车貌、卫生形象差、服务不到位、投诉多的现状，从2月24日起，每周由公司领导及管理人员带队组成督查小组，对各条公交线路的运营车辆的运营安全、卫生形象、服务质量逐一进行跟班检查，和驾驶员谈心交流，发现问题，排查隐患，同时安排公司运营部、安全技术部、各车队每日上线检查，对检查中发现的问题建立整改台账，落实工作责任，逐项盯办整改。

　（二）开展专项整治、加大监管力度。公司从3月份起开展“提升公交服务满意度”为主题的车容车貌、卫生清洁、服务形象、运营安全、服务质量专项整治活动。加大督促检查力度，严格落实各项服务管理制度，对行车中驾驶员接打电话、吸烟、停靠不规范等违规行为加大监管惩处力度，改善服务形象。

　（三）认真开展教育培训，增强服务意识。公交公司运营部、安技部、各车队每月至少开展二次驾驶员安全及运营服务质量专项学习教育培训例会，对驾驶员进行文明服务知识和文明用语使用培训；转变思想认识，增强综合素质，提升服务质量。

　　（四）建立完善驾驶员长效工作机制，提升驾驶员队伍的整体服务形象。公司制定合理、科学、人性化的管理制度和奖惩机制，公平、公开、公正管理，为广大驾驶员营造平等、和谐、满意的工作环境。建立健全驾驶员长效工作机制，提倡人文关怀，促进驾驶员热衷公交事业，增强员工归属感；逐步形成优胜劣汰的竞争工作机制，淘汰个别不守纪律规矩、无安全意识、损坏公交服务形象的驾驶员，提升驾驶员队伍的整体服务形象。从3月份起集团公司给驾驶员增加了伙食补助；为解决驾驶员缺员的现状，集团公司研讨出台了垫资定向委托培训驾驶员方案，137名委培驾驶员将在今年分3批完成培训，第一批已完成科目一考试，预计在2019年上半年委培驾驶员将分批培训上岗，公司公交驾驶队伍缺员的状况将不再存在，优胜劣汰的良好竞争机制将全面形成。

　　　（五）加强驾驶员队伍源头管理，强化入职培训，严把准入关。公司严把新聘驾驶员准入关，制订完善了《驾驶员招聘实施方案》加强驾驶员政审把关，对新聘驾驶员严格进行岗前培训考核，一个月的试用考核合格后方可正式聘用上班。目前，公司新聘驾驶员综合素质培训已开班2期，公司以新起点、严要求、高标准进行政治思想教育、驾驶技能操作，综合业务素质等多范围培训，要求新聘人员在思想上、认识上、行动上向党和政府、公司的决策部署看齐；从上岗前就养成良好的职业习惯，树立为民服务意识；3月份新聘的第一期42位驾驶员已完成培训，5月1日已正式上岗；4月份新聘的第二期36位正在进行跟班实习，6月份之前完成培训正式上岗。

　三、积极推进落实公交惠民政策，让市民享受公交改革发展带来的红利。

　发展依靠人民，发展为了人民。为贯彻新发展理念，深化民生领域改革，体现公交的公益性、福利性，全面落实公交惠民政策，切实让公交改革发展的成果全民共享，公司积极落实政府公交优惠政策，推行60周岁及以上老年人“温馨公交卡”，残疾人“爱心公交卡，现、退役军人“拥军公交卡”免费乘坐公交车；半价“学生公交卡”、普通公交IC卡八折优惠乘公交车。据统计，截止5月1日前，免费类卡片已办理7.5万张（预计可以办理12万张）。5折学生卡已办理13370张（据统计，以办理学生卡**城区内有14万学生，预计办理学生卡6万张），已办理8折市民普通公交卡约6万张。这一系列优惠举措都体现着政府坚持人民至上，创新发展的成果全民共享，实现了**城区公交行业“政府主导，规模经营”的改革目标，据统计大约会有27.6万在凉州区工作、生活的居民将会享受到公交改革发展带来的红利。

　　四、强化调度管理、优化公交线路、满足群众出行需求。

　（一）转变纪律作风，明确责任，细化管理。

　2018年春节后，公交集团筹建组在公交公司举行了“践行新发展理念，办人民满意公交”主题的机关工作人员工作交流会议，掌握人员思想状况，探讨解决当前公交运营管理中存在的问题和短板，明确工作目标任务。公交集团筹建领导小组每周定期召开领导碰头会和各部室负责人工作会议，安排部署重点工作、合理分工、明确目标任务分解，设定完成时限。2018年5月3日，集团公司召开了开展“转变作风改善发展环境建设年”活动动员会议，会上全文通报学习了区委、区政府“作风建设年”活动方案工作要求，安排部署了公司“作风建设年”活动，公司中层管理人员作了交流表态发言，牢固树立机关工作人员的为民服务意识。公司将进一步修订健全各项规章制度，加强完善约束、考核、奖惩管理机制，严格执行落实管理制度、严明工作纪律，转变工作作风，提高工作效率，靠实工作责任，接受群众监督，加强监督问责，提升服务能力。

　　　（二）科学调度管理、合理优化公交线网。2017年12月30日新购置的50辆 12米长新能源纯电动公交车投入运营，96辆无修复价值及环保不达标车辆全部下线停运。为解决广大市民夜间出行难的实际问题，2018年1月5日正式开通了夜班公交；公司为满足市民到新城区出行的乘车需求，2018年3月5日新开通运营**火车站――市政务中心的19路公交线。安排驾驶技能好、职业素质优的Ａ1照驾驶员驾驶新购置的12米金龙车在客流相对密集的3路、6路线运营。4月分集团公司领导班子带领公交公司运营部工作人员对公司19条公交线路逐一进行了实地勘察，结合新优化建设的公交站点，研讨制定了下一步公交线路及站点优化方案，合理科学调度车辆，解决当前部分公交线网重叠、布局不合理、资源浪费的实际，尽最大限度的发挥公交的公益职能，节约人力财力资源。５月1日公交公司对现有的车辆运力重新进行了优化调整，一是8路环城线实行早晚两班的运营模式，将运营时间延长至晚22:00时，有效解决了市民夜间出行难和驾驶员中途无休整，疲劳驾驶、吃饭难的实际；二是15、16路公交线调整在公司六坝车场始发休整，车辆在公司车场充电，驾驶员可在公司机关食堂吃饭；三是挑选了服务态度好、运营服务规范，服务形象好的23位女驾驶员组成了4路服务质量样板线，带动和促进各线路安全规范运营，优质文明服务。公司正在积极多方筹措资金，在今年上半年新购进一批12米纯电动公交车，合理优化调整和新开通运营公交线路，解决好人民群众的出行需求，逐步实现“有路就有公交，有群众就要有公交”的目标。

　五、践行社会主义核心价值观，营造良好的工作氛围。

　（一）采取形式多样的宣传方式，营造浓厚的创城氛围。公司制定了创城宣传方案，成立了工作领导小组，一是结合公司运营实际在公司六坝、城北公交停车场站院内悬挂社会主义核心价值观和以“崇文尚德、包容创新”为主题的创城宣传语横幅。二是公交公司安技部、各车队在每月两次以上的安全教育、服务质量例会和新聘驾驶员培训时，宣传学习社会主义核心价值观和创建文明城市相关文件精神；进行社会公德、文明礼仪培训，要求各车队组织驾驶员每周一进行文明服务用语学习，规范服务行为。三是在公司332辆公交运营车辆的车载视频和电子屏上，长期滚动播放社会主义核心价值观和创建文明城市的公益广告和宣传标语。四是严格按创城办要求在已建成的137座和待建的新公交候车亭上制作发布社会主义核心价值观、“中国梦”、“讲文明、树新风”、法制教育、生态文明“孝老爱亲”等创城公益广告宣传标语，电子站牌播放公益宣传视频及时同步跟进更新。五是在公司微信公众号宣传发布推送社会主义核心价值观和创建文明城市的宣传资料，大力宣传创城精神，广泛宣传公司在创建文明城市工作中取得的成果，弘扬社会正气，传递社会正能量、新风尚。通过开展形式多样的社会宣传,营造浓厚的文明城市创建工作氛围，凝聚力量、鼓舞士气、振奋精神，让公司全体员工积极投身创城工作中。

　　　（三）积极推进精神文明建设，弘扬社会新风尚。2017年6月1日运营至今至今，公司驾驶员共在车内检拾财物近70余起，总价值约5万元，对检到的财物都能如数归还失主或上交公司后由公司联系让失主认领。2017年10月6日，甘Ｈ29450驾驶员蔡金元驾驶４路车终点站清理车辆卫生时，在车内发现装有现金4305元及其他物品的棕色皮包，及时向公司运营部报告，将捡到物品交至运营部，经公司运营部核实联系失主领回；２017年８月17日，甘Ｈ1355Ａ驾驶员苏文学在车内发现车辆后排有灰色背包一个，内装３部全新未开封的手机及其他物品，苏文学及时向运营部报告，将捡到物品交至运营部，经公交公司运营部核实联系失主领回。2018年 4月1日下午2：30分点左右，运行在15路线上甘H5166A公交车当班驾驶员王玉德发现车内一名6岁左右男童在公交车上与家人走失，将男童安顿在身边座位，并即时告知公司，利用站点休整时间将小男孩安顿在了公司运营部，自己继续驾车上线运营 ，当孩子父母物质致谢时，被王玉德师傅婉言谢绝，并坦言“不用，这是我们应该做的，这种事换作公司任何一位驾驶员都会这么做的”，事后男孩父母给公司赠来“积善德助人 行大义满天”的锦旗。2017年10月20日，1路线甘H－30480党员驾驶员赵忠同志在运行中发现有乘客随身携带现金被扒窃，他临危不乱，在案发第一时间协助受害人报警，并采取得力措施有效控制案发现场秩序，防止犯罪嫌疑人逃脱，并在案发现场继续搜集犯罪嫌疑人作案的证据及时提供给警方。以上事例充分体现了社会主义核心价值观和中华民族拾金不眛、行善助人、见义勇为的传统美德已在公司传承发扬。公交服务于民，积善助人，爱岗敬业、无私奉献的新风尚已在公司蔚然成风。

　（二）创新工作方法、争做创城文明使者。在公司“3·8”妇女节之际，公司举行活动，组织参会女职工进行环天马湖健步走活动，倡导广大市民绿色、环保、健康出行，对公司各部室推荐的“岗位技术标兵”、各车队推荐“优秀女驾驶员”进行表彰奖励，激励广大驾驶员向受表彰的同志学习，爱岗敬业无私奉献，形成争先创优、积极向上的良好工作氛围。下一步公司将对全体员工进行精神文明礼仪培训，组织开展：“文明有礼驾驶员签约承诺”、“擦亮公交设施，创建文明城市”志愿服务活动、“用我们的服务换取您的满意”、“文明乘车、安全乘车”，等创城宣传实践活动。引导广大驾驶员践行社会主义核心价值观，增强服务意识，爱岗敬业，努力提高自身的道德素质修养；在行车中自觉摒弃行车陋习，规范停靠，杜绝猛起步、急制动，安全驾驶，文明行车。搞好车内外卫生，始终保持良好的车容车貌，注重服务形象，为乘客提供整洁、舒适、温馨、优质的乘车环境。做到仪表端庄、举止文雅，文明用语、精神饱满，热情服务、礼貌待客、以 “人民满意”为宗旨、包容谦让，做文明城市创建的倡导者和践行者，引领广大乘客遵守社会公德、文明乘车，共同营造安全、温馨、和谐、文明的公交乘车环境。

　 目前，公司公交基础设施进一步优化，公交服务环境明显改善，公交运营井然有序，员工的服务意识和服务能力进一步增强，公交服务质量和服务形象大幅提升，运营管理不断加强。为市民出行提供了更加安全、舒适、便捷的公交服务，提升了市民的幸福指数，让市民真正享受到了公交改革带来的红利，增加了人民群众的获得感。争先创优、积极向上的良好工作氛围已初步形成，企业的凝聚力和向心力逐步增强，精神文明建设取得了可喜成果。

　今后，公司将不断加强管理、改善公交运营环境、提升服务形象，积极推动创建文明公交，以“正点运行、安全驾驶、优质服务”的要求为市民提供更加低碳环保、便捷、安全、优质的公交服务，逐步实现“有路就有公交，有群众就要有公交”的目标，全面实现公司发展的新跨越，以“崇文尚德、包容创新”的精神气质，积极推动建设崇文尚学、崇德向善、绿韵萦绕、清新洁静的文城、德城、绿城、清城的全国文明城市，为建设生态美、产业优、百姓富的和谐**做出积极贡献。

　 **市公共交通有限公司

　 2018年5月9日