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**市公共交通集团有限公司网络舆情应对处置方案
2020-03-11 10:01:44 ℃**市公共交通集团有限公司网络舆情应对处置方案
近年来关于公交的话题,媒体网络反响强烈,受关注度高、舆情覆盖面广、参与者众多,公交服务逐渐成为社会的热点和难点问题。为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议,形成积极向上的主流舆论,营造良好的舆论环境,促进和保障集团公司网络信息服务健康、有序发展,根据上级部门的有关要求,同时结合本单位实际,特制定本方案: 一、指导思想 以***新时代中国特色社会主义为指导,充分发挥网络监督的作用,推动集团公司作风建设,切实解决好广大网民关心的热点、难点问题,按照“随时监测、快速反应、及时回复、强抓落实”的原则,建立健全科学、规范、有效的网络舆情应对工作长效管理机制,推动公交网络舆情处置工作全面、有序、协调和可持续发展,全面提升公交网络舆情处置工作力度。 二、组织领导 成立由主要领导负总责,分管领导亲自抓办,网络办随时监测,信息员及时反馈的舆情处置领导小组。形成各单位高度重视,切实加强舆情处置工作,为舆情处置工作提供强有力的组织保障。 三、工作目标 进一步加强网络舆情监测,掌握网络舆情主动权,加强正面引导,释疑解惑,化解矛盾,消除不良影响,树立集团公司良好形象。 四、舆情处置工作程序 制定和明确网络舆情处置程序、时限。由集团公司网络办及时收集网友反映的问题,各当事单位要积极配合网络办做好调查、核查工作,并及时将核查、调查后的结果反馈网络办,由网络办按舆情处置程序统一对外回复。对市网管办、市交投集团、市客管处交办、转办、督办的各类舆情,网络办要按程序及时办理,并拟出书面答复意见,经集团相关领导审阅后对外回复。 五、舆情处置工作要求 办理舆情处置工作时,相关工作人员要严肃认真、实事求是、细致准确,不得推诿扯皮、敷衍塞责、避重就轻,让舆情处置工作成为塑造企业形象,优化企业经营服务环境,提高企业管理水平的重要工作措施。
2019年5月13日
附件2: **市公共交通集团有限公司舆情处置流程
网络办收集有关公交的舆情
网络办上报上级部门转发的网络舆情回复电子文档和纸质文档
网络办将回复的电子文档和纸质文档上报上级部门
网络办8小时内对外回复 网络办8小时内对外回复 主要领导或分管领导审阅 网络版整理文字回复,办公室协助审核
主要领导或分管领导审阅 网络办书写回复,办公室审核 涉舆单位4小时内调查核实并将书面结果反馈网络办。 网络办按批示调查、核查
报分管网络领导批示(重大舆情第一时间上报总经理、董事长) 转涉舆单位调查核实,必要时,报分管领导批示
一般舆情(三类:1、市民提出的建议、意见和问题;2、市民对公交服务的网络投诉及诉求;3、咨询公交服务政策)
重要舆情(三类:1、省级以上媒体有关公交的负面信息,2、市级媒体有关公交的负面信息,且有领导批示的;3、网络媒体的负面信息,同一问题发帖5条以上或跟帖50条以上的)
网络办负责人对舆情内容进行甄别
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