科学管理团结实干 努力开创星级创建工作新局面 **南收费站创建四星级收费站汇报材料 尊敬的各位领导、同志们：
大家好！欢迎各位莅临**南收费站检查指导工作。下面，我就收费站四星级创建工作情况进行汇报。

**南收费站位于**高速陕西境中段，东临**风景名胜区，西接秦直古道，是**对外连接的南大门，是展示延安革命精神和老区文化的重要窗口。

收费站自2010年11月10日投入运营以来，始终以“发展现代交通、奉献一流服务”为目标，坚持以人为本、服务为民的理念，以管理促发展，以品牌树形象，得到了广大司乘人员的信任和好评，创造了良好的经济效益和社会效益。先后荣获了省交通运输厅规范化管理合格单位、分公司优秀收费站、先进集体等荣誉称号。　　 **南收费站共设有8个收费车道，3进5出，含ETC车道2进2出。收费现场设备配备完善，收费政策公告牌安装醒目、标志标识清楚、便民服务设施齐全。现有职工30人，其中党员6人，本科及以上文化程度9人、大专文化程度21人。2016年全年共计完成通行费征收2550.6325万元，日均通行费收入6.968万元，通行缴费率100% ，完成全年任务的108.3%。出入口总流量共820210车次，其中入口车流量407710车次，出口车流量412500车次，免征车辆39398车次，免费率为0.57%。

近年来，**南收费站以星级收费站评定标准为标尺，以深化星级收费站创建工作为载体，不断转变服务方式、创新服务举措、提升服务质量、丰富服务内涵，积极打造高速公路服务窗口新形象。

一、规范管理、强化考核，着力打牢工作基础 （一）加强制度建设，确保管理到位。以集团、分公司各项管理制度为基础，结合管理所日常考核管理办法制定了《**南收费站日常考核管理办法》等管理制度，从制度入手，强化收费人员工作责任感和自觉性，提升工作质量。

（二）完善考核机制，推动工作落实。加强考核是落实工作责任的有效保障，对此，**南收费站建立量化考核体系、制定激励政策、落实奖惩制度，通过加强考核，规范考核，将高效、优质服务贯穿到标准化管理全过程。　　 （三）强化日常管理，夯实发展基础。班组建设是推动星级收费站创建工作向前发展的主动力，对此，我们高度重视，制定了班务会制度、班组考核制度，强化班组管理，进一步明确收费班长职责，细化日常工作流程，提高收费班长的管理水平和能力，提升责任感和大局意识。同时通过“党员示范岗”，发挥好党员模范带头作用，进一步提高班组积极性和团队精神。

（四）提升业务水平，推进人才培养。业务培训是提高收费水平、做好收费工作的重要手段。**南收费站严格按照年初制定的学习培训计划开展学习教育，并结合春训活动、新员工培训、集中打击偷逃漏费专项活动巩固学习成效，全年按季度组织业务考核4次，专项活动考核4次，有效提升了员工的业务素质，扎实推动星级收费站创建工作。

（五）深化“两学一做”，狠抓组织建设。党建工作是推动星级收费站创建工作取得成效的精神支柱。对此，**南收费站以“两学一做”学习教育活动为契机，推进党小组建设，制定学习计划，通过集中培训和自学的方式学习领会中央各项决策部署。定期召开党小组会议全年累计共召开会议12次。坚持把学习领会党的基本路线方针政策作为首要任务，积极参加管理所党支部组织观看的廉政警示教育片《作风建设永远在路上》并通过撰写心得体会增强了广大党员职工的拒腐防变能力和廉洁自律意识。以党员为先锋，带动全体职工共同学习，打造一支有计划、有组织、有目的的学习型队伍。

二、优化服务、奉献社会，用心塑造窗口形象 （一）提升服务水平，着力打造窗口形象。优质服务是树立企业的良好形象，提升企业社会效益的关键。多年来，我们坚持“服务司乘、回报社会”的企业宗旨，在工作中认真贯彻“以人为本、精于品质、乐于奉献”的服务理念,针对服务中存在的问题和不足，通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；
通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；
通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。为了保障优质服务，站内还提出文明服务“四要、四不要”即：要礼貌，不要蛮横；
要平和，不要过激；
要耐心，不要急躁；
要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务工作，避免同司乘人员发生矛盾，充分展示“宜富人”的形象。为了规范收费纪律,提升业务技能,由站长牵头组织后勤管理人员对每天当班工作情况进行稽查并要求各班人员利用班后休息时间调阅当天的收费录像，对照规范服务礼仪的要求，查找差距和不足，强化服务意识。

（二）牢记服务宗旨，努力拓展服务外延。积极为司乘人员搭建良好的服务平台。一是搭建道路畅通平台。结合工作实际情况，针对军警车辆、执勤警车、消防救护车等特殊车辆及时开辟“快速通道”，并定期联合交警、路政开展联动稽查活动，确保车辆安全、便捷通行；
二是搭建便民服务平台。在一如既往做好传统服务项目基础上，坚持服务创新，制作发放印有司乘经常询问的一些主要路线、周边乡镇区域地理情况等的便民服务卡，实实在在的为司乘人员解难事、办实事、做好事；
三是搭建温馨服务平台。在收费广场设立“志愿服务台”，为过往司乘人员24小时免费提供饮用开水、车辆加水、简易维修工具、外用应急药品、地图等多种贴心服务项目。用自己的实际行动受到了社会各界的一致好评。同时通过开展“微笑迎司乘、满意在**”的品牌服务活动，树立了宜富高速的“窗口”形象。　　 （三）深化服务内涵，积极参与社会公益活动。近年来，**南收费站在分公司及管理所的大力支持下，积极开展各项社会公益活动。如“关爱空巢老人”、“爱心送考”、“传承雷锋精神、为过往司乘排忧解难”、“2016红色记忆·绿色邀约中国秦直道自行车精英赛”志愿服务活动以及文明交通志愿活动等形式多样的社会公益活动，用实际行动践行“三个服务”，培养职工奉献社会的高尚情操。　　 三、完善硬件、构建和谐，大力提升整体硬实力 **南收费站按照集团规范化建设要求，不断强化硬件建设，改善工作生活条件，着力打造环境优美、安全畅通的行车环境。

（一）打造规范的工作基地。根据员工办公、生活的需求，完善了会议室、职工宿舍等办公、生活场所的设施设备，在宿办楼大厅制作了交通人的使命传播语“交泰成和,通达无界”、“中国梦、交通梦、我们的梦”主题展板及员工风采展板等；
改造了岛头绿化，美化完善岗亭形象，为星级收费站创建提供强有力的硬件保障。　　 （二）打造舒适的生活基地。由于站内闲置土地较多，**南收费站根据实际情况对站区进行了详细规划，在闲置空地上开垦出了“开心农场”，狠抓职工“菜篮子”工程建设。广大职工利用业余时间，精心栽种桃树、梨树、苹果树、樱桃树、葡萄树、杏树等十余种果树共计1000余棵，以及各种花草200余株，培育各类蔬菜十余种，历年来饲养鸡、鸭200余只，猪30余头。让职工吃上了放心水果和蔬菜。既补贴了职工食堂伙食，又美化了站区环境，极大地培养了职工的团队精神。同时，完善职工KTV娱乐室、健身房、台球室、职工书屋、电子阅览室的建设，为职工提供舒适、温馨的生活环境。

（三）打造和谐的文化基地。自建站以来，坚持寓教于乐，丰富职工精神文化生活。通过参加管理所举办的职工运动会、欢乐闹元宵、趣味运动会、户外拓展训练等丰富多彩的文体活动和形式多样的业余文化生活，引导职工以积极向上的精神状态投身工作，为构建和谐的文化基地打下了良好的基础。

通过开展“星级收费站”创建活动，**南收费站在树立精品意识、追求一流服务、塑造良好形象等方面取得了长足的进步。但我们也清醒地认识到，在奋力追逐星级收费站创建更高目标的征程中，我们还需付出百倍的努力，创建工作任重而道远。今后，**南收费站将始终秉承“理念创新为先、微笑服务为重、安全畅通为本、廉洁自律为纲”，不断增强员工的责任感、使命感，大力提高窗口服务水平、提升收费运营管理效能，积极打造**高速公路“服务社会大窗口”的良好形象。