——XXX信访局党支部工作纪实

　当您来到XXＸ信访局，首先映入眼帘的就是“XXXX”醒目大字，随着自动门轻轻拉开，步入了一个宽敞、明亮的人民来访接待中心,统一着装、佩戴党(团)徽、挂牌上岗的工作人员在各自的工作岗位上忙碌着。“您好,请您登记并排队取号”、“您好,请在候访区就坐，请喝茶”、“您好，请不要激动，平复一下情绪，慢慢说”、“您好，对于您的问题我们已经登记，将尽快转至相关部门处理”，亲切和蔼的话语,灿烂甜美的笑容，信访工作者们用他们的爱心、善心、耐心接待着每一位来访群众。也许您要问在这个“见到烦、避掉难、息访难”，被称为“天下第一烦”的职业里,ＸXXＸ信访工作者却能如此淡定自若，处变不惊，这是一种什么信念？这个信念就是“人人是窗口、处处是形象、事事是服务”。他们是怎样坚守这个信念的?让我慢慢来告诉您！

　“八七六五四三二一 热心服务暖人心”

　“一张笑脸相迎、一把凳子让坐、一杯茶水解渴、一席良言解惑、一条政策解释、一片诚心服务,一腔真心解忧、一句祝福相送”的文明接访“八个一”；“紧急事情迅速办,当天事情及时办，份内事情积极办,份外事情主动办，特殊事情优先办,疑难事情尽力办,一切事情依法办”的“七个办”；服务保障“六规范”;督查督办“五到位”；进京上访“四当天”； 办信办案“三办结”,复查复核“两告知”，“一心一意”为人民,这是就XXXX信访工作者的服务准则,他们是这样规定的，更是这样身体力行的。热情高效的服务,使很多皱着眉头而来的群众，都能满脸笑容地离开。困难大学毕业生XＸＸ对此感受最深，他来到XXXX区信访局，仅用一周时间就解决了困扰他几个月之久的人身伤害案件,并拿到了信访救助款,原本牢骚满腹的他被信访干部的热心和高效服务深深打动，并自愿签订了息访息诉承诺书,逢人就说XXXX信访干部好，办事效率高。

　“首问责任制　 诚心化干戈”

　在XＸＸX信访局,虽然进行了分工，对接访处访、办信办案、网上信访、复查复核、督查督办均有专人负责,人民来访接待中心负责全区群众来访接待,但全局有一项明确规定，凡是信访干部,上至局长,下至一般工作人员，不管是什么工作岗位,只要群众找到你，都必须先放下手头的其他工作，先接待上访群众,不得推诿。在XXXX区信访局，人人都是信访接待员，个个都是调解员，大家都交了一批信访朋友。XXX村民ＸXX曾是个老上访户，多次进京上访，对信访干部怀有较深的对立情绪,但当信访干部三番五次上门给她做工作,想办法、找路子为她解决实际问题后，她信服了，每次出门办事,她总要来XXXＸ信访局看一看，并买一些小零食送给我们,工作人员再三婉拒，礼虽轻,但情义重，情难却。

　“深挖内部管理,打造一流好队伍”

　一流的队伍，才能干出一流的业绩；一流的制度和管理才能带出一流的队伍，XＸXX区信访局正是通过严抓管理,才开创出一流的业绩。在党员干部中开展“比进位、争上游，比效率、争一流,比创新、争突破,比规范、争先进,比服务、争优秀” 的“五比五争”活动，接访干部的文明形象、温馨服务与接访中心的舒适环境交相辉映,浓厚的信访文化氛围强烈地感染着信访干部和信访群众,促进了信访干部不断改进服务，对信访群众理性表达诉求产生了潜移默化的作用。精心打造的“周五大讲堂”,利用“学、讲、比、评”四个环节,学出党员干部高素质，讲出工作新境界，比出业务排头兵，评出党员干部“精、气、神”,通过岗位练兵，先进带后进，“老”党员带“新”党员，带动了团队总体服务水平不断提升,形成了“一个党员一面旗，一面红旗映一片,众人划桨开大船”的生动局面!

　凝心聚力干劲足，风正帆扬党旗红，喜迎十八大，展望新征程，XXXＸ信访局党支部将进一步牢固树立“人人是窗口、处处是形象、事事是服务”的理念，努力为基层组织建设增光添彩,竭诚为人民群众服务，一心一意抓信访,聚精会神干事业,为“五化五新”XXXX建设再立新功!

　ＸXＸX信访局党支部

　二○一二年七月二十五日