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县项目办主任关于“服务辩证对待,重在精细务实”的交流发言
2020-11-26 10:05:09 ℃县项目办主任关于“服务辩证对待 重在精细务实”的交流发言 目前,受宏观大的经济环境影响,招商引资很难,能招来项目很不容易,我们必须倍加珍惜、倍加爱护、倍加尊重,社会各方面都要高度关心、支持项目建设,要精心呵护项目发展,确保项目可靠落地,早日投产出效。
一、对镇区,要解决“谁为和为谁”的问题 项目推进的核心是服务,要想方设法整合资源、整合力量,为项目建设服务,一切为项目落地让路,项目到哪里我们就服务到哪里,做到无微不至。谁来为项目服务?镇区要坚决承诺,项目的需求就是我们服务的事项,服务项目就是我们的天职。
一要善于学习懂服务。镇区工业一条线的同志不能光当行政官,要成为项目推进的行家好手,要熟悉国家产业政策,了解国家产业走势和发展方向,掌握项目建设的法律法规,使得服务能更科学,防止项目推进走错路;
要熟悉国土、住建、环保、工商等办事程序,提前“备课”,完善资料,使得服务更精准,防止项目推进走弯路;
要主动学习建设规划、建筑施工、消防安全、动力设备等方面新知识、新规定,使得服务更优化,防止项目推进走老路。
二要端正态度真服务。要真诚对待客商。每一个来射阳的客商都是我们的客人,我们必须以心换心、以诚换诚,让客商安心放心,切不可口是心非,沽名钓誉,浮而不实。要真心服务项目。客商大多是外乡人,我们必须帮助他们解决工作和生活中的一切困难和矛盾。为了真正体现对客商负责,对事业负责,要及时帮客商进行项目“体检”,对项目进行可行性“把关”,及时纠正项目业主有些不正确的想法和做法。要真实宣传射阳。全面地介绍射阳的风土人情、地容地貌、交通区位,介绍滩涂、渔港、丹顶鹤;
客观地推介射阳的生态优先、政策优惠、发展优势,推介商港、铁路、飞机场;
大力地宣传射阳资源特色、产业特色、人文特点,宣传工业基础、产业配套、服务设施。要通过宣传射阳差别化优势吸引项目,用我们的真诚服务来触发客商投资热情。
三要增强本领能服务。对于在建项目,工业一条线人员要从“帮办服务”转向“包办服务”,项目公司只需出一个人,带一枚章,其他一切事宜都由镇区负责,发扬一不怕苦、二不怕难的精神,做到时间不够早晚凑,精力不够精神凑,人手不够领导凑。镇区企服中心要派员驻点项目,跟踪项目进度,收集问题信息,反馈项目建设情况。项目开工前要有人跑工地,清理场地;
开工后要有人跑住建,办理手续;
竣工前要有人帮招工,协调推进;
竣工后要有人帮完善,保证运行。镇区主要领导要抓具体、具体抓,不怕过细,就怕过场,要甘当“领班”,主动为项目跑手续、跑审批,哪里有障碍哪里就该有主要领导的身影。一定要让我们的服务体现在细处、实处、真处。
二、对部门,要解决“客气和气客”的问题 项目服务的关键在部门,部门的服务质量事关项目建设进度和产出效益,如果不能做到对客商“客气”,那就很有可能把客商“气走”。
脸要好看。俗话说细节决定成败,客商也好,基层的同志也好,跑到部门来,起个身、握个手、问个好、让个座、倒个茶,让客人感到放松、亲切、自然,不致于尴尬受拘束;
客人介绍情况要专心致志,尽量不看电脑,不翻材料,不做别的事,也不要东张西望,全神贯注倾听,认真记录;
不要动辄拿出文件学习,照本宣读、生搬硬套,弄得哪条哪款自己都搞不清。
话要好说。对客人提出的询问,要耐心解答,平等交流,不能嫌烦,更不得训斥,切忌动怒、拍桌子,不得以长者、领导、专家口吻讲话;
对待客商的疑惑要多说“行”、少说“不”,遇事不要推,也不要拖,多出能办的点子,少说不办的理由;
所需提供的资料、表格尽量简化,越少越好,并且要一次说全,开出材料清单,绝不能让客商感到跑一趟多弄一个材料。
事要好办。涉及前置核准事项尽量少,所要领导签字盖章的尽量简化、合并;
能在县级批的就不要报到市里;
外出学习、开会要有人顶岗,最好设A、B岗;
收费标准就低不就高,尽量取下限,部门性的手续费尽量减收或免收;
严格遵守廉洁自律规定,杜绝以权谋私、吃拿卡要,坚决惩治贪赃枉法行为。
三、对项目业主,要解决“真实和失真”的问题 项目建设的主体是项目业主,必须保证所签项目真实、可行、可靠,符合国家产业政策,没有污染,不会引起社会信访、安全矛盾;
项目业主要具备与项目相匹配的经济实力,确保做到真出资、真投资,杜绝“空手套”;
要认真谋划项目开工事宜,备好资金,保证开工不停工;
要抢晴天、钻雨隙,加快施工进度,工地要派专员管理,每件事都要有人做,进度要有人抓,矛盾要有人管,不留空白。也绝不能因老板实力不足拖欠工程款、拖欠农民工工资而造成上访闹事,导致工程烂尾;
要及时办理工商、税务、国土、住建手续,提前预订设备,及时调运安装,按期验收投产。
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